互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展將零售的格局打破，線上線下融合的趨勢之下，傳統(tǒng)商業(yè)如何在改革的浪潮中創(chuàng)新？當(dāng)零售環(huán)境從空間過渡到虛擬，如何才能帶給消費(fèi)者更具價(jià)值的產(chǎn)品與體驗(yàn) ？在2016中國服裝論壇的先鋒對話環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)商業(yè)集團(tuán)與服裝品牌代表的深度交談或許能夠給出答案。

什么在變什么不變？

“盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元變化，但零售以最方便的方法和最優(yōu)越的體驗(yàn)向顧客傳遞產(chǎn)品與價(jià)值的本質(zhì)不會改變?！?/p>

消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)可以隨時隨地購物，對于產(chǎn)品的需求變得越來越多元。消費(fèi)的變化對于傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展帶來很大的影響，舊有的零售格局被打破，一種新型的商業(yè)架構(gòu)呼之欲出。

“近兩年，零售端發(fā)生了很大變化，比如，傳統(tǒng)的零售加快了向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的步伐，Shopping Mall發(fā)展也非常迅速?！贝笊碳瘓F(tuán)總裁張堯志認(rèn)為，隨著零售的變革，品牌、管理與服務(wù)是業(yè)態(tài)創(chuàng)新發(fā)展的三大方向。

蘭州國芳集團(tuán)百貨事業(yè)部總經(jīng)理張輝表示，線上線下融合已成必然。盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)多元變化，但是在張輝看來，零售以最方便的方法和最優(yōu)越的體驗(yàn)向顧客傳遞產(chǎn)品與價(jià)值的本質(zhì)不會改變。

事實(shí)上，最初當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)崛起時，傳統(tǒng)零售如臨大敵。隨著相互的磨合與發(fā)展，傳統(tǒng)零售慢慢找到了自身的坐標(biāo)。不論渠道如何改變，模式如何創(chuàng)新，零售的變與不變中尋找著一種平衡。正如張堯志所言，“零售的本質(zhì)是服務(wù)。支撐消費(fèi)服務(wù)的，一是品牌，一是管理，這就是不變的本質(zhì)?！?/p>

如何打開消費(fèi)者的心？

“體驗(yàn)已經(jīng)不再是產(chǎn)品之外的附加值，它已經(jīng)是產(chǎn)品的一部分，消費(fèi)者需要的是優(yōu)質(zhì)的‘產(chǎn)品+體驗(yàn)?！?/p>

由于新事物與新時尚快速更迭，品牌商與零售商對于消費(fèi)心理的研究就顯得尤為重要。消費(fèi)者到底需要什么？如何贏得消費(fèi)者的信任？解決了這些問題，零售商就走近了消費(fèi)者的內(nèi)心。

“我們并不缺少消費(fèi)者，但當(dāng)消費(fèi)者有需求卻無法表達(dá)的時候，只能就現(xiàn)實(shí)的呈現(xiàn)做選擇。所以我們需要深度發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者內(nèi)心深藏的東西。”大連思凡服裝服飾有限公司總經(jīng)理周嚴(yán)說道。

在深圳歌力思服飾股份有限公司董事長夏國新看來，“無論是線上品牌還是線下品牌，被消費(fèi)者記住的永遠(yuǎn)是優(yōu)質(zhì)的、具有良好購物體驗(yàn)的品牌?！?/p>

對此，依文集團(tuán)董事長夏華也表示贊同，體驗(yàn)已經(jīng)不再是產(chǎn)品之外的附加值，它已經(jīng)是產(chǎn)品的一部分，消費(fèi)者需要的是優(yōu)質(zhì)的“產(chǎn)品+體驗(yàn)”。

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展讓消費(fèi)環(huán)境從物理的空間走向虛擬的空間，體驗(yàn)感成為消費(fèi)者為購物買單和打分的重要依據(jù)。周嚴(yán)認(rèn)為，零售商要在研究消費(fèi)者的心理需求的基礎(chǔ)上，通過物理的體驗(yàn)來帶給消費(fèi)者滿足感。

零售應(yīng)有哪些DNA？

“我們必須滿足顧客的需求，不僅是對產(chǎn)品的需求，他們還在尋找真正能夠帶來情感的品牌?！?/p>

當(dāng)在談?wù)摻裉斓牧闶圩兏锱c創(chuàng)新時，實(shí)則是為了尋求未來零售發(fā)展的重要方向。

夏華表示，產(chǎn)品創(chuàng)造力、場景設(shè)計(jì)感、人性的勢能將成為決定未來零售業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。她解釋道，首先，產(chǎn)品一定要有溫度，以產(chǎn)品和消費(fèi)者建立起緊密的聯(lián)系。第二，互聯(lián)網(wǎng)人士所談的場景革命是值得學(xué)習(xí)和借鑒的，在未來零售端一定要有場景設(shè)計(jì)才能吸引消費(fèi)者關(guān)注。第三，人的能力與創(chuàng)造力是改變現(xiàn)狀的動力。

張輝認(rèn)為：“未來的發(fā)展中，零售渠道將更加專業(yè)化。在新的零售空間里，商業(yè)的定位會更清楚，品牌也會更加懂得消費(fèi)的需求?！毕膰乱脖硎荆瑸橄M(fèi)者提供價(jià)值是品牌發(fā)展的關(guān)鍵?！拔覀儽仨殱M足顧客的需求，不僅是對產(chǎn)品的需求，他們還在尋找真正能夠帶來情感的品牌?！?/p>

產(chǎn)品、體驗(yàn)、服務(wù)這些關(guān)鍵詞構(gòu)建起零售創(chuàng)新的核心，管理、場景、人才這些關(guān)鍵詞則成為完善商業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。這一切只為選擇一個方向，一個能走得更遠(yuǎn)的方向。