苑東升
【摘 要】做好離退休人員的服務(wù)與管理是一項(xiàng)重要的歷史使命。為老同志服務(wù)首先是認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家對(duì)老年工作的方針和政策,認(rèn)真落實(shí)老同志的各項(xiàng)政治待遇和生活待遇,認(rèn)真堅(jiān)持“六老”原則。要有高度的政治責(zé)任感;要有強(qiáng)烈的事業(yè)心;要有深厚的思想情感和兒女之心。只有這樣才能創(chuàng)出一流的業(yè)績(jī)和一流的服務(wù)水平。
【關(guān)鍵詞】離退休;服務(wù)與管理
離退休職工是國(guó)家的寶貴財(cái)富,習(xí)近平總書記說(shuō)過(guò),“廣大老同志為民族獨(dú)立、人民解放和國(guó)家富強(qiáng)、人民幸福做出了不可磨滅的巨大貢獻(xiàn)”。多年來(lái)他們?cè)谏鐣?huì)主義的建設(shè)和具體工作中積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),離退休人員在油田的開發(fā)和建設(shè)中,做出了無(wú)私的貢獻(xiàn),特別是在油田開發(fā)初期,工作環(huán)境艱苦,生活條件差,工資待遇微薄,他們當(dāng)年靠著對(duì)黨和國(guó)家的無(wú)比忠誠(chéng),將畢生的精力無(wú)私地奉獻(xiàn)給了石油事業(yè)。如今他們年事已高,為他們做好服務(wù)與管理是一項(xiàng)很重要的歷史使命。
離退休工作是管理局主要工作之一,雖然不是中心工作,但牽動(dòng)中心工作;不是大局,但牽動(dòng)大局。如何搞好離退休人員的服務(wù)工作是值得我們深思和不斷探索的。
為老同志服務(wù)首先是認(rèn)真貫徹黨和國(guó)家對(duì)老年工作的方針和政策,認(rèn)真落實(shí)老同志的各項(xiàng)政治待遇和生活待遇,認(rèn)真堅(jiān)持“六老”原則。通過(guò)多年的工作實(shí)踐,我們單位施行的服務(wù)與管理方法可供參考。我們將老同志服務(wù)細(xì)分為“1234”管理法,“1”即每年年初院黨委必給70歲以上離退休干部過(guò)一次集體生日?!?”即“兩個(gè)上門”:分發(fā)給離休老同志的生活福利物品送貨上門、醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷取送上門;?!?”即“三個(gè)必訪”,老同志看病住院必訪;家中紅、白事必訪;生活困難必訪?!?”即“四個(gè)到位”,思想認(rèn)識(shí)到位;感情溝通到位;服務(wù)承諾到位;工作主動(dòng)到位。通過(guò)我們采取以上服務(wù)措施,深受老同志們的稱贊。為老同志服務(wù)不但要有措施,重要的是涉老工作人員在日常工作中的落實(shí),我認(rèn)為對(duì)涉老工作人員的要求是更新觀念,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,提倡服務(wù)道德。要做到“四心”:一、幫助老同志解決困難要有誠(chéng)心;二、樹立意識(shí)要有恒心;三、對(duì)老同志提出的建議和意見要有熱心;四、對(duì)體弱多病、心理上有變化的老同志要有愛心。隨著離退休人員的逐年增加,服務(wù)與管理難度相對(duì)增加,我們要千方百計(jì)的拓寬服務(wù)領(lǐng)域,不斷探索更多更好的服務(wù)措施,使中華民族尊老、敬老、愛老、助老的優(yōu)良傳統(tǒng)不斷發(fā)揚(yáng)。
離退休人員是一個(gè)特殊的群體,我們不僅要在政治上關(guān)心,生活上照顧,更重要的是要從精神上給予慰藉。隨著年齡的增高,老同志生理和心理都發(fā)生了很大的變化。比如生理方面,隨著身體機(jī)能的衰老,很多老同志記憶力減退,反應(yīng)遲鈍,身體各系統(tǒng)疾病增多。而在心理上,由于長(zhǎng)時(shí)間離開工作崗位,接觸的人和事少了,會(huì)感到與社會(huì)隔離,甚至感覺到自己成了生活中多余的人。而生理方面的衰老,也會(huì)使他們?cè)谧鍪聲r(shí)心有余而力不足,因而難免心情抑郁,脾氣暴躁,不愿和別人交談。針對(duì)老同志上述的變化,必須采取不同的服務(wù)和管理方法。
老同志有各自不同的興趣,愛好以及喜歡談?wù)摰脑掝}。在平時(shí)接觸中,要認(rèn)真細(xì)致地觀察了解,熟記在心,根據(jù)具體情況區(qū)別對(duì)待,用適當(dāng)?shù)姆绞胶驮掝}讓其感到對(duì)他們的關(guān)懷,理解,照顧及尊重。用真誠(chéng)的關(guān)愛,為他們營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活?yuàn)蕵?lè)環(huán)境。老同志需要的我們盡量做好;老同志想不到,我們要主動(dòng)去想,去做。
我們?cè)趯?shí)踐工作中體會(huì)到,做到老同志的服務(wù)與管理工作:一是要有高度的政治責(zé)任感;二是要有強(qiáng)烈的事業(yè)心;三是要有深厚的思想情感和兒女之心。只有這樣才能創(chuàng)出一流的業(yè)績(jī)和一流的服務(wù)水平。
做好老同志的服務(wù)與管理,涉老工作人員要有任勞任怨,默默無(wú)聞的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。工作人員經(jīng)常要“走各家,跑病房,辦后事”?!白吒骷摇本褪且?jīng)常到老同志家中走訪,了解老同志存在的困難,心里變化情況,家庭和睦情況等。單位搞福利要送到家,有些背背扛扛的事要親自去干;對(duì)子女不在身邊,家庭小型維修要幫助處理?!芭懿》俊保褪抢贤咀≡阂?jīng)常去醫(yī)院看望,探視,甚至夜間陪床?!稗k后事”就是老同志及配偶去世后,要幫助辦理善后事宜。雖然這些看起來(lái)不是什么大事,但是對(duì)于老同志家庭來(lái)說(shuō),確實(shí)為他們解決了不少難題。
開展健康有益適合老同志的文體活動(dòng),是搞好老同志服務(wù)與管理很重要的部分,在實(shí)際工作中,要盡力保持老同志的身心健康,要不斷完善適合老同志的活動(dòng)場(chǎng)所和活動(dòng)器材,根據(jù)老同志的不同愛好增加各種活動(dòng)項(xiàng)目。老同志從工作崗位退休后,原先緊張繁重的勞動(dòng)場(chǎng)面不見了,就會(huì)有一種不適應(yīng)感,心理上也在逐步發(fā)生變化。在做好家訪,談心的同時(shí),掌握其業(yè)余愛好,提供條件,使其加入到老年人集體活動(dòng)中來(lái),真正體現(xiàn)老有所樂(lè)的原則。
做好離退休人員的服務(wù)與管理還必須從以下幾個(gè)方面入手。第一,要認(rèn)真落實(shí)上級(jí)部門對(duì)老同志有關(guān)政策,認(rèn)真落實(shí)老同志的兩項(xiàng)待遇,特別要落實(shí)老同志的兩費(fèi)問(wèn)題,對(duì)于長(zhǎng)期住院的老同志有關(guān)政策,要及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系,解決老同志住院費(fèi)的支出與報(bào)銷工作,使老同志免除后顧之憂。第二,要全面落實(shí)國(guó)家有關(guān)離退休職工的政治待遇,對(duì)離退休職工應(yīng)看的文件,應(yīng)參加的會(huì)議,應(yīng)了解的情況,要定期送達(dá),及時(shí)召集通報(bào)。同時(shí)還要拿出一定的經(jīng)費(fèi),為離退休職工訂閱相關(guān)報(bào)刊,讓他們及時(shí)了解國(guó)家和企業(yè)的方針政策以及重大變化,使老同志關(guān)心企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)。第三,要從思想上,生活上,精神上全面關(guān)心離退休職工,保證他們的身心健康,對(duì)于他們生活上遇到的困難和問(wèn)題,要滿腔熱忱的予以幫助和解決。再就是根據(jù)老年人的特點(diǎn),及時(shí)組織他們參加一定的政治學(xué)習(xí)和戶外活動(dòng),以增強(qiáng)體質(zhì),煥發(fā)青春,保持蓬勃旺盛的斗志。第四,要積極鼓勵(lì)離退休職工參加有益于社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的公益性活動(dòng)。離退休職工一般政治水平較高,原則性強(qiáng),有的具有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和技術(shù)。充分發(fā)揮他們的作用,做到老有所為。第五,老有所教也是我們服務(wù)與管理的一項(xiàng)內(nèi)容。全面推進(jìn)全民素質(zhì)教育,是當(dāng)前我國(guó)現(xiàn)代化的一項(xiàng)緊迫任務(wù),對(duì)老年人進(jìn)行形勢(shì)任務(wù)教育,健康教育,人生觀,價(jià)值觀的教育,是十分必要的。通過(guò)豐富多彩的教育活動(dòng),把老年人凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦,友好相處的新興群體,通過(guò)學(xué)為結(jié)合,以學(xué)促為,參與社會(huì)等實(shí)踐活動(dòng),充分體現(xiàn)老年人的自身價(jià)值。
穩(wěn)定工作是目前一切工作的中心,做好老同志的思想工作是服務(wù)與管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對(duì)離退休職工存在的這樣或那樣的思想問(wèn)題,涉老年工作人員要不急不躁,做深入細(xì)致的思想深化工作,及時(shí)與老同志溝通思想。在離退休職工中,有少部分人員和黨員退休較早,工資較低,年事已高,身體不好,面對(duì)改革浪潮,不愿意深入了解學(xué)習(xí),思想上有消極情緒,有些老黨員認(rèn)為自己老了,什么也干不了,再也不能起先鋒作用了,個(gè)別有牢騷,有怨言,針對(duì)這些情況,要利用各種場(chǎng)合,增加家訪談心次數(shù),做深入細(xì)致的思想工作,了解和關(guān)心他們的生活困難,能幫助解決的幫助解決,曉之以理,動(dòng)之以情,如果老同志思想問(wèn)題解決不好或解決不及時(shí),一是會(huì)影響到周圍的人,二是會(huì)影響到家庭成員,甚至?xí)斐删植康牟环€(wěn)定。
總之,隨著社會(huì)逐步老齡化,關(guān)愛老年人,關(guān)心支持老年事業(yè),搞好離退休人員的服務(wù)與管理是非常重要的。習(xí)總書記強(qiáng)調(diào),“我們要著眼于黨的事業(yè)薪火相傳,大力宣傳老同志的歷史功績(jī),弘揚(yáng)老同志的優(yōu)良傳統(tǒng),傳承老同志的崇高精神,著力營(yíng)造在政治上尊重、思想上關(guān)心、生活上照顧、精神上關(guān)懷老同志的良好社會(huì)氛圍?!备骷?jí)黨組織,各級(jí)工會(huì)組織應(yīng)該大力支持和協(xié)助,將尊老、敬老、愛老、幫老、助老這一中華民族的傳統(tǒng)美德世世代代傳承和發(fā)揚(yáng)下去。
[責(zé)任編輯:湯靜]