趙利陽

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健康體檢護(hù)理工作中采用人性化服務(wù)的臨床應(yīng)用價值

趙利陽

【摘要】目的 探討采用人性化服務(wù)在健康體檢護(hù)理工作中的應(yīng)用價值分析。方法 選取到我院進(jìn)行體檢的健康體檢者360例，隨機(jī)分為常規(guī)護(hù)理組和人性化護(hù)理組，每組180例，常規(guī)護(hù)理組采用常規(guī)護(hù)理，人性護(hù)理組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上積極開展人性化服務(wù)。結(jié)果 護(hù)理后，人性化護(hù)理組體檢者的健康體檢各項指標(biāo)以及護(hù)理滿意度優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組，組間比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.01）。結(jié)論 人性化護(hù)理在健康體檢過程中具有重要作用，促進(jìn)了健康體檢的順利開展，提高了體檢者對護(hù)理的滿意度。

【關(guān)鍵詞】人性化；健康體檢；護(hù)理；滿意度

隨著人民生活條件的提高，健康體檢也越來越受到人們的重視。在健康體檢中能及時、盡早的發(fā)現(xiàn)疾病，并阻止疾病的進(jìn)一步程度加重，對患者疾病的預(yù)防和治療具有重要意義。研究顯示[1]，人性化護(hù)理對健康體檢的展開有著良好的效果，如加強(qiáng)人們對健康體檢的認(rèn)知度，促進(jìn)健康的順利開展等。本研究對到我院進(jìn)行體檢的180例健康體檢者積極開展人性化護(hù)理服務(wù)，并取得了滿意的效果，現(xiàn)報告如下。

1　資料與方法

1.1 一般資料

選取2015年1月～2015年12月到我院進(jìn)行體檢的健康體檢者360例，在患者知情并簽署同意書的基礎(chǔ)上，隨機(jī)分為常規(guī)護(hù)理組和人性化護(hù)理組，每組180例。常規(guī)護(hù)理組男性105例，女性75例，年齡30～86歲，平均年齡（52.6±4.3）歲，個人自愿體檢58例，企業(yè)組織體檢125例；人性護(hù)理組男性106例，女性74例，年齡31～87歲，平均年齡（50.7±4.8）歲，個人自愿體檢58例，企業(yè)組織體檢112例。兩組患者一般資料比較無統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

1.2.1 常規(guī)護(hù)理組 本組患者按照常規(guī)措施進(jìn)行護(hù)理干預(yù)，先告知體檢者詳細(xì)的體檢流程、體檢前后的注意事項，幫助他們填寫相關(guān)資料及指導(dǎo)體檢的開展。

1.2.2 人性化護(hù)理組 本組患者在常規(guī)護(hù)理干預(yù)的基礎(chǔ)上積極采用人性化的護(hù)理干預(yù)，具體措施如下：（1）體檢環(huán)境護(hù)理：保持體檢病房干凈、整潔，調(diào)整體檢室溫度、濕度適宜，定期通風(fēng)，保持清新的空氣?？刹捎弥参?、鮮花布置體檢室，營造良好的舒適、溫馨的體檢環(huán)境[2]。還可在休息區(qū)布置防治宣傳區(qū)域，諸如制作傳單，增強(qiáng)體檢人員的認(rèn)知程度。（2）體檢前護(hù)理：護(hù)理人員將體檢相關(guān)的器械準(zhǔn)備完善，如血壓計、溫度計、聽診器等，并進(jìn)行校準(zhǔn)以降低結(jié)果偏差。護(hù)理人員應(yīng)重點(diǎn)觀察體檢者的身體情況，告知他們體檢的相關(guān)禁忌，諸如X線檢查者需摘除金屬物品，血常規(guī)檢驗者應(yīng)保持空腹，并禁煙、酒及高膽固醇食物的攝入，以避免指導(dǎo)不當(dāng)而對體檢結(jié)果的真實性產(chǎn)生影響。（3）體檢中護(hù)理：醫(yī)護(hù)人員應(yīng)以熱情的服務(wù)對待體檢者，詳細(xì)解答體檢者提出的各種問題，增加體檢者對醫(yī)護(hù)人員的信任程度，提高體檢者的檢驗依從性，更加積極的配合醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行體檢。對特殊體檢者（老年或殘疾體檢者）應(yīng)給予格外關(guān)注，以降低或避免不良事件的發(fā)生，確保醫(yī)患關(guān)系的和諧。（4）體檢后護(hù)理：在體檢結(jié)束后，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)綜合體檢患者各個方面的情況認(rèn)真、仔細(xì)填寫體檢檔案，并進(jìn)行錄入和建冊。對高血壓和糖尿病患者，護(hù)理人員還應(yīng)給予宣傳教育和健康指導(dǎo)，提高患者的自我護(hù)理能力。此外，護(hù)理人員應(yīng)為慢性疾病患者制定合理的養(yǎng)生食譜，指導(dǎo)患者改掉不良生活習(xí)慣，防止或降低各種不良風(fēng)險的發(fā)生。

1.3 評價標(biāo)準(zhǔn)[3]

在檢驗結(jié)束后，對兩組患者采用自制的問卷進(jìn)行健康體檢的調(diào)查，內(nèi)容主要包括：體檢開展效率、體檢時間、體檢結(jié)果信任度等。滿意度評估采用10級評分法，各項滿分均為10分，內(nèi)容主要包括工作效率、服務(wù)態(tài)度、疑難問題解答、禮儀規(guī)范等，評分越高表明護(hù)理服務(wù)越好。

1.4 統(tǒng)計學(xué)方法

所得數(shù)據(jù)使用SPSS22.0統(tǒng)計學(xué)軟件進(jìn)行處理分析，計數(shù)資料用n，%表示，采用χ2檢驗，計量資料以（均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差）表示，采用t檢驗，P＜0.05，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2　結(jié)果

2.1 兩組體檢者的健康體檢情況比較

護(hù)理后，人性化護(hù)理組體檢者的各項健康體檢指標(biāo)（健康體檢的工作效率、體檢時間以及體檢結(jié)果信任度），組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＞0.01），見表1。

2.2 兩組體檢者對護(hù)理的滿意度比較

護(hù)理后，人性化護(hù)理組體檢者的滿意度各項指標(biāo)（工作效率、服務(wù)態(tài)度、對疑難問題的解答、禮儀規(guī)范），組間比較差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.01），見表2。

表1　兩組體檢者的健康體檢情況比較?

表2　 兩組體檢者對護(hù)理的滿意度比較?

3　討論

隨著人民生活水平的不斷提高，人民對身體健康的重視程度日益增強(qiáng)，近年來接受健康體檢的人數(shù)越來越多，對醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求[4]。本研究中，通過對180例健康體檢者進(jìn)行良好的人性護(hù)理服務(wù)，結(jié)果顯示，人性化護(hù)理組體檢者的健康體檢各項指標(biāo)以及護(hù)理滿意度優(yōu)于常規(guī)護(hù)理組，提示人性化服務(wù)可以促進(jìn)健康體檢的有序進(jìn)行，并防止或降低體檢結(jié)果偏差，提高體檢者的滿意程度。

人性化的臨床服務(wù)是以人的健康需求為基本工作向?qū)Вt(yī)護(hù)人員要用良好的態(tài)度對患者施以優(yōu)質(zhì)的人性化服務(wù)，減少參與健康體檢的患者的負(fù)性情緒或心理，避免體檢者因環(huán)境陌生而產(chǎn)生較大心理壓力。同時，護(hù)理人員還應(yīng)通過科學(xué)、有效的宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)體檢者對健康體檢的認(rèn)知程度，降低不良并發(fā)癥的發(fā)生風(fēng)險，這也是促進(jìn)健康體檢工作有序進(jìn)行的重要環(huán)節(jié)。

綜上所述，健康體檢過程中應(yīng)用人性化護(hù)理能夠促進(jìn)體檢的順利開展，并提高體檢者對護(hù)理的滿意度。

參考文獻(xiàn)

[1]肖仕琪，高秋霞.健康體檢中心人性化護(hù)理的應(yīng)用評價[J].青島醫(yī)藥衛(wèi)生，2015，47（6）：467-470.

[2]范黨珍，范紅.體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中健康體檢路徑的應(yīng)用效果分析[J].山西醫(yī)藥雜志，2014，43（12）：1463-1465.

[3]梁艷明.健康體檢路徑在體檢中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的實施效果評價[J].航空航天醫(yī)學(xué)雜志，2015，26（11）：1425-1427.

[4]袁海珊.護(hù)理干預(yù)在健康體檢高血壓患者中的應(yīng)用效果[J].國際護(hù)理學(xué)雜志，2015（21）：2949-2951.

The Clinical Application Value of Humanized Service in Health Examination Nursing

ZHAO Liyang, Physical Examination Center, Hebi Jingli Hospital, Hebi 458030, China

[Abstract]Objective To explore the application value of humanistic service in health examination.Methods Selected 360 for medical examination of healthy in our hospital, which werer randomly divided into routine nursing group and humanized nursing group, each group had 180 cases, routine nursing group by routine nursing care, nursing human group on the basis of routine nursing actively carry out humanized service.Results After nursing care, the physical examination of the physical examination of the physical examination of the indicators and nursing satisfaction was better than the conventional care group, the difference between the groups was statistically significant (P＜0.01).Conclusion Humanized nursing has an important role in the process of health examination, and promote the healthy development of physical examination, improve the satisfaction of the physical examination of nursing.

[Key words]Humanization, Health examination, Nursing, Satisfaction

doi：10.3969/j.issn.1674-9308.2016.06.188

【文章編號】1674-9308（2016）06-0254-02

【中圖分類號】R471

【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A

作者單位： 458030鶴壁京立醫(yī)院體檢中心