高迪

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的深度普及，人們使用文獻(xiàn)資源變得越來越頻繁，研究和利用用戶信息行為的需求變得越來越迫切。研究用戶信息行為對(duì)于掌握現(xiàn)階段人們的生活工作習(xí)慣，幫助用戶更好的使用信息產(chǎn)品，幫助企業(yè)更好的根據(jù)用戶信息行為更好的制定工作計(jì)劃有著非常重要的實(shí)際意義。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的生活密不可分，合理利用網(wǎng)絡(luò)資源已經(jīng)成為人們非常關(guān)注的話題。筆者利用中國(guó)學(xué)術(shù)期刊網(wǎng)和維普數(shù)據(jù)庫(kù)分別以信息行為、網(wǎng)絡(luò)信息行為等詞作為檢索詞檢索，總結(jié)近十年來我國(guó)碩士研究生對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：碩士情報(bào)學(xué)；信息行為；研究

一、 用戶信息行為定義

（一）信息行為定義

目前，國(guó)內(nèi)外對(duì)用戶行為的研究范圍更多是從對(duì)信息行為“子集”的研究著手。因此，通過總結(jié)以往學(xué)者對(duì)信息行為的概念界定，對(duì)其比較有代表性的總結(jié)為以下幾種：

基于人類信息行為多方面的概念框架，將其分為六個(gè)方面：信息本身的重要性、技術(shù)的易接近性、位置的移動(dòng)性、政治規(guī)范性、時(shí)間周期的有限性、行為動(dòng)機(jī)的活力性[1]。（Ranganathan，1999）信息行為是人類信息需求與行為的動(dòng)態(tài)結(jié)合活動(dòng)，有意識(shí)地表現(xiàn)為信息查找行為、選擇行為和利用行為[2]。（岳劍波，1999）人類信息行為是用戶個(gè)體為了達(dá)到對(duì)信息需求欲望，在外部條件的刺激下激發(fā)信息的需求行為[3]。（胡昌平，2004）

同時(shí)我們也介紹幾種研究生對(duì)信息行為、網(wǎng)絡(luò)行為的總結(jié)。山西財(cái)經(jīng)大學(xué)張雅欣，信息行為是用戶為滿足自身的知識(shí)資源需求而從事的一系列獲取信息、選擇信息、利用信息等相關(guān)的活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為就是用戶依賴于技術(shù)服務(wù)的支持，高效便捷的獲取信息的過程，同時(shí)，經(jīng)過用戶與信息源的互動(dòng)作用，用戶產(chǎn)生了對(duì)信息的選擇與內(nèi)化行為[4]。南開大學(xué)任立肖借鑒曹雙喜學(xué)者的研究，提出網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的概念認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查詢、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動(dòng)。從行為目的的角度可將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為分為：信息發(fā)布行為、信息交流行為、信息查尋行為、信息選擇行為、信息下載行為、信息吸收行為、信息利用行為[5]。

（二）信息行為的分類

總結(jié)目前信息行為分類，主要是根據(jù)信息過程的不同進(jìn)行分類。主要有山西財(cái)經(jīng)大學(xué)張雅欣將信息行為分為：信息搜尋行為、信息檢索行為、信息交互行為、信息利用行為；山東理工大學(xué)翟羽佳將信息行為分為：信息檢索行為、信息查詢行為、信息利用行為；南京農(nóng)業(yè)大學(xué)朱曉霞認(rèn)為信息行為包括信息需求、信息使用、信息交流、信息查尋、信息傳遞、信息存儲(chǔ)等。總結(jié)以上各種分類，表明用戶信息行為是從用戶的信息需求出發(fā)的一系列有關(guān)于信息的活動(dòng)。從這里我們可以看到，用戶信息行為與文獻(xiàn)資源的管理有著非常大的關(guān)聯(lián)性。

二、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為現(xiàn)狀

（一）國(guó)外現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展使得網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為得到廣泛關(guān)注。這一階段國(guó)外的研究主要圍繞以下幾個(gè)主題：

針對(duì)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為：Psnik等人通過對(duì)搜索引擎Excite的查詢數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)分析，統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)了8條基本規(guī)律。[6]。通過對(duì)Excite提問式的分析，Jnasne等人指出，盡管搜索引擎遵循信息檢索的基本原理，但網(wǎng)絡(luò)信息檢索的用戶明顯不同于傳統(tǒng)信息檢索系統(tǒng)的用戶匯[7]。用戶個(gè)體差異對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息行為的影響：包括認(rèn)知類型、經(jīng)驗(yàn)、性別、年齡等因素。還有從網(wǎng)絡(luò)信息行為模型的構(gòu)建出發(fā)進(jìn)行研究。

（二）國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀

近年來隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的不斷深入，我國(guó)學(xué)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究更加深入。在網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的理論研究中胡昌平、王魏等學(xué)者從影響網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的因素與新特點(diǎn)出發(fā)進(jìn)行研究。同時(shí)李法運(yùn)、白海燕等對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進(jìn)行了理論研究。但是研究只集中在了理論范圍，如信息查找行為、信息交流行為等，沒有更加深入的對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進(jìn)行探索。同時(shí)王京山對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的研究意義進(jìn)行了闡述，介紹了國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶的研究現(xiàn)狀，并指出網(wǎng)絡(luò)用戶是未來我國(guó)用戶信息行為研究新的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是我國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究?jī)H僅局限于理論探索，并沒有結(jié)合具體事例，或者是對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進(jìn)行定量研究，缺乏數(shù)據(jù)支持。

總結(jié)上面介紹的，我國(guó)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息行為的研究總體上呈現(xiàn)分散性，沒有總體理論框架和深入的研究。并且在結(jié)合定性與定量的分析上還沒有更加深入的內(nèi)容。

三、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究進(jìn)展

用戶信息行為受到用戶主體的影響非常大。用戶的受教育程度、職業(yè)、興趣愛好等都會(huì)對(duì)用戶信息行為產(chǎn)生很大影響。近年來從用戶主體對(duì)用戶行為研究非常多。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究中，現(xiàn)階段研究生根據(jù)自身興趣不同，產(chǎn)開了多項(xiàng)研究。主要有以下幾種：

（一）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息行為鏈構(gòu)建研究

南開大學(xué)姚藝的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信息行為鏈構(gòu)建研究中首先分析了電子商務(wù)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)時(shí)影響購(gòu)物的影響因素，重點(diǎn)分析了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買決策時(shí)的信息行為。通過對(duì)用戶的研究構(gòu)建了一條網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息行為鏈。其次，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型與人類用戶信息行為模型的對(duì)比分析，找到兩者中間的明顯不同。將相似環(huán)節(jié)整合到一起，構(gòu)建適合網(wǎng)絡(luò)用戶的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信息行為。同時(shí)歸納了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中關(guān)注的有關(guān)商品信息、商家信息、第三方認(rèn)證信息的影響。將其整合到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)信息行為鏈中。

（二）網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為計(jì)量研究

南開大學(xué)任立肖的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為計(jì)量研究的論文，對(duì)用戶行為、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)計(jì)量學(xué)、信息資源管理等基礎(chǔ)上應(yīng)用計(jì)量學(xué)的知識(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進(jìn)行了研究。論文首先研究的背景資料入手，梳理國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究現(xiàn)狀，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。應(yīng)用計(jì)量學(xué)的知識(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的內(nèi)容進(jìn)行分析，收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)形成分析報(bào)告。在對(duì)典型的網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行實(shí)證研究。探討網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的計(jì)量學(xué)研究。

（三）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下群體用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為研究

華東師范大學(xué)周鈺的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下群體用戶的信息行為研究的論文是從用戶群體的角度出發(fā)研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的。首先論文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶進(jìn)行合理分類，針對(duì)不同用戶的特點(diǎn)進(jìn)行研究。通過總結(jié)行為特點(diǎn)，分析群體用戶的信息行為類型。找到適合他們的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為模型。通過模型指導(dǎo)分析研究，掌握影響群體用戶的網(wǎng)絡(luò)信息行為的因素，通過綜合各種研究結(jié)果，找到指導(dǎo)實(shí)踐的最好理論。

（四）虛擬社區(qū)用戶信息行為研究

鄭州大學(xué)王曉斌的虛擬社區(qū)用戶信息行為研究的論文中研究了虛擬社區(qū)在網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究中的相關(guān)問題。論文首先介紹了虛擬社區(qū)的概念，虛擬社區(qū)用戶的特點(diǎn)，虛擬社區(qū)用戶的信息行為，總結(jié)了用戶信息行為的特點(diǎn)。深入說明了虛擬社區(qū)對(duì)用戶信息行為的影響，總結(jié)影響因素。包括對(duì)信息搜集行為、信息交流行為、信息利用行為等進(jìn)行了深入探討。最后用實(shí)例進(jìn)一步分析了虛擬社區(qū)用戶信息行為的利弊。并且提出了虛擬社區(qū)用戶信息行為規(guī)范、虛擬社區(qū)建設(shè)的建議等。

（五）面向社交網(wǎng)絡(luò)的用戶信息行為研究

山西財(cái)經(jīng)大學(xué)張雅欣的面向社交網(wǎng)絡(luò)的用戶信息行為研究中通過對(duì)以往大量文獻(xiàn)的回顧和梳理，從價(jià)值理論角度出發(fā)探究社交網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的影響因素問題，建立社交網(wǎng)絡(luò)用戶價(jià)值維度和理論研究模型，在此基礎(chǔ)上，將用戶價(jià)值維度劃分為五個(gè)方面，并分別探討各個(gè)價(jià)值要素對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為的影響作用，以及引入適當(dāng)?shù)难芯孔兞?，目的在于能夠最大化的尋找社交網(wǎng)絡(luò)用戶行為的影響因素，以此為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供可參考的實(shí)踐依據(jù)，更能為今后社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行指導(dǎo)。

四、網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的發(fā)展趨勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，使得研究者們對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為不斷深入，主要的發(fā)展方向我們可以從以下幾個(gè)方面介紹。

（一）多學(xué)科融合

網(wǎng)絡(luò)用戶千差萬別，網(wǎng)絡(luò)用戶行為的研究也涉及到很多領(lǐng)域。在網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究中很難再?gòu)膯我唤嵌瓤紤]問題，我們需要運(yùn)用各種各樣的學(xué)科知識(shí)對(duì)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為進(jìn)行研究。在研究中除了利用情報(bào)學(xué)相關(guān)知識(shí)外，我們也需要應(yīng)用到心理學(xué)、邏輯學(xué)、數(shù)學(xué)、圖書館學(xué)等等學(xué)科的研究成果來指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究。綜合性、跨學(xué)科性使我們接下來需要非常注意的地方。研究方向也要呈現(xiàn)更多的可能。

（二）深層次研究

現(xiàn)代社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)深入到我們生活的方方面面，網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為需要我們更加深入的進(jìn)行研究。以往的用戶信息行為研究往往僅從定性的角度分析問題，對(duì)用戶的信息行為進(jìn)行描述性分析角度，這對(duì)用戶的信息行為的研究只停留在表層的研究。在對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究中，我們不僅要對(duì)用戶進(jìn)行定性的分析，還要通過數(shù)據(jù)的挖掘，整理，分析。對(duì)網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為進(jìn)行定量的分析研究。為研究的深入提供數(shù)據(jù)的支持，只有在結(jié)合數(shù)據(jù)不斷深入探索中，我們才能夠更加科學(xué)的理解網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為。

（三）多種工具的使用

用戶在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)中會(huì)留下大量的數(shù)據(jù)，這對(duì)我們研究網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為提供了豐富的數(shù)據(jù)支持。這種新型工具的利用使得我們能夠更好地掌握網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為特點(diǎn)。同時(shí)我們還注意到一些傳統(tǒng)的工具在網(wǎng)絡(luò)中的變形使用情況。例如調(diào)查問卷，在網(wǎng)絡(luò)中就可能變成了，網(wǎng)絡(luò)用戶信息評(píng)價(jià)。這種工具的網(wǎng)絡(luò)變形，也為我們的研究提供了多種工具。我們需要不斷學(xué)習(xí)使用更重工具，應(yīng)用到我們的研究中。

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