劉承元

一家公司有一個(gè)開放式的大辦公室，由于管理不到位，辦公室經(jīng)常發(fā)生燈、空調(diào)徹夜未關(guān)的現(xiàn)象。

為此，行政部想了許多辦法。他們起初貼了一張“人走燈滅”的溫馨提示，效果不佳；后來(lái)，又出臺(tái)了相關(guān)處罰措施，抓到犯錯(cuò)之人罰款100元?？吹贸鰜?lái)，因?yàn)槊棵坎扇〈胧┲笮Ч偸遣槐M如人意，管理者會(huì)在制度建設(shè)上不斷加大力度。結(jié)果是，制度加碼，管理復(fù)雜，效果不好，員工抵觸。

類似的問(wèn)題也發(fā)生在酒店?？腿穗x開客房之后，電視和電燈都開著，酒店想出一個(gè)兩全其美的辦法來(lái)：房間鑰匙（IC卡）既可以開門，也可以插卡取電?？腿穗x開的時(shí)候取走鑰匙，電源立即被切斷。酒店的這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法，屬于機(jī)制的范疇，是防呆機(jī)制的一種（傻瓜都能做對(duì)）。它源于智慧，優(yōu)于制度，管理簡(jiǎn)單，效果良好。

針對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，另一家公司的員工想出一個(gè)辦法，在辦公室大門的門楣上方懸掛一幅卡通畫，鎖門時(shí)卡通畫會(huì)掉下來(lái)提醒關(guān)燈。這個(gè)聯(lián)動(dòng)方法也是糾錯(cuò)機(jī)制的一種。

從以上故事中，我們懂得了一個(gè)道理：制度固然重要，但機(jī)制比制度更重要、更可靠，它會(huì)對(duì)管理對(duì)象產(chǎn)生更大的約束力。

在一家企業(yè)，為了防止員工在裝配機(jī)器過(guò)程中漏裝螺絲，他們提出這樣幾種機(jī)制：第一種，在復(fù)數(shù)個(gè)螺絲盒上安裝感應(yīng)器和蜂鳴器，只要作業(yè)者未按規(guī)定順序從螺絲盒中拿取螺絲，蜂鳴器就會(huì)報(bào)警。第二種，設(shè)計(jì)了一只有復(fù)數(shù)手指的機(jī)械手，自動(dòng)吸起規(guī)定數(shù)目的螺絲，操作者只要把機(jī)械手上的螺絲裝完就行。第三種，事先把每臺(tái)機(jī)器所用的螺絲分別配送到不同工位上，各個(gè)工位的作業(yè)者只要把配好的螺絲裝完即可。以上三種機(jī)制的約束力不同，但是都能不同程度地減少員工犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)。相比之下，如果有人試圖以諸如“每漏裝一顆螺絲罰款100元”這樣的制度來(lái)解決問(wèn)題，就十分可笑了。

在一家生產(chǎn)復(fù)印機(jī)的工廠里，復(fù)印機(jī)側(cè)面需要安裝一個(gè)散熱排風(fēng)扇，這個(gè)風(fēng)扇一旦裝反，就會(huì)導(dǎo)致機(jī)器過(guò)熱損壞。但由于是流水線作業(yè)，作業(yè)者長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)勞動(dòng)，一不留神就可能出錯(cuò)。后來(lái)，主管要求作業(yè)者增加檢查環(huán)節(jié)，即裝完后用手試一下風(fēng)向。即便如此，也還有裝反的可能。為了解決這個(gè)難題，最徹底的辦法是修改排風(fēng)扇結(jié)構(gòu)，使得排風(fēng)扇反向無(wú)法安裝。但這需要投入一筆不小的資金。后來(lái)，作業(yè)者開動(dòng)腦筋，想出一個(gè)辦法，即在排風(fēng)扇旁邊裝一個(gè)風(fēng)筒，風(fēng)筒的另一端裝上一個(gè)紙質(zhì)風(fēng)車，如果裝配正確，排風(fēng)扇就會(huì)正常排風(fēng)，風(fēng)車就會(huì)不停旋轉(zhuǎn)。如果發(fā)現(xiàn)風(fēng)車不轉(zhuǎn)，就要及時(shí)進(jìn)行檢查。

總結(jié)以上事例，我們發(fā)現(xiàn)，借助于制度的管理通常都是事后實(shí)現(xiàn)的。這樣的管理不僅效果不佳，而且失敗成本和管理成本高。而善用機(jī)制的管理，通常都是事前實(shí)現(xiàn)的，防患于未然，不僅管理效果好，而且管理簡(jiǎn)單、高效和人性化。（錢哲雄摘自《讀書文摘·經(jīng)典》2016年第3期，劉 宏圖）