張　峰，張玄逸

（1.南開大學經(jīng)濟學院，天津300071；2.中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心，天津300071）

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.04.007

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制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動因素研究

張峰1，2，張玄逸1

（1.南開大學經(jīng)濟學院，天津300071；2.中國特色社會主義經(jīng)濟建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心，天津300071）

［DOI］10.3969/j.issn.1007-5097.2016.04.007

摘要：面對我國制造業(yè)持續(xù)下滑的態(tài)勢，轉(zhuǎn)型已經(jīng)勢在必行。文章提出并分析了新興市場中的兩項關(guān)鍵能力（創(chuàng)新能力、關(guān)系能力）對制造業(yè)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動效應(yīng)。層級調(diào)節(jié)回歸結(jié)果表明，相比較關(guān)系能力，創(chuàng)新能力是建立服務(wù)優(yōu)勢的主要驅(qū)動力。進一步地，激烈的市場競爭會削弱創(chuàng)新能力的作用效應(yīng)，關(guān)系能力卻有助于制造業(yè)防御市場競爭的威脅。研究結(jié)果對中國制造企業(yè)進行服務(wù)轉(zhuǎn)型具有較強的理論與實際意義。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新能力；關(guān)系能力；服務(wù)優(yōu)勢；競爭強度

一、引言

2016年1月中國制造業(yè)采購經(jīng)理指數(shù)僅為49.4％，仍然在榮枯線以下，表明了中國制造業(yè)并不樂觀的發(fā)展趨勢。由于勞動力成本急劇上升，作為世界工廠的中國面臨著大量制造工廠向國外轉(zhuǎn)移的困境，制造企業(yè)轉(zhuǎn)型勢在必行。根據(jù)服務(wù)邏輯的觀點，相比較有形產(chǎn)品，服務(wù)業(yè)務(wù)有助于企業(yè)獲得可持續(xù)的高利潤。因而，建立服務(wù)優(yōu)勢成為我國制造企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略路徑之一。

然而，已有文獻大多針對發(fā)達國家企業(yè)，來自中國等新興市場的研究并不多見，這顯然不利于指導中國企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。中國企業(yè)往往需要借助兩類不同性質(zhì)的能力獲得生存和發(fā)展，一類是包含創(chuàng)新能力在內(nèi)的組織能力［1］，另一類是關(guān)系能力，是指與顧客競爭對手以及其他商業(yè)伙伴關(guān)系的構(gòu)建和維護能力［2］。現(xiàn)有文獻多從第一個方面即市場化能力的角度探討服務(wù)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動要素，尚未有基于社會關(guān)系視角的研究。不僅如此，戰(zhàn)略權(quán)變理論認為，能力的有效性取決于其與外部環(huán)境的匹配程度［3］。因而，本文認為有必要考察兩種能力的作用情境或邊界，這也是以往研究所未涉及的。

鑒于此，本文將開展如下研究工作：立足于中國市場，探討創(chuàng)新與關(guān)系兩類特定能力在服務(wù)轉(zhuǎn)型中的作用，考察在不同市場環(huán)境條件下兩類能力的權(quán)變效應(yīng)，以此指導中國制造企業(yè)選擇和側(cè)重恰當?shù)哪芰碛行苿臃?wù)轉(zhuǎn)型。

二、相關(guān)研究評述

關(guān)于服務(wù)轉(zhuǎn)型，Vandermerwe和Rada［4］最早提出“服務(wù)化”的概念并進行了界定?，F(xiàn)代企業(yè)正越來越多地提供全面的包含產(chǎn)品、服務(wù)、支持和知識等的市場組合包，其中服務(wù)開始占主導地位，這種趨勢被稱作“服務(wù)化”。很多學者在此基礎(chǔ)之上進行了探討，并給出了服務(wù)轉(zhuǎn)型的多種相關(guān)界定，“服務(wù)優(yōu)勢”是其中之一?！胺?wù)優(yōu)勢”是指企業(yè)因為提供服務(wù)而在市場上取得的差異化優(yōu)勢。作為企業(yè)服務(wù)差異化戰(zhàn)略的成果，“服務(wù)優(yōu)勢”是該戰(zhàn)略相對有效性的初步測度［5］。因此，本文欲采用“服務(wù)優(yōu)勢”作為制造企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型績效的評估指標。

關(guān)于服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動因素，現(xiàn)有文獻主要從市場環(huán)境、組織特征和顧客特征等維度進行了探討。Neu和Brown［6］提出了市場復(fù)雜性、市場動蕩性和資源可提供性這三個市場環(huán)境維度的因素，后續(xù)研究又分析了競爭強度、市場增長或成長［7-8］等對服務(wù)轉(zhuǎn)型的影響。而在組織特征維度，組織資源和能力、市場導向、顧客導向、組織結(jié)構(gòu)和流程［5-6］是研究的重點。此外，顧客特征維度的研究也提出了服務(wù)轉(zhuǎn)型的一些驅(qū)動因素，例如顧客價格敏感度和對產(chǎn)品運營的戰(zhàn)略選擇［7］。通過文獻總結(jié)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有文獻一方面主要針對發(fā)達國家市場，另一方面主要關(guān)注創(chuàng)新、顧客管理等市場化能力的作用效應(yīng)。本文所做的研究工作對此做了很好的補充和完善。

三、概念模型和研究假設(shè)

（一）創(chuàng)新能力、關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢

創(chuàng)新能力是企業(yè)在提供新產(chǎn)品或服務(wù)的過程中表現(xiàn)出的與創(chuàng)意、研發(fā)及推廣有關(guān)的能力。創(chuàng)新能力可以幫助制造企業(yè)擺脫傳統(tǒng)的束縛，通過提供差異化的服務(wù)，避免行業(yè)內(nèi)部激烈的價格競爭［9］，在創(chuàng)造獨特顧客價值的同時建立起服務(wù)優(yōu)勢。此外，由于服務(wù)具有無形性，企業(yè)的創(chuàng)新能力越強，其差異化的服務(wù)越難被競爭對手模仿和替代，因而其服務(wù)優(yōu)勢也就越明顯。

同時，利用關(guān)系能力，企業(yè)可以從外部獲取與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的特定知識和技能，并且關(guān)系能力越強，知識和技能的傳遞也就越深入、越確定［10］，這些知識和技能有助于企業(yè)提供更加差異化的服務(wù)。不僅如此，關(guān)系能力還可以為企業(yè)提供先進的管理經(jīng)驗、良好的營銷模式、必要的市場信息以及豐富的客戶資源，促進企業(yè)提升服務(wù)水平，擴大市場份額，創(chuàng)造獨特的顧客價值，增強服務(wù)優(yōu)勢。據(jù)此，本研究提出假設(shè)1-2。

H1：創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢顯著正相關(guān)；

H2：關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢顯著正相關(guān)。

（二）市場競爭強度的調(diào)節(jié)效應(yīng)

參考權(quán)變理論，本文認為創(chuàng)新能力和關(guān)系能力對服務(wù)優(yōu)勢的影響程度需要視市場環(huán)境而定。作為反映市場環(huán)境特征的一個主要變量，競爭強度是指在市場上由競爭領(lǐng)域數(shù)量和競爭對手數(shù)量所描述的競爭程度［11］。一般來說，隨著競爭強度的增大，行業(yè)內(nèi)高度的研發(fā)競爭很容易使其知識和技術(shù)過時，而市場上激烈的營銷競爭又很容易使其提供的產(chǎn)品和服務(wù)不再滿足顧客的需求。此外，同業(yè)之間激烈的競爭使得企業(yè)先進知識和技術(shù)被模仿的可能性增大。這些都會減少企業(yè)可能獲得的創(chuàng)新租金，不利于服務(wù)優(yōu)勢的持續(xù)建立［12］。據(jù)此，本研究提出假設(shè)3a。

H3a：競爭強度負向調(diào)節(jié)創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢之間的關(guān)系。

與之相反，在競爭激烈的市場環(huán)境中，強大的關(guān)系能力可以促成企業(yè)與同業(yè)企業(yè)、供應(yīng)商或顧客建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，共享先進的知識技術(shù)、真實的供求信息以及優(yōu)秀的管理經(jīng)驗，保持科技在行業(yè)內(nèi)的先進水平，不斷滿足顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求［2］。此外，強大的關(guān)系能力還可以增強企業(yè)的商譽，提高顧客的忠誠度，穩(wěn)定企業(yè)的原材料供應(yīng)，避免激烈競爭對顧客資源的侵蝕［13］，由此鞏固企業(yè)在特定市場上的服務(wù)優(yōu)勢。據(jù)此，本研究提出假設(shè)3b。

H3b：競爭強度正向調(diào)節(jié)關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢之間的關(guān)系。

綜上，構(gòu)建本研究概念模型如圖1所示。

圖1　概念模型

四、研究設(shè)計

課題組主要使用了面對面和電話等高卷入度的調(diào)研方法［14］，在京津魯?shù)拳h(huán)渤海經(jīng)濟圈內(nèi)的省市地區(qū)進行調(diào)研，關(guān)鍵被訪者鎖定于企業(yè)的中高層經(jīng)理。本次調(diào)研歷時4個多月，共計發(fā)放問卷800份，回收有效問卷359份。其中，可供本文分析的制造業(yè)樣本為172家，從總體上看，樣本在行業(yè)類型、成立時間和企業(yè)規(guī)模等方面分布廣泛，具有足夠的代表性。

借鑒以往研究［15］，本研究采用5個題項測量創(chuàng)新能力；識別出3種主要關(guān)系［2］，設(shè)置3個題項進行測量。關(guān)于競爭強度，設(shè)置4個題項［14］。此外，設(shè)置4個題項測量服務(wù)優(yōu)勢［5］。主要變量測量的信度和效度檢驗如表1、圖2所示。

內(nèi)在一致性信度。運用SPSS 15.0計算Cron?bach’s α系數(shù)，介于0.757～0.915之間，高于一般建議的0.700的檢驗標準，表明變量具有良好的內(nèi)在一致性信度。運行SPSS 15.0的探索性因子分析（EFA）程序，KMO值為0.856，Bartlett球體檢驗為CHISQUARE / D.F.= 2 853.000/276，p < 0.010，表明適合進行因子分析。24個觀測變量萃取出6項特征值大于或非常接近于1的因子，累計解釋總方差變異的75.901％，萃取出的因子結(jié)構(gòu)與量表結(jié)構(gòu)相吻合，因子1為創(chuàng)新能力，因子2為動蕩性，因子3為行業(yè)成長性，因子4為服務(wù)優(yōu)勢，因子5為競爭強度，因子6為關(guān)系能力。

表1　EFA分析結(jié)果

收斂效度。運行Lisrel 8.70的驗證性因子分析（CFA）程序，既定測量模型的擬合優(yōu)度是可以接受的。由圖2可知，χ2=466.550，df=237，χ2/ df=1.969，RMSEA=0.070，NFI=0.920，NNFI=0.950，CFI=0.960。各測量題項均沒有跨因子分布的情況，標準化因子載荷都位于0.500～0.910之間，并且統(tǒng)計上顯著。所有變量的AVE值都位于0.554～0.727之間，高于一般建議的0.500的檢驗標準。綜上所述，本測量量表的收斂效度是可以接受的。

圖2　CFA分析結(jié)果

判別效度。如表2所示，所有變量的AVE平方根都大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，具有足夠的判別效度。

表2　相關(guān)系數(shù)矩陣

續(xù)表2　

五、研究結(jié)果

將創(chuàng)新能力、關(guān)系能力和競爭強度標準化，然后將創(chuàng)新能力和關(guān)系能力分別與競爭強度相乘，得到兩個交互項。多重共線性診斷結(jié)果表明，所有變量的容忍度都大于0.100，因而沒有顯著的多重共線性問題。以服務(wù)優(yōu)勢為因變量的層級（調(diào)節(jié)）回歸估計結(jié)果見表3所列。

表3　創(chuàng)新能力、關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢

（一）主效應(yīng)檢驗

根據(jù)表3模型1和模型2能夠得出，在控制變量的前提下，創(chuàng)新能力的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.312，p<0.010），創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢顯著正相關(guān)，H1得到支持；關(guān)系能力的回歸系數(shù)為正，但不顯著（β=0.087，p>0.100），H2沒有得到支持，產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因可能是：雖然關(guān)系能力可以為企業(yè)帶來知識、技術(shù)、經(jīng)驗、信息等資源，但是關(guān)系的建立與維護需要大量的成本，既包括資金，也包括管理者的精力，因而關(guān)系能力并沒有強力推動企業(yè)的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

（二）調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗

根據(jù)表3模型1-3能夠得出，創(chuàng)新能力×競爭強度的回歸系數(shù)顯著為負（β=-0.149，p<0.050），關(guān)系能力×競爭強度的回歸系數(shù)顯著為正（β=0.179，p<0.010），而且相對于模型2，模型3的解釋力度顯著增加了3.5％ （p<0.010）。檢驗結(jié)果表明，競爭強度負向調(diào)節(jié)創(chuàng)新能力與服務(wù)優(yōu)勢之間的關(guān)系，正向調(diào)節(jié)關(guān)系能力與服務(wù)優(yōu)勢之間的關(guān)系，H3a和H3b均得到支持。

為了更直觀地展現(xiàn)兩類能力在不同市場環(huán)境下的權(quán)變效應(yīng)，本文將樣本劃分為高（競爭強度平均值加上一個標準差）和低（競爭強度平均值減去一個標準差）兩組，繪制了調(diào)節(jié)效應(yīng)分解圖如圖3所示。面對市場競爭，創(chuàng)新能力對服務(wù)優(yōu)勢的作用效應(yīng)被明顯削弱，競爭越強，這種削弱效應(yīng)就越強，如圖3（a）實線所示。與之相反，關(guān)系能力卻在激烈的市場競爭中發(fā)揮了更強的積極效應(yīng)。競爭越強，關(guān)系對服務(wù)優(yōu)勢的作用效應(yīng)就越強，如圖3（b）實線所示。

圖3　競爭強度對創(chuàng)新能力和關(guān)系能力的調(diào)節(jié)效應(yīng)

六、結(jié)束語

本文利用制造企業(yè)的問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，通過層級（調(diào)節(jié)）回歸，探究了創(chuàng)新能力和關(guān)系能力在制造業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型中的權(quán)變效應(yīng)。數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，制造企業(yè)擁有的創(chuàng)新能力比關(guān)系能力更能促使其成功地服務(wù)轉(zhuǎn)型。此外，研究結(jié)果表明，激烈的市場競爭會削弱創(chuàng)新能力的作用效應(yīng)，關(guān)系能力卻有助于制造業(yè)防御市場競爭的威脅。

本研究立足于中國市場，同時基于組織能力視角、關(guān)系能力視角和市場環(huán)境視角探討了服務(wù)轉(zhuǎn)型的驅(qū)動機制，較好地彌補了現(xiàn)有文獻的不足。本文研究對中國企業(yè)的管理者有兩點啟示：其一，相比較發(fā)展關(guān)系能力，管理者更應(yīng)該積極培養(yǎng)創(chuàng)新能力，以幫助企業(yè)完成由傳統(tǒng)有形產(chǎn)品向創(chuàng)新型服務(wù)的轉(zhuǎn)變；其二，在競爭激烈的市場中，管理者要考慮建立與顧客、供應(yīng)商以及同業(yè)企業(yè)的穩(wěn)固關(guān)系，避免競爭對服務(wù)優(yōu)勢的侵蝕。

然而，本研究還存在一些不足之處，需要在今后加以改進：非概率抽樣會在一定程度上對結(jié)論的普適性有所限制；不能完全避免同源方法偏差造成的潛在影響；研究數(shù)據(jù)采用橫截面設(shè)計，而服務(wù)優(yōu)勢的產(chǎn)生往往具有滯后性。

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［責任編輯：余志虎］

A Study on the Key Drivers in Service Transition of Manufacturing

ZHANG Feng1，2，ZHANG Xuan-yi1

(1.School of Economics，Nankai University，Tianjin 300071，China;

(2.Collaborative Innovation Center for China Economy，Tianjin 300071，China)

Abstract:The transition has been imperative for Chinese manufacturing industry in the face of continued downward trend.This paper puts forward and analyzes the driving effects of two types of key capabilities (innovation capabilities and relationship ca?pabilities) in the emerging markets on service transition of manufacturing.Using a dataset of Chinese manufacturing enterprises survey，The hierachical regression results show that innovation capabilities are more important for successful transition in comparison with relationship capabilities.Moreover，the fierce market competition will weaken the effect of innovation capabilities，whereas relationship capabilities are conducive to manufacturing to defend against the threat of market competition.The study results have strong theoretical and practical significances to service transition of Chinese manufacturing industry.

Keywords:innovation capabilities；relationship capabilities；service advantage；competition intensity

作者簡介：張峰（1980-），男，山東平陰人，副教授，管理學博士，研究方向：營銷戰(zhàn)略，創(chuàng)新管理；張玄逸（1994-），男，江蘇淮安人，碩士研究生，研究方向：創(chuàng)新管理。

基金項目：國家自然科學基金項目（71102046；71172069）；中央高?；究蒲袠I(yè)務(wù)費專項資金項目（NKZXB1457）

收稿日期：2015-07-08

中圖分類號：F407

文獻標志碼：A

文章編號：1007-5097（2016）04-0034-05