于麗敏

[摘 要]隨著網(wǎng)絡時代的發(fā)展，電子商務企業(yè)迅速在市場中崛起。在網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展下出現(xiàn)一種新型技術(shù)即Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這種新型技術(shù)被廣泛應用于電子商務活動，極大的促進了電子商務發(fā)展，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在商務企業(yè)中不可或缺，它是企業(yè)了解市場、獲取信息的重要手段。本文對Web技術(shù)的含義、特點、種類作出概述并研究了Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務活動中的應用。

[關(guān)鍵詞]計算機；Web數(shù)據(jù)；電子商務；應用

一、計算機Web數(shù)據(jù)技術(shù)概論

在Web數(shù)據(jù)中，Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)是最基本、使用頻率較高的兩大技術(shù)。兩種技術(shù)相較而言，其中Web數(shù)據(jù)的挖掘技術(shù)使用覆蓋面更廣，使用率更高。

（一）計算機Web數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)

數(shù)據(jù)庫存取技術(shù)的主要功能是在數(shù)據(jù)資源進行檢索、查詢時保證它的高效，并且根據(jù)數(shù)據(jù)連接條件實現(xiàn)相互間跳轉(zhuǎn)。Web數(shù)據(jù)庫存取工作得以順利進行，主要依賴于CGI接口技術(shù)、服務器應用編程接口技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫接口等技術(shù)。

（二）計算機Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)

計算機Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的定義是：通過各種工具從繁雜的Web信息資源里快速準確地挑選出自己需要的信息。當前的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)更加便捷，它將傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)挖掘方式與Web相結(jié)合，改善Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。當前的Web數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)具有以下特征：1、處理數(shù)據(jù)速度快，在短短的幾分鐘內(nèi)，就可處理大量數(shù)據(jù)。2、用戶使用方便，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)需要用戶特意提供評價信息，這個則不需要。并且無須擔心“訪問模式動態(tài)獲取”過時這一問題，這個問題已經(jīng)得到了有效解決。3、Web分布廣、信息量大?，F(xiàn)今的Web不僅信息量大而且分布范圍廣，它的服務不再局限于國內(nèi)，具有全球性服務功能。

（三）Web數(shù)據(jù)挖掘的種類

Web數(shù)據(jù)挖掘分為三種不同類別。1、使用記錄挖掘。通過對Web日志記錄的挖掘，查找用戶訪問Web模式，同時獲取潛在客戶信息。這種技術(shù)提高了其在市場中的競爭力。2、內(nèi)容挖掘。這種挖掘方式是直接從Web文檔里抽取知識，快捷簡單。3、Web結(jié)構(gòu)挖掘。集合Web上大量文檔，對這些文檔進行總結(jié)分析，形成知識結(jié)構(gòu)分析，以此來推斷相關(guān)信息及知識。

二、計算機Web技術(shù)在電子商務中的應用

隨著網(wǎng)絡技術(shù)發(fā)展，傳統(tǒng)的商務活動不斷向電子商務轉(zhuǎn)化。電子商務的內(nèi)涵即買賣雙方通過網(wǎng)絡進行商貿(mào)活動。電子商務給人們生活帶來了極大的方便，買賣雙方不謀面也可進行交易實現(xiàn)了消費者在家網(wǎng)絡購物、在線支付、與賣主進行線上交流的全新商業(yè)運營模式。這種模式利用先進的計算機技術(shù)，具有網(wǎng)絡化、電子化等特點。通過Web技術(shù)獲取信息提供給企業(yè)，企業(yè)才能開展電子商務活動。Web數(shù)據(jù)技術(shù)與電子商務企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)，它在某種層面上決定了企業(yè)的成敗。計算機Web在電子商務發(fā)展中有舉足輕重的地位，引起了商務企業(yè)的高度重視。

（一）開發(fā)客戶

電子商務活動中，企業(yè)的工作人員可以使用計算機Web挖掘技術(shù)，獲取潛在客戶的信息。企業(yè)現(xiàn)在都提倡以客戶為中心的經(jīng)營理念，了解、分析客戶已成為當前企業(yè)關(guān)注重點。通過挖掘信息，對網(wǎng)絡的訪問者進行分類，總結(jié)訪問者的共同特點，從而得出規(guī)律，從中尋找潛在的客戶，進行商務活動，促進企業(yè)銷售額增長。

（二）留住訪問客戶

電子商務企業(yè)可以通過訪問者的瀏覽信息，挖掘客戶。查看客戶的瀏覽內(nèi)容，從中觀察客戶的興趣及愛好，并及時推出符合客戶要求的產(chǎn)品，以此來提高網(wǎng)絡訪問者對企業(yè)滿意度，延長其訪問網(wǎng)頁時間，數(shù)據(jù)挖掘可以把數(shù)量龐大的客戶進行分類，以客戶特征為分類標準，擁有相同喜好的客戶分為一類，從而有利于企業(yè)員工工作順利進行，針對客戶的類別，提供令其滿意的服務。數(shù)據(jù)的挖掘，還可發(fā)現(xiàn)客戶的變化，從而發(fā)現(xiàn)哪一類客戶可能會流失，針對易流失客戶，采取有效措施，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可有效地降低企業(yè)運營成本。在網(wǎng)絡平臺上，銷售者眼里，每個商家都相同，所以，對于企業(yè)而言，如何使消費者在自己的網(wǎng)站上長時間停留是個巨大的挑戰(zhàn)。需使用Web數(shù)據(jù)技術(shù)來解決這一問題，通過了解客戶的瀏覽內(nèi)容，投其所好，從而實現(xiàn)客戶在企業(yè)網(wǎng)站長久駐留。

（三）制定營銷策略

在商務活動中，把客戶進行集中分類，把瀏覽行為相似度高的歸為一類，分析并總結(jié)這類客戶的特點，從而使電子商務工作者更好地了解客戶，針對客戶喜好制定有效的營銷策略。例如：有些客戶經(jīng)常瀏覽“童裝”頁面，可把這些客戶歸為一類，電子商務企業(yè)通過分析可以得出結(jié)論，這是一組“父母”客戶，企業(yè)針對他們，制定營銷策略，隨時調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站頁面，隨時滿足消費者需求，從而促進企業(yè)發(fā)展。

（四）完善商務網(wǎng)站設計

電子商務網(wǎng)站站點的設計與企業(yè)的發(fā)展密不可分。網(wǎng)站站點的設計者可以利用關(guān)聯(lián)規(guī)則，了解客戶的行為記錄以及反饋情況，并以此為依據(jù)，對網(wǎng)站的設計進行改進，不斷優(yōu)化網(wǎng)站的組織結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)站的點擊率。比如：當客戶進入電子商務網(wǎng)站，會看到歡迎詞，這些歡迎詞要有客戶的名稱，這樣客戶才會覺得自己得到重視，有一個愉快的購物心態(tài)。通過客戶的訂單，系統(tǒng)能為客戶提供同類新商品，當客戶看中某件商品，系統(tǒng)會建議與其搭配的商品，傳統(tǒng)實體店，都是將商品分類擺置，為客戶購物挑選提供方便。對于網(wǎng)上店鋪，這種方式不適用，要針對客戶的需求，不僅要考慮客戶正在挑選的商品，還要注意客戶購物車的商品。要完善網(wǎng)設計，提高企業(yè)銷售額。

三、結(jié)語

綜上所述，Web數(shù)據(jù)技術(shù)在電子商務發(fā)展中起著重要作用。隨著計算機的發(fā)展，Web數(shù)據(jù)技術(shù)也在不斷發(fā)展，對電子商務的發(fā)展將產(chǎn)生更大影響。隨著接觸計算機人口數(shù)量日益增長，它的應用領域?qū)⒏訌V泛，發(fā)展前景廣闊，要不斷加強對Web技術(shù)的研究，使它的功能越來越強大，在促進電子商務發(fā)展的同時，帶動整個國民經(jīng)濟發(fā)展。

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