□本刊記者　李　盛　曹海英　崔　欣　張威　石海芹　付少瑋　通訊員　袁敬飛　張　梅　王　娟　孟慶芳

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站在創(chuàng)新前沿的女職工

□本刊記者李盛曹海英崔欣張威石海芹付少瑋通訊員袁敬飛張梅王娟孟慶芳

企業(yè)的成功很大程度上來源于創(chuàng)新，創(chuàng)新已經(jīng)成為構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的主要因素，成為推動(dòng)企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的根本動(dòng)力。李克強(qiáng)總理多次強(qiáng)調(diào)“大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新”，并將其認(rèn)為是中國經(jīng)濟(jì)的新引擎。如今，萬眾創(chuàng)新猶如雨后春筍般形成爛漫之勢(shì)，正在匯成滾滾洪流為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)大的動(dòng)力。女職工一直在創(chuàng)新領(lǐng)域發(fā)揮獨(dú)特作用。女職工的創(chuàng)新成果更是層出不窮。事實(shí)證明,無論社會(huì)進(jìn)步還是企業(yè)發(fā)展,都離不開女性貢獻(xiàn)智慧和力量。

北京市政路橋建材集團(tuán)有限公司研發(fā)中心楊麗英

綠色交通科技創(chuàng)新道路上的探路者

消納百萬噸鋼渣，還原上百畝土地，盧溝橋畔的環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化，昔日的煙塵彌漫如今已煥然一新，楊柳依依的河畔充滿了花香鳥語。從無處堆放的工業(yè)廢料變成高品質(zhì)的資源，從垃圾變成香餑餑，這其中浸透著北京市政路橋建材集團(tuán)有限公司研發(fā)中心主任的楊麗英十幾年默默的堅(jiān)守，是她心血與智慧的結(jié)晶。

在北京人的記憶里，石景山的鋼渣山占用大量土地，污染水源、空氣。憑借著豐富的專業(yè)知識(shí)以及敏銳的洞察力，楊麗英大膽創(chuàng)新，將技術(shù)創(chuàng)新的思路放在了這些別人眼中的廢棄物上。通過大量的前期研究，她提出將鋼渣消化利用為路面材料，實(shí)現(xiàn)廢物再利用并緩解道路建設(shè)原材料緊張現(xiàn)狀的設(shè)想。為此，楊麗英全身心地投入到《鋼渣在道路工程中的應(yīng)用研究》這一科研項(xiàng)目。經(jīng)過大量的實(shí)驗(yàn)與數(shù)據(jù)驗(yàn)證，她的這一提法得到了政府部門的支持，研究、應(yīng)用、推廣工作迅速展開。

鋼渣應(yīng)用研究成功后，楊麗英又有了新的目標(biāo)——礦山固體廢棄物。

門頭溝堆積如山的煤矸石，密云水庫旁岌岌可危的鐵尾礦庫，危險(xiǎn)時(shí)刻存在著。為了防止它們對(duì)當(dāng)?shù)卦斐蓢?yán)重環(huán)境污染，楊麗英著手開始了國家“十二五”科技支撐計(jì)劃課題《礦山固體廢棄物筑路技術(shù)及示范》的研究，針對(duì)全國范圍內(nèi)廣泛分布的煤矸石和鐵尾礦開展技術(shù)攻關(guān)，使其代替天然石料用于道路鋪筑，實(shí)現(xiàn)礦山廢棄物的大宗資源化利用，真正變廢為寶。為了確保課題順利開展、保證研究質(zhì)量，楊麗英多次深入到北京房山、門頭溝和密云等地，不厭其煩地取樣、分析，偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村都留下了她的足跡。從現(xiàn)場(chǎng)到實(shí)驗(yàn)室、從宏觀研究到微觀分析，從瀝青混合料到基層材料，她積累了大量的第一手寶貴資料，為開展煤矸石和鐵尾礦的工程應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

針對(duì)北京市“綠色交通、科技交通、人文交通”的發(fā)展目標(biāo)，楊麗英更是站在科技創(chuàng)新和技術(shù)發(fā)展的潮頭，先后帶領(lǐng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了一系列項(xiàng)目研究，包括國家科技支撐計(jì)劃、國家自然科學(xué)基金、國際合作、北京市科技計(jì)劃、交通運(yùn)輸部科技項(xiàng)目等累計(jì)30余項(xiàng)，通過科技創(chuàng)新，不斷延長道路使用壽命，提升道路使用品質(zhì)，服務(wù)北京市道路工程建設(shè)。

在城市道路路口車轍處理專項(xiàng)工程中，為了針對(duì)車轍特點(diǎn)進(jìn)行量體裁衣式的設(shè)計(jì)，楊麗英和同事們經(jīng)常深夜到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)、取芯，經(jīng)過室內(nèi)模擬試驗(yàn)驗(yàn)證，提出有針對(duì)性的技術(shù)方案。由于常常在夜間作業(yè)，她被兒子戲稱為“夜貓子”。但付出終會(huì)有回報(bào)，這些年來,應(yīng)用她們的成果對(duì)北京市150萬平方米的瀝青路面進(jìn)行車轍處理，節(jié)約道路養(yǎng)護(hù)成本達(dá)2億元,取回的芯樣堆滿了整個(gè)庫房，這些寶貴的實(shí)物資料見證了北京道路發(fā)展的歷程，也是她扎實(shí)工作的真實(shí)寫照。

這就是楊麗英，一名平凡崗位上不平凡的首都勞動(dòng)者，一名默默堅(jiān)守在首都綠色交通建設(shè)事業(yè)最前線的科研工作者，一名以自己的智慧及汗水堅(jiān)定不移地走在綠色交通科技創(chuàng)新道路上的創(chuàng)新探路者……

北京汽車集團(tuán)有限公司張立玲

自主研發(fā)戰(zhàn)線上的創(chuàng)新女尖兵

走近張立玲辦公室，門口赫然在列的“張立玲工作室”幾個(gè)字映入眼簾?！皬埩⒘峁ぷ魇摇笔潜逼谝慌本┦屑?jí)命名職工創(chuàng)新工作室，現(xiàn)有成員平均年齡30歲，碩士以上學(xué)歷占比超過70％，申報(bào)技術(shù)專利百余項(xiàng)，張立玲就是他們的帶頭人。

2014年，張立玲帶領(lǐng)工作室在CAE（計(jì)算機(jī)輔助工程）建模及分析能力大比武中擊敗韓國公司的CAE團(tuán)隊(duì)，這支年輕的隊(duì)伍，扎根于自主研發(fā)的沃土，依托于國際化的汽車產(chǎn)業(yè)環(huán)境，穩(wěn)扎穩(wěn)打，迎頭趕上，站在技術(shù)前沿助推北汽核心競爭力。如此砥礪激揚(yáng)，真可謂豪氣干云。

張立玲和汽車的緣分源于她在北京航空航天大學(xué)攻讀車輛工程專業(yè)博士學(xué)位。

擇業(yè)之初，她原本打算畢業(yè)后在高校任教。但是真正的緣分和愿望就像埋在內(nèi)心的種子，但凡遇到名為機(jī)遇的甘泉就不能抑制地向陽生長。

2007年，張立玲她遇到了人生中最重要的機(jī)會(huì)，北汽的自主研發(fā)平臺(tái)——北京汽車研究總院成立。在春意盎然的4月，她正式成為了一名汽車研發(fā)工程師。

8年來，和北汽自主研發(fā)同呼吸共命運(yùn)的她，見證了北汽研究院——北汽自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)的蓬勃發(fā)展。自主研發(fā)團(tuán)隊(duì)規(guī)模從三位數(shù)發(fā)展到四位數(shù)；性能開發(fā)及CAE工程師從寥寥數(shù)人發(fā)展到百人之眾；從最初的BC701和BC801，到現(xiàn)在基于薩博平臺(tái)紳寶D50、D60、D70、D80、X65，十幾個(gè)平臺(tái)，幾十款車型……

她還親身經(jīng)歷了研究院性能開發(fā)及CAE能力建設(shè)方面許多的第一次——第一套CAE（計(jì)算機(jī)輔助工程）軟件的申請(qǐng)、第一套高性能計(jì)算服務(wù)器的驗(yàn)收、第一套車身有限元建模標(biāo)準(zhǔn)及CAE分析規(guī)范的建立。她還承擔(dān)了許多科研攻關(guān)性方面的第一次——主持了研究院成立以來轎車碰撞安全性及輕量化技術(shù)方面的北京科委課題、獲得了由北京國資委提供的“張立玲——汽車輕量化團(tuán)隊(duì)”基金。在研究院創(chuàng)立初期，白手起家，困難重重，張立玲帶領(lǐng)三位工程師硬是用柔弱的臂膀扛起北京牌轎車結(jié)構(gòu)耐久性能開發(fā)的重?fù)?dān)。

2009年，北汽完成薩博平臺(tái)的收購，大量知識(shí)產(chǎn)權(quán)亟待消化。張立玲通過各種渠道提升自己的專業(yè)技術(shù)，帶領(lǐng)可靠耐久性能開發(fā)團(tuán)隊(duì)，以整車性能不低于薩博基礎(chǔ)參考車型為目標(biāo)，出色地完成了前期性能目標(biāo)設(shè)定、標(biāo)桿車CAE分析、工程設(shè)計(jì)時(shí)間的多輪CAE分析等各項(xiàng)性能開發(fā)工作，完成CAE分析報(bào)告數(shù)百份，提出了幾十項(xiàng)結(jié)構(gòu)優(yōu)化建議方案，被設(shè)計(jì)部門采納并實(shí)現(xiàn)工程應(yīng)用。

世界一流車企擁有成熟的技術(shù)和優(yōu)渥的資金實(shí)力，中國的自主品牌到底在研發(fā)上如何立足，在市場(chǎng)上如何站穩(wěn)腳尖？張立玲一直在思考自主品牌創(chuàng)新的突破點(diǎn)?！癈AE技術(shù)是最有可能與國際一流汽車企業(yè)接軌的一項(xiàng)技術(shù)”，她說，我們中國人是公認(rèn)的力學(xué)、數(shù)學(xué)基礎(chǔ)好，各個(gè)車企的CAE團(tuán)隊(duì)使用的都是主流軟件，在這方面，大家的起點(diǎn)一樣。而且CAE結(jié)構(gòu)技術(shù)的優(yōu)化可以大幅提高整車結(jié)構(gòu)耐撞性、耐久性及輕量化水平，提高試驗(yàn)通過率，縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本，將這個(gè)領(lǐng)域作為自主品牌搶攻的第一片灘頭，從各方面來分析都是最明智的。

在同事眼中，張立玲經(jīng)常說的一句話就是“再堅(jiān)持一下！”她似乎永遠(yuǎn)充滿著無窮的動(dòng)力，“再堅(jiān)持一下，堅(jiān)持就會(huì)勝利，才有機(jī)會(huì)勝利！”為保項(xiàng)目進(jìn)度，加班到深夜已是家常便飯。少了陪伴孩子老人的天倫之樂，多了與團(tuán)隊(duì)同仁的同甘共苦之情。張立玲堅(jiān)信，“第一次未必成功，但是要敢為人先。態(tài)度決定人生，在北汽我已經(jīng)找到了我的人生目標(biāo)：為性能執(zhí)著，為自主拼搏，我這一生一定會(huì)活的值得。”

北京市燃?xì)饧瘓F(tuán)研究院高春梅

引領(lǐng)燃燒科技的巾幗花

提起高春梅，恐怕除了業(yè)內(nèi)人士就沒有幾個(gè)人知道，可是要說起2008年北京奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)開幕式主火炬，在人們心里絕對(duì)是赫赫有名，現(xiàn)在想起奧運(yùn)火炬點(diǎn)燃的那一刻，還都會(huì)熱血沸騰。

高春梅，首都燃?xì)忸I(lǐng)域燃燒與控制系統(tǒng)的首席設(shè)計(jì)專家，擔(dān)任2008年奧運(yùn)會(huì)和殘奧會(huì)開幕式主火炬設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)燃燒與輸配組組長，主持設(shè)計(jì)了主火炬燃燒與輸配及控制系統(tǒng)的研制與設(shè)計(jì)。從試驗(yàn)論證到最終方案確定，從反復(fù)調(diào)試到正式點(diǎn)火再到運(yùn)行保障，高春梅攻克了道道難關(guān)。

嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的處事態(tài)度，讓高春梅對(duì)每一個(gè)技術(shù)細(xì)節(jié)都深思熟慮、精益求精。多少次她在半夜醒來突發(fā)設(shè)計(jì)靈感，便匆匆起身做下記錄。她對(duì)火炬加工制作過程嚴(yán)格把關(guān)，不允許有絲毫誤差。在一次燃燒實(shí)驗(yàn)中，別人都沒在意的異常聲音，高春梅卻敏銳地發(fā)現(xiàn)并查找出原因——噴嘴的擴(kuò)張角度在加工時(shí)比設(shè)計(jì)差了幾度。重新加工后，問題便迎刃而解。在那段時(shí)間里，無論是在試驗(yàn)場(chǎng)地還是在50多米高的鳥巢頂部，天天都會(huì)看到她的身影。2008年8月8日晚火炬點(diǎn)燃，燦爛飄逸的火焰從卷起的紅色畫卷中噴薄而出，一切艱苦的努力頓時(shí)化作成功的喜悅，她的臉上露出燦爛的笑容。

多年的科研實(shí)踐和技術(shù)積累，使高春梅取得了豐碩的成果。除奧運(yùn)火炬外，高春梅還主持設(shè)計(jì)了第26屆世界大學(xué)生運(yùn)動(dòng)會(huì)、澳門第四屆東亞運(yùn)動(dòng)會(huì)、剛果非洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等主火炬燃燒系統(tǒng)，主持研究設(shè)計(jì)了航空博物館紀(jì)念圣火、上海迪士尼特效燃火項(xiàng)目等，順利完成了江蘇常州淹城春秋園水景秀、云南“希夷之大理”、三亞“千古情”、麗江藝術(shù)火炬等大型藝術(shù)燃火表演項(xiàng)目。

除此之外，面對(duì)大氣污染這一世人關(guān)注的問題，高春梅也早早開始了她的行動(dòng)。2009年，她主持了科技部節(jié)能低污染燃燒器具研發(fā)項(xiàng)目，2011年主持了市科委雙十計(jì)劃項(xiàng)目，在節(jié)能環(huán)保方面取得了突破性的進(jìn)展，研究成果獲得市發(fā)改委頒發(fā)的市重點(diǎn)節(jié)能技術(shù)證書，并被業(yè)內(nèi)專家一致認(rèn)為達(dá)到了國內(nèi)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平。她還承擔(dān)了市科委“燃?xì)忮仩t低氮燃燒技術(shù)裝備研發(fā)與示范”項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與投標(biāo)，參加了市科委燃?xì)鉄犭娎淙?lián)供的課題研究工作，主持了燃料電池技術(shù)的研究課題等，為首都大氣環(huán)境優(yōu)化提供了技術(shù)支撐。

高春梅在以身作則做好本職工作的同時(shí)，非常注意團(tuán)隊(duì)建設(shè)，特別是對(duì)年輕技術(shù)骨干的培養(yǎng)。在單位里，她提倡職工之間以結(jié)對(duì)子促雙優(yōu)的方式在業(yè)務(wù)上和思想上互幫互學(xué)，形成比學(xué)趕幫、奮發(fā)向上的良好氛圍。她也非常樂意把自己掌握的技術(shù)傳授給年輕職工，通過傳幫帶的方式，讓整個(gè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力有更加顯著的提升。

高春梅覺得做鋪路石是非常有價(jià)值的，她要讓優(yōu)秀的后來者踩著她的肩膀一點(diǎn)一點(diǎn)往前走，走出一條燃燒科技發(fā)展壯大的康莊大道，讓更多的人們欣賞到燃?xì)饧夹g(shù)裝點(diǎn)出的更美世界。

北京市地質(zhì)研究所王翊虹

以人為本開放創(chuàng)新

面對(duì)大自然或許我們都是渺小的。猶記得2012年7 月21日的北京，暴雨瘋狂肆虐，雨量歷史罕見。這場(chǎng)天災(zāi)給首都人民帶來了巨大的生命和財(cái)產(chǎn)損失。

盡管天災(zāi)難料，但并非毫無規(guī)律可循。時(shí)任北京市地質(zhì)研究所所長的王翊虹立即部署多組應(yīng)急調(diào)查隊(duì)，對(duì)房山、門頭溝、懷柔等受災(zāi)較為嚴(yán)重的區(qū)縣進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。從7月21日——8月6日，整整17天，她帶領(lǐng)全所所有技術(shù)人員，足跡遍布每一個(gè)村莊，對(duì)全市10個(gè)山區(qū)區(qū)縣地質(zhì)災(zāi)害隱患排查，為政府防災(zāi)減災(zāi)工作提供了及時(shí)有效的決策依據(jù)。

“科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的確提高了人類預(yù)防自然災(zāi)害的能力，但這種能力是有限的。只有更好地認(rèn)識(shí)自然、順應(yīng)自然，從根本上改善生態(tài)環(huán)境，才能減少災(zāi)害、減少生命財(cái)產(chǎn)損失，保護(hù)我們的家園?！蓖躐春缯f。同年，她被國土資源部授予“全國地質(zhì)災(zāi)害防治優(yōu)秀群測(cè)群防監(jiān)測(cè)員”。

只有在實(shí)踐中經(jīng)受磨煉，在項(xiàng)目上摔打，才能對(duì)地質(zhì)工作有更深的理解，也才能找到創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)。于是，秉承“師道傳承”的理念，王翊虹和5個(gè)年輕人建立起師徒關(guān)系。師傅言傳身教，采取多種方式在思想，工作、生活各方面盡自己最大努力幫助徒弟在專業(yè)上解惑和生活中解決困難。徒弟們認(rèn)真學(xué)習(xí)師傅的技術(shù)專長和工作經(jīng)驗(yàn)，勤問、勤記、勤練、刻苦鉆研專業(yè)技術(shù)。在工作之余，師傅王翊虹特意安排，親自帶徒弟們參加一些重大項(xiàng)目的調(diào)研、研討會(huì)及出國學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開闊徒弟們的視野與眼界，在學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)的同時(shí)，了解目前從事工作的前沿課題與前端研究成果，鍛煉待人處事等各方面的能力。另外，王翊虹為丁桂伶、韓建超、羅守敬及王瑞霞四人爭取了參加地質(zhì)災(zāi)害治理工程勘察與設(shè)計(jì)培訓(xùn)班，同時(shí)，帶著徒弟丁桂伶參加了與吉林大學(xué)關(guān)于泥石流研究工作的調(diào)研活動(dòng)，安排徒弟翟淑花遠(yuǎn)赴美國參加為期一個(gè)月的學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。慢慢地，徒弟們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性、積極性增強(qiáng)了，責(zé)任感、使命感增強(qiáng)了，業(yè)務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力提高了，整體素質(zhì)得到了提升。

對(duì)一般人而言，完成一個(gè)項(xiàng)目，就算完成了任務(wù)。而優(yōu)秀的員工，則是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)，尤其注重發(fā)現(xiàn)問題、分析問題形成的原因，而后找到解決方案，將總結(jié)形成的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到類似的項(xiàng)目中，從而實(shí)現(xiàn)管理提升。在師傅王翊虹指導(dǎo)下，徒弟們作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)人以及技術(shù)骨干參與完成了《北京市突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害避險(xiǎn)路線及避險(xiǎn)場(chǎng)所調(diào)查與評(píng)價(jià)》、《北京市“十三五”時(shí)期突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害防治規(guī)劃》、《北京山洪泥石流預(yù)測(cè)預(yù)警關(guān)鍵技術(shù)研究及示范》、《北京市突發(fā)地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)一期工程》等重大科研項(xiàng)目，并且得到了多方的好評(píng)。

在王翊虹的主張下，所里與吉林大學(xué)合作，共同建立產(chǎn)學(xué)研用基地，為進(jìn)一步加強(qiáng)單位科技創(chuàng)新平臺(tái)建設(shè)工作，促進(jìn)單位科技創(chuàng)新事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。同時(shí)，所里出臺(tái)了激勵(lì)創(chuàng)新制度：一是每年拿出30萬資助年輕人圍繞主業(yè)進(jìn)行科研立項(xiàng)，二是對(duì)所有發(fā)表學(xué)術(shù)文章進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，三是每年安排三四名年輕技術(shù)骨干出國學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)。年輕人工作信心高漲了，創(chuàng)新的熱情也冉冉升起。

北京聯(lián)通客服呼叫中心郭柏

提升客戶感知根基就是創(chuàng)新

客服呼叫中心是北京聯(lián)通服務(wù)首都市民的重要窗口，為首都幾千萬客戶提供“零距離”通信服務(wù)。每天要說超過12萬次的“您好”，每人要熟記至少500個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)……郭柏創(chuàng)新工作室正是客服熱線服務(wù)水平提升與流程優(yōu)化領(lǐng)域?qū)で笸黄频膭?chuàng)新團(tuán)隊(duì)。四年間，完成項(xiàng)目成果6項(xiàng)，為公司節(jié)約成本6008萬元。熱線普通隊(duì)列服務(wù)水平由2012年67.40％提升至2015年91.27％。

2012年2月25日，郭柏創(chuàng)新工作室建立了“客服知識(shí)庫采編優(yōu)化攻堅(jiān)項(xiàng)目組”，項(xiàng)目組所有成員經(jīng)過70天集中辦公，對(duì)原客服知識(shí)庫中13876個(gè)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行采編優(yōu)化。這70天中，團(tuán)隊(duì)每一名成員離開公司大門時(shí)，都已是“華燈初上，月上柳梢”。郭柏作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人，更是全身心的投入其中，每一點(diǎn)微小的話術(shù)調(diào)整，她都要親力親為，模擬客戶撥測(cè)應(yīng)答，力求為客戶創(chuàng)造最好的感知。多少個(gè)夜深人靜時(shí)，他們卻忙似陀螺一樣地旋轉(zhuǎn)著，忘卻了時(shí)間的存在。最終，他們憑借責(zé)任、信心以及專業(yè)的能力，成功建立了客服知識(shí)庫的新版目錄樹結(jié)構(gòu)，將全部業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)優(yōu)化為497個(gè)，真正實(shí)現(xiàn)客戶化采編，為一線人員的日常工作提供了強(qiáng)大有力的支撐保障。

客服呼叫中心為配合落實(shí)《公眾及商務(wù)客戶響應(yīng)體系變革落實(shí)方案》，加強(qiáng)了故障的首次攔截過濾及運(yùn)用遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶排障。2014年3月7日，客服呼叫中心月全面推廣“CRIS系統(tǒng)”使用，截至2015年12月，寬帶故障單總量同比2014年持續(xù)明顯下降10％，CRIS系統(tǒng)過濾率也提高到了80.41％，大大的減少了外線派單數(shù)量。

在2014年3月，作為客服呼叫中心“CRIS系統(tǒng)”上線項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人，在系統(tǒng)上線初期，為客服人員提高系統(tǒng)操作技巧及內(nèi)部流程運(yùn)轉(zhuǎn)通暢，她每天利用業(yè)余時(shí)間，分析每件故障申告情況及追蹤每位客服代表處理軌跡，不斷向研發(fā)單位提出客服使用需求，完善客服內(nèi)部流程。甚至在她生日那天，家人都做好了一桌飯菜也不見她回來的身影，在忙碌中忘卻了自己的生日。截至2014年8月，她牽頭主持“CRIS系統(tǒng)”優(yōu)化需求討論會(huì)10個(gè)、提出60余項(xiàng)分析結(jié)果處理建議、并對(duì)轉(zhuǎn)寬帶專家席的8類回?fù)軉文０暹M(jìn)行規(guī)范，提高了呼叫中心“CRIS系統(tǒng)”使用率及寬帶故障過濾率。

郭柏創(chuàng)新工作室結(jié)合呼叫中心實(shí)際，以促進(jìn)服務(wù)水平快速提升為目標(biāo)，實(shí)施了多個(gè)攻堅(jiān)項(xiàng)目：全面優(yōu)化知識(shí)庫的客服知識(shí)庫攻堅(jiān)項(xiàng)目；實(shí)現(xiàn)移動(dòng)日待處理工單逐年下降的話務(wù)與工單全面管控項(xiàng)目；持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)規(guī)則、降低人工話務(wù)量項(xiàng)目；在線過濾率與互聯(lián)網(wǎng)寬帶故障在線過濾率提升項(xiàng)目；提高10010熱線來話營銷辦理率項(xiàng)目；提高電話支付業(yè)務(wù)使用率項(xiàng)目等。在呼叫中心的生產(chǎn)運(yùn)營中，所有遇到的棘手問題，都會(huì)成為創(chuàng)新工作室的主攻目標(biāo)。這些項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)提高員工技能水平、提升熱線服務(wù)效能起到了積極的推動(dòng)作用。

郭柏常對(duì)工作室的同事們說：“客服呼叫中心的重要作用之一就是持續(xù)提升客戶感知，而良好的客戶感知依托于人工服務(wù)的持續(xù)改善和服務(wù)流程及產(chǎn)品業(yè)務(wù)的不斷改進(jìn)，改善和改進(jìn)的根基就是創(chuàng)新?！痹诠貏?chuàng)新工作室，創(chuàng)新成為永恒的主題，它為發(fā)揮員工的聰明才智搭建了舞臺(tái)，為企業(yè)的良性發(fā)展提供了不竭的動(dòng)力。

中鐵電氣化局運(yùn)管公司呼和浩特公司王瑛

由來巾幗甘心受何必將軍是丈夫

有這樣一位女員工，用7年的堅(jiān)守和實(shí)干，精湛的技術(shù)和良好的職業(yè)操守演奏了一曲敬業(yè)奉獻(xiàn)之歌，開啟了“運(yùn)管夢(mèng)”的征程，她就是中鐵電氣化局運(yùn)管公司呼和浩特公司副總經(jīng)理王瑛。

作為一名“80”后，王瑛有著對(duì)事業(yè)的執(zhí)著追求和自己的夢(mèng)想。自2009年進(jìn)入運(yùn)管公司，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，作為一名信號(hào)專業(yè)的“行家”，她從不驕傲自滿，固步自封，在管理和生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)常與員工交流討論信號(hào)專業(yè)疑難雜癥，堅(jiān)持每天讀書學(xué)習(xí)，通過各類專業(yè)書籍和報(bào)刊雜志為自己持續(xù)“充電加油”；在日常工作中，她長期深入生產(chǎn)一線，與工區(qū)員工同吃同住，指導(dǎo)廣大員工對(duì)電務(wù)信號(hào)設(shè)備進(jìn)行精修細(xì)檢，先后處理了多起信號(hào)故障及疑難雜癥，確保了管轄內(nèi)信號(hào)設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行。

身為女性，卻不畏艱難，勇于擔(dān)當(dāng)，多次承攬并組織開展各類大中型工程項(xiàng)目施工建設(shè)，為企業(yè)先后創(chuàng)造數(shù)百萬元的利潤。尤其是2012年公司承攬的烏海物流園的一項(xiàng)工程施工，由于各種原因久拖未建，突然建設(shè)單位要求在2015年9月1日開通運(yùn)營。面對(duì)工期緊、任務(wù)重、沒有專業(yè)施工隊(duì)伍等困難，王瑛主動(dòng)請(qǐng)戰(zhàn)，協(xié)調(diào)聯(lián)系包頭段、供電段和兄弟單位抽調(diào)技術(shù)骨干，組建一支工程作業(yè)隊(duì)。為了能如期竣工，她每天冒著高達(dá)40攝氏度的酷暑，跑現(xiàn)場(chǎng)、盯作業(yè)、排計(jì)劃、做測(cè)量、改方案等，早出晚歸，每天睡眠僅五個(gè)小時(shí)。當(dāng)時(shí)就有人疑問，作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，用得著這么“拼”嗎？她堅(jiān)定地回答到：“當(dāng)初這個(gè)工程作業(yè)隊(duì)之所以能夠組建起來，還不是因?yàn)榇蠹倚湃挝遥旁敢飧?。大伙能頂著太陽，我就絕不能在屋子里享受陰涼；大伙能奮戰(zhàn)到凌晨，我就絕不能比他們?cè)缱咭环昼?。我不能因?yàn)橐粫r(shí)貪圖享受而讓所有人失望。在這里我不是領(lǐng)導(dǎo)，而是一名共產(chǎn)黨員！”放下領(lǐng)導(dǎo)的架子，拿起黨員的標(biāo)準(zhǔn)，凡是吃苦受累的事情和工作她總是第一個(gè)沖上去，凡是有休息和輕松的機(jī)會(huì)她都讓給員工，以最樸實(shí)的行動(dòng)和做法踐行了一名共產(chǎn)黨員的行為標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)過連續(xù)兩個(gè)多月的奮戰(zhàn)和努力，最終烏海物流園工程高質(zhì)量、高水平地如期竣工，為企業(yè)贏得了良好的信譽(yù)，創(chuàng)造了價(jià)值。

除了做好本職工作外，她還積極參與科技公關(guān)，重點(diǎn)解決現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備各類新問題。其中2010至2012年由她主持開展的科研項(xiàng)目《包西線信號(hào)新設(shè)備、新技術(shù)推廣》，她親自帶領(lǐng)信號(hào)技術(shù)人員對(duì)包西新設(shè)備、新技術(shù)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，到廠家參觀學(xué)習(xí)，到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行反復(fù)試驗(yàn)，逐漸摸索總結(jié)出適合運(yùn)管公司實(shí)際應(yīng)用的一套維修程序及標(biāo)準(zhǔn)，并于2012年10月通過了運(yùn)管公司科技成果評(píng)審，填補(bǔ)了運(yùn)管公司信號(hào)專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域維修標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程的“空白”。

“由來巾幗甘心受,何必將軍是丈夫?！彼褪沁@樣一位身處平凡崗位卻做出了不平凡成績的新時(shí)代女性，用自己的勤奮好學(xué)、甘于奉獻(xiàn)和吃苦耐勞精神為企業(yè)持續(xù)發(fā)散著自己的光和熱，甚至完成了男同志都無法完成的業(yè)績，贏得了廣大員工的尊重。

中建一局二公司霍永君、季文君

創(chuàng)新路上的“師徒檔”

她叫季文君，一個(gè)高高瘦瘦的東北女孩，她叫霍永君，臉上總是掛著笑容的的蒙族女子。她們相識(shí)在十三年前盛夏的北京城，北三環(huán)外一個(gè)叫“國典”的施工地塊上。那一年，季文君22歲，剛剛從哈爾濱工業(yè)大學(xué)土木工程學(xué)院畢業(yè)，分配到項(xiàng)目做見習(xí)技術(shù)員，霍永君31歲，已經(jīng)是中建一局二公司技術(shù)系統(tǒng)響當(dāng)當(dāng)?shù)膶＜?，她們成為了師徒。?dāng)年的“國典”地塊是公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，局級(jí)科技示范工程、創(chuàng)長城杯金獎(jiǎng)、爭創(chuàng)國家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，她們?cè)诠ぷ髦邢朦c(diǎn)子、搞創(chuàng)新挖成果，使得“國典”地塊成功履約成為公司的歷史豐碑工程。從此也在季文君心中埋下了科技創(chuàng)新助推項(xiàng)目生產(chǎn)降本增效的種子。

十多年來，公司不斷的發(fā)展壯大，師徒倆一直堅(jiān)持著技術(shù)引領(lǐng)、科技創(chuàng)新的工作思路。從草橋電廠的綜合施工技術(shù)到北京體育大學(xué)的方案策劃，都有她們的痕跡。

2014年，霍永君入駐中國衛(wèi)星通信大廈工程任項(xiàng)目技術(shù)總監(jiān)，季文君在公司技術(shù)部主攻科技研發(fā)方向。面對(duì)著這個(gè)10萬平米的大型公建項(xiàng)目，師徒倆知道，她們要做的事情很多。經(jīng)過了大量的調(diào)研及探索，她們?yōu)榱私鉀Q現(xiàn)場(chǎng)施工場(chǎng)地狹小、并充分考慮現(xiàn)場(chǎng)施工工人的勞動(dòng)作業(yè)方便，引進(jìn)項(xiàng)目成功應(yīng)用帶報(bào)警系統(tǒng)自爬升卸料平臺(tái)技術(shù)、并在公司首次采用承插型鍵槽式腳手架技術(shù)。且將衛(wèi)星通信大廈工程打造成系統(tǒng)及公司的標(biāo)桿型項(xiàng)目，結(jié)合國家及局集團(tuán)的綠色施工技術(shù)應(yīng)用及研發(fā)精神，成功策劃該項(xiàng)目立項(xiàng)住建部綠色施工科技推廣示范工程。一年多來，她們共研發(fā)了“施工現(xiàn)場(chǎng)可移動(dòng)多用屏風(fēng)”、“外用電梯鋼梁基礎(chǔ)施工方法”、“作業(yè)層標(biāo)準(zhǔn)化人形通道”等共計(jì)1項(xiàng)發(fā)明專利，4項(xiàng)實(shí)用新型專利，發(fā)表論文4篇，在保障綠色施工的同時(shí)，創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟(jì)效益。

歲月的流逝沒有磨滅師徒倆創(chuàng)新引領(lǐng)項(xiàng)目降本增效的昂揚(yáng)斗志。如今，霍永君項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)以期精益求精的工作精神和踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)入駐北京最大的熱電廠項(xiàng)目施工，開工儀式的那個(gè)晚上，霍永君給小季打了一通電話。她說：妹子，華能電廠開工了。這個(gè)工程科技含量高、可挖掘創(chuàng)新點(diǎn)多。咱們倆要繼續(xù)奮斗，衛(wèi)通大廈的成功已經(jīng)翻篇……

北京福田戴姆勒汽車有限公司王麗榮

創(chuàng)新最彰顯人生價(jià)值

每每說起“創(chuàng)新”一詞，王麗榮都會(huì)在心中悠然升起深深的敬意和仰慕。尤其是對(duì)居里夫人等名人的仰慕，更促使她從小夢(mèng)想著自己也能成為一名發(fā)明家。

隨著時(shí)光的流逝和自己的不斷成長，王麗榮更加深刻地體會(huì)到，發(fā)明、創(chuàng)新和偉人是鳳毛麟角，不僅需要特定的時(shí)代更需要超人的智慧和才能，而大家更多的機(jī)會(huì)是實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。隨著閱歷的增加，王麗榮對(duì)“創(chuàng)新”一詞也有了更明確的理解，它不僅體現(xiàn)在獨(dú)一無二的發(fā)明，也同樣體現(xiàn)在實(shí)實(shí)在在的工程應(yīng)用上。由此，她不再好高騖遠(yuǎn)，而是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。

付出就有回報(bào)，通過努力，王麗榮不僅完成了研究生學(xué)業(yè)，并成為了福田戴姆勒公司技術(shù)中心的一名工程師。當(dāng)時(shí)公司的產(chǎn)品開發(fā)中缺少虛擬驗(yàn)證業(yè)務(wù)，因此，大量的產(chǎn)品動(dòng)力性和經(jīng)濟(jì)性需要用實(shí)物樣車去驗(yàn)證，花費(fèi)大量的時(shí)間、人工和費(fèi)用……為了提升虛擬驗(yàn)證能力，王麗榮毅然承擔(dān)了這項(xiàng)任務(wù)。“首先是提升油耗的虛擬驗(yàn)證分析能力。為了完成它，我查閱了大量科技資料并聯(lián)合AVL公司，引入整車性能匹配分析軟件，建立了包括牽引車、自卸車、平板車等全系列車型的仿真模型。通過大量實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)的采集和整車性能的對(duì)比分析，確定了整車仿真需要的關(guān)鍵參數(shù)數(shù)據(jù)，并搭建了零部件性能數(shù)據(jù)庫。通過以上工作，成功將整車性能匹配分析運(yùn)用到每個(gè)新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)中。”

王麗榮回憶道，在完成工作過程中，她常常為了弄清楚一個(gè)參數(shù)、一個(gè)方程、或者一個(gè)理論背景而苦苦思索、細(xì)心研究，不知道有多少個(gè)中午忘了休息、多少個(gè)晚上冥思苦想……最終，該項(xiàng)目榮獲懷柔區(qū)優(yōu)秀人才資助項(xiàng)目。

2007年，王麗榮又開始了提升零部件的結(jié)構(gòu)強(qiáng)度耐久性的CAE虛擬驗(yàn)證能力的研究工作?？蓢鴥?nèi)的CAE驗(yàn)證起步晚、資料少，同時(shí)，重型車工況復(fù)雜、條件惡劣、用戶使用要求特殊，面臨的困難更多。“我常常形容工作就是戰(zhàn)場(chǎng)，面對(duì)敵人就要有一種大義凜然的勇氣。工作中的難題就是一個(gè)個(gè)敵人，采用各個(gè)殲滅的戰(zhàn)術(shù)，逐一攻破?！睘榱送瓿裳芯?，她學(xué)習(xí)各類相關(guān)的分析軟件，查閱各類分析論文，并向兄弟單位和高校老師請(qǐng)教，最終建立了整車車架、車身及各類零部件結(jié)構(gòu)CAE仿真分析模型并逐漸完善和運(yùn)用到產(chǎn)品開發(fā)中，為產(chǎn)品的前期開發(fā)提供了有效的驗(yàn)證手段，具有提前規(guī)避設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)、降低開發(fā)成本和縮短開發(fā)周期的工程意義。

工作中的難題總是一個(gè)接著一個(gè)，創(chuàng)新的路上總是充滿挑戰(zhàn)。隨著工作崗位的不斷轉(zhuǎn)換和合資公司的要求，王麗榮承擔(dān)的不僅僅是完成自己的分析項(xiàng)目，而是要擔(dān)負(fù)起整個(gè)CAE團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和提升。這個(gè)崗位更需要業(yè)務(wù)全面、管理有術(shù)。為了拓展業(yè)務(wù)能力，她利用一切可以利用的時(shí)間學(xué)習(xí)CFD、操縱穩(wěn)定、NVH等各類分析業(yè)務(wù)，還利用業(yè)務(wù)時(shí)間閱讀各類管理書籍，并結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助團(tuán)隊(duì)共同建立了相對(duì)全面的CAE業(yè)務(wù)，并積累了相關(guān)的分析規(guī)范和經(jīng)驗(yàn)。

“創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，更是戴姆勒汽車提升產(chǎn)品質(zhì)量，走向世界品牌的源泉?！蓖觖悩s感嘆道，“作為一名北京市勞模，在以后的工作中，我要真正起到勞模的示范引領(lǐng)作用，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起在創(chuàng)新的路上勇往直前?！?/p>

小紅門再生水廠程曉菁

立足崗位技改創(chuàng)新

對(duì)于大多數(shù)人來說，自來水停水一天，會(huì)影響到生活，煤氣停氣一天，也會(huì)影響到生活，但污水不經(jīng)處理直排一天，對(duì)他們來說沒有任何影響。在環(huán)保還沒有為人們所重視的2005年，剛剛大學(xué)畢業(yè)的程曉菁懷著對(duì)環(huán)保行業(yè)的崇敬來到了北京排水集團(tuán)水質(zhì)檢測(cè)中心。

在程曉菁心中，污水處理是一個(gè)很偉大的行業(yè)。她很清楚，這是一個(gè)需要守得住平淡，耐得住寂寞的職業(yè)。

入職一年之后，程曉菁初次接觸到技改技革。當(dāng)時(shí)，實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)BOD5項(xiàng)目時(shí)，其空白樣品5日耗氧量經(jīng)常超過0.2mg/L，而當(dāng)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)方法中要求空白的5日耗氧量必須要小于0.2實(shí)驗(yàn)才有效，否則則認(rèn)為稀釋水受到了污染，實(shí)驗(yàn)結(jié)果無效。為了解決這一問題，程曉菁每天完成正常生產(chǎn)檢測(cè)任務(wù)后，都會(huì)留在BOD實(shí)驗(yàn)室中，一次次的進(jìn)行空白測(cè)定,通過將近3個(gè)月的研究，最終，將原因鎖定在蒸餾水水質(zhì)和蒸餾水曝氣后使用時(shí)間這兩點(diǎn)上，并且提出了使用高品質(zhì)蒸餾水代替實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)用蒸餾水，蒸餾水曝氣后至少靜置一天才可進(jìn)行使用，并且存放不能超過三天這兩條改進(jìn)意見，成功將BOD空白降至0.2mg/L以下。這一項(xiàng)目當(dāng)年獲得了水質(zhì)檢測(cè)中心內(nèi)部的技改技革三等獎(jiǎng)，所寫論文在西南給排水雜志上發(fā)表，后被城鎮(zhèn)水務(wù)轉(zhuǎn)載。

隨著集團(tuán)的發(fā)展，對(duì)檢測(cè)的效率要求越來越高，為了提高檢測(cè)效率，中心引進(jìn)了全自動(dòng)水質(zhì)分析儀，先進(jìn)的儀器能夠做到在1小時(shí)內(nèi)檢測(cè)100個(gè)以上的樣品，大大超過人工檢測(cè)的速度。雖然存在樣品仍需要人工進(jìn)行前處理，受進(jìn)樣器限制樣品中不能含有大顆粒懸浮物等缺點(diǎn)，但應(yīng)用于生產(chǎn)，尤其是未來應(yīng)用于懸浮物極少的再生水檢測(cè)，仍可以大大提高實(shí)驗(yàn)室的檢測(cè)效率和人力消耗。然而，提高效率的優(yōu)勢(shì)背后，其配套試劑開封后僅2周的保質(zhì)期和其20ml便要上千元的價(jià)格卻讓所有人為之撓頭。

如何解決這一問題，思考良久后，程曉菁突然想到，無論這臺(tái)儀器多么先進(jìn)，多么的自動(dòng)化，其基本原理只有一句話“機(jī)械加藥代替人工加藥”，如果這樣，實(shí)驗(yàn)室現(xiàn)有的試機(jī)按比例加入進(jìn)去不是應(yīng)該效果一樣？于是，程曉菁又開始了漫長的實(shí)驗(yàn)，由于是完全自己創(chuàng)造一個(gè)檢測(cè)方法出來，要證明方法的有效性，需要進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)。那一段時(shí)間，經(jīng)常是一上班就要鉆進(jìn)實(shí)驗(yàn)室，到晚上九十點(diǎn)鐘才能離開。但功夫不負(fù)有心人，最終，程曉菁成功地摸索出了氨氮、總磷和正磷酸鹽三個(gè)項(xiàng)目的試劑盒配方和檢測(cè)方法，將檢測(cè)中的試劑成本從幾元錢一個(gè)樣品降到了檢測(cè)一個(gè)樣品所消耗試劑不到一毛錢，并且通過大量的實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證了實(shí)驗(yàn)與實(shí)驗(yàn)室人工檢測(cè)結(jié)果相一致。這一項(xiàng)目最終獲得了集團(tuán)技改技革一等獎(jiǎng)，并就試劑盒和檢測(cè)方法申請(qǐng)了發(fā)明專利。

北京公交廣安商貿(mào)集團(tuán)張黎黎

在平凡的崗位上閃光

2008年底，作為一名剛畢業(yè)不久的大學(xué)生，張黎黎懷揣著夢(mèng)想進(jìn)入了北京公交印刷有限公司的創(chuàng)意工作室工作。短短的7年間，她就從一名普通的新員工成長為創(chuàng)新工作室的技術(shù)帶頭人。

雖然在大學(xué)里學(xué)到了很多的知識(shí)和技能，但是沒什么實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的張黎黎面對(duì)設(shè)計(jì)工作還是有些不知所措。她的生活開始了變化，步入了“兩點(diǎn)一線”，每天的工作看似平淡無華，但是在這里她找到了自己的奮斗目標(biāo)，求知的欲望是她進(jìn)取的動(dòng)力。

2010年，張黎黎開始接觸到一些彩色活件，在師傅們無微不至的關(guān)懷和幫助下加之自己的努力，她做的彩色活件得到了領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)人員的認(rèn)可。2010年底她參與了兔年生肖車票的設(shè)計(jì)工作，功夫不負(fù)有心人，由張黎黎設(shè)計(jì)的兩張兔年生肖紀(jì)念車票被集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)選中并印刷發(fā)行。第一次看到自己設(shè)計(jì)的紀(jì)念車票心里別提多高興了，她想自己的付出還是有回報(bào)的，要繼續(xù)努力爭取更大的進(jìn)步。

此后，張黎黎參與設(shè)計(jì)了綠色出行、建黨90周年、國慶65周年、APEC會(huì)議和抗日戰(zhàn)爭勝利70周年紀(jì)念車票等，并且得到了公司內(nèi)外客戶的好評(píng)和認(rèn)可。2013年11月，在由北京市“百萬青工崗位建功”行動(dòng)組委會(huì)主辦，北京公交集團(tuán)承辦的“北京青年匯匯北京青年”海報(bào)設(shè)計(jì)大賽中，張黎黎的作品《北京青年勇往直前》榮獲了銅獎(jiǎng)。

幾年來，在張黎黎的帶領(lǐng)下，創(chuàng)新工作室人員積極拓展思路、推陳出新，在設(shè)計(jì)紀(jì)念票的過程中，運(yùn)用智慧和勤奮，設(shè)計(jì)了多套紀(jì)念車票樣和方案，在滿足社會(huì)廣大收藏愛好者需求的同時(shí)為公司增加了經(jīng)濟(jì)效益。

青春是一種職責(zé)，只有立足本職崗位建功立業(yè),才能讓青春煥發(fā)出奪目光彩。張黎黎讓自己的青春在平凡的崗位上閃光，她用自己的實(shí)際行動(dòng)實(shí)踐著奮斗理想。

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