伍巧珍

摘要：面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)存在戰(zhàn)略失靈、組織鈣化、商業(yè)模式太重等多多方面的問(wèn)題，使傳統(tǒng)企業(yè)步履維艱。如何使傳統(tǒng)企業(yè)恢復(fù)活力和生機(jī)，已然成為眾多企業(yè)的研究重點(diǎn)。本文擬先分析“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的影響，然后分析傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代存在的問(wèn)題，最后提出傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的對(duì)策研究。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；傳統(tǒng)企業(yè)；“互聯(lián)網(wǎng)+”

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的影響

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)驅(qū)動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)和蓬勃發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物使得傳統(tǒng)實(shí)體商鋪的營(yíng)業(yè)額大幅度下降，甚至被迫淘汰出局。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要有以下幾種優(yōu)勢(shì)：

（一）價(jià)格優(yōu)勢(shì)

在網(wǎng)絡(luò)上，消費(fèi)者往往能買(mǎi)到低至5折甚至是1折的價(jià)格的商品，這是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)沖擊最大的原因。在傳統(tǒng)銷(xiāo)售渠道中，一件商品從廠家到消費(fèi)者的手中，往往經(jīng)理多個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商的交易環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)導(dǎo)致商品價(jià)格的上漲；而在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道中，往往是生產(chǎn)商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接將商品賣(mài)給消費(fèi)者，大大減少了中間環(huán)節(jié)。因此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的價(jià)格更加便宜，消費(fèi)者也就更加喜歡在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行購(gòu)物了。這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的沖擊比較突出。

（二）方便快捷

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得消費(fèi)者可以足不出戶(hù)，輕松下單，就購(gòu)買(mǎi)到自己心儀的商品，幾乎不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制。而傳統(tǒng)企業(yè)的門(mén)店、上床、超市等零售終端，由于各種資源和條件的限制，自身的發(fā)展也收到限制。

（三）選擇多樣化

在傳統(tǒng)企業(yè)的零售終端，即使是像屈層氏或者沃爾瑪這樣的零售巨頭，也無(wú)法給于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一樣的多樣性選擇，網(wǎng)絡(luò)幾乎可以將所有的商品全部囊括。

二、傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的存在的問(wèn)題

在互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)化過(guò)程中，盡管很多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者行為因素了解，并且基于消費(fèi)者行為因素，做出了許多戰(zhàn)略選擇與優(yōu)化，但是面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮的沖擊，仍然有些傳統(tǒng)企業(yè)變成不堪一擊和險(xiǎn)象環(huán)生，有些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)卻能平步青云，一飛沖天。那是因?yàn)樵趥鹘y(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，存在很多艱難困境，使得傳統(tǒng)企業(yè)舉步維艱，進(jìn)退維谷。筆者對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行整理分析得出，傳統(tǒng)企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代主要存在三個(gè)方面的問(wèn)題，分別是戰(zhàn)略系統(tǒng)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)人才建設(shè)滯后、自身企業(yè)價(jià)值評(píng)估不足。

（一）戰(zhàn)略系統(tǒng)問(wèn)題。1.戰(zhàn)略的僵化和失效。傳統(tǒng)企業(yè)過(guò)去注重長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，經(jīng)常會(huì)制定10年戰(zhàn)略揮著百年戰(zhàn)略，而這種戰(zhàn)略卻不適合互聯(lián)網(wǎng)背景?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代加速了我國(guó)各行各業(yè)的發(fā)展，使得我國(guó)社會(huì)環(huán)境也發(fā)生了很大的變化，很多新模式、新物種、新形態(tài)都隨之產(chǎn)生。在在這種背景下，特別是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，很多傳統(tǒng)習(xí)慣運(yùn)用的戰(zhàn)略管理就顯得特別不合時(shí)宜了，缺乏戰(zhàn)略柔性和戰(zhàn)略創(chuàng)新。2.傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的漠視。傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)來(lái)臨之前，很多傳統(tǒng)企業(yè)普遍患有“看不見(jiàn)、看不起、看不懂、跟不上”的“互聯(lián)網(wǎng)漠視癥”，很多企業(yè)常年關(guān)注行業(yè)內(nèi)、企業(yè)內(nèi)的變動(dòng)，對(duì)于新技術(shù)、新物種的互聯(lián)網(wǎng)視而不見(jiàn)、充耳不聞，他們認(rèn)為由互聯(lián)網(wǎng)而獲得的利潤(rùn)，只是偶然和巧合，不會(huì)成為商業(yè)的常態(tài)和未來(lái)，從而不愿意在互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行探索和實(shí)踐，導(dǎo)致越來(lái)越看不懂互聯(lián)網(wǎng)，由于一步跟不上，步步跟不上，失之毫厘謬以千里。

（二）互聯(lián)網(wǎng)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后。很多傳統(tǒng)企業(yè)成員年齡偏大，人才隊(duì)伍老化，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)反應(yīng)遲緩。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)大潮來(lái)襲，這些傳統(tǒng)企業(yè)仍然沒(méi)有完全清醒，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)去建立互聯(lián)網(wǎng)人才團(tuán)隊(duì)，沒(méi)有將具有互聯(lián)網(wǎng)思維和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人才吸收到自己的企業(yè)中去。因而企業(yè)缺乏互聯(lián)網(wǎng)新生力量，因而很難支撐傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代持續(xù)、快速、健康發(fā)展。

（三）自身企業(yè)價(jià)值評(píng)估不足。很多傳統(tǒng)企業(yè)自身企業(yè)價(jià)值評(píng)估體系采用的是“資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、現(xiàn)金流”六維模式，然而，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)各種社會(huì)變化，原來(lái)傳統(tǒng)企業(yè)的自身價(jià)值評(píng)估體系已經(jīng)不再適合當(dāng)下“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，企業(yè)更重視大數(shù)據(jù)、品牌價(jià)值、團(tuán)隊(duì)資源等。

三、傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的對(duì)策建議及展望

盡管傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中存在諸多困難，但仍然有很多傳統(tǒng)企業(yè)跟隨時(shí)代的潮流，及時(shí)做出反應(yīng)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中成功轉(zhuǎn)型，那么，傳統(tǒng)企業(yè)如何更好地互聯(lián)網(wǎng)化呢？筆者認(rèn)為，主要從以下四個(gè)方面進(jìn)行考慮：

（一）正視互聯(lián)網(wǎng)，植入互聯(lián)網(wǎng)思維。面對(duì)電子商務(wù)的沖擊，傳統(tǒng)企業(yè)的戰(zhàn)略就是一個(gè)字——僵。所以，在戰(zhàn)略方面，需要傳統(tǒng)企業(yè)不僅正視互聯(lián)網(wǎng)的存在，明確互聯(lián)網(wǎng)將是商業(yè)的常態(tài)和未來(lái)，積極地為適應(yīng)時(shí)代做出戰(zhàn)略定位，還要為傳統(tǒng)企業(yè)植入互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)DNA，增強(qiáng)戰(zhàn)略的“柔性”，以適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)環(huán)境。當(dāng)然，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)建的過(guò)程，也是培養(yǎng)員工“參與感”的過(guò)程，傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型尤其需要引進(jìn)頂級(jí)專(zhuān)家和顧問(wèn)戰(zhàn)略構(gòu)建。

（二）重視人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新人才。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，只有吸引和有效配置移動(dòng)移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的合適人才，才能抓住發(fā)展機(jī)遇的能力。專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化人才，是社會(huì)的寶貴財(cái)富，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)所用。因此，傳統(tǒng)企業(yè)要想更好的實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化，在組織建設(shè)上，除了引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)化領(lǐng)軍人物，還必須建立專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化創(chuàng)新隊(duì)伍。

（三）重構(gòu)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代企業(yè)價(jià)值評(píng)估。在傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型中，對(duì)企業(yè)價(jià)值評(píng)估的指標(biāo)體系已經(jīng)發(fā)生改變，這就需要企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)中變更自己的“坐標(biāo)系”。傳統(tǒng)企業(yè)慣用的“資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、現(xiàn)金流”的評(píng)估模式已不再適用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)價(jià)值評(píng)估的核心指標(biāo)，應(yīng)該包括數(shù)據(jù)流（包含數(shù)據(jù)的頻率，速度和變化）和現(xiàn)金流，以人為核心的關(guān)系鏈，以及三大資產(chǎn)（分別為數(shù)據(jù)資產(chǎn)、品牌資產(chǎn)和團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)）。這樣的企業(yè)價(jià)值評(píng)估，能夠?yàn)閭鹘y(tǒng)企業(yè)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)化，因此傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型過(guò)程中，應(yīng)重視對(duì)自身的品牌資產(chǎn)、團(tuán)隊(duì)資產(chǎn)以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最為寶貴的數(shù)據(jù)資產(chǎn)、數(shù)據(jù)流失和關(guān)系鏈。

（四）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。前文提到，消費(fèi)者是“互聯(lián)網(wǎng)+”下的核心，是商業(yè)生態(tài)下的主角。因此，要想做好互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，就必須把消費(fèi)者服務(wù)做好。客戶(hù)的滿(mǎn)意度在互聯(lián)網(wǎng)上具有非常強(qiáng)大的傳播效應(yīng)，然后，一條不好的服務(wù)評(píng)價(jià)，就能毀掉之前所有的好評(píng)。因此。企業(yè)在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中，一定要以消費(fèi)者為中心，加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)和體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者的滿(mǎn)意度。

筆者針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中存在的一些問(wèn)題，結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)資料，提出上述四條建設(shè)性對(duì)策建議，為傳統(tǒng)企業(yè)借勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型與升級(jí)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，提供了非?，F(xiàn)實(shí)的實(shí)踐指導(dǎo)意義，同時(shí)，在豐富、完善和推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的理論研究成果和進(jìn)程，具有非常重要的理論意義。（作者單位：貴州師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）