金艷璐

2015年，汽車(chē)后市場(chǎng)經(jīng)歷了不少起起伏伏。2015年3月，汽修服務(wù)平臺(tái)喜汽貓成立，運(yùn)營(yíng)不足10個(gè)月，其創(chuàng)始人徐超就發(fā)文宣布平臺(tái)停運(yùn)，不免讓人唏噓。同期倒下的汽車(chē)后平臺(tái)還有博湃養(yǎng)車(chē)。

談及這樣的現(xiàn)狀，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)創(chuàng)始人兼CEO陳敏也是頗為無(wú)奈。一茬又一茬的項(xiàng)目倒下，竟讓汽車(chē)后成為“最不熱鬧”的行業(yè)了?！皼](méi)有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就說(shuō)明整個(gè)行業(yè)都沒(méi)太起來(lái)?！?/p>

相比其他項(xiàng)目的擇機(jī)而起，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的成立并非出于沖動(dòng)：2011年，那時(shí)的途虎以做“輪胎”生意起家；2015年，途虎切入全品類(lèi)服務(wù)。

由于擁有較為清晰的自營(yíng)電商模式，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)被看作目前汽修保養(yǎng)領(lǐng)域內(nèi)綜合實(shí)力最強(qiáng)的代表，在覆蓋人數(shù)、用戶(hù)活躍度、商戶(hù)資源、品牌影響力、資金實(shí)力、倉(cāng)儲(chǔ)物流等六個(gè)維度上處于領(lǐng)先。

目前，在整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的輪胎垂直門(mén)類(lèi)里，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)的市場(chǎng)占有率最大，大約為3%。他們擁有超過(guò)10000家線(xiàn)下安裝門(mén)店，服務(wù)能力覆蓋330個(gè)城市。

汽車(chē)后沒(méi)有高頻消費(fèi)

在汽車(chē)保有量只有3500萬(wàn)，年售出車(chē)輛700萬(wàn)的2006年，資本就已經(jīng)盯上中國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)了。那時(shí)，各路汽車(chē)網(wǎng)站、社區(qū)悉數(shù)登場(chǎng)。而汽車(chē)后市場(chǎng)里，最早的一撥創(chuàng)業(yè)者大都是從車(chē)險(xiǎn)電話(huà)直銷(xiāo)領(lǐng)域被誘惑過(guò)去的，陳敏也是。由于成本低廉、效率較高，車(chē)險(xiǎn)直銷(xiāo)的方式就像如今的滴滴打車(chē)一樣，顛覆了原有的銷(xiāo)售渠道。

這曾經(jīng)是一個(gè)保險(xiǎn)公司為王的年代。但也是由于起來(lái)太快，“電話(huà)直銷(xiāo)車(chē)險(xiǎn)”的商業(yè)模式在缺乏壁壘（沒(méi)有線(xiàn)下服務(wù)、沒(méi)有物流等）的情況下，迅速遭遇了危機(jī)。

2006年到2008年的三年里，陳敏還只算是一個(gè)行業(yè)觀(guān)察者，而他所在的企業(yè)并沒(méi)有及時(shí)應(yīng)對(duì)好市場(chǎng)變化，最后只能停運(yùn)。他說(shuō)：“沒(méi)有誰(shuí)是容易的。這個(gè)世界上有很多幸運(yùn)兒，但是我們誰(shuí)都不知道自己是不是那一個(gè)?！?/p>

而對(duì)手之中，一個(gè)叫UAA的公司，卻在創(chuàng)始人和投資人的帶動(dòng)下進(jìn)行了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在改名叫“神州租車(chē)”。

2011年，途虎養(yǎng)車(chē)開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，并選擇以B2C的“產(chǎn)品+物流+服務(wù)”的方式切入輪胎單品市場(chǎng)。

陳敏從來(lái)不相信什么“高頻帶低頻”的思維，他覺(jué)得切入低頻領(lǐng)域就一定要在這個(gè)領(lǐng)域內(nèi)扎得很深才行，這樣才能有壁壘，打通服務(wù)鏈條的上下環(huán)節(jié)。

創(chuàng)業(yè)伊始，2008年的金融海嘯剛剛平息，途虎的啟動(dòng)資金只有30萬(wàn)，初始團(tuán)隊(duì)為6人，陳敏不得不親自給汽配廠(chǎng)送了一年多的輪胎。

途虎的天使投資人——原子創(chuàng)投合伙人馮一名告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索關(guān)注ichuangyebang）：“正是因?yàn)橥净⒆龅眠@么苦逼，才能解釋它為何可以不斷發(fā)展壯大?！弊鳛橥顿Y機(jī)構(gòu)，他們看好途虎這種“反輕模式和反平臺(tái)模式的發(fā)展路徑”。汽車(chē)后市場(chǎng)缺的不僅僅是產(chǎn)品，還有服務(wù)。

從輪胎到全品類(lèi)服務(wù)

2015年，中國(guó)的汽車(chē)保有量突破1.3億，整個(gè)汽車(chē)后的市場(chǎng)規(guī)模也接近萬(wàn)億，而整個(gè)市場(chǎng)的電商滲透率約為3%；途虎在輪胎份額里，其占據(jù)份額約為3%。

為了展開(kāi)商業(yè)藍(lán)圖，途虎要做的事情太多了。中國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)問(wèn)題直到今日改善也并不多。

首先，行業(yè)極度分散。截至2016年，全國(guó)各類(lèi)汽配經(jīng)銷(xiāo)商大約為30萬(wàn)，有資質(zhì)的維修廠(chǎng)為40萬(wàn)，路邊沒(méi)有資質(zhì)的個(gè)體維修店更是多達(dá)80萬(wàn)到90萬(wàn)。

第二，標(biāo)準(zhǔn)缺乏規(guī)范。整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)的供應(yīng)鏈極其復(fù)雜、冗長(zhǎng)，而行業(yè)里又沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)格制定機(jī)制也并不完善，而從業(yè)人員的素質(zhì)也是參差不齊。

第三，配件價(jià)格虛高。4S店長(zhǎng)期是汽車(chē)后市場(chǎng)各類(lèi)配件價(jià)格的“指導(dǎo)者”，而各類(lèi)中間商也在各個(gè)環(huán)節(jié)里對(duì)配件進(jìn)行不同程度之加價(jià)。

第四，消費(fèi)習(xí)慣落后。中國(guó)車(chē)主大多缺乏汽修基礎(chǔ)知識(shí)，因此對(duì)4S店、維修店的依賴(lài)度較高。

面對(duì)這樣的尷尬局面，途虎只能從零開(kāi)始搭建行業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)。首先是搭建與上游廠(chǎng)商的供應(yīng)體系，盡可能縮短供應(yīng)鏈，為產(chǎn)品爭(zhēng)取到合理利潤(rùn)空間，獲得溢價(jià)。僅在輪胎單品上，途虎已經(jīng)搭建了一個(gè)逐漸清晰的價(jià)格與服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)體系。陳敏說(shuō)：“這樣一來(lái)，一定有一部分勞動(dòng)力和資本會(huì)離開(kāi)行業(yè)，但總體的效率是在緩步提升的?！?/p>

從物流角度來(lái)說(shuō)，目前途虎一共擁有17個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流中心，并建立了自己的物流配送團(tuán)隊(duì)，每天可以支撐20000條輪胎出倉(cāng)，峰值（2015年“雙十一”期間）為18萬(wàn)條。

通過(guò)途虎建立的這條供應(yīng)鏈體系，傳統(tǒng)上需要花費(fèi)2個(gè)月的周轉(zhuǎn)周期已經(jīng)被縮短到20天左右，而從途虎自己的倉(cāng)庫(kù)中提取輪胎可以實(shí)現(xiàn)上午下單、下午送達(dá)的服務(wù)效率，途虎叫它“8小時(shí)途虎直送”；另外，每一條輪胎，途虎都會(huì)為其建立數(shù)據(jù)記錄和保險(xiǎn)，從而能對(duì)消費(fèi)者何時(shí)該更換輪胎作出提醒，并掌握輪胎的使用情況。

撇開(kāi)產(chǎn)品端，最苦逼的事情莫過(guò)于怎么讓線(xiàn)下的服務(wù)能力提高。有別于京東的B2C模式，途虎的B2C是無(wú)法脫離線(xiàn)下服務(wù)的?！澳悴豢赡茏層脩?hù)自己去裝輪胎，這種事情只有專(zhuān)業(yè)的汽修師傅能做?！标惷粽f(shuō)。

通常途虎會(huì)用大型貨車(chē)將用戶(hù)下單的輪胎送到指定線(xiàn)下汽修店，讓專(zhuān)業(yè)人員為用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)。途虎與線(xiàn)下店的關(guān)系并非是直營(yíng)，因?yàn)檫@樣太重。他們的關(guān)系是合作：每個(gè)月，途虎以導(dǎo)流的方式幫汽修店帶去更多的客人，而汽修店則需要按照途虎指定的標(biāo)準(zhǔn)和流程為用戶(hù)服務(wù)。目前采用這種合作形式的門(mén)店已經(jīng)超過(guò)10000家，覆蓋城市超過(guò)330個(gè)。

2015年10月，途虎養(yǎng)車(chē)網(wǎng)拿到C+輪5000萬(wàn)美金融資。在所謂的資本寒冬，途虎卻拿到了更多的錢(qián)。途虎告訴創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索關(guān)注ichuangyebang），他們打算做這樣幾件事：

第一，擴(kuò)充自己的產(chǎn)業(yè)條線(xiàn)，正式向全品類(lèi)養(yǎng)車(chē)進(jìn)軍——目前途虎平臺(tái)上大約有4?5成的輪胎銷(xiāo)售和4?5成的保養(yǎng)銷(xiāo)售。

第二，與更多的線(xiàn)下門(mén)店建立合作，讓途虎的服務(wù)快速輻射。

第三，向下輸出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)維修師傅，從而提高用戶(hù)體驗(yàn)。

第四，強(qiáng)調(diào)途虎的品牌影響力，嘗試用掛牌的方式刷出更多“存在感”。