○ 文／吳 杰 夏 龍 祝榮梅

徐海峰：城東新傳奇

干了5年站經(jīng)理的徐海峰，高標準起步，高水平跨越，演繹了“城東新傳奇。”

●徐海峰認定，一線崗位是青年成長的“淬火爐”，是實現(xiàn)夢想的“演兵場”。攝影/金 添

○ 文／吳 杰 夏 龍 祝榮梅

徐海峰是誰？除了身邊同事可能沒有幾個人知道。但要說起邵從海，中國石油銷售系統(tǒng)則是名聲遠揚。“油站智多星”“油站小諸葛”的故事盛傳不衰，“中國石油十大杰出青年”“集團公司勞動模范”的榮譽令人仰慕。而徐海峰就是接替邵從海的城東加油站經(jīng)理兼任城東管理團隊經(jīng)理的。

“站在巨人肩膀上”的徐海峰，在拜師中成長，在繼承中創(chuàng)新，在大站名站的平臺上，高標準起步，高水平跨越，高質(zhì)量發(fā)展，演繹了“城東新傳奇”。

沃土育好苗

1987年9月，徐海峰出生在江蘇省如皋縣農(nóng)村，從小聽家人講，太爺是抗日時期如皋地區(qū)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人，爺爺是鄉(xiāng)村木匠，吃苦耐勞為人善良。小時候徐海峰親眼見父親干農(nóng)活，學裁縫，做瓦匠，包工程。受父親的影響，徐海峰骨子里流淌著奮斗基因，勤奮學習，刻苦鉆研。2002年他以全縣第63名的成績考上縣最好高中，2005年又以優(yōu)異成績考入國家重點大學——南京東南大學，攻讀電子科技與技術(shù)專業(yè)。2009年大學畢業(yè)，他想都沒想就把就業(yè)簡歷投向中國石油江蘇銷售公司。

在石油沃土上，徐海峰吸取了豐富的營養(yǎng)，學到了大學里學不到的東西。第一次把槍付油、第一次打掃廁所、第一次值夜班、第一次收假幣......看似簡單平凡的崗位,卻經(jīng)歷了從陌生到熟練、從無奈到喜歡的轉(zhuǎn)變，從未經(jīng)過的見識,從未有過的體驗。他永遠忘不了第一次做飯的情形，鍋碗瓢盆叮當響，邊操作邊打電話向媽媽請教，忙得滿頭大汗,結(jié)果還是把飯悶夾生了，把菜炒糊了。

南通二甲鎮(zhèn)華藝加油站是徐海峰工作的第一座加油站。那時日銷量只有2噸，早7點至晚7點營業(yè)。徐海峰為了多賣油多創(chuàng)效，每天延長2小時營業(yè)。他還貼出小招貼：客戶夜間加油，請到值班室敲門。

2010年1月，南通分公司建設(shè)零售管理系統(tǒng)，科班出身的徐海峰派上了用場。他和另一名大學生一起,進行設(shè)備安裝、線路鋪設(shè)、調(diào)試運行、使用維護，在136座加油站面對面講理論，手把手練操作。基礎(chǔ)工作就緒，又連續(xù)舉辦4期技術(shù)培訓，8萬多字180頁PPT，徐海峰背得滾瓜爛熟。功夫不負有心人。經(jīng)江蘇銷售檢查評比，南通分公司零管系統(tǒng)綜合運用獲得第三名，徐海峰受到獎勵。

好苗熱戀沃土，事業(yè)需要人才。2012年1月,江蘇銷售面向全省招聘加油卡業(yè)務(wù)稽查考核人員,經(jīng)過自下而上嚴格篩選，公開、公平、公正競聘,徐海峰連闖資格審查、面試、演講三道關(guān)口，在4名候選人中以總分第一名競聘成功。經(jīng)過3個月試用，他走上了省公司加管處加油卡管理崗位。

專業(yè)對口，如魚得水。徐海峰埋頭苦干，潛心研究，根據(jù)銷售業(yè)務(wù)需要，與財務(wù)人員密切配合，設(shè)計測試，反復(fù)修改，建立起一整套卡業(yè)務(wù)日常應(yīng)用檢查6大項120多條規(guī)章制度，并組織13期卡業(yè)務(wù)培訓，覆蓋13個市公司400多座加油站，有力的促進加油卡規(guī)范管理和使用，同時發(fā)現(xiàn)數(shù)千筆“卡套現(xiàn)”“卡套惠”違紀違規(guī)問題。

“站在巨人肩膀上”的徐海峰，在拜師中成長，在繼承中創(chuàng)新，在大站名站的平臺上，高標準起步，高水平跨越，高質(zhì)量發(fā)展，演繹“城東新傳奇”。

成才盼“淬火”

就在徐海峰安穩(wěn)工作、平靜生活的時候，2013年10月，一則鼓勵大學畢業(yè)生和優(yōu)秀員工參加特級、一級加油站經(jīng)理公開選拔的消息，在徐海峰的心里泛起波瀾。這個性格憨厚、喜歡挑戰(zhàn)的80后，站在企業(yè)發(fā)展、青年成長的角度，領(lǐng)會大學生員工下基層的深層含義，想起大學畢業(yè)時立下的“到基層去、到一線去、到工作最需要的地方去”的決心，想起加油卡管理使用中亟待解決的那些問題，想起習近平總書記關(guān)于“有夢想、有機會、有奮斗，一切美好的東西都能創(chuàng)造出來”、“只要奮斗，每個人都享有人生出彩的機會，享有夢想成真的機會”的講話，內(nèi)心激起奮進的深沉力量，認定一線崗位是青年成長的“淬火爐”,是實現(xiàn)夢想的“演兵場”，鐵心把自己的青春和熱血融入創(chuàng)造性的奮斗和實踐中，于是打定主意：去加油站，去邵從海兼職的城東站！

消息傳出，許多人不理解。有的說：“省公司機關(guān)挖門盜洞都進不來，小徐想離開，犯傻?！庇械恼f：“在機關(guān)好好的，到加油站扛指標，受罪。”更多人則擔心：“毛頭小子干不好，把標桿站給砸了?！?/p>

別人怎么看談不上對錯，也無所謂好壞，最讓徐海峰擔心的是家人的態(tài)度。為了幫助拿準主意，徐海峰的父親和愛人都到城東站進行過“微服私訪”，從工作環(huán)境、生活條件、社會關(guān)系等方面，幫助海峰把關(guān)參謀。他父親還與邵從海進行了交談，回來告訴兒子：“加油站能鍛煉人、出息人，下去好好干，經(jīng)受摔打磨煉，積累人生體驗?！?/p>

2014年1月，又一次經(jīng)過省公司考核競聘，徐海峰如愿以償，走進城東站這個大家庭。那天他寫給自己一句話：“既然選擇了遠方，逆風也要飛翔?！?/p>

“吸氧”增智慧

“下站選城東，很大成分是奔著邵從海來的?！毙旌７逄孤缎嫩E。滿心陽光、追求上進的許海峰,到了仰慕久已的邵從海身邊，像時常喝不到水的孩子，抓緊一切機會，搞好跟班見學，聽其言，明思路，觀其行，悟真經(jīng)。向邵從海學經(jīng)營，學管理、學策劃、學做人，寫了厚厚兩大本《城東紀事》。

拜師學藝體驗為先。徐海峰制定學習實踐計劃，周一現(xiàn)場加油，周二跟著收銀，周三接卸油，周四學便利店業(yè)務(wù)，周五學習發(fā)卡核算。下了班，請邵從海傳授抓工作、帶隊伍的真知灼見，從制定計劃到狠抓落實，從客戶開發(fā)到維護，從現(xiàn)場加油到IC發(fā)售，從自助加油到非油商品，從員工培訓到崗位激勵，一條一條的問，一句一句的記，很快，城東站又增加了一個服務(wù)多面手，銷售業(yè)務(wù)通。

面對日趨激烈的市場競爭，徐海峰深知保持城東站業(yè)績水平有多難。他曾向同事“交底”：“把創(chuàng)新和突破留給未來，也許是我，也許是別人?！钡晦D(zhuǎn)念又覺得不對：“選擇城東不就是因其更有挑戰(zhàn)性嗎？不發(fā)展就是后退，要拼盡全力鞏固城東,發(fā)展城東,決不能退步！”

徐海峰把從邵從海身上學到的經(jīng)驗智慧轉(zhuǎn)化為辦法和能力，在強化銷售改善管理上下功夫，研究市場,策劃營銷,以服務(wù)升級促銷售上量，把加油站的服務(wù)項目、服務(wù)流程、服務(wù)平臺、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)保障上升為服務(wù)文化，注入大慶精神、鐵人精神。以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以便民、利民、惠民為宗旨，推出“組合服務(wù)”，完善服務(wù)體系，打造人“車”生活驛站，提升客戶體驗。城東加油站儼然就是一個強大磁場、火熱賣場、競技賽場，穩(wěn)步實現(xiàn)油非互動，量利雙升。

2014年6月，邵從海卸下城東兼職，徐海峰用稚嫩的肩膀挑起城東站當家人的大梁，當年銷售油品18615噸，比上年增長1.63%，實現(xiàn)非油收入456萬元，比上年增長14.8%。2015年，受大環(huán)境影響，柴油銷量下滑，城東站完成汽油銷量16549噸，比上年增長2.36%，實現(xiàn)非油收入578萬元，比上年增長26.7%。2016年前5個月，城東站油品銷量持平，非油收入比上年增長超過40%。

城東在成長

2013年初，南京分公司把城東站沿線和相鄰的5座加油站，組建成由邵從海任經(jīng)理的城東管理團隊。邵從海調(diào)離后，徐海峰經(jīng)過競聘擔起團隊管理的責任。

“把城東站變成擴銷增效的樣板田，管理經(jīng)驗的孵化器！”徐海峰卓越執(zhí)行上級意圖，把城東站客戶集成開發(fā)、員工優(yōu)化排班、場地科學劃線、名優(yōu)品牌引領(lǐng)、商品捆綁銷售、智慧發(fā)展非油的系列經(jīng)驗，一個一個復(fù)制、嫁接到團隊各站，實現(xiàn)城東“裂變”。

創(chuàng)新管理機制，由各站經(jīng)理交叉檢查發(fā)展到實行站經(jīng)理短期交叉任職，實現(xiàn)情況互通、問題互戒、經(jīng)驗互學、能力互補。水佐崗加油站規(guī)范現(xiàn)場管理，場地重新劃線，增加車位，提高效率，日銷量由45噸增加到51噸；仙鶴加油站優(yōu)化加油機布局，柴油減量讓位，汽油增量升位，由1機2槍變?yōu)?機4槍，日增汽油4噸。

信息互通經(jīng)驗共享，促進城東快速成長。水佐崗加油站用足非油促銷政策，按最低基本價銷售東北優(yōu)質(zhì)大米，視同完成任務(wù)指標；按浮動價銷售，基本價以上部分作為獎勵,誰銷售獎給誰?！案臃道N售法”極大調(diào)動了員工積極性，團隊各站紛紛采用，僅半年時間就銷售10公斤包裝大米1937袋，食用油863桶。企業(yè)增利,員工增收。

為了促進添加劑、玻璃水等商品銷售，城東團隊組織示范小分隊，逐個站現(xiàn)場培訓，針對不同客戶，采用個性方法，總結(jié)特色經(jīng)驗，再用到各站實踐，創(chuàng)造日均銷售玻璃水500瓶、添加劑280瓶的最佳業(yè)績，兩項指標均居南京分公司9個管理團隊之首。

責任編輯：周志霞

znzhouzhixia@163.com