□孫一

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院遼寧大連116052）

小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度提升策略研究

□孫一

（遼寧對(duì)外經(jīng)貿(mào)學(xué)院遼寧大連116052）

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深入，我國(guó)小微型民營(yíng)企業(yè)取得了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。本文從培養(yǎng)和提升小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度問(wèn)題展開(kāi)分析和論述，分析我國(guó)小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度低的主要原因，本文明確了高忠誠(chéng)度員工可以為企業(yè)帶來(lái)眾多價(jià)值。最后，針對(duì)我國(guó)小微型民營(yíng)企業(yè)員工的特點(diǎn)找出了一些有利于培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)的方法和策略。

員工忠誠(chéng)度；培養(yǎng)；提升策略

現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越注重員工對(duì)企業(yè)的影響力，提倡人性化管理可是員工忠誠(chéng)度依然不高，并有下滑趨勢(shì)。尤其是我國(guó)許多小微型民營(yíng)企業(yè)普遍存在著員工跳槽頻繁，缺乏主動(dòng)性、敷衍了事等現(xiàn)象。對(duì)于資金和技術(shù)本來(lái)就處于弱勢(shì)的小微型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜，極大地制約了小微型民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展。未來(lái)，小微型民營(yíng)企業(yè)要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)保持穩(wěn)定的發(fā)展態(tài)勢(shì)，就必須解決這一問(wèn)題。因此，在這樣的背景下提升小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度策略研究尤為重要。

1 小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題

1.1 企業(yè)制度層面

小微型民營(yíng)企業(yè)大多是以家族式的管理模式發(fā)展起來(lái)，管理憑借企業(yè)主的權(quán)威進(jìn)行，決策具有主觀性和隨意性。

1.1.1 招聘機(jī)制不健全。在不斷變化的外表環(huán)境中，只有基礎(chǔ)扎實(shí)才能抵御風(fēng)雨侵襲。招聘工作決定企業(yè)的人才質(zhì)量，決定企業(yè)未來(lái)能走多遠(yuǎn)。由于小微型民營(yíng)企業(yè)資金和自身素質(zhì)的限制，企業(yè)往往沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的人力資源發(fā)展規(guī)劃，對(duì)招聘的重要性認(rèn)識(shí)不足，輕視招聘活動(dòng)。在招聘過(guò)程中缺乏周密，有針對(duì)性的計(jì)劃，對(duì)應(yīng)聘人員沒(méi)有清晰的招聘標(biāo)準(zhǔn)。招聘到的員工素質(zhì)參差不齊，忠誠(chéng)度不高，結(jié)果陷入員工頻繁離職，公司頻繁招聘的惡性循環(huán)中，招聘往往以失敗收?qǐng)觥?/p>

1.1.2 缺乏有效溝通。企業(yè)是個(gè)組織，內(nèi)部成員相互依存，溝通讓這個(gè)組織更具凝聚力。目前我國(guó)大多數(shù)小微型民營(yíng)企業(yè)存在內(nèi)部溝通不足，員工和企業(yè)對(duì)立局面。因?yàn)楣芾碚咄J(rèn)為員工只要聽(tīng)從命令，付出行動(dòng)就可以。同時(shí)，為保持威信管理者很少試圖和員工溝通。管理者也存在錯(cuò)誤觀念認(rèn)為只要待遇優(yōu)厚，員工就會(huì)忠誠(chéng)且積極的為企業(yè)付出。從而導(dǎo)致信息不透明，管理者不能體會(huì)員工困難，解決員工疑惑，員工誤解領(lǐng)導(dǎo)意思，工作主動(dòng)性差，不良情緒高漲，雙方缺乏信任，員工忠誠(chéng)度降低。

1.1.3 薪酬機(jī)制不合理。薪酬顯示企業(yè)的實(shí)力，體現(xiàn)員工的價(jià)值。大多小微型民營(yíng)企業(yè)沒(méi)有運(yùn)用薪酬的激勵(lì)作用，而是把員工薪酬當(dāng)做成本的來(lái)源。同時(shí)，大多小微型民營(yíng)企業(yè)薪酬設(shè)計(jì)隨意，老板一人說(shuō)了算，無(wú)法保證內(nèi)部公平，員工付出的不到回報(bào)，就出現(xiàn)做多做少都一樣。同時(shí)也不具有外部競(jìng)爭(zhēng)性，損害企業(yè)形象，優(yōu)秀人才繞道而行，造成企業(yè)招不到員工，招到又留不住的局面。薪酬機(jī)制是員工忠誠(chéng)度的杠桿。不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男匠牦w系，使員工缺乏向心力，忠誠(chéng)度降低。

1.1.4 人才儲(chǔ)備投資不足。相比于外部招聘的費(fèi)時(shí)費(fèi)力，內(nèi)部提拔要方便很多。前提是內(nèi)部員工要有真才實(shí)干，那么就要加強(qiáng)小微型民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部人才儲(chǔ)備的投資。大多小微型民營(yíng)企業(yè)人才意識(shí)淡薄，注重短期利益，并不愿意為員工培訓(xùn)買(mǎi)單，認(rèn)為培訓(xùn)是支出而不是投資。這樣員工技能得不到提升，不能更好的完成本職工作，努力方向不明確，看不到自己所在崗位的未來(lái)，對(duì)公司沒(méi)有歸屬感，忠誠(chéng)度不高。企業(yè)發(fā)展原地踏步，面對(duì)瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)環(huán)境，人才投資不足已經(jīng)成為小微型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的瓶頸。

1.2 員工自身問(wèn)題

大多小微型民營(yíng)企業(yè)員工大多以低學(xué)歷的人群為主，大多數(shù)員工缺乏歸屬感和責(zé)任心。

1.2.1 缺乏歸屬感，一些員工只是把企業(yè)當(dāng)做一個(gè)過(guò)渡期，只要有更好的機(jī)會(huì)，隨時(shí)準(zhǔn)備跳槽。沒(méi)有視自己為企業(yè)的一份子，對(duì)于企業(yè)的各項(xiàng)政策，消極對(duì)待，只管接受指令不管成效，士氣低迷，缺乏主人翁意識(shí)。

1.2.2 缺乏責(zé)任心，還有些員工享樂(lè)主義，在工作中只管上班不問(wèn)貢獻(xiàn)，推卸責(zé)任，態(tài)度懶散，不思進(jìn)取。

2 提升小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度策略

2.1 企業(yè)制度層面

規(guī)范的制度是員工的行為準(zhǔn)則，也是小微型民營(yíng)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)保障。同時(shí)，完善的管理制度也起著預(yù)防作用，建立合理的管理制度，也是實(shí)現(xiàn)公平分配的基礎(chǔ)。出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)或者是糾紛時(shí)有法可依，有章可尋。從而培增加員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。

2.1.1 科學(xué)的選聘機(jī)制。招聘到高質(zhì)量的人才是小微型民營(yíng)企業(yè)的目的，然而適合的才是最好的。所以小微型民營(yíng)企業(yè)必須掌控好員工的入門(mén)，確保日后員工的忠誠(chéng)。在招聘前期，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略做好長(zhǎng)遠(yuǎn)的人才計(jì)劃，及詳細(xì)的招聘計(jì)劃適應(yīng)企業(yè)未來(lái)需要。在招聘過(guò)程中除了要確認(rèn)應(yīng)聘者應(yīng)該具有的各項(xiàng)技能還要考察他的的道德品質(zhì)，看他是否誠(chéng)實(shí)，樂(lè)于奉獻(xiàn)能在一個(gè)崗位上兢兢業(yè)業(yè)。招聘到高素質(zhì)人才是小微型民營(yíng)企業(yè)夢(mèng)寐以求的，然而專(zhuān)業(yè)技能可以在日后培訓(xùn)獲得，但是性格特點(diǎn)一旦定性就很難再造。其次要招聘有適應(yīng)能力的員工，成功的招聘是從萬(wàn)千應(yīng)聘者中篩選出與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致，并且認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的員工，是否能接受企業(yè)價(jià)值觀，適應(yīng)企業(yè)的文化融入企業(yè)，愉快的工作，是忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。同時(shí)，企業(yè)也要對(duì)應(yīng)聘者誠(chéng)實(shí)，清楚的向勞動(dòng)者說(shuō)明，企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，未來(lái)及所從事崗位特點(diǎn)，待遇及該職位的發(fā)展空間。在招聘之后要做到合適的人才安排到合適的崗位，確保他能施展自己的才能，不斷提高自身。穩(wěn)定的工作和發(fā)展空間是員工忠誠(chéng)的必要條件。所以，降低不忠誠(chéng)風(fēng)險(xiǎn)，從源頭上抓起，企業(yè)就要建立科學(xué)的選聘機(jī)制。

2.1.2 建立有效的溝通渠道。溝通是與員工構(gòu)建心理契約的重要手段，保持暢通有效的溝通氛圍會(huì)吸引和留住員工。首先，領(lǐng)導(dǎo)者要主動(dòng)與員工溝通，傳達(dá)企業(yè)的期望，告訴員工本階段的表現(xiàn)，并予以肯定和提出改進(jìn)建議。幫助員工更好的工作和實(shí)行價(jià)值。非正式溝通拉近管理者與員工感情。了解員工工作或生活中遇到的困難，并幫助解決。讓員工看到企業(yè)以人為本的管理理念，增加員工的歸屬感。其次，小微型民營(yíng)企業(yè)還可以設(shè)立建議獎(jiǎng)，鼓勵(lì)員工提供建議參與企業(yè)管理，讓員工和上級(jí)思想的激烈碰撞，拉近彼此的距離，增加員工的主人翁意識(shí)。同時(shí)，有利于管理者在制定政策時(shí)符合實(shí)際情況，也有利于化解管理者與員工矛盾，保證制度順利實(shí)行。

2.1.3 設(shè)計(jì)合理的薪酬機(jī)制。薪酬是員工生活的保障，設(shè)計(jì)公平，合理的薪酬制度是培養(yǎng)和提升員工忠誠(chéng)度的重要方法。小微型民營(yíng)企業(yè)應(yīng)了解本地區(qū)同行業(yè)薪酬水平的情況下制定符合本企業(yè)實(shí)際情況的薪酬機(jī)制。小微型民營(yíng)企業(yè)在設(shè)計(jì)薪酬制度是要注意以下三點(diǎn)：一是本企業(yè)的薪酬水平在同行業(yè)內(nèi)要具有競(jìng)爭(zhēng)性。企業(yè)為員工提供可觀薪酬與福利，因?yàn)?，薪酬的多少也是?duì)員工工作表現(xiàn)的肯定，增加他們工作的積極性。另外，可觀的薪酬也會(huì)提升員工自豪感，吸引優(yōu)秀的員工加盟；二是保證薪酬的內(nèi)部公平，要在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，確定各崗位的重要程度價(jià)值貢獻(xiàn)之后，做到同工同酬。在績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)體系要與忠誠(chéng)度相掛鉤，形成對(duì)員工思想和行為的影響?？?jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)構(gòu)運(yùn)用到薪酬與晉升上，向員工傳達(dá)企業(yè)對(duì)忠誠(chéng)度的看重；三是制定福利政策，調(diào)查了解員工最想得到的福利項(xiàng)目，資金有限創(chuàng)造性的使用最大限度的提升員工滿意度。建立科學(xué)，合理的薪酬機(jī)制才能激勵(lì)員工，保證員工的忠誠(chéng)。

2.1.4 注重培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。競(jìng)爭(zhēng)在加劇，小微型民營(yíng)企業(yè)要想在激烈變化的環(huán)境中適應(yīng)潮流。就要建立學(xué)習(xí)型組織，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍。開(kāi)展自己的人才儲(chǔ)備，而培訓(xùn)是最好的方式。小微型民營(yíng)企業(yè)應(yīng)該把培訓(xùn)制定為一項(xiàng)制度，讓培訓(xùn)工作變?yōu)檫B貫持續(xù)的體系不斷提升本企業(yè)員工的技能和素質(zhì)。增減企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力，也讓員工更好的完成本職工作。員工會(huì)忠于能幫他們實(shí)現(xiàn)理想價(jià)值的組織，員工在不斷規(guī)劃自己的未來(lái)和事業(yè)，企業(yè)應(yīng)給予支持，幫助其制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。用績(jī)效考核，溝通等方式確定員工的優(yōu)缺點(diǎn)后，通過(guò)培訓(xùn)影響員工的態(tài)度，行為，價(jià)值觀。企業(yè)為員工生存資料的來(lái)源，為員工提供展示自己的舞臺(tái)，發(fā)展的渠道，員工讓企業(yè)充滿活力，欣欣向榮。為員工提供針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助員工做職業(yè)生涯規(guī)劃。已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)吸引和增加員工忠誠(chéng)度的重要途徑。

2.2 員工自身層面

忠誠(chéng)是員工最重要的品質(zhì)之一。在小微型民營(yíng)企業(yè)中忠誠(chéng)的員工能得到領(lǐng)導(dǎo)的信賴，同事的認(rèn)同。對(duì)所供職的企業(yè)忠誠(chéng)是員工的義務(wù)，員工在獲得利益時(shí)，也不應(yīng)吝嗇對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。忠誠(chéng)于企業(yè)看似受益方是企業(yè)，但最大受益者是員工，企業(yè)會(huì)不斷地招進(jìn)來(lái)新的員工，但忠誠(chéng)的員工會(huì)一直奉獻(xiàn)，不斷提升，認(rèn)為本企業(yè)就是最好的平臺(tái)。

2.2.1 參與企業(yè)建設(shè)，企業(yè)庇佑員工免受風(fēng)浪的侵蝕，讓員工安心工作，員工也要為企業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，為企業(yè)添磚加瓦，讓企業(yè)變得更強(qiáng)大。管理者在制定政策時(shí)，肯定會(huì)考慮不周，員工敢于提出自己的建議，為企業(yè)的發(fā)展出謀劃策，樹(shù)立主人翁意識(shí)，這也是員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)。企業(yè)需要有思想有創(chuàng)造力的員工。在工作過(guò)程中孰能生巧總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)節(jié)約資源，創(chuàng)造效益。一個(gè)忠誠(chéng)又具備能力的員工豈會(huì)沒(méi)有機(jī)會(huì)出人頭地。

2.2.2 勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)才是企業(yè)需要的員工，才會(huì)有發(fā)展前途。在工作中要有吃苦耐勞的精神，體會(huì)到付出的快樂(lè)。不推卸責(zé)任，及時(shí)提升自己。對(duì)工作負(fù)責(zé)就是對(duì)自己負(fù)責(zé)，擔(dān)當(dāng)有責(zé)任才會(huì)贏得別人的尊重。認(rèn)真做好本職工作，敬業(yè)奉獻(xiàn)就是最好的忠誠(chéng)。

結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)今，我國(guó)小微型民營(yíng)企業(yè)正處在發(fā)展上升階段，然而員工忠誠(chéng)度卻不高。加上人才市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)激烈，很多小微型民營(yíng)企業(yè)在想如何留住員工，穩(wěn)定組織內(nèi)部，避免人員流失帶來(lái)的隱患。所以，提升小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度是很多企業(yè)急需解決的問(wèn)題。本文主要研究了小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度存在的問(wèn)題，以及如何提升小微型民營(yíng)企業(yè)員工忠誠(chéng)度策略并得出以下結(jié)論：?jiǎn)T工的忠誠(chéng)分為主動(dòng)忠誠(chéng)和被動(dòng)忠誠(chéng)，只有從物質(zhì)和精神雙重激勵(lì)才是獲得員工的主動(dòng)忠誠(chéng)。首先是物質(zhì)上，公平與競(jìng)爭(zhēng)性兼俱的薪酬福利制度滿足員工基本的溫飽要求，提升員工的滿意度。其次從精神提上升員工的積極性主動(dòng)性，注重對(duì)員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和長(zhǎng)遠(yuǎn)的培訓(xùn)投資，促進(jìn)企業(yè)和員工共同發(fā)展，增加員工的歸屬感。最后，建立溝通渠道，鼓勵(lì)員工參與企業(yè)管理，樹(shù)立員工主人翁意識(shí)。這樣雙管齊下員工的忠誠(chéng)是堅(jiān)固而穩(wěn)定的。

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1004-7026（2016）12-0068-02

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.12.052