□萬琳琳

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 江西 南昌 330100）

基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程教學(xué)改革研究
——以《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》為例

□萬琳琳

（江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 江西 南昌 330100）

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)堅(jiān)持以任務(wù)為中心，通過完成任務(wù)掌握教學(xué)技能，把握學(xué)習(xí)要點(diǎn)?！渡虡I(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)改革中應(yīng)用該模式具有重要意義，有利于順利完成教學(xué)目標(biāo)、轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)態(tài)度、提高學(xué)習(xí)能力和教學(xué)效果。為促進(jìn)任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式更好發(fā)揮作用，應(yīng)該明確課程教學(xué)目標(biāo)、合理安排教學(xué)課時(shí)、有效把握教學(xué)進(jìn)程、注重學(xué)生合作學(xué)習(xí)、改進(jìn)教學(xué)評(píng)價(jià)。另外還要注意其它問題，從而更好利用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式，推動(dòng)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)改革順利進(jìn)行和教學(xué)效果提升。

任務(wù)驅(qū)動(dòng)；《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》；教學(xué)目標(biāo)；模擬教學(xué)；情境體驗(yàn)；教學(xué)評(píng)價(jià)

《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)中，不僅要讓學(xué)生掌握基本理論知識(shí)，更為重要的是提高知識(shí)應(yīng)用技能，讓學(xué)生更好適應(yīng)將來工作需要。任務(wù)驅(qū)動(dòng)作為一種重要的教學(xué)模式，注重提高學(xué)生的知識(shí)應(yīng)用水平，激發(fā)學(xué)生興趣，提高學(xué)生實(shí)踐技能，逐漸受到任課老師的重視與關(guān)注。本文結(jié)合《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)改革需要，就任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式的應(yīng)用進(jìn)行介紹和分析，并提出教學(xué)策略，希望能為教學(xué)活動(dòng)開展提供啟示。

1 任務(wù)驅(qū)動(dòng)的概念與特點(diǎn)

1.1 任務(wù)驅(qū)動(dòng)的概念

作為一種新的教學(xué)模式和教學(xué)理念，任務(wù)驅(qū)動(dòng)是指在整個(gè)教學(xué)過程中，根據(jù)教學(xué)目標(biāo)為學(xué)生設(shè)置若干個(gè)教學(xué)目標(biāo)，然后讓同學(xué)們相互合作，并在任課老師的指導(dǎo)下完成學(xué)習(xí)任務(wù)。進(jìn)而有效掌握專業(yè)知識(shí)和綜合技能，培養(yǎng)學(xué)生分析和解決問題的能力，促進(jìn)課程教學(xué)取得更好的效果。

1.2 任務(wù)驅(qū)動(dòng)的特點(diǎn)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)具有自身顯著特點(diǎn)，該教學(xué)方法堅(jiān)持以任務(wù)為中心，注重發(fā)揮學(xué)生的主體地位和作用，整個(gè)教學(xué)活動(dòng)始終圍繞教學(xué)任務(wù)進(jìn)行。任課老師在采用該教學(xué)方法時(shí)，首先要精心設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，讓學(xué)生在任務(wù)驅(qū)動(dòng)下開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握知識(shí)和技能。該模式是一個(gè)由簡入繁、由易入難的過程，為有效完成任務(wù)，學(xué)生在完成任務(wù)過程中需要認(rèn)真思考和學(xué)習(xí)，發(fā)揮創(chuàng)新性思維，注重與任課老師和其他同學(xué)的交流，善于發(fā)現(xiàn)問題并努力解決問題。進(jìn)而掌握所學(xué)知識(shí)，深化對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解，增強(qiáng)自信心，從而取得更好的學(xué)習(xí)效果。

2 基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)改革的意義

采取任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式對(duì)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)具有重要作用，有利于創(chuàng)新教學(xué)模式，激發(fā)課堂活動(dòng)，提高學(xué)生的課堂參與度，其重要意義表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)。

2.1 有利于順利完成教學(xué)目標(biāo)

《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容豐富，主要包括現(xiàn)代金融概論、銀行會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)、電腦傳票、商業(yè)銀行授信業(yè)務(wù)等。為順利完成教學(xué)目標(biāo)，教學(xué)中采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式，合理安排教學(xué)進(jìn)度，明確目標(biāo)，讓學(xué)生相互合作，并增進(jìn)與任課老師的交流。進(jìn)而有利于更好掌握專業(yè)知識(shí)，順利完成教學(xué)目標(biāo)。

2.2 有利于轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度

傳統(tǒng)課堂教學(xué)往往采用以老師講解為主的模式，由任課老師對(duì)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的內(nèi)容進(jìn)行講解，學(xué)生通過做筆記、聽課掌握知識(shí)。這種教學(xué)模式比較單一，容易導(dǎo)致課堂教學(xué)枯燥無味，不利于激發(fā)學(xué)生興趣和掌握專業(yè)知識(shí)與技能，還容易滋生學(xué)生的懶惰情緒。而采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式為學(xué)生設(shè)置教學(xué)任務(wù)，讓他們有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，有利于激發(fā)學(xué)生興趣，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，充分調(diào)動(dòng)熱情參與知識(shí)學(xué)習(xí)當(dāng)中。

2.3 有利于提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力

為完成教學(xué)任務(wù)，每個(gè)學(xué)生要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)收集并整理資料，或者設(shè)計(jì)探究實(shí)驗(yàn)，開展實(shí)踐調(diào)查活動(dòng)。并在小組學(xué)習(xí)中掌握知識(shí)和技能，就相關(guān)問題發(fā)表自己的看法，與其他同學(xué)相互交流和學(xué)習(xí)，進(jìn)而促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力提升，讓他們有效掌握所學(xué)知識(shí)。

2.4 有利于提高課程教學(xué)效果

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式注重激發(fā)學(xué)生興趣，讓他們有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)。并在學(xué)習(xí)過程中充分發(fā)揮主動(dòng)性，收集和整理資料，調(diào)動(dòng)學(xué)生熱情，讓他們有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，深化對(duì)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)與了解，提高學(xué)生分析和解決問題的能力，為將來更好從事工作奠定基礎(chǔ)，有利于促進(jìn)課堂教學(xué)取得更好的效果。

3 基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)改革的策略

3.1 明確課程教學(xué)目標(biāo)

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式的應(yīng)用，應(yīng)該以明確教學(xué)目標(biāo)為前提，結(jié)合《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》操作需要和學(xué)生將來工作要求，制定合理的教學(xué)目標(biāo)，讓學(xué)生有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)。另外還要注意合理組織課堂活動(dòng)，科學(xué)安排教學(xué)內(nèi)容，讓任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式更好服務(wù)于教學(xué)目標(biāo)需要，實(shí)現(xiàn)有效完成教學(xué)任務(wù)的目的，有效提高教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的綜合技能。

3.2 合理安排教學(xué)課時(shí)

采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式時(shí)，應(yīng)該合理安排教學(xué)課時(shí)，讓學(xué)生有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中。課時(shí)安排由任課老師根據(jù)學(xué)生的基本情況、教學(xué)任務(wù)、教學(xué)目標(biāo)等進(jìn)行綜合考慮，確保課時(shí)安排合理，滿足學(xué)生訓(xùn)練需要，讓學(xué)生在具體任務(wù)中完成教學(xué)目標(biāo)，提高教學(xué)效果。

3.3 有效把握教學(xué)進(jìn)程

整個(gè)教學(xué)過程中，應(yīng)該創(chuàng)新教學(xué)方法，合理安排每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)。從而推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)有效進(jìn)行，讓《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)取得更好效果。

3.3.1 模擬教學(xué)法。根據(jù)銀行綜合業(yè)務(wù)和具體工作需要，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)銀行業(yè)務(wù)場景，根據(jù)銀行柜臺(tái)的各工作崗位，分別為每個(gè)學(xué)生分配相應(yīng)角色。然后以銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)處理流程為教學(xué)內(nèi)容，根據(jù)業(yè)務(wù)流程對(duì)教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行程序化，讓學(xué)生使用銀行作廢的票據(jù)、憑證、模擬印章等，根據(jù)教學(xué)任務(wù)扮演不同角色，進(jìn)而全真模擬銀行業(yè)務(wù)操作，在具體情境中深化對(duì)柜臺(tái)業(yè)務(wù)的了解。這樣既能讓學(xué)生明白工作流程，還有利于更好培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)，以工作流程帶動(dòng)操作過程，以實(shí)踐訓(xùn)練帶動(dòng)基本技能掌握，讓學(xué)生熟悉并掌握銀行業(yè)務(wù)流程，明確相關(guān)的工作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)而通過任務(wù)的完成實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐有效結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生實(shí)踐技能提升。

3.3.2 情境體驗(yàn)法。在模擬銀行實(shí)驗(yàn)室當(dāng)中，讓學(xué)生按銀行柜臺(tái)的各工作崗位，分別擔(dān)任企業(yè)客戶、私人客戶、儲(chǔ)蓄柜員、會(huì)計(jì)員、信貸員、經(jīng)理、行長等角色，輪崗訓(xùn)練學(xué)生單項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和綜合業(yè)務(wù)處理能力。具體情境之中，讓學(xué)生熟悉工作流程，掌握實(shí)踐技能，深化對(duì)客戶接待、憑證審核、賬務(wù)處理、賬薄登記、傳票裝訂、報(bào)表打印等工作流程和基本技能的認(rèn)識(shí)。同時(shí)也能讓學(xué)生對(duì)工作流程有充分了解，加深對(duì)銀行柜臺(tái)工作的體會(huì)，讓學(xué)生模擬與客戶和同事之間的交流，提高語言表達(dá)技能和崗位操作水平，順利完成教學(xué)任務(wù)，提高學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)和綜合技能。

3.3.3 工學(xué)交替法。學(xué)校應(yīng)該增進(jìn)與企業(yè)的聯(lián)系，重視校企合作，拓展實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生在銀行實(shí)訓(xùn)，努力完成教學(xué)任務(wù)創(chuàng)造條件。例如，組織學(xué)生去銀行模擬銀行業(yè)務(wù)，開展實(shí)踐教學(xué)，并由任課老師和銀行專家進(jìn)行全程指導(dǎo)，讓學(xué)生有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，掌握綜合技能，適應(yīng)將來的工作需要。還可以組織學(xué)生到銀行參加頂崗實(shí)習(xí)，或者邀請(qǐng)銀行專家為學(xué)生講授銀行業(yè)務(wù)操作技能，讓學(xué)生熟悉工作環(huán)境，增進(jìn)對(duì)將來所從事的工作的了解，增強(qiáng)實(shí)踐技能，將所學(xué)理論知識(shí)更好應(yīng)用到實(shí)踐活動(dòng)當(dāng)中。為了讓學(xué)生更好完成校外實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)任務(wù)，應(yīng)該嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)的規(guī)范化與制度化，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境，在真實(shí)的業(yè)務(wù)流程和工作環(huán)境當(dāng)中掌握銀行業(yè)務(wù)技能，順利完成教學(xué)任務(wù)，有效掌握所學(xué)知識(shí)和技能，取得更好的教學(xué)效果。

3.4 注重學(xué)生合作學(xué)習(xí)

應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式時(shí)，應(yīng)該將學(xué)生進(jìn)行合理分組，采用合作學(xué)習(xí)模式，增進(jìn)同學(xué)們的了解，取長補(bǔ)短，不斷進(jìn)步和提高。一般將每5-7名學(xué)生分為一個(gè)學(xué)習(xí)小組，為每個(gè)小組布置相應(yīng)的任務(wù)，讓他們收集資料，組織學(xué)習(xí)活動(dòng)，開展業(yè)務(wù)操作和崗位實(shí)訓(xùn)，對(duì)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)有更為全面的了解。另外在合作學(xué)習(xí)中，任課老師要加強(qiáng)指導(dǎo)，讓他們掌握正確的方法，努力破解學(xué)習(xí)中遇到的難題，提高教學(xué)效果和學(xué)習(xí)效率，讓任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)取得更好的效果。

3.5 改進(jìn)教學(xué)評(píng)價(jià)工作

改變將期末成績作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一方式，注重創(chuàng)新評(píng)價(jià)模式，更好引導(dǎo)任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)活動(dòng)。例如，認(rèn)真做好學(xué)生平時(shí)成績的記錄工作，將學(xué)生在完成教學(xué)任務(wù)的發(fā)言、創(chuàng)新能力、任務(wù)完成情況等做好記錄工作，確保記錄真實(shí)客觀，折算成一定比例計(jì)入期末成績。另外還要倡導(dǎo)評(píng)價(jià)主體多元化，將自我評(píng)價(jià)、教師評(píng)價(jià)、同學(xué)評(píng)價(jià)、實(shí)習(xí)指導(dǎo)老師評(píng)價(jià)結(jié)合起來，確保教學(xué)評(píng)價(jià)科學(xué)合理，讓他們更好融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利完成教學(xué)任務(wù)。

4 基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》課程教學(xué)改革需注意的問題

除了合理安排教學(xué)任務(wù)，把握教學(xué)要點(diǎn)之外，為提高教學(xué)效果，推動(dòng)教學(xué)創(chuàng)新改革，還要注意以下幾個(gè)問題。

4.1 發(fā)揮學(xué)生主體地位

任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)模式的應(yīng)用，應(yīng)該注重發(fā)揮學(xué)生的主體地位，根據(jù)學(xué)生的興趣愛好合理組織課堂教學(xué)活動(dòng)。并注重安排每個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，讓學(xué)生更好融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利完成教學(xué)任務(wù)。要考慮學(xué)生的知識(shí)接受能力，注重信息技術(shù)應(yīng)用，讓教學(xué)內(nèi)容變得直觀形象，科學(xué)安排任務(wù)模塊，精心組織教學(xué)內(nèi)容，讓學(xué)生努力完成教學(xué)任務(wù)。多給學(xué)生自主學(xué)習(xí)、課堂發(fā)言、課堂表演的機(jī)會(huì)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性和創(chuàng)造性，挖掘每個(gè)學(xué)生的潛能，讓他們?cè)谡n堂教學(xué)中努力發(fā)揮潛能，有效掌握《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》知識(shí)，為將來更好開展工作奠定基礎(chǔ)。

4.2 任務(wù)設(shè)計(jì)難度適宜

《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)內(nèi)容豐富，有些內(nèi)容相對(duì)較難，為激發(fā)學(xué)生興趣，應(yīng)該注重合理設(shè)置教學(xué)任務(wù)，確保難易適中，避免學(xué)生出現(xiàn)畏難情緒，讓他們有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，順利完成教學(xué)任務(wù)。任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)要綜合考慮學(xué)生的基礎(chǔ)知識(shí)水平、文化認(rèn)知能力、興趣愛好，堅(jiān)持由淺入深、循序漸進(jìn)原則。通常將任務(wù)分為基本任務(wù)、提高性任務(wù)、開放性任務(wù)，讓學(xué)生逐步掌握基礎(chǔ)知識(shí)，深化對(duì)內(nèi)容的理解，對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行拓展和深入學(xué)習(xí)。并且還要為學(xué)生自主探究創(chuàng)造條件，充分調(diào)動(dòng)他們的熱情，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，保證難易適中，實(shí)現(xiàn)順利完成教學(xué)任務(wù)，把握學(xué)習(xí)要點(diǎn)的目的。

4.3 注重提高學(xué)生能力

任務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該注重引導(dǎo)學(xué)生從多個(gè)角度解決問題，嘗試拓展想象空間，利用發(fā)散性思維，從多個(gè)不同的角度探索解決問題的方法，避免思維僵化，更為牢固的掌握《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》的教學(xué)內(nèi)容。要注重培養(yǎng)學(xué)生的問題意識(shí)，讓學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容產(chǎn)生疑問，從多個(gè)角度探索和分析問題。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑和猜想，對(duì)可能出現(xiàn)的情況進(jìn)行預(yù)測和判斷，克服學(xué)生思維定勢，培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力和知識(shí)應(yīng)用技能。

4.4 培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新技能

任務(wù)設(shè)計(jì)要緊跟《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)目標(biāo)，并確保任務(wù)設(shè)計(jì)具有開放性特征，讓學(xué)生自主探究和思考，進(jìn)而更好培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新思維潛能。任務(wù)設(shè)計(jì)要具有創(chuàng)造性特征，所涉知識(shí)面比較廣闊，能滿足不同層次學(xué)生思考和學(xué)習(xí)需要。一般而言，所設(shè)計(jì)的任務(wù)具有開發(fā)性特征時(shí)，更有利于學(xué)生自主探究，為他們發(fā)揮想象力和創(chuàng)新思維提供廣闊空間，促進(jìn)學(xué)生創(chuàng)新技能提升，提高學(xué)習(xí)效率和教學(xué)質(zhì)量。

結(jié)束語

《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)改革中，采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)模式有利于推動(dòng)教學(xué)活動(dòng)順利進(jìn)行，激發(fā)學(xué)生興趣，增強(qiáng)學(xué)生的綜合技能和教學(xué)效果。作為任課老師，應(yīng)該注重該模式的應(yīng)用，合理設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)，科學(xué)組織教學(xué)活動(dòng)。從而調(diào)動(dòng)學(xué)生熱情，讓他們有效融入學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)效率提升。

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10.16675/j.cnki.cn14-1065/f.2016.17.043

本文是江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院院級(jí)課題——“基于任務(wù)驅(qū)動(dòng)的課程教學(xué)改革研究－以《商業(yè)銀行柜臺(tái)業(yè)務(wù)》為例”的研究成果，課題批準(zhǔn)號(hào)：LSK Y-14-03。