王遠鵬閆震宇

（鄭州工業(yè)應用技術學院河南南陽474350）

人文關懷在護患關系中的作用及其運用

王遠鵬閆震宇

（鄭州工業(yè)應用技術學院河南南陽474350）

隨著我國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及社會主義現(xiàn)代化建設的逐步完善，國家醫(yī)療事業(yè)得到了前所未有的發(fā)展，醫(yī)院中的患者數(shù)量持續(xù)增多，人們對其的重視度也在逐步加大。近年來，有關醫(yī)院護患關系的矛盾愈加突出，護理工作者與患者之間由于一系列因素發(fā)生很多不愉快，甚至鬧上法庭，這一數(shù)據(jù)隨著社會的發(fā)展不斷擴大。受到傳統(tǒng)觀念的束縛，一些醫(yī)療護理人員在工作中較多的注重治療質量，而忽視了建立良好護患關系的重要性。俗話說“就醫(yī)先救心”，好的護患關系是醫(yī)療行為能夠順利開展的基礎，好的護患關系能夠為患者營造一個積極的[1]治療氛圍，提升他們的配合度，放松他們的心理，提高治療的效果。相反，不和諧的護患關系則會導致護理人員與患者之間出現(xiàn)難以逾越的鴻溝，患者會對醫(yī)護人員產(chǎn)生不信任感，彼此之間的矛盾會相當突出。目前，我國的醫(yī)療水平迅猛提高，患者對護患關系的重視度越來越高，不僅對使醫(yī)療技術具有很高的要求，對他們的服務情況也更加注重。其實從實質上而言，和諧良好的護患關系要注入人文內涵，為病人創(chuàng)造一個良好的醫(yī)療環(huán)境，讓他們在心理上接受對方，也只有這樣才能使護患關系更加完善，更好的發(fā)揮人文關懷的意義，突出它的有效性[2]。

人文關懷；護患關系；運用效果

進入21世紀以來，我國百姓的生活質量逐步提高，人們在享受物質生活的同時，對醫(yī)療服務的重視度也越來越高。現(xiàn)如今，護患關系已經(jīng)成為了當下最緊張的社會關系之一，每年由于護患矛盾引發(fā)的事件時有發(fā)生，且這種數(shù)據(jù)有逐步上升的趨勢，對患者和護理人員的生活和工作產(chǎn)生了較大的影響。和諧的護患關系是社會主義的重要組成部分之一，人文關懷與人們的生活也息息相關，是人類情感不可或缺的一部分。患者在就診住院期間心理上需要承受巨大的壓力，身體上也飽受病痛的折磨，這些也會波及到他們家人。護患關系的核心是關心人、照顧人、愛護人，從實質出發(fā)給患者帶來慰藉，給予心理支持，減輕身體的痛苦，樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。醫(yī)學人文關懷是人情味兒的體現(xiàn)，它要在關心病人的基礎上給他們的心里帶來溫暖，當今護理工作對“以患者為本的理念”愈加重視，人道精神慰藉對維持良好的護患關系起到相當重要的作用。當然，護患關系并不是依靠一方就可以解決的問題，在實際實施的過程中難免遇到很多問題，管理不當還會引發(fā)護患雙方的矛盾和糾紛。本文就結合我國護患關系的實際情況，簡單闡述一下它的概念，分析一下其重要性，并分析清楚護患關系如何更好的發(fā)揮作用，促進護患關系更好的發(fā)展。

1.人文關懷的相關概述

人文關懷是一種全新的理念，它的核心是以人為本，在精神上對病患加以關心與愛護，從實質上而言，是對人的生存狀況的關心，體現(xiàn)的是尊重人的本質，滿足人的需求。人文關懷不同于一般的關心，它關注的是個體的獨特需求，與情感、與個性緊密相關，它最終的目的就是要提高治療水平，并給患者以情感上的支撐。從某種意義上而言，人文關懷與和諧社會的創(chuàng)建緊密相關，是社會發(fā)展到一定階段的必然產(chǎn)物。護患關系是護士與病人之間的關系，它的好與壞直接關系到患者的康復和社會的和諧。護士的工作是要服務于患者，無論患者的家庭、生活以及經(jīng)濟情況如何，都應該給予同樣的關心與愛護，有良好的職業(yè)道德，多與患者溝通，取得他們的信任，在心理上撫慰患者，增強他們的信心，縮短彼此之間的距離，通過人文關懷的注入讓護患關系更加和諧。

2.護患關系與人文關懷

顧名思義，護患關系即為護士與患者及其家屬之間的關系，這個關系屬于護患關系中的一個重要組成部分，也是護患關系的重中之重。護士的人際關系與護患關系密切相關，與醫(yī)療與護理工作的順利完成都息息相關。另外，從哲學角度而言，護患關系與醫(yī)院的整個系統(tǒng)，也存在部分與整體的聯(lián)系，兩者既對立又統(tǒng)一，整體是由部分構成的，部分又是整體的重要組成單位，會受到整體的支配與干擾。所以說，護患關系的好壞與醫(yī)院的人文關系、群體氛圍緊密相關，醫(yī)院的社會效益也與其相對，良好的護患關系能夠提高醫(yī)院的整體運作水平，協(xié)調好各部分之間的聯(lián)系，以規(guī)范的體制加強管理，使醫(yī)療服務質量得到提升。以人為本是醫(yī)學人文關懷的重要體現(xiàn)，彰顯的是對人的關心與愛護，醫(yī)學的重要組成部分也包括護理學，在護理過程中加入人文關懷，能夠為服務對象提供更好的治療，在工作中彰顯人文精神與醫(yī)學內涵，突出兩者的辯證關系。

從醫(yī)學目的與對象上來看，人文關懷與護患關系都是被人文關系推動的，受人的規(guī)范所制約,醫(yī)學的一切研究、服務及其過程都必須遵守為人民服務的宗旨,必須把人的地位放得高于一切,“醫(yī)為仁術”,它的價值不僅在于術,更在于仁。護士是與病人接觸時間最長的人群，構建良好的護患關系能夠幫助護理人員獲得更為準確的信息，改變只關心病狀的現(xiàn)象，注重人的社會屬性、心理健康狀況等等。從整體護理方面而言，人文關懷必須體現(xiàn)在其中，護士在滿足患者基本需求的同時,要更關注有關人文的心理、社會、行為、倫理、道德等方面的內容。在整體護理中,病人是護理服務的核心,其思想、行為與感受、情緒等都應受到護理人員的重視。因此,這種充滿人文關懷的護患關系在整體護理中顯得尤其重要。

3.我國護患關系的現(xiàn)狀以及造成人文關懷缺乏的原因

不好的護患關系是制約醫(yī)療服務質量的重要因素，隨著醫(yī)療內容，即醫(yī)院醫(yī)療設備、治療能力的限制，護患關系的現(xiàn)狀也不容樂觀。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，良好的護患關系能夠最大限度的提升醫(yī)院的治療水平。每年的醫(yī)療糾紛有多于80%是由于護人員與病人及其家屬的溝通不暢導致的，嚴重制約著治病的效果。此外，引發(fā)護患關系緊張的原因多種多樣。由于護患關系的緊張與多樣性，主要而言，我國護患關系緊張出現(xiàn)的因素如下：

第一，護理人員的人文素養(yǎng)相對不強。隨著社會主義經(jīng)濟、科學技術水平的提升，我國護理人員的醫(yī)學知識水平、臨床技術都已經(jīng)達到了一定的標準，然而他們對人文關懷的認識卻不到位，這嚴重制約著護士綜合能力的發(fā)揮。由于人文素養(yǎng)的欠缺，使得醫(yī)護人員在工作中忽視了對患者以及他們家屬的心理安撫，無法從病人的角度出發(fā)看待問題，對待病人的態(tài)度也過于冷漠，無法從全面角度考慮問題，缺乏溝通的技巧。

第二，護理人員的工作量大，導致對病患的人文關懷有所欠缺。我國每46張床位為一個病區(qū)，護理人員才10人左右，其他國家則有30名之多，兩者之間的懸殊較大，我國護士的工作強度自然也大。護士每天的工作瑣碎繁重，不僅需要遵醫(yī)囑對病人進行治療、照顧病人的生活起居，任務相對艱巨，且疲于奔波在各個檢查區(qū)域，標本的送驗工作也由他們擔任，導致他們沒有較多的空余時間去照顧病人的情緒，致使關懷不夠到位。

第三，護理工作人員受到的不公正待遇。護理人員的工作量大，工作任務繁重，還要關心患者的心情，導致社會各界對他們的認知有一定偏差，阻礙了護理人員的工作熱情與積極性。

4.人文關懷在護患關系中的有效運用

從以上內容中，我們已經(jīng)能夠清晰直觀的了解到人文關懷在護患關系中的重要作用，并且明確了制約人文關懷在構建和諧護患關系中發(fā)揮作用的因素。想要解決這些問題，我國醫(yī)務人員必須要明確人文關懷的重要意義，并將其科學的注入醫(yī)療護理工作中，增強其運用效果。

4.1 轉變服務理念，堅持以人為本

護患關系最根本的思想在于發(fā)揮人的作用，堅持以患者為根本，其核心工作也是為人民服務，對病人實施人性化護理的前提也是構建和諧的關懷理念，我國相關醫(yī)護人員必須要轉變傳統(tǒng)的固有護理觀念，堅持發(fā)揮人的主體作用，堅信沒有關懷就沒有護理。具體而言，護士要做到高效服務，熱情、周到、細心的接待患者以及他們的家屬熱情、周到和細心，精心的照顧他們，并且關心他們的心理問題，加強與患者的溝通與交流，樹立“以患者為中心”的服務理念。

4.2 塑造良好的護士形象，提升相關人員的綜合素質

素質素養(yǎng)是一個人體現(xiàn)出來的綜合文化，在護患關系中加入人文關懷，是一個護士素質能力的體現(xiàn)，而人文關懷也是一個人的人文素養(yǎng)，與他們的人格、修養(yǎng)緊密相關。具有一定人文素質的護理人員,就會有比較和諧的內心世界和情感體驗,就會善于觀察,善于思考,在工作中對患者的情況明察秋毫,及時了解不同患者的需要和同一患者不同時期的需要,從而調動自己各方面的知識和技能予以滿足。當然，人文關懷的體現(xiàn)和護理人員素質能力的提升都需要一個漫長的過程，醫(yī)院要不斷強化相關人員的職業(yè)培訓劃，在文化素質、專業(yè)水平、技術能力、職業(yè)道德等方面對護理人員進行教學，護理工作還要與禮儀結合起來，工作時必須面帶微笑、舉止合體，能夠以積極樂觀的態(tài)度對待患者其及家屬，讓患者感受到來自護理人員的關懷。

4.3 做好心理疏導，對患者給予理解

護理人員與病人及其家屬是一個結合體，他們之間的互動與情感溝通直接關系到人文關懷的施展，護理人員必須要學會換位思考，站在患者的角度考慮問題，對待他們的態(tài)度要寬容，處理問題的時候也要保持冷靜，積極引導患者配合治療，以實際行動關心患者。例如，在家屬或患者不夠冷靜的時候，要耐心的勸導他們，運用醫(yī)學知識解答他們的疑惑，適當?shù)慕o予關懷，比如在患者過生日的時候送上一個小蛋糕，讓他們感受到溫暖等等。

4.4 營造醫(yī)院人文關懷診療環(huán)境

美好的環(huán)境能使患者情緒穩(wěn)定并積極配合治療,醫(yī)院應努力營造一種充滿人性和人情味的人文環(huán)境。如加大兒科病床的寬度，給患兒及家長提供足夠的睡眠空間；定期更換被單、床罩等用品。病床之間設置床簾,為病人營造了溫馨的個人空間，在兒科病房繪制各種色彩豐富的卡通宣傳畫等。從而淡化患者和他們家屬對醫(yī)院的陌生感，使他們感到放松與舒適，彰顯人文關懷的效果。

5.結束語

總而言之，我國近年來的護患關系愈加不好，與社會主義醫(yī)療和諧的理念背道而馳，嚴重制約著醫(yī)療水平[4]，不利于患者健康的恢復。針對這樣的現(xiàn)象，在護患治療中一定要給予更多的人文關懷，通過良好的態(tài)度與行為讓患者及其家屬感受到溫暖，做好對患者的心理疏導，為他們營造一個良好的診療環(huán)境，促進治療效果的提高。

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B849

A

2095-7327（2016）-12-0100-02

王遠鵬（1992.11—），女，漢族，河南新鄭人，本科學歷，就讀于鄭州工業(yè)應用技術學院，研究方向為護理學。閆震宇（1993.5.17—），女，漢族，河南南陽人，本科學歷，就讀于鄭州工業(yè)應用技術學院，研究方向為護理學。