【質(zhì)量信用 第24期】

南方寢飾科技有限公司企業(yè)質(zhì)量信用報(bào)告

南方寢飾科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“南方寢飾”)一直堅(jiān)持品牌發(fā)展戰(zhàn)略和大國(guó)際化戰(zhàn)略，秉承“求實(shí)、求真、求?！钡钠髽I(yè)精神，以信譽(yù)為生命，以產(chǎn)品為先導(dǎo)，以質(zhì)量為依托，以服務(wù)為保證，并先后榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”“上海市著名商標(biāo)”“中國(guó)國(guó)際專利與品牌博覽會(huì)金獎(jiǎng)”等榮譽(yù)。 多年來(lái)，南方寢飾一直深入挖掘“中國(guó)喜文化”精髓，將生活之喜融入品牌，建立了以“喜慶文化”為主導(dǎo)的床品品牌新概念，開(kāi)啟了真正意義上的家紡行業(yè)喜慶床品細(xì)分市場(chǎng)，為千家萬(wàn)戶帶去享受和樂(lè)趣。

一、企業(yè)質(zhì)量理念

南方寢飾的核心價(jià)值觀始終是“以人為本、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量可靠、顧客信賴、社會(huì)責(zé)任、公民義務(wù)”。其重要組成部分“質(zhì)量可靠、顧客信賴”也是公司的質(zhì)量理念。南方寢飾的質(zhì)量是否可靠，關(guān)系到產(chǎn)品的安全，關(guān)系到南方寢飾的名聲，關(guān)系到顧客的信心。南方寢飾根據(jù)國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和顧客的需求，與時(shí)俱進(jìn)，制定和不斷完善產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也非常注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗，嚴(yán)控質(zhì)量關(guān)。

公司的質(zhì)量方針是“持續(xù)提高顧客滿意度，以優(yōu)質(zhì)、價(jià)格合理的產(chǎn)品服務(wù)于顧客，滿足顧客和法律法規(guī)的要求,做大做強(qiáng)家紡床上用品，提升南方寢飾品牌形象”。做好質(zhì)量工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，不僅涉及企業(yè)的所有職能部門(mén)，貫穿研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、采購(gòu)等各個(gè)環(huán)節(jié)，而且涵括人員意識(shí)、質(zhì)量體系、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)乃至機(jī)器設(shè)備等硬件。首先要讓全體員工在思想上牢牢確立高品質(zhì)、高質(zhì)量的意識(shí)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，公司才可能達(dá)成“做強(qiáng)做大，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，躋身世界家紡制造十強(qiáng)”的企業(yè)愿景。

二、企業(yè)質(zhì)量管理

1 .質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

公司質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)由董事長(zhǎng)、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，質(zhì)量管理體系管理者代表和品控部主抓，下設(shè)市場(chǎng)營(yíng)銷部、采購(gòu)部、技術(shù)部、品控部、生產(chǎn)部、綜合計(jì)劃部。品控部負(fù)責(zé)實(shí)施，保證全過(guò)程質(zhì)量統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一安排。

2. 質(zhì)量管理體系

公司早在2008年就通過(guò)了ISO 9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作，公司建立了一套嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系文件，這些文件包含了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、銷售管理、銷售服務(wù)管理、市場(chǎng)信息反饋、產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、人員管理、物料管理、質(zhì)量管理、生產(chǎn)工藝管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理、質(zhì)量檢驗(yàn)等各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了“全過(guò)程受控的”質(zhì)量管理，每月進(jìn)行KPI統(tǒng)計(jì)，做到一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，一切工作都有章可循，真正體現(xiàn)了質(zhì)量管理的科學(xué)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，使南方寢飾的產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平都有了質(zhì)的提高。

3. 質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理

企業(yè)管理面臨著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)毫無(wú)疑問(wèn)是其中的重中之重。公司的管理名言——“質(zhì)量求生存，管理出效益”指出：沒(méi)有質(zhì)量，公司將面臨倒閉的嚴(yán)酷現(xiàn)實(shí)。因此，質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理也成了公司管理的核心內(nèi)容。

首先，風(fēng)險(xiǎn)管理強(qiáng)調(diào)預(yù)防為先，公司對(duì)每款產(chǎn)品在生產(chǎn)之前都會(huì)進(jìn)行產(chǎn)前封樣分析，以識(shí)別后續(xù)生產(chǎn)過(guò)程可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的危害程度進(jìn)行評(píng)估，采取控制措施，消除不可接受的風(fēng)險(xiǎn)，降低可接受風(fēng)險(xiǎn)的危害程度，這就為確保產(chǎn)品質(zhì)量的順利完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次，公司建立了完善的質(zhì)量投訴和顧客滿意度調(diào)查機(jī)制，有完備的程序文件并嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)區(qū)域都有渠道經(jīng)理對(duì)口顧客進(jìn)行溝通，顧客對(duì)質(zhì)量有投訴和不滿時(shí)，及時(shí)了解情況，每起投訴均有售后服務(wù)人員為顧客提供服務(wù)。

最后，公司針對(duì)可能發(fā)生的重大質(zhì)量安全事故建立了應(yīng)急預(yù)案，做到有備無(wú)患。公司成立至今無(wú)發(fā)生重大質(zhì)量事故或者因質(zhì)量等原因的顧客退貨。

三、質(zhì)量誠(chéng)信管理

1. 質(zhì)量誠(chéng)信管理

人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信難興。公司嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《計(jì)量法》等法律法規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客要求，堅(jiān)決抵制偷工減料、欺詐顧客等失信違法行為。不管是顧客或是供應(yīng)商，南方寢飾不侵害其他企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開(kāi)、公正的競(jìng)爭(zhēng)原則，遵守市場(chǎng)規(guī)則，開(kāi)展有序競(jìng)爭(zhēng)，構(gòu)建誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。

2. 質(zhì)量文化建設(shè)

質(zhì)量文化毫無(wú)疑問(wèn)是企業(yè)文化的重要組成部分。加強(qiáng)全員、全過(guò)程和全方位的質(zhì)量管理，推行先進(jìn)質(zhì)量管理方法，完善質(zhì)量保證體系、標(biāo)準(zhǔn)體系和計(jì)量保證體系，嚴(yán)格按照顧客要求，對(duì)原材料、生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品出廠和儲(chǔ)運(yùn)銷售全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制。

高層領(lǐng)導(dǎo)在公司職工代表大會(huì)、員工大會(huì)、干部大會(huì)、供應(yīng)商座談會(huì)、板報(bào)和網(wǎng)站上向員工宣傳公司的質(zhì)量理念和發(fā)展方向。

為確保雙向溝通，與員工進(jìn)行面對(duì)面交流。通過(guò)設(shè)立意見(jiàn)箱，定期收集員工對(duì)公司質(zhì)量管理方面的意見(jiàn)和建議。這些都體現(xiàn)了質(zhì)量管理的全員參與，同時(shí)也為持續(xù)提高質(zhì)量打下基礎(chǔ)。

四、企業(yè)質(zhì)量基礎(chǔ)

1. 企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

南方寢飾以顧客的需求作為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，日常生產(chǎn)的產(chǎn)品主要是以《國(guó)家紡織產(chǎn)品基本安全技術(shù)規(guī)范》為基準(zhǔn)，同時(shí)符合GB 5296.4-2012《消費(fèi)者使用說(shuō)明 第4部分：紡織品和服裝》要求。公司還根據(jù)國(guó)內(nèi)顧客的需求，本著追求卓越品質(zhì)的高要求，針對(duì)不同的床上用品，執(zhí)行國(guó)內(nèi)相關(guān)家紡標(biāo)準(zhǔn)。

2. 企業(yè)計(jì)量水平

公司自1983年成立起，就建立了計(jì)量檢測(cè)體系，并由專人負(fù)責(zé)。對(duì)于強(qiáng)制檢定器具，如電子稱、強(qiáng)裂檢測(cè)儀等，嚴(yán)格執(zhí)行周期檢定，并定期送具備相應(yīng)資質(zhì)的計(jì)量機(jī)構(gòu)檢定。同時(shí)，企業(yè)還加強(qiáng)計(jì)量員隊(duì)伍建設(shè)，委托培養(yǎng)中、高級(jí)計(jì)量員，對(duì)于非安全類儀器如pH值、燙鉆機(jī)等，由公司內(nèi)校員按相應(yīng)內(nèi)校規(guī)程進(jìn)行校準(zhǔn)。

3. 認(rèn)可情況

南方寢飾從成立伊始就注重公司質(zhì)量管理體系建設(shè)，2008年公司開(kāi)始進(jìn)行ISO 9000的貫標(biāo)工作，公司最高管理者十分重視，把貫標(biāo)工作作為提升公司管理水平的契機(jī)，開(kāi)展全員培訓(xùn)和全員參與，提高員工對(duì)公司質(zhì)量管理體系建設(shè)的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性和合作性。

多年來(lái)，公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行完善和持續(xù)改進(jìn)，公司質(zhì)量管理體系涵蓋了從合同承接、供應(yīng)商管理到技術(shù)工藝、研發(fā)、生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)和顧客滿意等各個(gè)工作環(huán)節(jié)。通過(guò)對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的追求，公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到了極大的提高，并先后榮獲了“上海市文明單位”“上海名牌產(chǎn)品”“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)。

4. 質(zhì)量檢驗(yàn)情況

公司以制造合格品為底線，為顧客提供一等品和優(yōu)等品為質(zhì)量理念，對(duì)產(chǎn)品的關(guān)鍵技術(shù)指標(biāo)實(shí)行嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)多種渠道的培訓(xùn)，使操作人員、質(zhì)量管理和控制人員掌握并具備全面技術(shù)水平，從而保證了產(chǎn)品的高質(zhì)量和科學(xué)的檢驗(yàn)檢測(cè)。企業(yè)的產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程（包括：合同評(píng)審、材料訂購(gòu)、材料驗(yàn)收、材料入庫(kù)、生產(chǎn)計(jì)劃、裁剪縫制、絎縫繡花、檢驗(yàn)整理、包裝入庫(kù)、貯存與發(fā)貨等各階段）均按技術(shù)規(guī)范和公司操作指導(dǎo)進(jìn)行把控并記錄，產(chǎn)品檔案保存三年以上。

五、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任

1. 產(chǎn)品質(zhì)量承諾

嚴(yán)格推行企業(yè)的質(zhì)量方針，贏得顧客并建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。公司設(shè)有研發(fā)中心和專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并建立規(guī)范的產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)室，為產(chǎn)品的質(zhì)量保障設(shè)立了一道“防火墻”。公司出廠產(chǎn)品合格率為100%，對(duì)顧客的質(zhì)量反饋，不管哪方對(duì)錯(cuò)，均以自查為先，并對(duì)顧客的額外要求給予解釋和盡量的滿足。

2. 產(chǎn)品售后責(zé)任

公司以總部的管理模式，由公司總部營(yíng)銷中心與經(jīng)銷商、代理商簽訂合同，由公司總部及分公司負(fù)責(zé)售后服務(wù)，保持定期和不定期的回訪制度，及時(shí)了解顧客的潛在需求，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在疑似質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，售后人員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助顧客解決存在的問(wèn)題。

公司客服人員作為顧客服務(wù)的前哨，顧客需求、顧客投訴、顧客滿意度等信息會(huì)通過(guò)各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)源源不斷地反饋至總部。在接到顧客投訴后，服務(wù)人員必須在24小時(shí)內(nèi)做出回復(fù)，解決問(wèn)題。如果服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決不了，將立即通知總部，由專業(yè)技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)幫顧客解決問(wèn)題，將顧客的損失減到最低。公司每個(gè)季度對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，并定期進(jìn)行分析評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)。

3. 企業(yè)社會(huì)責(zé)任

公司嚴(yán)格遵守法律規(guī)范、社會(huì)公德、商業(yè)道德以及行業(yè)規(guī)則，至今無(wú)重大違法、違規(guī)的負(fù)面信息。在安全生產(chǎn)方面始終強(qiáng)調(diào)安全第一、以人為本，同時(shí)注重提高設(shè)備和設(shè)施本身的安全度，努力改善員工的作業(yè)環(huán)境，盡量減少在生產(chǎn)過(guò)程中發(fā)生不安全行為。

公司在經(jīng)濟(jì)業(yè)績(jī)不斷攀升的同時(shí)，不忘對(duì)社會(huì)公益事業(yè)的支持，每年都為上海市慈善基金會(huì)金山分會(huì)及貧困家庭捐財(cái)捐物，多次榮獲“金山區(qū)愛(ài)心企業(yè)”稱號(hào)。

第三方點(diǎn)評(píng)

南方寢飾科技有限公司主要從事家用紡織品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的大型家紡企業(yè)，廠房占地面積共120 000平方米，員工1 000余人。公司以連鎖加盟經(jīng)營(yíng)體制為主要營(yíng)銷模式，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)30個(gè)省、市、自治區(qū)。公司通過(guò)了質(zhì)量管理體系認(rèn)證，曾獲“上海名牌”“上海市著名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)，被認(rèn)定為“金山區(qū)科技小巨人”和“高新技術(shù)企業(yè)”。但是，該公司擁有龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，卻未能提供對(duì)其下屬企業(yè)及龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)有完善質(zhì)量管控手段的相關(guān)材料。因此，根據(jù)質(zhì)量信用分級(jí)評(píng)價(jià)相關(guān)上海市地方標(biāo)準(zhǔn)及該公司提供的材料，尚無(wú)法給出質(zhì)量信用A等的評(píng)價(jià)結(jié)果。

（點(diǎn)評(píng)方：上海天星企業(yè)信用征信有限公司）