李飛（惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院　工商學(xué)院，廣東　惠州　56057）

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惠州市旅行社業(yè)發(fā)展與人才需求分析

李飛1
（惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商學(xué)院，廣東惠州516057）

摘要：過去5年間，惠州市旅游業(yè)、旅行社業(yè)有了飛躍式的發(fā)展，旅游業(yè)總收入、接待游客數(shù)、旅行社數(shù)和從業(yè)人員等主要指標(biāo)都有較大的提升。預(yù)計(jì)在“十三五”期間仍將保持快速增長態(tài)勢。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前惠州市旅行社業(yè)人才結(jié)構(gòu)中，入境國內(nèi)社的人員規(guī)模較小，人才主要分布在導(dǎo)游、計(jì)調(diào)等崗位，學(xué)歷以中職高中、本?？茷橹鳎旧夏軡M足當(dāng)前旅行社對(duì)數(shù)量和質(zhì)量的要求。未來一段時(shí)期，惠州市旅行社業(yè)對(duì)人才需求仍保持較快增長，需求崗位主要集中在外聯(lián)業(yè)務(wù)、導(dǎo)游、前臺(tái)接待和計(jì)調(diào)等崗位上，需求學(xué)歷以?？?、本科為主，而計(jì)調(diào)、導(dǎo)游和前臺(tái)接待等對(duì)本職工作經(jīng)驗(yàn)要求明顯。

關(guān)鍵詞：惠州市；旅游業(yè)；旅行社業(yè)；人才需求

過去5年間，惠州市的國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）由2009年1414.7億元，增長到2013年的678.4億元。在此背景下，作為國民經(jīng)濟(jì)重要組成部分的旅游業(yè)，也得到了迅猛的發(fā)展，旅游業(yè)總收入由009年115.1億元，增長到2013年的212.7億元。從旅游行業(yè)的中樞——旅行社業(yè)角度看，5年間，惠州市旅行社和從業(yè)人員的數(shù)量迅速增長，質(zhì)量不斷提高，為促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展做出了積極的貢獻(xiàn)。

旅行社人才是旅行社業(yè)發(fā)展的最主要因素，其數(shù)量、質(zhì)量直接決定著行業(yè)發(fā)展的水平。通過調(diào)查了解、分析把握目前惠州市旅行社業(yè)的人才結(jié)構(gòu)狀況包括數(shù)量、結(jié)構(gòu)、素質(zhì)等方面情況，并結(jié)合旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，對(duì)于探討未來惠州市旅社業(yè)人才的供給需求、培養(yǎng)發(fā)展等方面，有著重要的意義。

2014年12月至2015年2月，本課題組采用文獻(xiàn)信息研究法、定向問卷調(diào)查和走訪座談，對(duì)惠州市旅游業(yè)、旅行社業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容以惠州市旅行社發(fā)展現(xiàn)狀、人才需求為主，以期全面了解惠州市旅行社從業(yè)人員結(jié)構(gòu)、未來人才需求特點(diǎn)，并為旅游院校的人才培養(yǎng)提供參考和依據(jù)。

一、惠州市旅游業(yè)與旅行社業(yè)發(fā)展?fàn)顩r

通常反映旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的主要指標(biāo)包括旅游業(yè)收入（總收入、國內(nèi)旅游收入、旅游外匯收入）、接待游客數(shù)（國內(nèi)游客數(shù)、入境游客數(shù)、過夜游客數(shù)）、旅游企業(yè)數(shù)量（旅行社數(shù)量、飯店及星級(jí)飯店數(shù)量、客房數(shù)、床位數(shù)、景區(qū)及星級(jí)景區(qū)數(shù)量）、從業(yè)人員數(shù)量（旅行社從業(yè)人員數(shù)量、飯店從業(yè)人員數(shù)量、景區(qū)從業(yè)人員數(shù)量）等。國家旅游局曾將反映國內(nèi)旅游發(fā)展規(guī)模與效益的指標(biāo)分類兩類［1］：基礎(chǔ)指標(biāo)和校核指標(biāo)，其中基礎(chǔ)指標(biāo)包括接待國內(nèi)游客人數(shù)、接待國內(nèi)過夜游客人（天）數(shù)、人均（天）花費(fèi)、國內(nèi)旅游收入、人均接待國內(nèi)游客人數(shù)、旅行社接待國內(nèi)游客人數(shù)等6個(gè)。

圖1 2009 - 2013年惠州市地區(qū)生產(chǎn)總值（GDP）及增長率

此外，一地旅游業(yè)的發(fā)展，與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)、人口、旅游資源等狀況息息相關(guān)，特別是與當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)繁榮程度有著較為緊密的正相關(guān)性。從圖1可以看到，2009-2013年惠州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速［2］，以此相對(duì)應(yīng)的，惠州市的旅游業(yè)在此期間也有一個(gè)飛躍式的發(fā)展。

（一）惠州市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

主要選擇旅游業(yè)總收入、旅游外匯收入、接待游客數(shù)、接待過夜游客數(shù)、旅游企業(yè)數(shù)（旅行社、飯店、景區(qū)）、從業(yè)人員數(shù)等6個(gè)指標(biāo)，來反映惠州市的旅游業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。

表1反映的是2009-2013年惠州市旅游總收入、旅游外匯收入和同比增長的比率，表2反映的則是2009-2013年惠州市接待國內(nèi)外游客數(shù)、接待過夜游客數(shù)和同比增長率。根據(jù)2009-2013年的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以測算出旅游總收入的年平均增長率（年平均增長率=［（本期/前n年）^{1/（n-1）}-1］×100%，下同）為16.6%，旅游外匯收入的年平均增長率為17.7%，接待游客數(shù)的年平均增長率為13.8%，接待過夜游客數(shù)的年平均增長率為12.3%。

結(jié)合廣東省及惠州市經(jīng)濟(jì)、旅游發(fā)展的態(tài)勢，政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的重視和支持程度，可以預(yù)測在未來“十三五”期間，上述4個(gè)指標(biāo)的年均增長率將繼續(xù)維持在16%、16%、13%和12%以上。按上述年均增長指標(biāo)預(yù)測，到2020年末惠州市旅游總收入將突破600億元，旅游外匯收入突破21億美元，接待游客數(shù)將達(dá)8355萬人次，接待過夜游客數(shù)達(dá)3319萬人次。

表1 2009 - 2013年惠州市旅游總收入、旅游外匯收入及未來發(fā)展預(yù)測

表2 2009 - 2013年惠州市接待游客數(shù)、過夜游客數(shù)及未來發(fā)展預(yù)測

表3反映的是2009-2013年惠州市旅游企業(yè)數(shù)（旅行社、飯店、景區(qū)）、從業(yè)人員數(shù)和同比增長的比率。其中，2009年的旅游企業(yè)數(shù)出現(xiàn)異常（高達(dá)2078家，其中旅行社為37家，飯店為1978家，景區(qū)為63家），后在2010年統(tǒng)計(jì)時(shí)進(jìn)行了重新地核實(shí)與調(diào)整（飯店數(shù)調(diào)整統(tǒng)計(jì)為628家）。

表3 2009 - 2013年惠州市旅游企業(yè)數(shù)、從業(yè)人員數(shù)及未來發(fā)展預(yù)測

可以看到，旅游企業(yè)數(shù)和從業(yè)人員數(shù)的增長出現(xiàn)較大波動(dòng)。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，可以測算出2010-2013年旅游企業(yè)數(shù)的年平均增長率為3.2%，從業(yè)人員數(shù)的年平均增長率為6.5%。結(jié)合惠州市經(jīng)濟(jì)、旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢，預(yù)測在未來幾年內(nèi)旅游企業(yè)數(shù)、從業(yè)人員數(shù)的年均增長率分別為4%、7%左右，預(yù)測到2020年末，惠州市旅游企業(yè)將達(dá)1080家，從業(yè)人員將突破76000人。

為更好地促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展，惠州市曾在2007年以惠州市旅游局為牽頭單位，制定了《惠州市旅游發(fā)展總體規(guī)劃（2008－2020）》，對(duì)惠州市的旅游發(fā)展規(guī)模、布局、特色、方向等方面進(jìn)行了規(guī)劃。表4反映的是惠州市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃數(shù)據(jù)。對(duì)比表1、表2和表4可以看出，在惠州市旅游發(fā)展規(guī)劃中，相關(guān)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的規(guī)劃是落后于實(shí)際發(fā)展，偏保守的。如預(yù)計(jì)2015年的游客接待量為2500萬人次，實(shí)際上在2010年（2501萬人次）即達(dá)到；2013年的游客接待量（3551.5萬人次）即已達(dá)到2020年預(yù)測的低端。又如預(yù)計(jì)2015年旅游業(yè)總收入為200億元，實(shí)際上在2013年（212.7億元）即全面超過此數(shù)。

表4惠州市旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

綜合表1、表2和表3可知，當(dāng)前惠州市旅游業(yè)的發(fā)展正處于快速增長時(shí)期，在未來相當(dāng)長的一段時(shí)期內(nèi)，旅游業(yè)規(guī)模（總收入、接待游客數(shù)、企業(yè)數(shù)量、從業(yè)人員、市場影響）、效益等方面仍將保持較快的增長態(tài)勢。

（二）旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢

反映旅行社業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的指標(biāo)主要有旅行社數(shù)出境社、入境國內(nèi)社）、資產(chǎn)總額、營業(yè)額、利潤（毛利潤、凈利潤）、旅行社組接人數(shù)（組團(tuán)人數(shù)、接待人數(shù)）、從業(yè)人員數(shù)量等。受制于部分指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集困難和考慮調(diào)查目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，選擇旅行社數(shù)和從業(yè)人員數(shù)量兩個(gè)指標(biāo)，來反映惠州市旅行社業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

表5反映的是2009-2014年惠州市旅行社數(shù)量和同比增長的比率。可以看到，2010年、2011年旅行社的數(shù)量有一個(gè)相對(duì)較快的增長，進(jìn)入2012年后，則增長明顯放慢。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，可以測算出2009-2014年惠州市旅行社的年平均增長率為8.3%，2012-2014年的年均增長率為6.1%?？紤]到旅行社的規(guī)模效益不斷增加、數(shù)量增長不斷放緩，預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)惠州市旅行社數(shù)量的年均增長率為5%左右。到2020年末，惠州市旅行社預(yù)期將達(dá)到73家。

表5 2009 - 2014年惠州市旅行社數(shù)及未來發(fā)展預(yù)測

（續(xù)表5）

表6反映的是2009-2013年惠州市旅行社業(yè)從業(yè)人員數(shù)和同比增長的比率。可以看到，從業(yè)人員的數(shù)量增長波動(dòng)較大，2010、2011年增長較為緩慢，2012、2013年則增長較為快速。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，可以測算出2009-2014年惠州市旅行社業(yè)從業(yè)人員的年平均增長率為13.6%?？紤]到旅行社從業(yè)人員相對(duì)較高的流動(dòng)率，結(jié)合表1、表2和表4關(guān)于惠州市旅游總收入、接待游客數(shù)和旅行社數(shù)量增長的預(yù)測，預(yù)計(jì)未來幾年內(nèi)惠州市旅行社業(yè)從業(yè)人員的年均增長率為10%左右。到2020年末，惠州市旅行社業(yè)從業(yè)人員將達(dá)到6175人。

表6 2009 - 2013年惠州市旅行社從業(yè)人員數(shù)及未來發(fā)展趨勢

實(shí)際上，關(guān)聯(lián)度高、開放性大的旅游業(yè)的發(fā)展受到的關(guān)聯(lián)影響因素非常多，作為旅游業(yè)中樞的旅行社業(yè)，對(duì)旅游市場的發(fā)展非常敏感，波動(dòng)性特別大。而隨著互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、顧客消費(fèi)模式改變等新業(yè)態(tài)的發(fā)展，旅行社業(yè)與住宿業(yè)、娛樂休閑業(yè)等之間既相互促進(jìn)又相互競爭，使之表現(xiàn)出更為復(fù)雜的態(tài)勢。

二、惠州市旅行社業(yè)人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀與需求趨勢

旅行社業(yè)的發(fā)展離不開人才的支持，而當(dāng)前行業(yè)人才的結(jié)構(gòu)及未來供需狀況，又影響著旅行社業(yè)的未來發(fā)展。調(diào)查分析惠州市當(dāng)前旅行社業(yè)的人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及未來需求，無疑有重大要意義。

人才結(jié)構(gòu)分析主要是對(duì)行業(yè)從業(yè)人員進(jìn)行分析，一般涉及的指標(biāo)有人口統(tǒng)計(jì)學(xué)指標(biāo)（如性別、年齡、婚姻等）、智力指標(biāo)（如學(xué)歷、專業(yè)、技能、專長、培訓(xùn)等）、工作指標(biāo)（如工齡、崗位、特殊任務(wù)等）和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（如收入、福利等）等。各類學(xué)者在進(jìn)行此類分析時(shí)，根據(jù)研究目的不同而進(jìn)行指標(biāo)選擇和優(yōu)化組合，設(shè)計(jì)出合理的指標(biāo)體系。

本次對(duì)惠州市旅行社業(yè)從業(yè)人員的調(diào)查，主要是了解目前從業(yè)人員的智力、工作狀況，考慮到樣本以旅行社為單位、對(duì)旅行社的領(lǐng)導(dǎo)層直接進(jìn)行問卷調(diào)查和訪談，故選擇智力指標(biāo)和工作指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查，初步設(shè)計(jì)為崗位、學(xué)歷、工齡、經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等5個(gè)指標(biāo)。在經(jīng)試驗(yàn)性測試后發(fā)現(xiàn)，工齡指標(biāo)涉及從業(yè)人員的個(gè)人情況，較難掌握，故最終去除，增加了企業(yè)（以領(lǐng)導(dǎo)層為代表）對(duì)當(dāng)前人才的整體性評(píng)價(jià)和未來數(shù)量需求這兩個(gè)主觀性指標(biāo)。最終優(yōu)化成含旅行社基本信息（類型、區(qū)域、成立年限）、從業(yè)人員信息（數(shù)量、崗位分布、學(xué)歷、數(shù)量質(zhì)量整體性評(píng)價(jià)）和未來人員需求（需求數(shù)量、需求崗位、需求學(xué)歷、需求技能、經(jīng)驗(yàn)要求）三個(gè)部分的調(diào)查問卷。

表7惠州市旅行社調(diào)查描述性統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查采用定向問卷調(diào)查（即將問卷直接發(fā)給旅行社的總經(jīng)理或副總經(jīng)理及個(gè)別行政經(jīng)理）和走訪座談方式，共選擇了惠州本地旅行社24家，占總數(shù)（55家）的43.6%，并適當(dāng)兼顧了各地區(qū)分布的代表性。所調(diào)查的旅行社基本情況見表7。

（一）人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀

主要從人數(shù)分布、崗位分布和學(xué)歷分布三個(gè)方面對(duì)惠州市旅行社的人才結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查了解。

1.人數(shù)

從調(diào)查的結(jié)果來看，調(diào)查的樣本旅行社24家，占總數(shù)（55家）有43.6%，而從業(yè)人員數(shù)765人，只點(diǎn)總數(shù)（以2013年惠州市旅行社從業(yè)人員3169人為基數(shù)）的24.1%，存在較大的不合理處。一方面，可能存在許多旅行社的領(lǐng)導(dǎo)層（總經(jīng)理、副總經(jīng)理等）對(duì)于本企業(yè)的具體員工數(shù)量掌握不夠，特別是對(duì)下面有一定經(jīng)營獨(dú)立性的營業(yè)部的員工了解不多；另一方面，也說明旅行社行業(yè)的人員流動(dòng)性大，流失率高。

表8反映出境社的員工數(shù)量明顯比入境國內(nèi)社要多。4家出境社（占調(diào)查樣本24家的16.7%）的員工數(shù)量達(dá)480人，占到調(diào)查員工總數(shù)的62.7%，平均每家社擁有員工120人。而20家入境國內(nèi)社（數(shù)量占83.3%）的員工數(shù)量為285人，僅占37.3%，平均每家社的員工為14人。這反映了出境社與入境國內(nèi)社在人員規(guī)模上的明顯差異，說明惠州市的旅行社多數(shù)是小微型企業(yè)。事實(shí)上，在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分的入境國內(nèi)社的員工數(shù)量都在10人左右，最少的只有4人，可謂典型的“小麻雀”。

表8惠州市旅行社人才數(shù)量分布統(tǒng)計(jì)

旅行社的數(shù)量多、規(guī)模小，反映了行業(yè)的進(jìn)入門檻低，也從側(cè)面反映了旅游市場中許多負(fù)面問題（低價(jià)競爭、貨不對(duì)板、欺瞞游客等）存在的可能根源。從另一方面看，在《旅游法》等政策法規(guī)施行、行政監(jiān)管和市場變化影響下，旅行社業(yè)正在進(jìn)行巨大的變革，許多小旅行社在市場分化、競爭壓力下被淘汰、兼并和轉(zhuǎn)型。而市場的迅猛發(fā)展和行業(yè)的低門檻，也吸引許多人才、資金進(jìn)入，以期在此有一番作為。

2.崗位

從崗位分布來看，導(dǎo)游的人數(shù)最多，占22.2%，其次是計(jì)調(diào)，占20.1%，二者共占42.3%，是行業(yè)用人大戶。導(dǎo)游和計(jì)調(diào)是旅行社行業(yè)特色明顯的崗位，要求較高的專業(yè)技能（如導(dǎo)游證），也吸收了較多的人才。此外，前臺(tái)接待和外聯(lián)業(yè)務(wù)也是較為重要的崗位，二者比例合計(jì)31.2%，也是重要的人才去往方向，且對(duì)旅行社效益的實(shí)現(xiàn)有著最直接的影響。見表9。

表9惠州市旅行社人才崗位分布統(tǒng)計(jì)

值得注意的是，旅行社中存在較大的跨崗兼任（從調(diào)查數(shù)據(jù)看，總員工數(shù)765人，崗位員工數(shù)合計(jì)985人，兼任率高達(dá)28.8%），即計(jì)調(diào)兼導(dǎo)游，或前臺(tái)接待兼導(dǎo)游，或外聯(lián)業(yè)務(wù)兼計(jì)調(diào)，或外聯(lián)業(yè)務(wù)兼導(dǎo)游。這在領(lǐng)導(dǎo)層（經(jīng)理以上）表現(xiàn)尤為明顯，許多經(jīng)理、副總經(jīng)理甚至總經(jīng)理（行業(yè)經(jīng)驗(yàn)足、人脈廣）都是公司最得力的業(yè)務(wù)員。而許多小旅行社實(shí)際上就是靠負(fù)責(zé)人在開展業(yè)務(wù)，其他人主要都是作為助手而已。

跨崗兼任有利于旅行社跟蹤服務(wù)顧客和掌控成本利潤，同時(shí)也對(duì)從業(yè)人員的能力提出了更高的要求，包括更強(qiáng)的素質(zhì)能力和更長的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。而跨崗兼職導(dǎo)致工作任務(wù)數(shù)量、難度增加，加大了行業(yè)工作壓力，這可能是導(dǎo)致旅行社行業(yè)人員流失率高的一個(gè)重要影響因素。

3.學(xué)歷

表10的數(shù)據(jù)顯示，旅行社從業(yè)人員的學(xué)歷呈現(xiàn)兩頭尖、中間大的結(jié)構(gòu)，以中職高中、本專科為主，占3.7%。其中，中等學(xué)歷（中職、高中）更是占到49.5%，而研究生學(xué)歷者只有0.7%。整體學(xué)歷偏低，嚴(yán)重影響了旅行社的市場開拓、產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)質(zhì)量，影響行業(yè)的發(fā)展。這反映出旅行社從業(yè)人員亟須加強(qiáng)學(xué)歷教育培訓(xùn)，也意味著行業(yè)對(duì)高學(xué)歷、高素質(zhì)人才有著極強(qiáng)的需求，特別是大學(xué)?？茖哟我陨蠈W(xué)歷人才。

表10惠州市旅行社人才學(xué)歷分布統(tǒng)計(jì)

4.人才的數(shù)量與質(zhì)量滿足度

從企業(yè)對(duì)當(dāng)前人才的整體性評(píng)價(jià)來看，有83.3%的旅行社認(rèn)為數(shù)量上能滿足和基本滿足當(dāng)前的經(jīng)營所需，79.2%認(rèn)為質(zhì)量上能滿足和基本滿足，見表11。八成左右的人才（數(shù)量、質(zhì)量）滿足度，反映了旅行社行業(yè)快速發(fā)展背后的智力支持，同時(shí)也說明當(dāng)前旅行社從業(yè)人員仍存在較大的數(shù)量和質(zhì)量提升空間。一方面，相對(duì)開放的行業(yè)體系使人才流入流出較為順暢；另一方面，行業(yè)較低的利潤率、物質(zhì)待遇和社會(huì)評(píng)價(jià)，也讓許多人才流失到其他行業(yè)。需要大力提升行業(yè)待遇和改善社會(huì)形象，以吸引更多優(yōu)秀人才加入旅行社行業(yè)。

（二）人才需求預(yù)測

旅游業(yè)和旅行社業(yè)的發(fā)展變革及市場變化、經(jīng)營方式調(diào)整，身處其中的旅行社經(jīng)理們感受最深。對(duì)于未來行業(yè)的發(fā)展預(yù)測與把握，許多旅行社領(lǐng)導(dǎo)都表現(xiàn)出自己的判斷，并反映在未來對(duì)人才的要求上。

1.需求意愿

表12的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有一半（50%）的旅行社明確表示未來1年內(nèi)需要增加員工，顯示出對(duì)惠州市旅游業(yè)看好、業(yè)務(wù)增加的正面態(tài)度。選擇不確定、看情況的旅行社數(shù)占20.8%，而認(rèn)為不需要的占29.2%，二者占比達(dá)50%，顯示出對(duì)市場的觀望態(tài)度。在走訪中，許多旅行社總經(jīng)理、副總經(jīng)理都表示，過去的一年中（2014年），受中央和國家反腐、八項(xiàng)規(guī)定等影響，旅行社業(yè)務(wù)都有較大幅度的下降（相對(duì)于2013年而言），特別是對(duì)主要經(jīng)營政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位等單位團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的旅行社，影響尤為明顯。這影響了部分旅行社對(duì)未來1年內(nèi)市場的信心。

在對(duì)未來3年的市場進(jìn)行判斷時(shí)，58.3%的旅行社明確表示需要增加人員，反映出對(duì)市場持續(xù)向好的評(píng)判，但增加幅度對(duì)比1年的判斷時(shí)不大。而表示不需要的旅行社數(shù)下降為8.3%，說明對(duì)旅游市場發(fā)展持負(fù)面判斷的旅行社減少。不確定、看情況的上升到33.3%，反映出相當(dāng)一部分旅行社對(duì)旅游市場的謹(jǐn)慎、保守態(tài)度。

表12惠州市旅行社未來1年、3年人才需求意愿及數(shù)量統(tǒng)計(jì)

需要說明的是，表示未來1年和3年內(nèi)不需要增加人員或看情況的旅行社，并不一定意味著他們對(duì)市場發(fā)展的負(fù)面判斷。相反，許多總經(jīng)理、副總經(jīng)理們表示，在惠州市穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢下，惠州旅游市場規(guī)模會(huì)不斷擴(kuò)大、從業(yè)人員增多，但許多新旅行社的設(shè)立吸納了部分新增人員，導(dǎo)致本旅行社并一定需要增加人員（即市場總蛋糕增大，但由于新加入者影響，并不是每個(gè)成員的份額都會(huì)增大）。

在增加員工數(shù)量的判斷上，大部分旅行社選擇1年內(nèi)增加5人以下（12家中選擇增加3人以下的有8家），3年增加10-15人左右（14家中選擇增加10人以下的有12家），這再一次印證了惠州市的旅行社絕大多數(shù)是屬于小、微型。統(tǒng)計(jì)1年內(nèi)旅行社意愿需要增加84人左右，從業(yè)人員增長率（24家調(diào)查旅行社員工數(shù)為765人）約為11%，與表1-6的預(yù)測（預(yù)計(jì)從業(yè)人員年均增長10%左右）較為接近。但3年的旅行社意愿增加員工數(shù)132人，年均增長率約為5.4%，原因可能是與前面分析有關(guān)（即人員流向新成立的旅行社）。

2.需求崗位

表13反映出，在旅行社未來崗位需求方面，外聯(lián)業(yè)務(wù)居第一位，達(dá)70.8%（即70.8%的旅行社需要增加外聯(lián)業(yè)務(wù)人員），其后的是導(dǎo)游（58.3%）、前臺(tái)接待（54.2%）和計(jì)調(diào)（45.8%）。這四大類崗位占需求總數(shù)的77.6%，是未來旅行社行業(yè)人員增加的主要方向。

表13惠州市旅行社未來人才需求崗位統(tǒng)計(jì)

3.需求學(xué)歷

在未來人才需求學(xué)歷方面，要求為高職高專的排在首位，占62.5%，其次是本科，占37.5%。要求中專高中的有16.7%，無旅行社要求研究生及以上，見表14。

表14惠州市旅行社未來人才需求學(xué)歷統(tǒng)計(jì)

從合理性角度看，一個(gè)行業(yè)的人才學(xué)歷結(jié)構(gòu)應(yīng)該是“兩頭尖、中間大”。在旅行社行業(yè)，本?？茖W(xué)歷是需求主流。有調(diào)查顯示，低學(xué)歷者（中職高中及以下）在旅行社行業(yè)的流失率明顯高于高學(xué)歷者（本?？萍耙陨希?］。這也導(dǎo)致旅行社領(lǐng)導(dǎo)層在對(duì)新增人員有學(xué)歷要求時(shí)，主要放在專科及本科層次。特別是高職高專人才，既有一定的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能，又有踏實(shí)認(rèn)真態(tài)度，受到行業(yè)歡迎。

表15旅行社業(yè)關(guān)鍵崗位能力要求

在對(duì)應(yīng)的專業(yè)技能要求方面，部分旅行社領(lǐng)導(dǎo)層也提出了自己的經(jīng)驗(yàn)判斷，見表15。這些崗位能力要求，是行業(yè)資深專家結(jié)合多年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)而提出，具有很大的針對(duì)性，也是崗位工作表現(xiàn)優(yōu)秀的能力保證。

4.經(jīng)驗(yàn)要求與相關(guān)崗位

表16惠州市旅行社未來人才需求經(jīng)驗(yàn)要求統(tǒng)計(jì)

對(duì)于新進(jìn)入人員，87.5%的旅行社認(rèn)為，最好要有本崗位經(jīng)驗(yàn)。這顯示出旅行社崗位工作任務(wù)的專業(yè)性，需要一定經(jīng)驗(yàn)或了解才能相對(duì)獨(dú)立地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。8.3%的旅行社認(rèn)為，有工作經(jīng)驗(yàn)（包含實(shí)習(xí)，無論哪類崗位）即可。一般而言，工作經(jīng)驗(yàn)會(huì)提高人的職場適應(yīng)性和綜合素質(zhì)，有利于進(jìn)一步的學(xué)習(xí)和工作的開展。

要求有經(jīng)驗(yàn)的比例合計(jì)達(dá)95.8%，這反映出行業(yè)積累的重要性。實(shí)際上，許多行內(nèi)人士都表示，在旅游行業(yè)至少要待3年以上，才會(huì)相對(duì)比較穩(wěn)定和小有成就。此外，明確要求有本職工作經(jīng)驗(yàn)的崗位方面，計(jì)調(diào)排在首位，達(dá)80%，其后的分別是導(dǎo)游（46.7%）、前臺(tái)接待（40%），見表17。一般而言，專業(yè)技術(shù)性越強(qiáng)的崗位，本職經(jīng)驗(yàn)要求就越明顯。這也意味著，專業(yè)技能的學(xué)習(xí)越早在學(xué)校期間學(xué)習(xí)，就越容易在行業(yè)的進(jìn)入和工作中贏得先機(jī)。

表17要求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的崗位（頻率%）（多項(xiàng)選擇）

表18不要求相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)的崗位（頻率%）（多項(xiàng)選擇）

訪談中，也有行業(yè)人士認(rèn)為，是否有工作經(jīng)驗(yàn)并不是重要的影響因素，最主要的是看綜合素質(zhì)，即職業(yè)認(rèn)同、信心、態(tài)度、主動(dòng)性和學(xué)習(xí)能力等。從表2-12反映出，部分旅行社認(rèn)為部分崗位不需要相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，如外聯(lián)業(yè)務(wù)（38.5%）、前臺(tái)接待（30.8%）、導(dǎo)游（23.1%）、計(jì)調(diào)（15.4%）。

三、結(jié)語

在當(dāng)前惠州“盡快進(jìn)入珠三角第二梯隊(duì)”的發(fā)展背景下，惠州市旅游業(yè)將迎來良好的發(fā)展機(jī)遇，旅游業(yè)特別是旅行社業(yè)的人才需求也將進(jìn)入一個(gè)相對(duì)旺盛期。通過對(duì)惠州市旅行社業(yè)人才需求進(jìn)行調(diào)查分析，有助于掌握當(dāng)前行業(yè)人才結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和未來人才需求特點(diǎn)，為下一步的人才培養(yǎng)、發(fā)展做參考。

參考文獻(xiàn)：

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【責(zé)任編輯：趙佳麗】

Key word：Huizhou；tourism industry；travel agency industry；personnel demand

Analysis on Development of Travel Agency Industry and Tourism Personnel Demand in Huizhou

LI Fei
（Department of Business Administration，Huizhou Economics and Polytechnic College，Huizhou 516057，Guangdong China）

Abstract：Over the past five years，Huizhou’s tourism industry and travel agency industry have had a great leap in their development，with an obvious increase in such main index as tourism revenues，reception tourists number，number of travel agencies and practitioners. And it is expected to maintain rapid growth in the "Thirteenth Five-year" period. The survey firds that the personnel of the entry and domestic agency are small in Huizhou，and they are mainly distributed in the tour guide and operator positions，mainly with education degree of secondary vocational school and 2-year or 3-year college，which can by and large meet the requirements of the current travel agency in quantity and quality. For a period of time，the travel agency industry in Huizhou will still maintain a rapid growth in need of tourism personnel for job positions in the sales，guides，reception and operator；education demand will mainly be 3-year college or/and undergraduate；and demand for work experience will be obvious for operator，guide and reception positions .

中圖分類號(hào)：F592

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1671 - 5934（2016）01 - 0018 - 07

作者簡介：李飛（1984 -），男，廣東廉江人，講師，高級(jí)導(dǎo)游，碩士，研究方向?yàn)槁糜纹髽I(yè)管理和旅游職業(yè)教育。

收稿日期：2015 - 09 - 07