朱鳳麗，王培俊

(安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理系，安徽 合肥 230011)

建設(shè)高水平課程 打造社區(qū)特色專業(yè)
——以《社區(qū)管理溝通》課程建設(shè)為例

朱鳳麗，王培俊

(安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理系，安徽 合肥 230011)

《社區(qū)管理溝通》課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)依托國(guó)家資源庫(kù)建設(shè)資源平臺(tái)，根據(jù)共享共建、互動(dòng)優(yōu)化的理念，一改傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)先有教材再有教學(xué)大綱，最后整合各種教學(xué)資源的特點(diǎn)，呈現(xiàn)課程系統(tǒng)化集成、資源碎片化建設(shè)、課程網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用等新特色，實(shí)現(xiàn)師生、行業(yè)及機(jī)構(gòu)的交會(huì)互動(dòng)，促進(jìn)專業(yè)建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)；國(guó)家資源庫(kù)；系統(tǒng)化集成；資源碎片化

《社區(qū)管理溝通》課程作為國(guó)家資源庫(kù)的開創(chuàng)性建設(shè)課程，沒(méi)有沿襲傳統(tǒng)的課程建設(shè)思路，而是順應(yīng)信息化建設(shè)的浪潮，開發(fā)豐富多樣的碎片劃資源，并通過(guò)微課地圖以及表格化教案等方式集合，在“世界大學(xué)城”與高等教育出版社“智慧職教”兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)呈現(xiàn)。

1 《社區(qū)管理溝通》課程與社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)建設(shè)的內(nèi)在聯(lián)系

社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)是社會(huì)學(xué)的一個(gè)應(yīng)用性專業(yè)，也是管理學(xué)和服務(wù)類學(xué)科的交叉點(diǎn)，融社工、管理和服務(wù)三種理念于一身[1]。復(fù)雜的專業(yè)發(fā)展背景促使該專業(yè)的專業(yè)建設(shè)與發(fā)展，為了實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)目標(biāo)，必須理論與實(shí)踐相結(jié)合，以職業(yè)能力為本位，以民政行業(yè)相關(guān)崗位為核心，通過(guò)解構(gòu)相關(guān)崗位的工作，設(shè)置開發(fā)契合崗位實(shí)際需要的課程，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與行業(yè)的零對(duì)接。專業(yè)建設(shè)是課程建設(shè)的組織形式，課程建設(shè)是專業(yè)建設(shè)的基礎(chǔ)和落腳點(diǎn)。只有開發(fā)出高質(zhì)量的課程，才能建設(shè)高水平的示范、特色專業(yè)，培養(yǎng)高技能綜合素質(zhì)人才。

2 《社區(qū)管理溝通》課程建設(shè)原則與流程

《社區(qū)管理溝通》課程既無(wú)相應(yīng)的教材，又無(wú)現(xiàn)成的課程資源，因此課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)開發(fā)的課程資源是長(zhǎng)期教學(xué)內(nèi)容的集聚，是社區(qū)工作崗位相關(guān)職責(zé)以及溝通工作流程等現(xiàn)實(shí)素材的積累。該課程建設(shè)過(guò)程一改傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)課程先有教材再有教學(xué)大綱，最后整合各種教學(xué)資源的特點(diǎn)，而是遵循學(xué)校職業(yè)教育與行業(yè)機(jī)構(gòu)崗位對(duì)接原則，先對(duì)民政行業(yè)的崗位、工作人員、社區(qū)服務(wù)對(duì)象、職業(yè)院校、教育對(duì)象等進(jìn)行調(diào)研，在此基礎(chǔ)上制定課程標(biāo)準(zhǔn)，然后構(gòu)建課程框架形成教學(xué)講義(即教材)，建設(shè)課程資源。

2.1 課程調(diào)研先行

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)對(duì)合肥五所高職院校在校生、畢業(yè)生以及相關(guān)行業(yè)機(jī)構(gòu)，如合肥市社區(qū)服務(wù)中心(居委會(huì))、社工機(jī)構(gòu)、基金會(huì)以及社會(huì)福利院進(jìn)行實(shí)證調(diào)查研究，把握民政行業(yè)各崗位職責(zé)及其具體工作任務(wù)的新變化，明確《社區(qū)管理溝通》課程培養(yǎng)目標(biāo)、課程教學(xué)、課程項(xiàng)目任務(wù)和職業(yè)能力的變化情況，為實(shí)現(xiàn)工作崗位與教學(xué)模式的零對(duì)接奠定基礎(chǔ)。

2.2 課程標(biāo)準(zhǔn)制定為綱

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)分析《社區(qū)管理溝通》課程當(dāng)前教學(xué)的不足之處，參照培養(yǎng)對(duì)象的《社區(qū)管理溝通》課程學(xué)習(xí)和需求情況，關(guān)注其在社區(qū)行業(yè)發(fā)展變化的新動(dòng)態(tài)，了解社區(qū)行業(yè)崗位的項(xiàng)目工作任務(wù)、所需的知識(shí)、技能和素質(zhì)、項(xiàng)目工作任務(wù)過(guò)程、工作任務(wù)環(huán)境和條件及其考核等，根據(jù)專業(yè)資源庫(kù)的模板制定了《社區(qū)管理溝通》表格化形式的課程標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 課程性質(zhì)定位為本

《社區(qū)管理溝通》屬于交叉性課程，既是專業(yè)基礎(chǔ)課，也是應(yīng)用性較強(qiáng)的課程，需要將管理溝通和社會(huì)社區(qū)工作在社區(qū)實(shí)現(xiàn)有效融合。該課程除了介紹基本的理論知識(shí)和模式外，還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)社區(qū)管理溝通的方法、原則、過(guò)程、技能等基本實(shí)務(wù)技能，關(guān)注學(xué)生領(lǐng)悟力和溝通力的提升。

2.4 教學(xué)內(nèi)容以崗定需

該課程教學(xué)內(nèi)容依據(jù)崗位技能來(lái)選取，并及時(shí)根據(jù)行業(yè)崗位的變化進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的調(diào)整?！渡鐓^(qū)管理溝通》課程教學(xué)內(nèi)容目前定為三大模塊八大項(xiàng)目，包括管理溝通、社工咨詢等教材內(nèi)容。

3 《社區(qū)管理溝通》課程系統(tǒng)化集成

該課程資源豐富、立體生動(dòng)，主要包括：文件庫(kù)、標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、資源庫(kù)、信息庫(kù)、實(shí)訓(xùn)庫(kù)、動(dòng)畫庫(kù)、微課庫(kù)、圖片庫(kù)和試題庫(kù)。具體表現(xiàn)為：(1)文件庫(kù)包括社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案、社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)調(diào)研報(bào)告、社區(qū)行業(yè)調(diào)研報(bào)告、社區(qū)管理溝通課程標(biāo)準(zhǔn)調(diào)研報(bào)告、課程整體教學(xué)設(shè)計(jì)、教學(xué)日歷、教學(xué)指導(dǎo)等。(2)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)涵蓋行業(yè)規(guī)范、職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)崗位描述、課程資源規(guī)劃表、課程標(biāo)準(zhǔn)、課程考試標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。(3)資源庫(kù)內(nèi)容多、數(shù)量大，包含最小的教學(xué)資源，涵蓋了整個(gè)課程的八大項(xiàng)目，具體在資源碎片化建設(shè)中做詳細(xì)介紹。(4)信息庫(kù)包含行業(yè)專家、行業(yè)人才、機(jī)構(gòu)、優(yōu)秀畢業(yè)生等內(nèi)容豐富的信息。(5)實(shí)訓(xùn)庫(kù)里有單項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、綜合實(shí)訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)指南、實(shí)訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)等。(6)動(dòng)畫庫(kù)是指教師依據(jù)動(dòng)畫腳本，利用動(dòng)漫技術(shù)設(shè)計(jì)動(dòng)畫片和流程圖?！渡鐓^(qū)管理溝通》課程動(dòng)畫的腳本和流程圖是安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院專業(yè)教師根據(jù)溝通任務(wù)目標(biāo)和情境設(shè)計(jì)，委托長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院動(dòng)畫制作專業(yè)團(tuán)隊(duì)制作相應(yīng)的動(dòng)畫片。(7)微課庫(kù)囊括了該課程八個(gè)項(xiàng)目的微課視頻和音頻。主講教師根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)的重難點(diǎn)精心設(shè)計(jì)成十分鐘的視頻和音頻展示給學(xué)習(xí)者。從安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社區(qū)管理溝通》課程微課視頻的瀏覽量與評(píng)價(jià)量可以看出，該院《社區(qū)管理溝通》課程比較受歡迎[2]。見圖1。(8)圖片庫(kù)有160張圖片。入選的圖片大部分源自于社區(qū)專業(yè)師生在社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)等單位實(shí)習(xí)或社會(huì)實(shí)踐拍攝的圖片[3]。(9)試題庫(kù)涵蓋題型多樣豐富，其中填空32個(gè)；單選32個(gè)；判斷32個(gè)；名詞解釋24個(gè)；簡(jiǎn)答24個(gè)；方案設(shè)計(jì)8個(gè)；論述8個(gè)。

圖1 《社區(qū)管理溝通》課程微課視頻

4 資源碎片化建設(shè)

4.1 重構(gòu)

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)將《社區(qū)管理溝通》課程的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)、原則、技巧與方法與社區(qū)管理各崗位對(duì)接，根據(jù)崗位職責(zé)、要求、工作情境與流程領(lǐng)域，對(duì)課程教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行全新融合。

4.2 解構(gòu)

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)、社工機(jī)構(gòu)、福利慈善等行業(yè)進(jìn)行調(diào)研，在了解相關(guān)工作任務(wù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行解構(gòu)工作，明確項(xiàng)目下不同的溝通任務(wù)所需要的知識(shí)點(diǎn)、技能和素質(zhì)要求。

4.3 打碎

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)把所有教學(xué)的知識(shí)點(diǎn)打碎為概念、方法、原理，并選擇合適的案例，設(shè)計(jì)相應(yīng)的訓(xùn)練任務(wù)，分類建成最小化的課程資源庫(kù)，建設(shè)課程碎片資源庫(kù)。碎片化資源不僅有利于學(xué)生利用零散的時(shí)間學(xué)習(xí)，而且能夠快速有效地更新[4]。

4.4 聚合

碎片化資源固然有其優(yōu)勢(shì)，但也有明顯的不足。細(xì)碎的各種資源如果不能以某種形式集中，就會(huì)讓學(xué)習(xí)者在海量的課程資源中失去方向,因此對(duì)課程資源的聚合尤為重要。國(guó)家資源庫(kù)的課程設(shè)計(jì)進(jìn)行了兩個(gè)層次的資源聚合，一是對(duì)項(xiàng)目?jī)?nèi)教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)內(nèi)容的對(duì)焦聚合，比如微課地圖的制作就是對(duì)某一點(diǎn)進(jìn)行輻射鏈接，形成基層的系統(tǒng)化教學(xué)模塊[5]。二是使用表格化教案。表格化教案是以簡(jiǎn)單直觀的電子表格形式將每個(gè)項(xiàng)目的所有教學(xué)資源系統(tǒng)集成在一起，成為學(xué)習(xí)者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的導(dǎo)航，滿足了學(xué)生系統(tǒng)化的線上線下學(xué)習(xí)的需要，見圖2[6]。

5 課程門戶網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用

課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)依托國(guó)家資源庫(kù)建設(shè)資源平臺(tái)，根據(jù)共享共建、互動(dòng)優(yōu)化的理念，打造了高等教育出版社“智慧職教”與湖南省“世界大學(xué)城”兩個(gè)門戶網(wǎng)站。此平臺(tái)能滿足30萬(wàn)用戶同時(shí)在線學(xué)習(xí)以及每天100萬(wàn)人次訪問(wèn)規(guī)模的需要。只要在課程平臺(tái)注冊(cè)，無(wú)論是教師、學(xué)生、企業(yè)還是社會(huì)人員均可自由點(diǎn)擊學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)師生、行業(yè)、機(jī)構(gòu)的交會(huì)互動(dòng)，見圖3[7]。

6 課程建設(shè)是師生、專業(yè)建設(shè)、行業(yè)機(jī)構(gòu)的多贏之舉

6.1 有利于學(xué)生轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)方式，培養(yǎng)自主實(shí)踐能力

該課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)支持線上線下混合教學(xué)，一改以教師為主導(dǎo)的傳授式教學(xué)模式，發(fā)揮學(xué)生主體性作用，讓學(xué)生利用課余時(shí)間提前學(xué)習(xí)課程內(nèi)容，既可以線上留言、分享討論，也可以在課下選擇翻轉(zhuǎn)課堂教學(xué)，培養(yǎng)社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)學(xué)生自主實(shí)踐能力。

6.2 有利于教師更新教學(xué)方法，提升現(xiàn)代化教學(xué)能力

ISAS、PBL、微課視頻、微課地圖、翻轉(zhuǎn)課堂、解構(gòu)工作、資源碎片化等新的教學(xué)理念和方法不斷沖擊課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的傳統(tǒng)教學(xué)方法，為更好地勝任國(guó)家資源庫(kù)課程建設(shè)任務(wù),參與課程建設(shè)的教師利于課余時(shí)間，借助平臺(tái)交流經(jīng)驗(yàn)、分享資源、切磋提高現(xiàn)代化教學(xué)水平。

6.3 以課程建設(shè)為支點(diǎn)，擴(kuò)大社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)國(guó)家影響力

由長(zhǎng)沙民政職業(yè)技術(shù)學(xué)院主持，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院、天津職業(yè)大學(xué)、深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院、大連職業(yè)技術(shù)學(xué)院等九所院校參與建設(shè)的資源庫(kù)是國(guó)家級(jí)項(xiàng)目，該項(xiàng)目積聚了社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)國(guó)內(nèi)一流的團(tuán)隊(duì)和資源。通過(guò)資源庫(kù)的建設(shè)平臺(tái)，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院《社區(qū)管理溝通》課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了校校、校行以及校社合作。以資源應(yīng)用為基礎(chǔ)，深化專業(yè)教學(xué)改革，擴(kuò)大專業(yè)影響力，提升安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院的形象。

6.4 依托國(guó)家資源庫(kù)平臺(tái),增強(qiáng)專業(yè)服務(wù)社會(huì)能力

《社區(qū)管理溝通》課程通過(guò)高等教育出版社“智慧職教”和湖南省“世界大學(xué)城”兩大門戶網(wǎng)站，滿足該專業(yè)領(lǐng)域師生課程教學(xué)、社會(huì)工作人員自學(xué)以及行業(yè)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的需要。據(jù)資源庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，學(xué)習(xí)者已達(dá)到近萬(wàn)人次。隨著資源庫(kù)影響力擴(kuò)大，受益人群會(huì)越來(lái)越大。安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院在課程建設(shè)過(guò)程中，加強(qiáng)與民政部門、行業(yè)機(jī)構(gòu)的深入合作，正探索通過(guò)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施的方式服務(wù)社區(qū)居民，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)院服務(wù)社會(huì)的能力。

6.5 順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮，推動(dòng)教學(xué)信息化建設(shè)

通過(guò)課程建設(shè)項(xiàng)目，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，依托高等教育出版社“智慧職教”和湖南省“世界大學(xué)城”兩大門戶網(wǎng)站的豐富教學(xué)資源，大力提升了課程建設(shè)團(tuán)隊(duì)成員的教學(xué)信息化建設(shè)水平，使學(xué)生的學(xué)習(xí)方式更加多樣便捷，足不出戶就可以體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的教學(xué)互動(dòng)，給社會(huì)工作人員的自主學(xué)習(xí)提供了便利，有力地推進(jìn)了教學(xué)信息化建設(shè)進(jìn)程。

[1] “三位一體”合作化實(shí)習(xí)督導(dǎo)模式淺析——以社區(qū)管理專業(yè)為例[J].河南科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2011(10)：60-62.

[2][5][6] 社區(qū)管理溝通課程組.社區(qū)管理溝通[EB/0L].

社區(qū)管理溝通課程高等教育出版社智慧平臺(tái).http://222.175.99.19/portal/courseinfo?courseid=Qi3fagekdbzod6ocyyjvdb.2015.5.2015—05—26/2015—06—26.

[3][4][7] 社區(qū)管理溝通課程組.社區(qū)管理溝通[EB/0L].

社區(qū)管理溝通課程世界大學(xué)程平臺(tái).http://www.worldduc.com/Apaceshow/Indes.aspx?uid=324949,2015.5.2015—05—26/2015—06—26.

(責(zé)任編輯：文涵)

With the aid of the national repository for the community management specialty, we develop the course of the community management through the in-depth investigation and research. Different from the traditional style, the course presents the new features of the integrated and fragmented resources construction, network course application. It is undoubtedly a win-win for the students, teachers, professional development and school development and is useful to the construction the community management specialty.

the national repository of the community management specialty; national resource database; the systematic integration; the resources fragmentation

圖2 表格化教案圖

圖3 《社區(qū)管理溝通》課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)圖

2015—07—30

職業(yè)教育社區(qū)管理與服務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)子項(xiàng)目《社區(qū)管理溝通》課程建設(shè)研究成果(2013—9)

朱鳳麗(1978—)，女，山東陵縣人，安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院副教授，碩士，研究方向：發(fā)展社會(huì)學(xué)。

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1672—9536(2016)01—0012—04