徐　博，丁大業(yè)

(1.山西省地震局，山西　太原　030021；2.太原大陸裂谷動(dòng)力學(xué)國家野外科學(xué)觀測(cè)研究站，山西　太原　030025)

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·工作論壇·

關(guān)于地震微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀及發(fā)展的思考

徐博1，2，丁大業(yè)1，2

(1.山西省地震局，山西太原030021；2.太原大陸裂谷動(dòng)力學(xué)國家野外科學(xué)觀測(cè)研究站，山西太原030025)

摘要：借助微信平臺(tái)傳播速度快、受眾廣、影響力大的優(yōu)勢(shì)，能有效發(fā)揮“地震微信”在城市防震減災(zāi)中的積極作用，進(jìn)一步提升地震部門的服務(wù)能力。文章闡述了微信公眾平臺(tái)的概念，介紹目前地震微信公眾平臺(tái)的震情服務(wù)、地震科普、交互平臺(tái)等服務(wù)功能，并對(duì)進(jìn)一步結(jié)合地震系統(tǒng)的行業(yè)特點(diǎn)，增加完善地震系統(tǒng)官方微信功能對(duì)地震微信公眾平臺(tái)的發(fā)展提出建議。

關(guān)鍵詞：地震微信公眾平臺(tái)；現(xiàn)狀；發(fā)展前景

0引言

隨著4G網(wǎng)絡(luò)全面到來，移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)速度變得更快、更便捷。微信也成為人們?nèi)缬半S形的生活必備品，聚合了用戶的碎片化時(shí)間，成為到達(dá)終端最直接、快速、精準(zhǔn)的信息通道，日益成為輿論傳播和熱點(diǎn)聚集的平臺(tái)。當(dāng)前形勢(shì)下，為合理利用微信平臺(tái)開展防震減災(zāi)宣傳，促進(jìn)地震部門與社會(huì)公眾的良性互動(dòng)，使之理解支持防震減災(zāi)工作，促進(jìn)防震減災(zāi)事業(yè)發(fā)展，地震微信公眾服務(wù)平臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生[1]。

1微信及微信公眾平臺(tái)的概念

1.1微信

微信是騰訊公司于2011年1月21日推出的一款智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用APP。支持跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語音短信、視頻、圖片和文字(需消耗少量網(wǎng)絡(luò)流量)。同時(shí)，微信也可共享流媒體內(nèi)容資料，使用“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”、“語音記事本”等社交插件服務(wù)。截止到2015年第一季度，微信已覆蓋中國90%以上的智能手機(jī)，月活躍用戶達(dá)5.49億，用戶覆蓋200多個(gè)國家、超過20種語言。因其具有免費(fèi)、靈活、方便、智能等特點(diǎn)，備受大眾喜愛。

1.2微信公眾平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)(也稱微信公共平臺(tái))是騰訊公司在微信基礎(chǔ)平臺(tái)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，每人都可用一個(gè)QQ號(hào)碼注冊(cè)微信公眾號(hào)，并在微信平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)與特定群體文字、圖片、語音等全方位的溝通互動(dòng)。

2地震微信平臺(tái)現(xiàn)狀

自2013年4月20日全國首個(gè)地震救助微信平臺(tái)—“蘆山地震救助”公眾賬號(hào)誕生至今，全國大部分省、市地震局均開通了地震微信公眾平臺(tái)。目前，地震方面微信平臺(tái)功能分為常態(tài)式和應(yīng)急式兩種。公眾可以通過查找賬號(hào)或掃描二維碼對(duì)地震微信平臺(tái)進(jìn)行關(guān)注。

2.1常態(tài)式

截止2015年12月，全國地震系統(tǒng)開通微信公眾平臺(tái)并獲得認(rèn)證的省市級(jí)單位有68家，下屬區(qū)縣或臺(tái)站有18家。各省市及下屬區(qū)縣地震局微信公眾號(hào)由于關(guān)注的內(nèi)容不同，因此服務(wù)也各不相同。例如，省地震局地震微信平臺(tái)主要包括三個(gè)模塊，即地震震情服務(wù)、地震響應(yīng)和信息定制。可以為公眾提供實(shí)時(shí)全球地震自動(dòng)、手動(dòng)速報(bào)信息；發(fā)布及時(shí)震時(shí)響應(yīng)、避難規(guī)劃、避震常識(shí)及救援隊(duì)伍等多項(xiàng)服務(wù)。具體功能包括：

(1) 地震震情服務(wù)。包括最新震情、附近震情、烈度反饋、周邊地震、導(dǎo)航服務(wù)五項(xiàng)功能，市民可以根據(jù)自己的需求選擇推送的震情的范圍(全球、附近、周邊)。在導(dǎo)航服務(wù)中，市民可以根據(jù)自己的興趣查看相關(guān)的地震知識(shí)。

(2) 地震應(yīng)對(duì)。包括震時(shí)應(yīng)對(duì)、避難規(guī)劃、救援隊(duì)伍、場(chǎng)所登記、避震常識(shí)五項(xiàng)功能?？梢蕴峁┪沂屑拔沂兄苓叺貐^(qū)發(fā)生有感地震(3級(jí)以上)，市民應(yīng)采取的自救、互救及應(yīng)急避難措施建議。

(3) 信息定制。市民根據(jù)自己需求來設(shè)置地震信息方式的推動(dòng)(圖文、文字)；推送地震震級(jí)及震中距(市民當(dāng)前位置距震中的距離)；地震發(fā)生時(shí)，民眾可及時(shí)通過交互平臺(tái)向市地震局反映所在地的震情。地震局收到信息后，可作為判定烈度的參考資料，及時(shí)制定合適的救援方案。

2.2應(yīng)急式

大地震發(fā)生后，通訊傳輸受到影響，公眾通過拍照、文字、語音等方式將受災(zāi)場(chǎng)景發(fā)送至微信公眾平臺(tái)，打破了信息傳播的舊模式(由傳統(tǒng)媒體采編發(fā)布)。記者在第一時(shí)間未到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，信息已經(jīng)通過微信公眾平臺(tái)發(fā)布，微信用戶通過自媒體的方式傳播信息，使新聞報(bào)道更具現(xiàn)場(chǎng)感。借助微信形成垂直細(xì)分的傳播領(lǐng)域，使傳統(tǒng)媒體借助微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)播報(bào)災(zāi)情、微信尋人、轉(zhuǎn)發(fā)求助、呼吁提醒、公益捐款等功能，形成強(qiáng)大的輿論效應(yīng)。

在蘆山地震發(fā)生后的短時(shí)間內(nèi)，很多用戶通過微信報(bào)送平安、互通信息，通過微信朋友圈發(fā)布災(zāi)區(qū)最新信息。在各個(gè)微信群里，交流交通、災(zāi)情、物資等各種信息。同時(shí)，一批微信公眾賬號(hào)也迅速上線啟用。在地震發(fā)生6小時(shí)后，騰訊推出“蘆山地震救助”公眾微信賬號(hào)，發(fā)布四川雅安蘆山震區(qū)的最新狀況、救援信息、尋人和報(bào)平安資訊。用戶通過手機(jī)把自己的地理位置、現(xiàn)場(chǎng)照片、救助內(nèi)容等發(fā)送給“蘆山地震救助”等官方微信平臺(tái)。騰訊再通過“蘆山地震救助”的微博官方號(hào)將求助信息對(duì)外發(fā)布。4月21日，新疆都市報(bào)記者從騰訊微信平臺(tái)了解到，截止21日下午14時(shí)，已有近15萬人次關(guān)注“蘆山地震救助”公眾號(hào)，實(shí)時(shí)發(fā)送信息量達(dá)20萬條。有18名網(wǎng)友通過微信與親友取得聯(lián)系。截止4月26日，微信、微博等尋人平臺(tái)已累計(jì)收集有效尋人信息達(dá)27400余條，幫助561人找到親人和朋友。

在微信、微博等自媒體平臺(tái)上，用戶主動(dòng)發(fā)送救援信息、為災(zāi)區(qū)祈福、組織捐款、監(jiān)督社會(huì)。有網(wǎng)友評(píng)價(jià)，“地震兩小時(shí)，沒有有價(jià)值新聞，幸好有微博；手機(jī)打不通，幸好有微信”。廬山地震中，微信的通訊屬性成為災(zāi)區(qū)內(nèi)外溝通的重要手段?！?1世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》評(píng)價(jià)：“一夜之間，微信從被運(yùn)營(yíng)商指為‘搶飯碗’的對(duì)象，搖身變?yōu)閺]山地震災(zāi)區(qū)對(duì)外傳遞信息最靠譜的通訊工具”。也有業(yè)內(nèi)專家贊譽(yù)：“廬山地震，微信救援平臺(tái)改寫2.0救災(zāi)模式”。

在整個(gè)蘆山救援中，微信形成了一個(gè)高度整合的虛擬平臺(tái)，將各類分散的求救信息和救援力量進(jìn)行有效整合，提高了救援工作的針對(duì)性和時(shí)效性?；谖⑿牌脚_(tái)的即時(shí)性、交互性和強(qiáng)大的信息擴(kuò)散能力，使其在求救信息和民間救援物資整合上發(fā)揮了重要作用[2]。

3地震微信公眾平臺(tái)存在的問題

由于地震微信還處于初始階段，因此在地域分布上還存在一定差異。微信公眾平臺(tái)管理工作受人員、設(shè)備、關(guān)注數(shù)量等因素限制，也存在一些不足。具體表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：

(1) 運(yùn)行機(jī)制不健全。目前，地震微信公眾平臺(tái)沒有明確的規(guī)章制度和評(píng)價(jià)機(jī)制對(duì)其運(yùn)行和維護(hù)加以約束限制，缺乏相應(yīng)的發(fā)布流程、考核辦法、獎(jiǎng)懲制度，容易導(dǎo)致信息發(fā)布不及時(shí)、不規(guī)范、信息發(fā)布數(shù)量不均等情況；對(duì)用戶提出的評(píng)論、意見和建議不能及時(shí)有效地回復(fù)解決，互動(dòng)功能不足，沒有充分利用微信的各種交互工具完成應(yīng)有的功能。

(2) 缺乏專業(yè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)。目前，多數(shù)地震微信公眾平臺(tái)由該單位辦公室或宣傳部門負(fù)責(zé)，工作人員除了日常更新微信外，還要兼顧其他工作，甚至有些地震微信公眾平臺(tái)在運(yùn)行一段時(shí)間后就停止更新，沒有真正將微信平臺(tái)納入防震減災(zāi)宣傳體系中去。

(3) 微信公眾平臺(tái)關(guān)注人群具有局限性。突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，我們需要在第一時(shí)間播報(bào)事態(tài)發(fā)展情況。關(guān)注人數(shù)越多，我們聲音傳達(dá)的越迅速，關(guān)注人群涉及的行業(yè)越廣，影響力就越大。爭(zhēng)取話語主動(dòng)權(quán)和引導(dǎo)權(quán)，是傳播主流信息，防止流言和謠言的最好方法[3]。

(4) 微信內(nèi)容形式單一。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，目前地震微信上的內(nèi)容大多是科普知識(shí)和震情信息。照搬門戶網(wǎng)站工作簡(jiǎn)訊作為微信發(fā)布內(nèi)容的微信不在少數(shù)，專于實(shí)用服務(wù)的少，基本上處于“唱獨(dú)角戲”狀態(tài)；同時(shí)微信內(nèi)容不新穎，更新不及時(shí)，不僅難以吸引更多用戶的關(guān)注，還易造成已關(guān)注的用戶因沒有新內(nèi)容而放棄關(guān)注。

4關(guān)于地震微信公眾平臺(tái)發(fā)展的思考

根據(jù)地震系統(tǒng)微信發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)研的結(jié)果，借鑒國內(nèi)政務(wù)微信發(fā)展成果，認(rèn)為地震微信系統(tǒng)應(yīng)在以下四個(gè)方面加強(qiáng)建設(shè)。

(1) 建立行之有效的運(yùn)行機(jī)制，保障微信正常運(yùn)作。

制度保障。地震系統(tǒng)應(yīng)盡快制定和出臺(tái)地震微信平臺(tái)發(fā)布的一系列制度和規(guī)范，推進(jìn)地震微信的制度化和規(guī)范化。明確本單位微信平臺(tái)的負(fù)責(zé)人，確認(rèn)信息編寫、發(fā)布、審定者、信息瀏覽、收集人的責(zé)任分工及整個(gè)微信工作的流程；人員保障。要充分發(fā)揮現(xiàn)有新聞發(fā)布制度優(yōu)勢(shì)，深化微信平臺(tái)隊(duì)伍建設(shè)。隨著微信的普及和發(fā)展，地震微信應(yīng)學(xué)習(xí)專業(yè)的微信團(tuán)隊(duì)和自媒體團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)培訓(xùn)，促進(jìn)交流。注重實(shí)踐調(diào)配及微語言的使用，提高輿論引導(dǎo)能力和網(wǎng)絡(luò)溝通技巧等；機(jī)構(gòu)保障。要把微信宣傳管理納入宣傳管理體系中，設(shè)立平臺(tái)定位和明確的崗位設(shè)置，有利于維護(hù)人員專心從事微信平臺(tái)的宣傳工作，從而實(shí)現(xiàn)充分利用網(wǎng)絡(luò)手段，重視網(wǎng)絡(luò)信息，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論的良好效果。

(2) 完善微信快速響應(yīng)機(jī)制，及時(shí)化解輿論危機(jī)。

微信作為一種新型人際交流平臺(tái)，對(duì)社會(huì)輿情產(chǎn)生的影響逐漸變大。在一系列熱點(diǎn)事件中，尤其是突發(fā)性事件中，微信引導(dǎo)的輿論爆發(fā)出巨大能量，將一般性地公共話題演化為社會(huì)公共事件管理危機(jī)。當(dāng)前，社會(huì)公眾對(duì)地震速報(bào)、地震形勢(shì)等信息的關(guān)注度逐漸升溫，破壞性地震、地震謠言等突發(fā)事件發(fā)生后，地震部門往往成為輿論焦點(diǎn)，各種質(zhì)疑聲紛至沓來。而地震微信公眾平臺(tái)目前實(shí)現(xiàn)震后幾分鐘內(nèi)發(fā)布震情信息，大大縮減了響應(yīng)事件，一定程度搶占了輿論先機(jī)。但在后續(xù)時(shí)間，地震部門微信在反應(yīng)時(shí)間、發(fā)文頻率、內(nèi)容質(zhì)量上都有待提高。有必要進(jìn)一步完善微信快速響應(yīng)機(jī)制，防范輿論危機(jī)與未然。

(3) 深化微信內(nèi)容，形成獨(dú)特風(fēng)格。

破壞性地震屬于小概率事件，當(dāng)沒有發(fā)生地震時(shí)，公眾極少主動(dòng)關(guān)注地震工作，地震系統(tǒng)微信要想“博人眼球”，需要形成體現(xiàn)行業(yè)特點(diǎn)的獨(dú)特風(fēng)格，這就要在宣傳內(nèi)容和語言上精雕細(xì)琢。微信內(nèi)容不能局限于“高大空”的政務(wù)信息或口號(hào)性的宣傳，要在符合自身宣傳目標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)社會(huì)公眾真正需要擬定宣傳內(nèi)容。微信的語言風(fēng)格要力求做到通俗、形象，語言風(fēng)趣、幽默，貼近群眾，樹立自身的親民形象[4]。

(4) 增加專家解疑的互動(dòng)式宣傳。

利用微信公眾平臺(tái)邀請(qǐng)專家同用戶開展問答互動(dòng)，同時(shí)利用微信隨時(shí)隨地快速發(fā)布信息的特點(diǎn)，開展地震工作微直播宣傳。在特定時(shí)期及時(shí)緩解社會(huì)公眾對(duì)地震的焦慮情緒或針對(duì)性地解答網(wǎng)友關(guān)注的問題，加強(qiáng)微信宣傳效果。景谷、魯?shù)榈却蟮卣鸢l(fā)生后，地震系統(tǒng)在微博集體直播震后應(yīng)急工作動(dòng)態(tài)等，引發(fā)了較廣泛的社會(huì)關(guān)注。

5結(jié)論

微信作為一種新興的掌上交流軟件，其便捷快速的信息接收和傳輸方式受到越來越多人的青睞。利用微信發(fā)布地震信息，是國家、省、市地震局不斷拓展公共地震服務(wù)領(lǐng)域的重要體現(xiàn)。借助微信平臺(tái)傳播快、受眾廣、影響力大的優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮“地震微信”在城市防震減災(zāi)中的重大作用，進(jìn)一步提升地震部門的影響力。結(jié)合地震系統(tǒng)的行業(yè)特點(diǎn)，增加和完善地震系統(tǒng)官方微信功能，讓微信平臺(tái)在地震保障服務(wù)方面發(fā)揮更大的作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊玫，任靜，裴克莉.關(guān)于氣象微信公眾平臺(tái)發(fā)展的思考[J].山西科技，2014，29(5):23-25.

[2]潘麗娜.微信在突發(fā)事件報(bào)道中的新作為-以廬山地震為例[J].青年記者，2013(32)：66-67.

[3]譚陽.地震微博的現(xiàn)狀分析與思考[J].城市與減災(zāi)，2012(6):4-7.

[4]李紅梅，劉寧，魏艷旭，等.地震系統(tǒng)微博現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展策略研究[J].國際地震動(dòng)態(tài)，2015(8)：15-20.

文章編號(hào)：1000-6265(2016)02-0038-03

收稿日期：2015-12-30

第一作者簡(jiǎn)介：徐博(1986—)，男，山西省太原市人。在讀工程碩士，助理工程師。

中圖分類號(hào)：P315.99

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

Status and Prospect of Earthquake WeChat Public Platform

XU Bo1,2, DING Da-ye1,2

(1.Earthquake Administration of Shanxi Province, Taiyuan, Shanxi 030021, China; 2.State Key Observatory of Shanxi Rift System, Taiyuan, Shanxi 030025, China)

Abstract:WeChat platform has the advantages of fast spread, wide audience and great influence. Therefore, “Earthquake WeChat” can play an active role in city’s earthquake disaster mitigation effectively. It can enhance the service capacity of seismic departments. The concept of WeChat public platform is introduced in the paper. The platform has the functions of earthquake service, earthquake popular science, interactive platform and so on. Function of seismic system official WeChat should be improved combined with characteristics of seismic system. And suggestions for development of the platform are put forward.

Key words:Earthquake WeChat public platform; Status; Prospect