李寒

【摘要】如何通過管理的手段提升管理水平，改善服務質量，提高經(jīng)濟效益，成為交通行業(yè)主管部門和高速公路投資者極為關心的問題?？冃Ч芾碜鳛橐环N高效、現(xiàn)代的管理手段，被引入高速公路運營管理中，指導高速公路事業(yè)科學發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展，具有非常重要的意義。

【關鍵詞】員工績效管理；高速公路

績效管理體系：是一種用于對績效數(shù)據(jù)進行收集、監(jiān)控、整理和分析的有機整合的流程與系統(tǒng)，又能通過一系列綜合平衡的測量指標來幫助企業(yè)實現(xiàn)策略目標和經(jīng)營計劃?？冃Ч芾眢w系的建設在越來越多的實踐中得以應用并且取得了顯著成績，已經(jīng)成為推動管理實踐單位實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的強有力的工具，是核心職能之一?？冃Ч芾硎菐椭芾韱挝痪S持、提高生產(chǎn)力的有效手段?，F(xiàn)代管理單位已經(jīng)逐漸意識到員工的價值。隨著高速公路覆蓋率的進一步提升，這要求我國高速公路管理單位必須不斷提升自己的管理能力，以適應日新月異的變化，績效管理體系的建設在我國高速公路管理中得到了大部分運營管理單位的關注并大力推廣，著重進行發(fā)展。

現(xiàn)階段，平均每年建成并投入使用的高速公路超過了數(shù)千公里，作為一種典型的公共資源，高速公路的利益相關者眾多，因而高速公路績效管理受到政府、社會、公眾、消費者等多方面的關注、在高速公路迅猛發(fā)展的同時，如何提升高速公路管理的水平、改善高速公路的運營效率，是值得每一位高速公路管理者思考的問題?？茖W的員工績效管理體系對調整公路管理單位為公眾提供良好的產(chǎn)品和服務，保證高速公路協(xié)調健康發(fā)展等，能夠起到重要作用。

高速公路績效管理是指在市場經(jīng)濟條件下，依據(jù)績效管理的基本理論，根據(jù)國家可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略對高速公路發(fā)展的具體要求，在全面了解和掌握了高速公路績效的管理與監(jiān)控、員工的績效計劃、績效考核以及績效反饋之后，采用協(xié)調、調節(jié)、規(guī)劃、預測控制等多種手段，對高速公路從業(yè)人員進行有效管理和激勵，達到組織既定目標的過程，從而推動管理單位轉變經(jīng)營管理觀念，提高高速公路的運營管理水平，促進經(jīng)濟效益的提升。

員工績效管理的過程由四個緊緊相扣的環(huán)節(jié)構成，分別是績效計劃、績效考核、績效監(jiān)控和績效反饋。一個完成的績效管理體系必須由這四個環(huán)節(jié)構成，缺一不可。

績效計劃是員工績效管理的起點，是各級管理者及其員工在該績效周期內的工作標準和目標在充分溝通的基礎上，達成一致意見，并形成契約的過程。其中充分的雙向溝通是保證績效計劃落實到位的保障。績效計劃的內容除了要明確個體各自的任務之外，還包括個體為完成個人任務所要做的事，應采用什么樣的方法，應進行什么樣的技能開發(fā)等內容。

績效監(jiān)控是指員工績效計劃一旦形成，員工的任務就是完成上級下達的指令，并將完成情況告知上級，而管理層則要根據(jù)員工的反饋信息找出員工的不足之處，并幫助他們改正，使之回歸到完成績效目標的正軌上。在績效管理中，周期最長的環(huán)節(jié)莫過于是績效監(jiān)控，可以說，績效管理的效果在很大程度上是由監(jiān)控效果所決定的。有不少管理者認為，績效管理就是制定一個目標，并通過將目標分解給員工完成，最終再進行統(tǒng)一考核即可。這當中忽略了對于員工任務完成程度的實時考核，因為如果不及時發(fā)現(xiàn)員工完成任務中的問題，就可能會導致其努力方向偏離組織目標，這種做法顯然背離了績效管理的初衷。所以，管理者必須通過雙向溝通的方式來落實績效監(jiān)控工作。為了實現(xiàn)對員工績效的監(jiān)控，績效管理系統(tǒng)中應包括一個管理者與員工相互交流績效信息的交流計劃或模式，這樣才能保證員工的努力方向始終與企業(yè)的目標保持一致。

績效考核是組織管理者在績效周期尾聲采用某種科學的衡量手段和評估方法得到員工工作績效情況的過程。作為績效管理中不可或缺的一個環(huán)節(jié)，績效考核是組織全體上下回顧和總結考核周期內工作績效的過程。組織管理者在績效周期的尾聲就績效考核結果與員工進行討論，并認真聽取員工對于績效考核結果的看法與建議，并共同商議出下一輪考核所要達到的目標的過程就稱之為績效反饋?？冃Ч芾韽氖贾两K都必須與績效反饋相關聯(lián)，而不僅僅只存在于績效考核的尾聲。由于績效管理的目的并非是獲得一個考核結果，更關鍵的是要讓員工看到自己的不足并改正它，確保自己的努力方向始終與企業(yè)績效目標相符。故而，組織能否順利實現(xiàn)管理目標與管理者采用何種方法來了解員工對于績效考核的看法與建議有著莫大的關系。

綜上所述，員工績效管理一切流程規(guī)范的總和就是員工績效管理體系，是改善組織績效管理水平的必經(jīng)之路，必須引起組織上下的高度重視。該體系由績效計劃、績效考核、績效監(jiān)督和績效反饋等環(huán)節(jié)構成，通過分解組織目標落實到每位員工的身上來提升績效，并通過設計科學的績效評估標準幫助員工認識和改正自己的不足之處，使員工的努力方向始終與企業(yè)目標保持一致，最終順利實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標。

【參考文獻】

[1]朱永亮，王海燕.高速公路管理績效考核.北京：人民交通出版社，2013.

[2]葉勇，胡紹剛，王德財.高速公路工程項目管理績效評價研究[J].公路與汽運，2005（2）.