薛凌霙?王悅希?鄭麗鑫?魏榮

宜家家居（IKEA）創(chuàng)建于1943年，宜家家居已成為全球最大的家具家居用品的商家，它之所以備受矚目不僅是因為它的產(chǎn)品設計具有特色，還因為它獨特的經(jīng)營管理模式，本文是針對宜家家居的設計管理進行簡要的分析，從用戶體驗的角度來剖析宜家在設計用戶方面的用心之處，宜家家居設計的不僅僅是產(chǎn)品，用戶的感受和心情也是被設計好的，通過全面的分析，以便中國的企業(yè)可以學習借鑒。

企業(yè)概述

宜家現(xiàn)在已經(jīng)擁有了311個商場，它們分布在全球的38個國家和地區(qū)，其中有18家商場建立在中國大陸，分別在北京（兩家）、天津、上海（三家）、廣州、成都（兩家）、深圳、南京、無錫、大連、沈陽、寧波、重慶、武漢、杭州，南通。值得一提的亞洲地區(qū)最大宜家標準店是位于重慶的商場。它采用全球化的采購模式，并且在全球設立了16個采購貿(mào)易區(qū)域，其中有3個在中國大陸，宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購的國家中排名第一，這也是宜家家居在中國市場立足的根本原因之一。

品牌理念

宜家家居的愿景是“為大眾創(chuàng)造更加美好的日常生活”。而 “提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”則是宜家家居的經(jīng)營理念，只要走進宜家的賣場，顧客所感受的的正式這些，宜家已經(jīng)把品牌的理念，滲入了整個賣場，并且很容易深入人心。

通過對整個價值鏈的優(yōu)化，與供應商建立長期合作關(guān)系，把投資放在高度自動化和大規(guī)模生產(chǎn)等方式上，宜家正在為顧客提供物美價廉的產(chǎn)品而努力。宜家的愿景不局限于家居裝飾，宜家希望通過努力，為大眾創(chuàng)造更美好的日常生活。

人性化設計

因為宜家相信人人都應該享有卓越的家居裝飾產(chǎn)品來裝點生活，提高生活質(zhì)量。這同時也是宜家不斷地探索更實惠的解決方案的原因，宜家總是把低價放在首位，但是宜家也不會把犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量做為代價。

宜家物流分析

作為一個全球性的公司，宜家已經(jīng)在全球建立起了一個復雜的物流系統(tǒng)，而這其中的物流運作看起來復雜，但是也有其中的規(guī)律，使整個系統(tǒng)有條不紊的進行：

首先，一些產(chǎn)品需要在本地生產(chǎn)，一些產(chǎn)品需要聯(lián)系供應商協(xié)助加工，在國內(nèi)還是國外營銷的需要都是通過科學的計算做出的決定。

與此同時，每個宜家的商場都會把本商場的需求進行匯總，再向宜家的貿(mào)易機構(gòu)進行合理的采購程序，這樣就可以把所交易商品的部分利潤轉(zhuǎn)移到國外地稅收甚至是免稅的地區(qū)，從而保證商場的最大化的盈利。

在當今，隨著信息網(wǎng)絡的高速發(fā)展，宜家會在物流重要的節(jié)點上采用先進的重心倉庫管理系統(tǒng)。

為了提高物流速度，同時又要保證低成本的運作，宜家把全球各個陸海空的交通要道作為分銷中心和倉儲中心，比如中國的上海就是一個重要的物流中心。

設計項目管理與組織分析

扁平的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)使宜家物流上的每一個環(huán)節(jié)都連接著企業(yè)的重要組織，因此，設計管理以物流為平臺就可以實現(xiàn)設計政策在企業(yè)內(nèi)全面的管理與實施。

設計政策也在引導著用什么樣的方式在物流鏈上進行設計管理，這樣的設計管理方式必須是能充分在管理內(nèi)容與結(jié)果上充分體現(xiàn)設計政策的內(nèi)涵的?？偨Y(jié)宜家的物流鏈上的設計管理方法，最重要的是抓住管理的重點，分析其性質(zhì)，歸納出三條關(guān)鍵要素——成本控制，綠色供應鏈管理，設計組織與設計項目管理。

宜家在設計管理上的新思路

第一，設計管理不僅僅是管理設計的問題，其中還包含了對客戶的心理分析，以及企業(yè)的整體戰(zhàn)略是否符合客戶的價值取向。宜家的設計管理把重點放在了對企業(yè)其他領(lǐng)域的引領(lǐng)，從而使設計的內(nèi)涵更加豐富，擁有了更明確地目的，最終能夠更好地反映企業(yè)的優(yōu)勢。

第二，物流就是宜家的一個設計管理的平臺，以物流為契機，更好的為整個企業(yè)的運作提供一個有力的保障。

第三，確立設計管理在整個企業(yè)中的領(lǐng)域范圍，就要研究企業(yè)其他領(lǐng)域與設計的聯(lián)系，對物流鏈中的幾個關(guān)鍵的節(jié)點做深入的研究，歸納出點與點之間的厲害關(guān)系，從而獲得設計的意義和目的，把設計作為一個統(tǒng)帥系統(tǒng)，服務于整個企業(yè)。最終達到這種近乎完美的運作。

宜家在中國的設計管理對策

在中國市場，宜家正在努力進行著全球標準化與本土化的平衡。但對于以前的銷售狀況與在中國的發(fā)展前景分析，宜家已經(jīng)針對一些本土化的研究成果做出了市場反饋。與此同時設計管理上也做出了相應的調(diào)整。

（1）針對中國宜家銷售市場，設計政策與設計戰(zhàn)略得到了暫時的調(diào)整。根據(jù)中國百姓的消費水平，把20-40歲的中產(chǎn)階級作為主要的消費群體，其中大學生群體成為潛在的消費者。

（2）對應于設計戰(zhàn)略在中國的改變，宜家針對中國消費者的消費習慣，在其物流系統(tǒng)的末端增強的送貨以及安裝服務，而且服務的價格在不斷的降低，這樣的改善一定會影響到產(chǎn)品的成本控制，但符合目前中國的市場狀況以及調(diào)整后的設計策略。

（3）選擇在上海建立物流分撥中心，不僅因為上海在亞太地區(qū)商貿(mào)上的重要地理位置，也是因為長期的中國市場需要宜家在物流系統(tǒng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上進行改進，這有利于宜家的產(chǎn)品在中國進一步的降低價格。

（4）宜家在中國增加了廣告宣傳的方式。宜家的每年向特定人群免費發(fā)放目錄冊的做法是宜家做宣傳廣告的傳統(tǒng)做法。

（作者單位：西南交通大學）