莊國(guó)平　顧洪波　宋業(yè)姝

【摘 要】習(xí)慣性違章行為是指人們習(xí)以為常的違反管理程序或安全規(guī)定的行為。這類行為一方面直接成為各類人因事件的隱患，另一方面，間接影響了運(yùn)行團(tuán)隊(duì)對(duì)于管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力，誘發(fā)偶發(fā)性違章并導(dǎo)致人因事件。本文通過(guò)經(jīng)驗(yàn)反饋、現(xiàn)場(chǎng)觀察和調(diào)查問(wèn)卷等方法，對(duì)于核電運(yùn)行領(lǐng)域典型的習(xí)慣性違章進(jìn)行了深入調(diào)查和整理，歸納了運(yùn)行處室常見(jiàn)的習(xí)慣性違章行為TOP10，在詳實(shí)材料的基礎(chǔ)上對(duì)運(yùn)行處室開(kāi)展反習(xí)慣性違章活動(dòng)和糾正習(xí)慣性違章行為提出了可行的良好建議。

【關(guān)鍵詞】習(xí)慣性違章；人因事件；經(jīng)驗(yàn)反饋；觀察指導(dǎo)；調(diào)查問(wèn)卷；TOP10；

核電廠運(yùn)行過(guò)程中涉及的操作數(shù)量非常多，據(jù)內(nèi)部統(tǒng)計(jì)，一臺(tái)核電機(jī)組一年中進(jìn)行的各類操作動(dòng)作數(shù)量要超過(guò)百萬(wàn)次。如果某類工作中如果存在習(xí)慣性違章行為，其違章總次數(shù)可能會(huì)累積到一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)量。因此，反習(xí)慣性違章工作是運(yùn)行電廠防止人因失誤的重要組成部分。

如何從數(shù)量如此繁多的運(yùn)行行為中挖掘運(yùn)行電廠運(yùn)行領(lǐng)域的典型習(xí)慣性違章行為？核電廠成熟完善的管理體系為解決這個(gè)難題提供了可行的路徑。下面以某核電站處室利用工業(yè)安全員網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)驗(yàn)反饋網(wǎng)絡(luò)和防人因失誤工作推進(jìn)小組這三個(gè)處室內(nèi)部工作小組開(kāi)展反習(xí)慣性違章工作為例介紹運(yùn)行電廠反習(xí)慣性違章的工作經(jīng)驗(yàn)。

1 多種工作方式相結(jié)合深挖習(xí)慣性違章行為

管理人員首先編制了《習(xí)慣性違章行為概述》和《典型的習(xí)慣性違章行為》兩份教材進(jìn)行全員培訓(xùn)，幫助員工認(rèn)識(shí)什么是習(xí)慣性違章，什么樣的行為滿足了習(xí)慣性違章的條件，以便后期開(kāi)展各類自查和糾正行動(dòng)。在培訓(xùn)完成后，又采用調(diào)查問(wèn)卷、經(jīng)驗(yàn)反饋審查、現(xiàn)場(chǎng)觀察回顧等方式廣泛深入地挖掘可能存在的習(xí)慣性違章行為。

1.1 尋找習(xí)慣性違章方法之一——調(diào)查問(wèn)卷法

調(diào)查問(wèn)卷工作采取開(kāi)放性答題的方式，廣泛征集員工對(duì)于身邊存在的習(xí)慣性違章現(xiàn)象。本次調(diào)查問(wèn)卷共收到員工反饋意見(jiàn)200多條，為后期的分析工作提供的詳實(shí)的素材。

1.2 尋找習(xí)慣性違章方法之二——經(jīng)驗(yàn)反饋法

習(xí)慣性違章的形成具有歷史原因，因此從歷史事件中找尋習(xí)慣性違章的淵源有助于典型違章行為的確定和解決。經(jīng)驗(yàn)反饋工程師網(wǎng)絡(luò)成員從數(shù)千例歷史事件中甄選出了130起具備習(xí)慣性違章特征的案例并提煉出了其中的典型習(xí)慣性違章行為。

1.3 尋找習(xí)慣性違章方法之三——現(xiàn)場(chǎng)觀察法

管理人員選擇了近1年內(nèi)的100份觀察報(bào)告結(jié)合數(shù)十份歷年來(lái)的同行觀察報(bào)告（含WANO評(píng)審）及處室自我評(píng)估報(bào)告進(jìn)行了分析，甄選出了約80項(xiàng)重復(fù)出現(xiàn)的不良行為作為后期分析的依據(jù)。

2 運(yùn)行現(xiàn)場(chǎng)典型習(xí)慣性違章行為TOP10

通過(guò)以上三種自查方法，該處室收集到了數(shù)百條事例依據(jù)，通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，將反復(fù)出現(xiàn)的同類違章行為進(jìn)行歸納總結(jié)，最終得到了覆蓋全面且事實(shí)依據(jù)充分的運(yùn)行工作中常見(jiàn)的習(xí)慣性違章行為。

在獲得這些數(shù)據(jù)之后，管理人員編制了“習(xí)慣性違章TOP10”，便于之后的再培訓(xùn)能取得良好的效果，位列前十的違章行為歸類如下：

1）勞動(dòng)保護(hù)用品穿戴不規(guī)范；

2）規(guī)程使用存在大量不滿足標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象；

3）崗位交接班未嚴(yán)格按照程序進(jìn)行；

4）電氣操作違章；

5）信息交流不充分；

6）巡檢不規(guī)范；

7）運(yùn)行值班過(guò)程中存在較多違規(guī)現(xiàn)象；

8）運(yùn)行操作中的不良習(xí)慣；

9）忽視消防安全；

10）不遵守安全保衛(wèi)規(guī)定。

3 習(xí)慣性違章糾正行動(dòng)建議

通過(guò)上述工作得到典型的習(xí)慣性違章行為之后，需要制定糾正行動(dòng)對(duì)其進(jìn)行糾正，以減少現(xiàn)場(chǎng)違章行為的數(shù)量，并明確管理層對(duì)于管理規(guī)定執(zhí)行力的高標(biāo)準(zhǔn)要求，提升全體運(yùn)行人員的人員績(jī)效表現(xiàn)。

習(xí)慣性違章行為的形成是一個(gè)日積月累的過(guò)程，因此其糾正過(guò)程也是一項(xiàng)需要長(zhǎng)期堅(jiān)持的工作，建議的實(shí)施策略有：

1）將習(xí)慣性違章行為分析調(diào)查過(guò)程中形成的文件編制成體系化的培訓(xùn)教材，包含《習(xí)慣性違章概述》、《典型的習(xí)慣性違章行為》等，開(kāi)展大規(guī)模的培訓(xùn)活動(dòng)，并作為長(zhǎng)期班組安全活動(dòng)的教材，與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織活動(dòng)等相結(jié)合。

2）對(duì)發(fā)現(xiàn)的違章行為的形成機(jī)理進(jìn)行分析，對(duì)于因現(xiàn)場(chǎng)條件因素促成的違章行為采取現(xiàn)場(chǎng)改造，使用技術(shù)手段幫助員工更方便地遵守規(guī)章制度，彰顯管理層對(duì)于糾正習(xí)慣性違章的決心。

3）將發(fā)現(xiàn)的習(xí)慣性違章行為作為現(xiàn)場(chǎng)觀察的重點(diǎn)內(nèi)容，通過(guò)觀察指導(dǎo)的方式持續(xù)地幫助現(xiàn)場(chǎng)糾正不良行為習(xí)慣。

4）定期開(kāi)展反習(xí)慣性違章自查活動(dòng)，查找通過(guò)多項(xiàng)工作忍不能解決的違章行為，進(jìn)一步分析其原因，通過(guò)多種管理手段進(jìn)行糾正。

5）強(qiáng)調(diào)班組長(zhǎng)在糾正習(xí)慣性違章行為工作中的重要職責(zé)，一方面，以身作則，做良好行為習(xí)慣的表率，另一方面，做好班組內(nèi)的安全宣貫和監(jiān)督指導(dǎo)，充分發(fā)揮基層作用。

4 結(jié)論

綜述，反習(xí)慣性違章工作有利于糾正現(xiàn)場(chǎng)長(zhǎng)期存在的不良行為習(xí)慣，減少不安全行為的數(shù)量，從而直接減少人因事件的發(fā)生。另外，管理層重視和強(qiáng)調(diào)對(duì)這些細(xì)微和隱性的違章行為的糾正，一方面，有利于向一線員工傳遞高標(biāo)準(zhǔn)的工作期望，另一方面，有利于提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力，從而為提升整個(gè)運(yùn)行團(tuán)隊(duì)的人員績(jī)效起到積極的推動(dòng)作用。反習(xí)慣性違章活動(dòng)已成為防止人因失誤工作中的一項(xiàng)具有重要意義的工作。

【參考文獻(xiàn)】

[1]高波.HF-QS-202管理巡視和觀察指導(dǎo)[Z].中核核電運(yùn)行管理有限公司.

[2]運(yùn)行一處防人因工具使用觀察報(bào)告[R].運(yùn)行一處.

[責(zé)任編輯：王楠]