孔祥娜　李偉達(dá)

摘 要：文章采用標(biāo)準(zhǔn)化量表對(duì)某天然氣公司的30名員工做出調(diào)查，研究員工的焦慮與社會(huì)支持現(xiàn)狀以及二者的關(guān)系，根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，員工的焦慮情緒顯著，社會(huì)支持、主觀支持與焦慮呈顯著負(fù)相關(guān)；對(duì)如何減輕員工焦慮、增強(qiáng)社會(huì)支持提出了建議。

關(guān)鍵詞：焦慮；社會(huì)支持；主觀支持

中圖分類(lèi)號(hào)：F230 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2016）09-0043-01

1 概 述

作為清潔能源的天然氣，其主要成分是甲烷（CH4），是易燃易爆的氣體，如果使用不當(dāng)將造成嚴(yán)重的安全事故。近些年，全國(guó)各地發(fā)生過(guò)幾起重大的油氣爆炸事故，給天然氣行業(yè)的安全生產(chǎn)帶來(lái)了嚴(yán)峻考驗(yàn)。這些壓力必然會(huì)給公司員工們的身心健康帶來(lái)影響。

焦慮是對(duì)外部事件或內(nèi)在想法與感受的一種不愉快的體驗(yàn)，它涉及輕重不等但性質(zhì)相同因而相互過(guò)渡的一系列情緒，最輕的是不安和擔(dān)心，其次是心里害怕和驚慌，最重的是極端恐怖。[1]如果焦慮的程度不嚴(yán)重，并且事出有因，可算是正常反應(yīng)；若焦慮是泛化的，并沒(méi)有指向具體的、現(xiàn)實(shí)的原因，且程度過(guò)強(qiáng)，則是一種心理異常的狀態(tài)。個(gè)體若長(zhǎng)期生活在高壓狀態(tài)下，再加上性格等因素的影響，可能會(huì)從正常的焦慮逐漸變成泛化的焦慮。

已有大量研究證明，獲得社會(huì)支持少的個(gè)體身心健康水平低，易患疾病，死亡率高。而良好的社會(huì)支持可以為應(yīng)激狀態(tài)下的個(gè)體提供保護(hù)，緩解壓力，有利于身心健康。本研究希望能借助問(wèn)卷調(diào)查了解員工的心理焦慮與社會(huì)支持狀況。

2 調(diào)查方法

2.1 被 試

從某天然氣公司調(diào)查了30名在崗員工（男22名，女8名），測(cè)評(píng)他們的焦慮感受以及能獲得的社會(huì)支持。

2.2 測(cè)量工具

本次調(diào)查采用了Zung于1971年編制的《焦慮自評(píng)量表》和肖水源于1986年設(shè)計(jì)的《社會(huì)支持評(píng)定量表》。在《社會(huì)支持評(píng)定量表》中，社會(huì)支持包括三個(gè)維度：客觀支持、主觀支持和對(duì)支持的利用度。《焦慮自評(píng)量表》和《社會(huì)支持評(píng)定量表》都是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的標(biāo)準(zhǔn)化量表，具有很好的信度和效度。

3 結(jié) 果

3.1 焦慮狀況

員工的焦慮情況，見(jiàn)表1，可見(jiàn)焦慮平均分為41.5 000，全國(guó)常模為29.78（標(biāo)準(zhǔn)差0.46），T檢驗(yàn)結(jié)果為：t=1.818（df=29）﹥t0.1（（29）=1.699，在0.1水平上差異顯著。

3.2 社會(huì)支持

員工的社會(huì)支持狀況，見(jiàn)表2。

3.3 焦慮與社會(huì)支持的關(guān)系

焦慮與社會(huì)支持的相關(guān)系數(shù)，見(jiàn)表3。

由表3可見(jiàn)，焦慮與社會(huì)支持、主觀支持呈顯著負(fù)相關(guān)。

4 討 論

在本次調(diào)查中，從事高危行業(yè)的天然氣公司員工的焦慮水平高于常模，這符合研究的最初設(shè)想。由訪談得知，由于職業(yè)的特殊要求，這些常年戰(zhàn)斗在一線的員工一直面臨來(lái)自燃?xì)獗ā⒖蛻?hù)和領(lǐng)導(dǎo)要求高等方面的壓力，再加上福利待遇差，生活負(fù)擔(dān)重，使得他們?cè)趬毫ο虑榫诚麻L(zhǎng)期產(chǎn)生焦慮情緒，久而久之可能會(huì)轉(zhuǎn)化成泛化的焦慮，進(jìn)而危害他們的身心健康。

根據(jù)心理學(xué)中的社會(huì)支持理論，良好的社會(huì)支持可幫助個(gè)體減輕壓力，緩解焦慮。本研究也證明了這一點(diǎn)：焦慮總分與社會(huì)支持總分呈顯著負(fù)相關(guān)。

另外，焦慮與主觀支持得分的相關(guān)顯著，與客觀支持及對(duì)支持的利用度相關(guān)不顯著，說(shuō)明主觀支持比客觀支持及對(duì)支持的利用度在緩解焦慮上更重要。主觀支持反映的是個(gè)體的主觀感受，體現(xiàn)出個(gè)體的情感、心理需要。因此，要緩解員工的壓力，減輕焦慮，從心理援助上入手十分重要。

5 建 議

根據(jù)研究結(jié)果，研究者認(rèn)為應(yīng)該從多個(gè)方面入手，減輕員工的焦慮情緒，促進(jìn)安全生產(chǎn)。

5.1 繼續(xù)宣傳心理健康知識(shí)，重視員工心理健康

集團(tuán)公司雖然也曾通過(guò)遠(yuǎn)程教學(xué)的方式為員工們提供心理健康教育，但遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足員工的需要，也沒(méi)有引起他們的重視。因此，各分公司還應(yīng)該根據(jù)員工的需要，繼續(xù)加強(qiáng)心理健康教育，使之成為公司重要的工作內(nèi)容。

5.2 提高基層員工的福利待遇

本次調(diào)查的對(duì)象是奮戰(zhàn)在一線的基層員工，他們普遍反映工資低，工作強(qiáng)度大，風(fēng)險(xiǎn)高，壓力大，晉升渠道少。這些原因使得員工的流動(dòng)性大，不利于公司的穩(wěn)定發(fā)展。因此，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重視基層員工的福利待遇問(wèn)題。

5.3 充分發(fā)揮公司黨工團(tuán)的作用

在本次調(diào)查中，絕大部分員工的社會(huì)支持來(lái)自于配偶、家人、親戚、朋友或同事，選擇工作單位、黨團(tuán)工會(huì)等官方或半官方組織的員工極少。這說(shuō)明大部分員工并沒(méi)有把單位和工會(huì)看成求助對(duì)象，也就反映出單位在這一方面的工作有欠缺，令員工缺少歸屬感。因此公司應(yīng)該努力讓黨工團(tuán)發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

5.4 部門(mén)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)以及歸屬感需要加強(qiáng)

員工得到的社會(huì)支持中，主觀支持最為重要，它反映的是員工在社會(huì)中受尊重、被支持、理解的情感體驗(yàn)和滿(mǎn)意程度。團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)增強(qiáng)員工的主觀支持、增強(qiáng)其歸屬感起到關(guān)鍵的作用。因此各部門(mén)應(yīng)在這方面上多做努力。

6 結(jié) 語(yǔ)

天然氣公司員工存在明顯的焦慮情緒，需要引起重視。其焦慮程度與社會(huì)支持以及主觀支持呈顯著負(fù)相關(guān)，得到社會(huì)支持越多，焦慮程度越輕。

參考文獻(xiàn)：

[1] 汪向東，王希林，馬弘.心理衛(wèi)生評(píng)定量表手冊(cè)（增訂版）[M].北京：中國(guó) 心理衛(wèi)生雜志社，1999.