卓寬裕

“互聯(lián)網(wǎng)+”視閾下的高校輔導(dǎo)員思想政治教育路徑新探

卓寬裕

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，高校輔導(dǎo)員工作面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，高校輔導(dǎo)員需要具備良好的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)：既要有“互聯(lián)網(wǎng)+”時代觀，又必須具備“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維，更要懂得充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺，推動“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的高校輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作，為高校開展大學(xué)思想政治教育開辟新路徑。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；輔導(dǎo)員素養(yǎng)；思想政治教育；路徑

［作 者］ 卓寬裕，福建師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院助教。

2015年，李克強(qiáng)總理在《政府工作報告》明確指出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃，將“互聯(lián)網(wǎng)+”提高至國家戰(zhàn)略。一時間該詞不僅成為網(wǎng)絡(luò)熱詞，也引發(fā)了各行各業(yè)進(jìn)一步思考自身所處行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)相融合的方式。誠然，“互聯(lián)網(wǎng)+”具備了互聯(lián)網(wǎng)的典型特征，也間接透露了真正內(nèi)涵：以用戶為中心、去中心化、連接、重構(gòu)［1］，這一點(diǎn)對于高校輔導(dǎo)員思想政治教育工作的開展不乏助益。

一、高校輔導(dǎo)員確立“互聯(lián)網(wǎng)+”時代觀的必要性

（一）一個特殊的歷史拐點(diǎn)——移動“互聯(lián)網(wǎng)+”時代

目前，我國正處于web3.0向web4.0跨越的階段，這個特殊時代拐點(diǎn)，為輔導(dǎo)員開展思想政治教育工作帶來了新的機(jī)遇，也帶來了新的挑戰(zhàn)，換言之，“這是一個最壞的時代，這也是一個最好的時代”。作為高校思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員的任務(wù)可謂艱巨，必須接受“互聯(lián)網(wǎng)+”時代所帶來的緊迫感。

一所學(xué)校、一位老師、一間教室，這是傳統(tǒng)教育。一個教育專用網(wǎng)、一部移動終端，幾百萬學(xué)生，學(xué)校任你挑、老師由你選，這就是“互聯(lián)網(wǎng)+教育”［2］。第一代教育以書本為核心，第二代教育以教材為核心，第三代教育以輔導(dǎo)和案例方式出現(xiàn)，如今的第四代教育，才是真正以學(xué)生為核心。中國工程院院士李京文表示，中國教育也正在邁向4.0時代［3］。

“根據(jù)形勢發(fā)展需要，要把網(wǎng)上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓。宣傳思想工作是做人的工作的，人在哪兒重點(diǎn)就應(yīng)該在哪兒。目前，大部分大學(xué)生基本不看主流媒體，大部分信息都從網(wǎng)上獲取。必須正視這個事實，加大力量投入，盡快掌握這個輿論戰(zhàn)場上的主動權(quán)，不能被邊緣化了”［4］。作為高校思想政治教育工作者，輔導(dǎo)員承擔(dān)著在廣大青年學(xué)生中做好輿論引導(dǎo)和宣傳教育工作，任重而道遠(yuǎn)，必須要有開闊的時代視野。

（二）輔導(dǎo)員的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維

1.用戶體驗：從管理到服務(wù)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維對于高校輔導(dǎo)員來說，就是首先要能給學(xué)生一個“熱愛”你的理由，將用戶體驗移植到學(xué)生工作中，重要的意義在于重新定位輔導(dǎo)員的工作：

（1）輔導(dǎo)員工作是服務(wù)業(yè)。高等教育內(nèi)涵式發(fā)展，學(xué)生工作精細(xì)化發(fā)展。輔導(dǎo)員從管理向服務(wù)轉(zhuǎn)型，服務(wù)學(xué)生成長成才、服務(wù)國家發(fā)展建設(shè)，為學(xué)生提供成長路上的學(xué)習(xí)指導(dǎo)、人際交往指導(dǎo)、心理指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)、生涯規(guī)劃指導(dǎo)、創(chuàng)新指導(dǎo)，等等。

（2）學(xué)生就是用戶。在商業(yè)中，用戶評價就是企業(yè)的口碑；在學(xué)生工作中，學(xué)生評價就是輔導(dǎo)員的口碑。輔導(dǎo)員給予學(xué)生什么樣的教育，學(xué)生就在這些教育體驗中形成什么樣的品質(zhì)；輔導(dǎo)員在實施教育中給予學(xué)生什么樣的體驗，學(xué)生就會在輔導(dǎo)員面前呈現(xiàn)與之對應(yīng)的效果。

（3）超出預(yù)期、注重細(xì)節(jié)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，營銷活動已經(jīng)由“產(chǎn)品至上”轉(zhuǎn)向“體驗至上”，用戶體驗衍生出了一種全新的產(chǎn)品價值［5］。對于輔導(dǎo)員來說，管理和服務(wù)學(xué)生是常規(guī)工作，但是能帶給學(xué)生愉悅感和滿足感的價值體驗才是更重要的。怎樣給學(xué)生好的用戶體驗？例如：節(jié)假日給學(xué)生發(fā)以對方名字開頭的短信、家訪、給學(xué)生過生日等，多增加參與感和互動性強(qiáng)的活動，都是有效的用戶體驗。

2.“小米模式”對開展思想政治教育工作的啟發(fā)。

具體來說，“小米模式”是一種互聯(lián)網(wǎng)時代新興的經(jīng)營和管理模式，其具有如下顯著特點(diǎn)：其一，小米不自己開設(shè)工廠，所以它可以尋找世界上最好的工廠為其生產(chǎn)產(chǎn)品；其二，小米不借助實體渠道，所以它可以采用更高效率的互聯(lián)網(wǎng)電商渠道；其三，因為小米沒有工廠、沒有零售店，它可以把注意力全部放在產(chǎn)品研發(fā)和用戶體驗上，及時和用戶溝通交流，獲取最新的對產(chǎn)品使用的反饋信息［6］。這對輔導(dǎo)員工作具有巨大的啟發(fā)價值，即走專業(yè)化、職業(yè)化道路：具言之，一是憑“良心”做事，靠自覺；憑技術(shù)做事，有標(biāo)準(zhǔn)，有評價。二是輔導(dǎo)員不是保姆，更不是勤雜員，不要讓你不該做和不擅長做的事情消耗你的精力。三是將精力集中在學(xué)生指導(dǎo)上，在班級建設(shè)、學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、科技創(chuàng)新、生涯規(guī)劃、心理咨詢、黨團(tuán)建設(shè)等工作上傾注精力，并努力成為這些領(lǐng)域的輔導(dǎo)專家。

3.O2O：網(wǎng)絡(luò)成為思想政治教育的前臺。O2O，全稱Online To Offline，又被稱為“線上線下電子商務(wù)”，即把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實的商店中去：在線支付線下（或預(yù)訂）商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。對于輔導(dǎo)員而言，O2O的精髓就是，線上設(shè)置議題，形成互動；線下開展活動，強(qiáng)化參與，形成主題教育的線上線下充分互動，讓網(wǎng)絡(luò)成為思想政治教育的“前臺”。如在學(xué)生事務(wù)管理方面，采用一站式在線學(xué)生事務(wù)管理平臺；在心理咨詢方面，采用在線預(yù)約、疏導(dǎo)；在校園文化方面，并采用全國大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)文化節(jié)等。

二、輔導(dǎo)員的“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺：“互聯(lián)網(wǎng)+教育”

（一）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要內(nèi)容

“要著力提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，遵循信息網(wǎng)絡(luò)規(guī)律，把掌握運(yùn)用微信、微博等新媒體操作技術(shù)作為宣傳思想工作隊伍的必備能力，練就運(yùn)用‘網(wǎng)言網(wǎng)語’參與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)管理的過硬本領(lǐng)”［7］，為此，我們需要做好以下幾項工作：

其一，抓好陣地建設(shè)：進(jìn)一步推進(jìn)高校輔導(dǎo)員博客、思政課教師博客、校務(wù)微博、班級微博及校園微信公共賬號建設(shè)。

其二，做好內(nèi)容建設(shè)：開展大學(xué)生攝影及微電影創(chuàng)作大賽、百佳網(wǎng)站評選、優(yōu)秀輔導(dǎo)員博客評選、教育部大學(xué)生“網(wǎng)絡(luò)文化工作室”培育等。

其三，促進(jìn)隊伍建設(shè)：引導(dǎo)支持學(xué)術(shù)大師、教學(xué)名師、優(yōu)秀導(dǎo)師參與網(wǎng)絡(luò)文化建設(shè)，如“對話名師”等高大上的活動。

其四，推進(jìn)輿情應(yīng)對：實施“網(wǎng)絡(luò)安全知識進(jìn)校園”行動指導(dǎo)全國高校校園網(wǎng)站聯(lián)盟、中國大學(xué)生在線、通過“易班”網(wǎng)開展網(wǎng)絡(luò)安全教育等。

（二）網(wǎng)絡(luò)思想政治教育的主要平臺

網(wǎng)絡(luò)思想政治教育離不開一切深受大學(xué)生喜愛的網(wǎng)絡(luò)平臺。習(xí)近平同志指出：“做好宣傳思想工作，比以往任何時候都更加需要創(chuàng)新”，“宣傳思想工作創(chuàng)新，重點(diǎn)要抓好理念創(chuàng)新、手段創(chuàng)新、基層工作創(chuàng)新”［8］。

輔導(dǎo)員要在思想政治教育方式、方法上創(chuàng)新，要不斷適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代信息大爆炸的新情況，努力將傳統(tǒng)媒體和新興媒體有機(jī)融合，利用好新平臺、新載體和新技術(shù)，創(chuàng)新思想政治教育新的傳播途徑。要在網(wǎng)絡(luò)傳播中將思想政治教育的理念和內(nèi)涵以春風(fēng)化雨的形式，在學(xué)生當(dāng)中起到潛移默化“潤物細(xì)無聲”的效果。因此充分利用好QQ、博客、微博、微信、中國大學(xué)生在線、易班、主流網(wǎng)站等多種平臺扎實推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)思想政治教育，都是行之有效的途徑。

三、輔導(dǎo)員的“互聯(lián)網(wǎng)+”思想政治教育路徑新探索

（一）QQ匿名在線答疑，開啟師生交流新常態(tài)

在日常工作中，一些學(xué)生不方便或者不敢當(dāng)面和輔導(dǎo)員交流的話題，一些不敢當(dāng)面說出來的想法、建議，完全可以通過匿名私信，廣開言路，讓學(xué)生的想法和意見建議大膽表達(dá)出來。輔導(dǎo)員對于合情合理的要求給予鼓勵與支持，無理取鬧或者情緒發(fā)泄的給予疏導(dǎo)說明，利用這種方式既能答疑解惑，更能融洽師生關(guān)系，真正使得輔導(dǎo)員做到在學(xué)生成長的道路上既是良師，又是益友，能夠以教育者的身份去教育，更能以朋友的身份去引導(dǎo)，真正成為大學(xué)生的人生導(dǎo)師和健康成長的知心朋友。

（二）網(wǎng)絡(luò)評論，傳播弘揚(yáng)時代正能量

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時代、信息大爆炸時代背景下，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入學(xué)生日常生活，成為他們不可或缺的社交和通信工具，廣大學(xué)生都“自覺”成為“低頭族”“網(wǎng)絡(luò)控”，學(xué)生利用互聯(lián)網(wǎng)聊天交友、購物休閑、兼職工作、游戲娛樂等。目前最受學(xué)生歡迎的社交聯(lián)系手段，微博和微信在廣大學(xué)生中使用最為普遍。在信息時代，各種網(wǎng)絡(luò)信息無孔不入，信息繁蕪也不免泥沙俱下，青年學(xué)生又因為心智和年齡不成熟，缺乏辨別能力和是非觀，這個時候輔導(dǎo)員的正面評論、積極引導(dǎo)就更加重要了。輔導(dǎo)員作為思想政治工作者，也承擔(dān)著凈化網(wǎng)絡(luò)空間、在網(wǎng)絡(luò)輿論宣傳陣地上弘揚(yáng)正能量、立場堅定宣揚(yáng)社會主義核心價值觀和主流思想意識的責(zé)任，要讓更多的大學(xué)生感受到積極正面的影響，發(fā)出時代最強(qiáng)音，弘揚(yáng)青春正能量。

（三）微信自媒體，服務(wù)學(xué)生，輻射同仁

自媒體的誕生方便了大學(xué)生的生活、學(xué)習(xí)和工作。自媒體無處不在、無時不有，以其極大的便利性和時尚性，已經(jīng)成為大學(xué)生生活的一部分。傳統(tǒng)的面對面交流，輔導(dǎo)員和學(xué)生之間有一些敏感或者尷尬的問題，容易造成師生交流困難。為了破除這種尷尬，輔導(dǎo)員可以鼓勵學(xué)生通過微信語音或者QQ匿名留言等自媒體工具，和輔導(dǎo)員就一些不好當(dāng)面啟齒問題進(jìn)行網(wǎng)上一對一的交流。輔導(dǎo)員在平時工作中，還可以將校園文化活動、學(xué)術(shù)講座等通過編輯制作成精美的圖片、生動的語言吸引學(xué)生注意，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)，將學(xué)生集聚在正面向上的微博、微信網(wǎng)絡(luò)空間上來。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行適當(dāng)關(guān)懷、正確引導(dǎo)，提升思想政治教育工作的吸引力、創(chuàng)新性和新穎性。此外，輔導(dǎo)員工作中形成的優(yōu)秀案例和心得體會，不僅可以服務(wù)學(xué)生，還能作為交流材料輻射同仁，作為思想教育工作者們互利共享的素材，不斷提高輔導(dǎo)員隊伍整體素質(zhì)和自媒體素養(yǎng)。

在大數(shù)據(jù)時代背景下，輔導(dǎo)員要主動利用“互聯(lián)網(wǎng)+”新業(yè)態(tài)給我們帶來的技術(shù)紅利，占領(lǐng)大學(xué)生思想政治教育的網(wǎng)絡(luò)陣地，加強(qiáng)對新媒體技術(shù)的學(xué)習(xí)，主動利用微博、微信等自媒體載體，加強(qiáng)師生交流、創(chuàng)新服務(wù)方式，以學(xué)生喜聞樂見的形式和貼近學(xué)生生活實際的媒介手段，開展良性互動，幫助學(xué)生形成正確的人生觀、價值觀、世界觀。

［1］王富貴.淺談互聯(lián)網(wǎng)對高校學(xué)生管理工作的沖擊［J］.遼寧行政學(xué)院學(xué)報，2009（5）：57-58.

［2］豆俊杰，王強(qiáng).“互聯(lián)網(wǎng)+教育”：冰火兩重天［N］.中國教育報，2015-05-04（5）.

［3］互聯(lián)網(wǎng)+教育推動中國教育邁向4.0時代［N］.中國日報，2015-06-21.

［4］習(xí)近平在全國宣傳思想工作會議上發(fā)表重要講話［EB/OL］.http：//www.xinhuanet.com/politics/szxzt/qgxcsxgzhy/ index.html.

［5］馬云.讀懂互聯(lián)網(wǎng)+［M］.北京：中信出版集團(tuán)，2015：78.

［6］劉潤.互聯(lián)網(wǎng)+：小米案例版［M］.北京：北京聯(lián)合出版社，2015：63-64.

［7］中共中央宣傳部.中共教育部黨組關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)高校宣傳思想工作隊伍建設(shè)的意見［A/OL］.中華人民共和國教育部政府門戶網(wǎng)站，http：//www.moe.edu.cn/srcsite/A12/ moe_1416/s255/201510/t20151013_212978.html.

［8］習(xí)近平總書記重要系列講話精神學(xué)習(xí)讀本［M］.北京：中共中央黨校出版社，2013.