王靈萍

“真是越來(lái)越方便了，沒(méi)有對(duì)比看不出你們現(xiàn)在的服務(wù)效率，以前辦個(gè)業(yè)務(wù)又費(fèi)事又費(fèi)力，現(xiàn)在很簡(jiǎn)單了，甚至都不用出家門(mén)就辦妥了！”這是市民日前在天津市住房公積金官方微博中的留言。為方便繳存職工及時(shí)了解住房公積金政策動(dòng)向及個(gè)人賬戶(hù)、貸款情況，天津市住房公積金管理中心推出了住房公積金微信公眾服務(wù)平臺(tái)，微信用戶(hù)輕掃二維碼或搜索微信公眾號(hào)“天津市住房公積金管理中心”，一鍵關(guān)注，即可輕松綁定。

天津市住房公積金管理中心黨委書(shū)記焦宗承說(shuō)：“我們以“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)為契機(jī)，不斷創(chuàng)新和改進(jìn)服務(wù)，做到真正讓群眾享便利，得實(shí)惠。群眾滿(mǎn)意了，我們的服務(wù)才能到位?！睘閯?chuàng)新便民服務(wù)，天津市住房公積金管理中心自去年相繼推出提取一窗口、大額還款憑證可分次取、網(wǎng)上繳存自動(dòng)劃轉(zhuǎn)、貸款一站式辦結(jié)等十四項(xiàng)便民服務(wù)舉措以來(lái)，今年繼續(xù)以職工需求為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，不斷研發(fā)窗口服務(wù)新產(chǎn)品。

天津市住房公積金管理中心主任王文紅表示，服務(wù)無(wú)止境，群眾的需求就是中心服務(wù)的方向。為保障能夠真正為民服務(wù)到位，我們就要銳意改革，突破舊模式，開(kāi)創(chuàng)服務(wù)新局面，“服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)群眾”是我們永遠(yuǎn)不變的宗旨。從2015年10月1日起實(shí)現(xiàn)住房公積金貸款還貸提取不需提供還款憑證、擴(kuò)大委托提取范圍足不出戶(hù)償還貸款、余額沖還貸款業(yè)務(wù)擴(kuò)展到所有承辦銀行等便民服務(wù)措施，天津市市民辦理住房公積金貸款還貸和提取業(yè)務(wù)更加省時(shí)、省事。

住房公積金貸款都能辦理余額沖貸了

在工行、農(nóng)行、中行、建行等全市各銀行辦理個(gè)人住房公積金貸款的職工，只要貸款不存在逾期未還的，都可申請(qǐng)?zhí)崛”救思芭渑甲》抗e金（含補(bǔ)充住房公積金、按月住房補(bǔ)貼）賬戶(hù)余額，提前償還住房公積金貸款（純住房公積金貸款和組合貸款中的住房公積金部分）。

職工只需攜帶本人身份證、住房公積金龍卡、貸款賬號(hào)就近選擇到任何一家住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，一個(gè)窗口當(dāng)時(shí)辦結(jié)。同時(shí)提取配偶住房公積金還貸的需要配偶攜帶身份證、住房公積金龍卡、夫妻關(guān)系證明同時(shí)到場(chǎng)辦理。辦理建行組合貸款的，職工仍可按原程序辦理組合貸款按揭部分余額還貸業(yè)務(wù)。

提前還款在住房公積金管理中心任一網(wǎng)點(diǎn)辦理

通過(guò)與各貸款承辦銀行的系統(tǒng)對(duì)接升級(jí)，繼工行、農(nóng)行、中行等銀行后，包括建設(shè)銀行在內(nèi)的所有住房公積金貸款提前還款不再到貸款銀行辦理，職工只需將還款資金提前存入還款代扣卡，攜帶本人身份證就近選擇到住房公積金管理中心任一網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，當(dāng)時(shí)辦結(jié)。

住房公積金管理中心為廣大住房公積金貸款職工提供了多渠道查詢(xún)打印還款計(jì)劃、還款憑證：持本人身份證（或委托他人持本人身份證、代辦人身份證）到貸款銀行查詢(xún)打印還款計(jì)劃、還款憑證；持本人身份證（或委托他人持本人身份證、代辦人身份證）到住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)打印還款計(jì)劃、還款憑證；通過(guò)住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)，刷住房公積金龍卡查詢(xún)打印還款計(jì)劃、還款明細(xì)；登錄天津市住房公積金管理中心網(wǎng)站，點(diǎn)擊“個(gè)人住房資金明細(xì)賬查詢(xún)”系統(tǒng)，可查詢(xún)打印當(dāng)年還款計(jì)劃、查詢(xún)打印還款憑證；

委托單位代印還款憑證，單位經(jīng)辦人填寫(xiě)《個(gè)人住房公積金貸款還款憑證打印明細(xì)表》并由職工本人簽字，單位經(jīng)辦人簽字，并加蓋單位公章或財(cái)務(wù)章，然后單位經(jīng)辦人持單位經(jīng)辦人身份證、打印明細(xì)表到貸款銀行、住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)打印；已開(kāi)通網(wǎng)上繳存住房公積金業(yè)務(wù)的單位，單位經(jīng)辦人在住房公積金管理中心網(wǎng)點(diǎn)辦理完代打職工還款憑證業(yè)務(wù)后，可直接在網(wǎng)上繳存系統(tǒng)中選擇需要打印的職工，輸入起止日期后打印還款憑證。

住房公積金貸款還貸提取取消還款憑證

職工償還住房公積金（組合）貸款申請(qǐng)?zhí)崛∽》抗e金的，無(wú)需再提供住房公積金貸款還款憑證。職工提供本人身份證、住房公積金龍卡就可按政策根據(jù)賬戶(hù)情況提取，一次提取數(shù)額不足還款數(shù)額可多次提取直至足額。貸款結(jié)清的可提取至貸款結(jié)清當(dāng)月之前（含當(dāng)月）的住房公積金賬戶(hù)金額且不大于還款金額。以下情況仍需提供還款憑證：職工償還住房公積金（組合）貸款按揭部分或純按揭貸款；2015年10月1日前償還住房公積金（組合）貸款；職工貸款逾期由擔(dān)保公司代償還款。

住房公積金貸款委托提取又增5家銀行

為進(jìn)一步向住房公積金（組合）貸款職工提供便利，天津市住房公積金管理中心再次擴(kuò)大委托提取業(yè)務(wù)受理范圍，自2015年9月18日起在天津市的浦發(fā)、民生、興業(yè)、盛京、北京五家銀行辦理住房公積金貸款的職工在簽訂委托提取協(xié)議后可辦理異行委托提取業(yè)務(wù)。簽訂新委托提取協(xié)議的職工正常還款后，住房公積金管理中心會(huì)將職工住房公積金賬戶(hù)資金提取至貸款還款卡中，免去了職工每月提取、轉(zhuǎn)賬的麻煩。截至目前已有建設(shè)、工商、農(nóng)業(yè)、中國(guó)、天津、北京等16家銀行實(shí)現(xiàn)委托提取至貸款銀行還款卡中。

對(duì)于在上述貸款銀行新申請(qǐng)辦理住房公積金貸款的職工，在貸款同時(shí)簽訂新委托提取協(xié)議；對(duì)于已辦理住房公積金貸款未簽訂委提協(xié)議的，借款人及配偶可到住房公積金管理中心任一分中心、管理部直接申請(qǐng)簽訂新委提協(xié)議；已簽訂原委提協(xié)議的，借款人及配偶可先申請(qǐng)終止原委提協(xié)議，原委提協(xié)議終止后，再申請(qǐng)簽訂新委提協(xié)議。

貸款新政實(shí)施支持職工購(gòu)房消費(fèi)

為加大對(duì)繳存職工住房消費(fèi)支持力度，經(jīng)天津市住房公積金管理委員會(huì)審議通過(guò)，自2015年5月25日起對(duì)個(gè)人住房公積金（組合）貸款政策進(jìn)行調(diào)整。

降低首付款比例。職工家庭購(gòu)買(mǎi)首套自有住房的，首付款比例統(tǒng)一調(diào)整為不低于購(gòu)房?jī)r(jià)款的20%。

購(gòu)買(mǎi)第二套及其他符合購(gòu)房條件的，首付款比例由不低于購(gòu)房?jī)r(jià)款的50%調(diào)整為不低于30%。同年9月，公積金貸款政策再次進(jìn)行了調(diào)整，職工家庭購(gòu)買(mǎi)第二套及其他符合我市購(gòu)房條件自有住房的，最低首付款比例由所購(gòu)住房?jī)r(jià)款的30%降低至20%。

提高貸款最高限額。職工本人申請(qǐng)住房公積金貸款的最高限額統(tǒng)一上調(diào)至60萬(wàn)元。

職工及配偶雙方共同申請(qǐng)住房公積金貸款的最高限額統(tǒng)一上調(diào)至80萬(wàn)元。貸款條件、期限等其他貸款政策保持不變。上述兩項(xiàng)政策的調(diào)整，可大幅提高職工家庭住房公積金貸款的實(shí)際可貸額度。

解除勞動(dòng)關(guān)系封存自助機(jī)就能提取公積金

天津市住房住房公積金管理中心為進(jìn)一步提高住房公積金業(yè)務(wù)服務(wù)水平，以精簡(jiǎn)流程、提高效率為準(zhǔn)則，從2015年5月18日起，首次推出住房公積金歸集、提取業(yè)務(wù)自助辦理，同時(shí)對(duì)單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)，再增四項(xiàng)網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)。此舉省去取號(hào)排隊(duì)等候的環(huán)節(jié)，為繳存單位和職工節(jié)省了寶貴時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)辦理的歷史性突破。

自助機(jī)具可辦理解除勞動(dòng)關(guān)系封住房存公積金提取業(yè)務(wù)。職工與單位解除勞動(dòng)關(guān)系滿(mǎn)兩年或外地戶(hù)籍職工辭職離津，且賬戶(hù)狀態(tài)為解除勞動(dòng)關(guān)系封存的，可通過(guò)住房公積金管理中心分中心或管理部營(yíng)業(yè)大廳的自助設(shè)備辦理銷(xiāo)戶(hù)提取手續(xù)。職工只需攜帶身份證和住房公積金聯(lián)名卡就可辦理，通過(guò)自助機(jī)點(diǎn)擊“提取業(yè)務(wù)辦理”后，選擇“解除勞動(dòng)關(guān)系封存滿(mǎn)兩年”或“非津戶(hù)籍解除勞動(dòng)關(guān)系”，刷住房公積金卡、讀取身份證，界面顯示賬戶(hù)余額，點(diǎn)擊確認(rèn)后、打印回執(zhí)業(yè)務(wù)辦結(jié)，無(wú)需再到分中心、管理部柜臺(tái)辦理任何業(yè)務(wù)手續(xù)。

另外，如果職工姓名、身份證號(hào)、單位名稱(chēng)地址等信息需要變更的，也可通過(guò)自助機(jī)具選擇單位信息變更或個(gè)人信息變更辦理。需要提醒大家的是，職工辦理自助提取時(shí)，需修改住房公積金賬戶(hù)初始密碼，住房公積金賬戶(hù)狀態(tài)需為解除勞動(dòng)關(guān)系封存，職工可通過(guò)自助機(jī)刷卡查詢(xún)賬戶(hù)狀態(tài)，辦理“非津戶(hù)籍解除勞動(dòng)關(guān)系”的職工身份證需為外省市簽發(fā)。

單位網(wǎng)上業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)新增四項(xiàng)業(yè)務(wù)。住房公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)在目前已開(kāi)通繳存和封存業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，新增了存量制卡、單位信息變更、個(gè)人信息變更和封存原因變更四項(xiàng)業(yè)務(wù)。

從2015年5月4日開(kāi)始，已開(kāi)通網(wǎng)繳的單位辦理以下四項(xiàng)業(yè)務(wù)：①為職工申制住房公積金聯(lián)名卡；②變更單位經(jīng)辦人身份信息（或手機(jī)號(hào)碼）；③為職工辦理15位升18位身份證號(hào)個(gè)人信息變更；④為封存狀態(tài)職工變更封存原因，可通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)系統(tǒng)直接辦理。未開(kāi)通網(wǎng)繳的單位需要辦理上述單位及個(gè)人信息變更業(yè)務(wù)的，可通過(guò)分中心或管理部營(yíng)業(yè)大廳的自助設(shè)備辦理。

住房公積金貸款可一站式辦結(jié)

為進(jìn)一步方便職工辦理住房公積金貸款，天津市公積金管理中心繼壓縮貸款辦理時(shí)限后，又推出貸款“一站式辦理”服務(wù)新舉措，成立了住房公積金個(gè)人貸款服務(wù)中心。

住房公積金個(gè)貸服務(wù)中心由天津市住房公積金管理中心聯(lián)合貸款銀行、擔(dān)保機(jī)構(gòu)共同進(jìn)駐，實(shí)現(xiàn)住房公積金貸款收件、審批、擔(dān)?！耙徽臼健鞭k理，“今天辦貸款，明天辦過(guò)戶(hù)”，對(duì)攜帶資料齊全無(wú)誤的職工當(dāng)天受理當(dāng)天辦結(jié)，第2個(gè)工作日就可辦理二手房過(guò)戶(hù)手續(xù)。

標(biāo)準(zhǔn)流程和簡(jiǎn)易流程兩種方式任選。職工到個(gè)貸服務(wù)中心辦理貸款，可以選擇面簽、等待審批、約定過(guò)戶(hù)時(shí)間的“標(biāo)準(zhǔn)流程”或選擇面簽后離開(kāi)等待電話通知過(guò)戶(hù)的“簡(jiǎn)易流程”，貸款銀行及住房公積金管理中心完成審批后，擔(dān)保公司與職工電話約定過(guò)戶(hù)時(shí)間。全流程均有工作人員提示。

同時(shí)，提示需要一站式辦理住房公積金貸款的職工，要提前向貸款銀行或12329客服電話咨詢(xún)貸款辦理應(yīng)提供的材料，確保攜帶的資料齊全無(wú)誤，以便貸款申請(qǐng)當(dāng)日通過(guò)審批。另外，到個(gè)貸服務(wù)中心辦理貸款采用電話預(yù)約方式，需在辦理貸款前1到5個(gè)工作日撥打預(yù)約電話進(jìn)行預(yù)約，各項(xiàng)服務(wù)不收取任何費(fèi)用。

住房公積金微信上線掃掃更方便

為方便繳存職工即時(shí)了解住房公積金政策動(dòng)向及個(gè)人賬戶(hù)、貸款情況，天津市住房住房公積金管理中心推出了微信公眾服務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)包括個(gè)人賬戶(hù)、貸款進(jìn)度、業(yè)務(wù)指南、辦理網(wǎng)點(diǎn)等查詢(xún)，還款憑證及還款計(jì)劃查詢(xún)下載及自助打印，人工在線咨詢(xún)等模塊。

天津市住房住房公積金管理中心在官網(wǎng)、手機(jī)APP、呼叫中心和微信公眾服務(wù)平臺(tái)四大電子渠道實(shí)行統(tǒng)一認(rèn)證服務(wù)。已在官網(wǎng)、手機(jī)APP或呼叫中心中任一渠道注冊(cè)的用戶(hù)，可直接綁定使用；未注冊(cè)的用戶(hù)，只需在微信公眾服務(wù)平臺(tái)內(nèi)使用快捷菜單進(jìn)行綁定注冊(cè)，即可享受一次注冊(cè)、多渠道快捷服務(wù)。

用戶(hù)在微信公眾服務(wù)平臺(tái)上既可隨時(shí)隨地查詢(xún)個(gè)人住房公積金、補(bǔ)充住房公積金、按月住房補(bǔ)貼賬戶(hù)余額及明細(xì)，又能在單位繳存、個(gè)人提取等業(yè)務(wù)辦理后，接收微信平臺(tái)發(fā)送的賬務(wù)變化提示消息。住房公積金貸款用戶(hù)除可查詢(xún)貸款進(jìn)度外，還可查詢(xún)還款計(jì)劃、還款憑證并自助下載打印。此外，用戶(hù)還可與平臺(tái)發(fā)起實(shí)時(shí)對(duì)講或文字會(huì)話，進(jìn)行人機(jī)交互問(wèn)答；發(fā)送本人位置，獲取附近網(wǎng)點(diǎn)及行程路線信息。在使用中如有問(wèn)題，可以登錄天津市住房公積金管理中心官網(wǎng)查閱具體使用方法，也可聯(lián)系官網(wǎng)在線客服、官方微博進(jìn)行咨詢(xún)。

住房公積金APP升級(jí)資金賬戶(hù)實(shí)時(shí)查

市住房住房公積金管理中心為方便用戶(hù)更好的體驗(yàn)和使用，對(duì)住房公積金手機(jī)APP進(jìn)一步升級(jí)改版，輕松一點(diǎn)即可隨時(shí)隨地了解最新政策，查詢(xún)賬戶(hù)資金變動(dòng)情況。

用戶(hù)通過(guò)下載住房公積金手機(jī)APP，可以第一時(shí)間了解公積金最新政策、業(yè)務(wù)指南，全市20個(gè)業(yè)務(wù)辦理網(wǎng)點(diǎn)地址一鍵顯示；個(gè)人數(shù)據(jù)更豐富，賬戶(hù)信息全實(shí)時(shí)，用戶(hù)可實(shí)時(shí)獲取繳存、提取明細(xì)、賬戶(hù)余額和住房公積金貸款還款明細(xì)，以及住房公積金貸款的辦理進(jìn)度等信息，賬戶(hù)信息與業(yè)務(wù)辦理實(shí)時(shí)同步；點(diǎn)擊“我要貸款”，留下姓名和聯(lián)系電話，會(huì)有專(zhuān)人主動(dòng)聯(lián)系解答咨詢(xún)。用戶(hù)也可通過(guò)“貸款計(jì)算”，試算貸款金額和月還款額。

為了保障用戶(hù)信息安全，使用住房公積金手機(jī)APP進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)，首先要在住房公積金柜臺(tái)辦理住房公積金龍卡初始密碼變更業(yè)務(wù)。已經(jīng)改密的用戶(hù)，只需注冊(cè)登錄即可。注冊(cè)成功的用戶(hù)名（18位身份證號(hào)）和查詢(xún)密碼可以在住房公積金APP、官網(wǎng)、12329客服電話通用。

安卓系統(tǒng)用戶(hù)可以通過(guò)以下三種方式安裝，一是登錄天津市住房公積金管理中心網(wǎng)站（www.zfgjj.cn或www.housefund.cn），掃描住房公積金APP二維碼；二是登錄360手機(jī)助手，搜索“天津住房公積金”，點(diǎn)擊下載安裝；三是直接輸入鏈接地址http：//www.zfgjj.cn/app/android/gjjclient.apk下載安裝。蘋(píng)果系統(tǒng)用戶(hù)直接登錄蘋(píng)果商店，查找“天津住房公積金”，安裝該APP。

為了方便群眾、服務(wù)群眾、讓群眾滿(mǎn)意，天津市住房公積金管理中心不斷創(chuàng)新便民服務(wù)方式，相繼推出系列便民服務(wù)舉措，并不斷突破舊模式，精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率，開(kāi)創(chuàng)了服務(wù)新局面。