吳海茹，劉玉美

(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館，江蘇泰州　225300)

?

智慧圖書(shū)館的構(gòu)建與服務(wù)途徑實(shí)現(xiàn)

吳海茹，劉玉美

(南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館，江蘇泰州225300)

智慧圖書(shū)館；構(gòu)建；服務(wù)途徑

文章主要論述智慧圖書(shū)館的構(gòu)建和服務(wù)途徑，提出智慧圖書(shū)館是繼復(fù)合圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館之后圖書(shū)館發(fā)展的一個(gè)更高級(jí)階段。智慧圖書(shū)館依靠物聯(lián)網(wǎng)，采用云計(jì)算技術(shù)和智慧化的設(shè)備，實(shí)現(xiàn)書(shū)與書(shū)、書(shū)與人、人與人的互聯(lián)互通，為廣大用戶(hù)提供智慧化的服務(wù)。

智慧圖書(shū)館的理念，最早出現(xiàn)在歐美的圖書(shū)館論述中。而歐美的一些大學(xué)、公共圖書(shū)館、博物館等也對(duì)其進(jìn)行了實(shí)踐。現(xiàn)在，一些國(guó)家的圖書(shū)館已經(jīng)嘗試提供智慧服務(wù)，他們通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)智慧圖書(shū)館給出的一些功能進(jìn)行實(shí)踐，從營(yíng)造和諧知識(shí)環(huán)境的理念出發(fā)，提供圖書(shū)管理的更高層次服務(wù)，把知識(shí)和人進(jìn)一步聯(lián)系起來(lái)，能更有效地促進(jìn)和提升智慧型感知。

1　智慧圖書(shū)館的構(gòu)建

智慧圖書(shū)館是一種新型圖書(shū)館，它是以數(shù)字圖書(shū)館和物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的，具有這兩者的雙重特性。智慧圖書(shū)館也是以智能化、網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化為技術(shù)基礎(chǔ)的，它的核心構(gòu)成是人物互聯(lián)。最重要的是，它的精髓在于一種服務(wù)的提升，這種提升是知識(shí)向智慧的服務(wù)提升。智慧圖書(shū)館預(yù)示著一場(chǎng)革命的到來(lái)，它對(duì)于未來(lái)圖書(shū)館轉(zhuǎn)變管理形態(tài)、創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)技術(shù)有重要意義。因?yàn)?，智慧圖書(shū)館不僅能通過(guò)現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)隨時(shí)提供各種方便的服務(wù)，還能隨著人們?nèi)找娌粩嘣鰪?qiáng)的文化需求，在提供知識(shí)、信息等服務(wù)以后，提供一種智慧服務(wù)，而這種服務(wù)是以人為本理念的進(jìn)一步體現(xiàn)。

智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館的一種全新的形態(tài)，它能為人們提供各種各樣的智慧化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)人與人、人與書(shū)、書(shū)與書(shū)的相互連接。智慧圖書(shū)館主要由物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、智能化設(shè)施、智慧化服務(wù)構(gòu)成，并仍由物質(zhì)、技術(shù)和服務(wù)三個(gè)基本層面構(gòu)建。其基礎(chǔ)是物質(zhì)層面的構(gòu)建，關(guān)鍵是技術(shù)層面的構(gòu)建，而服務(wù)層面則是其服務(wù)水平和中心價(jià)值的終端體現(xiàn)。通過(guò)這三個(gè)方面的共同支撐，智慧圖書(shū)館得以快速高效地運(yùn)營(yíng)。

圖書(shū)館只有把信息技術(shù)和信息需求結(jié)合起來(lái)，才能既滿(mǎn)足人們?nèi)找嫔罨闹R(shí)需要，又全面地在感知基礎(chǔ)上進(jìn)行智能化處理，并且準(zhǔn)確傳遞信息；才能既把資源與用戶(hù)聯(lián)系在一起，又把管理集約、智能資源與服務(wù)智能化、人文化融于一體。如果忽略在信息技術(shù)平臺(tái)上對(duì)集群的整合和對(duì)管理的協(xié)同，僅僅依靠云技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)支撐高品質(zhì)智能化圖書(shū)館智慧服務(wù)，是片面和不行的。

智慧化圖書(shū)館的構(gòu)建從信息應(yīng)用和信息管理兩方面來(lái)看，可分為三個(gè)部分，即匯集信息、感知協(xié)同、泛在聚合。這個(gè)服務(wù)平臺(tái)的搭建具體有很多特點(diǎn)，如對(duì)外界的開(kāi)發(fā)性、與外界的融合性、可移動(dòng)性、可協(xié)同性。在構(gòu)建過(guò)程中，為了讓客戶(hù)可以放心地在環(huán)境中安全運(yùn)行，為了使用戶(hù)能夠沒(méi)有阻礙地使用智能圖書(shū)館提供的資源，為了能夠滿(mǎn)足不同用戶(hù)不斷增長(zhǎng)的信息量，智慧圖書(shū)館必須密切關(guān)注用戶(hù)的動(dòng)態(tài)和需要，把海量的信息與便捷的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)整合在一起。

智慧化圖書(shū)館的特點(diǎn)之一是強(qiáng)調(diào)服務(wù)主導(dǎo)。在圖書(shū)館的信息化服務(wù)體系中，服務(wù)、信息與技術(shù)互相支撐、相互依存，技術(shù)是必備的手段，信息是基礎(chǔ)的內(nèi)容，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是成果。沒(méi)有技術(shù)和資源，智慧化圖書(shū)館的服務(wù)體系就沒(méi)有支撐點(diǎn)，智慧化圖書(shū)館的服務(wù)體系最主要目的是服務(wù)，服務(wù)是構(gòu)建和維系服務(wù)平臺(tái)的根本。

智慧化圖書(shū)館的特點(diǎn)之二是注重資源集成。技術(shù)的基礎(chǔ)是資源集成，圖書(shū)館通過(guò)整合云技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)感知文獻(xiàn)服務(wù)系統(tǒng)和集群的管理系統(tǒng)。所謂的資源包括網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字和印刷等各個(gè)類(lèi)別的資源。資源集成是一種管理和服務(wù)的模式，是在各種文獻(xiàn)資料之間、文獻(xiàn)資源機(jī)構(gòu)之間建立起來(lái)的跨系統(tǒng)、部門(mén)、庫(kù)網(wǎng)、媒體及館際的模式，能實(shí)現(xiàn)應(yīng)用集成、信息共享、轉(zhuǎn)換互通及物流速遞等。

智慧化圖書(shū)館的總特點(diǎn)是以人為本。智慧化圖書(shū)館的管理和服務(wù)主要是以資源集成為基礎(chǔ)，從而進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)信息資源和人的相互聯(lián)系。這其中包含圖書(shū)管理員與信息資源的互相連通、用戶(hù)與信息資源的互相連通。通過(guò)采用這種強(qiáng)大的集成化服務(wù)和智慧化管理，能實(shí)現(xiàn)管理員和資源、用戶(hù)和資源的緊密互聯(lián)互通。以現(xiàn)代發(fā)達(dá)的技術(shù)為依據(jù)，滿(mǎn)足各種用戶(hù)的不同需求，智慧化圖書(shū)館時(shí)時(shí)刻刻展示以人為本的中心原則。

2　智慧圖書(shū)館服務(wù)途徑的實(shí)現(xiàn)

2.1通過(guò)加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館管理員的要求來(lái)提高服務(wù)質(zhì)量

智慧化圖書(shū)館要求圖書(shū)管理員具有優(yōu)秀的職業(yè)道德和廣博的知識(shí)文化素養(yǎng)，優(yōu)秀合格的圖書(shū)館員永遠(yuǎn)是圖書(shū)館寶貴的財(cái)富和資源。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧化服務(wù)，圖書(shū)館應(yīng)擁有精通某一方面而又擅長(zhǎng)多方面的綜合型人才，其更優(yōu)于只擅長(zhǎng)某一方面知識(shí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。目前，很多圖書(shū)館存在的問(wèn)題是很難嵌入到消費(fèi)者“轉(zhuǎn)知成慧”的需要當(dāng)中去，這很大一部分原因是圖書(shū)館管理員自身知識(shí)的狹隘與固化。智慧化圖書(shū)館要求圖書(shū)館管理員一定要與時(shí)俱進(jìn)地具備全面的知識(shí)體系，要有對(duì)相關(guān)事物進(jìn)行分析、綜合、全方位判斷的知識(shí)與能力。他們應(yīng)不斷挖掘自身潛能，充分發(fā)揮、發(fā)現(xiàn)和獲取智慧，高效地構(gòu)造智慧化圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)。

圖書(shū)館管理員需要具備以下四個(gè)方面的能力：①管理員要有良好的道德素養(yǎng)，要干一行愛(ài)一行，本著以人為本、為客戶(hù)服務(wù)的理念，盡心盡力地工作。②管理員要有創(chuàng)新意識(shí)，從而能夠不斷獲取最前沿的最新信息，并準(zhǔn)確無(wú)誤地及時(shí)傳遞給有需要的客戶(hù)，以實(shí)現(xiàn)智慧型圖書(shū)館公共智慧化服務(wù)的不斷深化和擴(kuò)展。③管理員最終要形成全面的知識(shí)體系，對(duì)現(xiàn)代化的信息技術(shù)有全面的掌握和應(yīng)用，能夠熟練地檢索、認(rèn)識(shí)、判斷、鑒別、應(yīng)用信息，熟悉地掌握各種專(zhuān)題性和綜合性數(shù)據(jù)庫(kù)的檢索信息方法和信息收錄范圍，總之，管理員要能夠幫助用戶(hù)提供“知識(shí)精品”。

目前，生活信息化深入人心，僅僅依靠簡(jiǎn)單的書(shū)目信息來(lái)獲取所需資料的線(xiàn)索或全文，已經(jīng)不再適合圖書(shū)館的需要和發(fā)展。每個(gè)人的工作背景、知識(shí)面、所面臨問(wèn)題都不同，而圖書(shū)館提供的知識(shí)系統(tǒng)則必須是經(jīng)過(guò)提取、壓縮與重組的信息，能最寬、最廣、最深地滿(mǎn)足需要，這就是“知識(shí)精品”。今天，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的背景下，圖書(shū)館的智慧化服務(wù)一方面要把館藏的資源發(fā)揮得淋漓盡致，另一方面也要努力運(yùn)用智慧和資源來(lái)創(chuàng)造價(jià)值。智慧化的公共服務(wù)就是要揭示知識(shí)的本質(zhì)以及知識(shí)與知識(shí)的聯(lián)系，以防止不潔信息和虛假信息的產(chǎn)生，這個(gè)過(guò)程就是為了“知識(shí)精品”的實(shí)現(xiàn)。

2.2支持知識(shí)交換，為用戶(hù)提供一種應(yīng)用知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)的環(huán)境

圖書(shū)館應(yīng)該是一個(gè)知識(shí)交換的場(chǎng)地，它既存儲(chǔ)了人類(lèi)所需的各種知識(shí)，又為人們交流信息并且產(chǎn)生新的知識(shí)提供了一個(gè)平臺(tái)。在浩瀚的知識(shí)環(huán)境中，人們對(duì)傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館的依賴(lài)越來(lái)越少，他們的閱覽習(xí)慣、閱讀方式、查閱形態(tài)已經(jīng)在逐漸轉(zhuǎn)換，他們更多采用上網(wǎng)查找，并擅長(zhǎng)使用搜索功能。但是網(wǎng)絡(luò)中的海量信息魚(yú)龍混雜、繁復(fù)無(wú)序，圖書(shū)館要通過(guò)重組知識(shí)信息單元，加工生產(chǎn)出有序、完整、凝練、有標(biāo)志性的知識(shí)產(chǎn)品，然后根據(jù)客戶(hù)的需要和他們對(duì)知識(shí)模式的吸收，提供給廣大的客戶(hù)。所以，圖書(shū)館應(yīng)借助于現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，加強(qiáng)知識(shí)信息的創(chuàng)新，通過(guò)把不同層次的人有序地聯(lián)系在一起，開(kāi)展對(duì)知識(shí)的不同層次的交流、應(yīng)用、創(chuàng)新，來(lái)形成知識(shí)的共享和增值。在提供這種服務(wù)的同時(shí)，圖書(shū)館還可以通過(guò)新的方式和途徑把數(shù)據(jù)信息朝著應(yīng)用、創(chuàng)新、提升知識(shí)的方向引導(dǎo)。

2.3通過(guò)對(duì)資源的深度挖掘來(lái)提高智慧化服務(wù)

數(shù)據(jù)挖掘就是對(duì)知識(shí)的挖掘和發(fā)現(xiàn)，即在大量的知識(shí)信息中挖掘出隱性的知識(shí)，從而發(fā)現(xiàn)嶄新的、潛在的有效資源。數(shù)據(jù)挖掘需要依據(jù)所選目標(biāo)，根據(jù)具體用戶(hù)的要求，依靠先進(jìn)成熟的技術(shù)，通過(guò)信息化和智能化的途徑來(lái)分析和研究海量的已經(jīng)積累的資源信息，最終得到相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、學(xué)科資源、面向課題的資源以及其他需要的資源等。如今，在海量的知識(shí)環(huán)境中，文獻(xiàn)資料也越來(lái)越多，人們要獲取所需信息，就不得不查找海量信息文獻(xiàn)，相關(guān)人員想要有效利用文獻(xiàn)資源也越發(fā)困難。所以，圖書(shū)館只有深度挖掘文獻(xiàn)資源，自動(dòng)分析和歸納信息，在用戶(hù)難以查找、分析、選擇、判斷應(yīng)用文獻(xiàn)資源時(shí)有所解答，才能適時(shí)提供有效的智能化服務(wù)。

2.4通過(guò)加強(qiáng)技術(shù)在應(yīng)用中的驅(qū)動(dòng)作用來(lái)提高服務(wù)

技術(shù)對(duì)圖書(shū)館的支撐能力從來(lái)都是不可估量的。要實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館智慧化服務(wù)理念這一“軟件”的“硬件”基礎(chǔ)就是技術(shù)，換言之，從傳統(tǒng)圖書(shū)館向智慧化圖書(shū)館轉(zhuǎn)型，除了人的因素要跟上之外，另一個(gè)要跟上的因素就是技術(shù)。傳統(tǒng)意義上的圖書(shū)館信息和知識(shí)服務(wù)以搜索文獻(xiàn)和傳遞信息為核心，這在技術(shù)上相對(duì)簡(jiǎn)單，而公共智慧化服務(wù)需要有先進(jìn)的技術(shù)設(shè)施、技術(shù)環(huán)境及其相關(guān)方案和平臺(tái)。所以，應(yīng)該重視技術(shù)在應(yīng)用中的驅(qū)動(dòng)作用，這類(lèi)技術(shù)包括物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云、電信、流媒體技術(shù)等。

3　結(jié)語(yǔ)

智慧化服務(wù)管理達(dá)到了圖書(shū)館知識(shí)型服務(wù)的高級(jí)階段。隨著用戶(hù)對(duì)知識(shí)應(yīng)用、知識(shí)創(chuàng)新、知識(shí)轉(zhuǎn)化的需求的不斷增大，知識(shí)也就不斷地“轉(zhuǎn)知成慧”。伴隨著對(duì)圖書(shū)館智能化、自動(dòng)化的“超越知識(shí)本位，培育智慧主體”理念的形成，伴隨著公共智慧化服務(wù)理論源源不斷的創(chuàng)新、實(shí)踐與探索，公共智慧型服務(wù)與管理和圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型必定產(chǎn)生質(zhì)的飛躍，從而以嶄新的面貌呈現(xiàn)出來(lái)，前景是可觀(guān)可望的。

[1]王世偉.未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式：智慧圖書(shū)館[J].圖書(shū)館建設(shè)，2011(12)：1-5.

[2]嚴(yán)棟.基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010(7)：8-10.

[3]姜永常.基于知識(shí)構(gòu)建的知識(shí)服務(wù)實(shí)現(xiàn)機(jī)理研究[J].情報(bào)資料工作，2011(2)：76-81.

[4]吳海茹.智慧圖書(shū)館的構(gòu)建與服務(wù)路徑探析[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2014(9)：169-171.

(編校:馬懷云)

2016-02-03

吳海茹(1976—),南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館館員；劉玉美(1974—)，南京師范大學(xué)泰州學(xué)院圖書(shū)館館員。

G250.7

A

1003-1588(2016)03-0093-02