郭　巍

(長(zhǎng)春圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春　130021)

?

“大流通”與圖書(shū)館RFID實(shí)踐新探析

郭巍

(長(zhǎng)春圖書(shū)館，吉林長(zhǎng)春130021)

RFID；“大流通”；自助借還；誠(chéng)信教育

文章著重介紹了圖書(shū)館RFID服務(wù)系統(tǒng)在文獻(xiàn)管理中體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)及在文獻(xiàn)“大流通”模式下出現(xiàn)的弊端，并針對(duì)這些弊端提出了圖書(shū)館在文獻(xiàn)管理與流通中應(yīng)采取的措施。

1　RFID簡(jiǎn)介

RFID即無(wú)線射頻識(shí)別，是一種非接觸性的利用無(wú)線電波發(fā)射射頻信號(hào)自動(dòng)識(shí)別并獲取有關(guān)數(shù)據(jù)的技術(shù)。自20世紀(jì)90年代起，RFID技術(shù)被圖書(shū)館界所關(guān)注。進(jìn)入21世紀(jì)，眾多圖書(shū)館開(kāi)始逐步引進(jìn)RFID技術(shù)，將RFID技術(shù)應(yīng)用在流通服務(wù)中，主要包括文獻(xiàn)管理、自助借還、安全檢測(cè)三個(gè)方面。圖書(shū)館將RFID標(biāo)簽粘貼在文獻(xiàn)或書(shū)架上，通過(guò)自助設(shè)備與互聯(lián)網(wǎng)連接，進(jìn)行信息交換和通信，以實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別、定位、跟蹤、監(jiān)控、管理等，實(shí)現(xiàn)了公共圖書(shū)館真正的人機(jī)對(duì)話，開(kāi)啟了智能圖書(shū)館建設(shè)的序幕。對(duì)圖書(shū)館界而言，RFID服務(wù)系統(tǒng)的引進(jìn)是圖書(shū)館為用戶服務(wù)的一種全方位變革。

2　圖書(shū)館“大流通”

“大流通”的概念最初是由馬克思針對(duì)商品再生產(chǎn)和商品流通提出的?？ㄌ乇死仗岢隽恕耙徽臼椒?wù)”，即讓用戶在一個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)就可以辦理全部的業(yè)務(wù)?；隈R克思的“大流通”與卡特彼勒的“一站式服務(wù)”理論，圖書(shū)館“大流通”理論應(yīng)運(yùn)而生。

無(wú)論是傳統(tǒng)圖書(shū)館還是智能圖書(shū)館，流通服務(wù)一直是圖書(shū)館正常運(yùn)行中必不可少的部分，在圖書(shū)館管理中也占有很大比重，體現(xiàn)了圖書(shū)館的核心價(jià)值。因此，眾多大中型圖書(shū)館都摒棄傳統(tǒng)的手工借還服務(wù)，大量引進(jìn)RFID設(shè)備，為用戶開(kāi)通各種便捷的流通服務(wù)，致力于圖書(shū)館“大流通”，以此來(lái)提高圖書(shū)館為用戶服務(wù)的整體質(zhì)量。

圖書(shū)館“大流通”借鑒了3M公司的“人文圖書(shū)館管理模式”，打造了圖書(shū)館特有的“大流通”服務(wù)模式。傳統(tǒng)圖書(shū)館采用閉架管理模式，人書(shū)分離，用戶借書(shū)需要向工作人員提供書(shū)名、著者名等信息，由工作人員進(jìn)庫(kù)查書(shū)，辦完借書(shū)手續(xù)后再送到用戶手中?！按罅魍ā狈?wù)方式的開(kāi)通，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館全開(kāi)架、借閱一體，由“以書(shū)為本”轉(zhuǎn)為“以人為本”。RFID設(shè)備的引進(jìn)將“大流通”模式不僅僅局限于大空間、大開(kāi)放服務(wù)，而是進(jìn)軍于完全開(kāi)放、快速選擇、自助借還的高科技的管理模式。這種服務(wù)的開(kāi)通是圖書(shū)館的一種技術(shù)改革，是現(xiàn)代圖書(shū)館“大流通”服務(wù)所趨。圖書(shū)館以開(kāi)放作為自己的特色，打破藏書(shū)壁壘、布局壁壘、規(guī)章壁壘、時(shí)間壁壘、部門(mén)和條塊壁壘，最大限度地拉近圖書(shū)館與所有服務(wù)對(duì)象的距離，建立大的“讀者服務(wù)”概念。

3　RFID服務(wù)系統(tǒng)在館藏文獻(xiàn)管理工作中的優(yōu)勢(shì)

3.1將RFID服務(wù)系統(tǒng)與OPAC檢索系統(tǒng)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)圖書(shū)定位

迅速增長(zhǎng)的文獻(xiàn)量和全開(kāi)放的閱覽、外借模式更激化了文獻(xiàn)服務(wù)與文獻(xiàn)管理之間的矛盾。雖然讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或數(shù)字的方式查詢文獻(xiàn)信息，獲取文獻(xiàn)卻如大海撈針。RFID設(shè)備的引進(jìn)實(shí)現(xiàn)了圖書(shū)定位，改變了在圖書(shū)館找書(shū)難的情況。圖書(shū)定位一般使用RFID服務(wù)系統(tǒng)的智能書(shū)車(chē)來(lái)實(shí)現(xiàn)。此設(shè)備能夠?qū)^藏文獻(xiàn)與層架標(biāo)相關(guān)聯(lián)，建立層架標(biāo)管理系統(tǒng)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行精確定位至層，層內(nèi)文獻(xiàn)不再按索書(shū)號(hào)排序。新書(shū)入藏一般采用兩種方式進(jìn)行定位：一是人工定位法，即館員使用智能書(shū)車(chē)逐一對(duì)新書(shū)進(jìn)行手工定位；二是首書(shū)智能定位，即系統(tǒng)使用回溯時(shí)的首書(shū)數(shù)據(jù)，對(duì)新書(shū)進(jìn)行自動(dòng)定位。用戶在查找圖書(shū)時(shí)，可以根據(jù)OPAC檢索系統(tǒng)提供的智能架位導(dǎo)航，精確了解所查文獻(xiàn)所在的書(shū)架位置及借閱情況。未被借閱的文獻(xiàn)直接鎖定層架標(biāo)，使得用戶能夠快速、精確地查找到文獻(xiàn)；被借閱的文獻(xiàn)能夠顯示此文獻(xiàn)被借閱及歸還的日期，大大節(jié)省了圖書(shū)搜索時(shí)間。

3.2RFID服務(wù)系統(tǒng)簡(jiǎn)化了文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)工作

盤(pán)點(diǎn)文獻(xiàn)主要使用的設(shè)備是便捷式讀寫(xiě)器。此設(shè)備通過(guò)傳感器來(lái)掃描文獻(xiàn)，與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)相對(duì)接，將文獻(xiàn)館藏情況傳送到終端。文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)一直是讓圖書(shū)管理人員頭疼的工作，非常繁重，幾乎難以完成。RFID設(shè)備的多本掃描、快速讀取的特性簡(jiǎn)化了文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)工作，從而改寫(xiě)了文獻(xiàn)難以盤(pán)點(diǎn)的歷史。文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)時(shí)只要用讀寫(xiě)器掃過(guò)書(shū)架某一層，設(shè)備顯示器上會(huì)即刻顯示出此層所藏文獻(xiàn)的信息，并對(duì)錯(cuò)架亂架的文獻(xiàn)有所標(biāo)識(shí)。這種設(shè)備的引進(jìn)簡(jiǎn)化了文獻(xiàn)盤(pán)點(diǎn)工作，縮短了盤(pán)點(diǎn)時(shí)間，大大提高了工作人員的工作效率。

3.3保護(hù)用戶隱私，實(shí)現(xiàn)用戶自助借還

圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)“大流通”模式主要的設(shè)備就是自助借還設(shè)備，它也是RFID服務(wù)系統(tǒng)的核心部分。圖書(shū)館引進(jìn)自助借還設(shè)備改寫(xiě)了傳統(tǒng)的一對(duì)多的工作人員手工借還服務(wù)，用戶按照自身喜好自由、靈活地在設(shè)備上自行操作完成借還圖書(shū)等工作。自助借還機(jī)除借書(shū)、還書(shū)功能外，用戶還可以查詢自己所借文獻(xiàn)的冊(cè)數(shù)、文獻(xiàn)名、歸還日期以及所持卡是否可以正常使用等。自助借還將借還圖書(shū)的權(quán)利賦予用戶，充分調(diào)動(dòng)用戶的主動(dòng)性，讓用戶完成獨(dú)立的文獻(xiàn)流通借閱手續(xù)，具有較好的用戶隱私性，提高用戶的滿意度。

3.4用戶可隨意進(jìn)出，解決存包難的問(wèn)題

傳統(tǒng)圖書(shū)館的自修室和閱覽室是單獨(dú)開(kāi)設(shè)的，用戶想進(jìn)入閱覽室必須將隨身攜帶的背包存至存包柜才能進(jìn)入。存包柜無(wú)人看管且在數(shù)量上也無(wú)法滿足眾多用戶的需要，因此，圖書(shū)館內(nèi)經(jīng)常出現(xiàn)用戶因無(wú)處存包而被拒之門(mén)外的現(xiàn)象。RFID所用的標(biāo)簽在文獻(xiàn)處于借出狀態(tài)時(shí)即被消磁，出入安檢門(mén)時(shí)不會(huì)出現(xiàn)警報(bào)；未借出的文獻(xiàn)沒(méi)有經(jīng)過(guò)消磁，經(jīng)過(guò)安檢門(mén)時(shí)會(huì)報(bào)警?；诖颂匦?，圖書(shū)館實(shí)施大開(kāi)放政策，用戶可以帶包隨意進(jìn)出，徹底解決了存包難的問(wèn)題。

4　“大流通”模式下RFID服務(wù)系統(tǒng)易出現(xiàn)的弊端

4.1出現(xiàn)借(還)失敗現(xiàn)象

用戶在使用自助借還機(jī)時(shí)出現(xiàn)提示借(還)失敗現(xiàn)象主要有幾點(diǎn)原因：用戶的借書(shū)證內(nèi)有超期圖書(shū)或者有未繳清的滯納金；所借圖書(shū)數(shù)量超出限額；借書(shū)證沒(méi)有繳押金或者證件已被注銷(xiāo)；所還圖書(shū)不屬于此館區(qū)。

4.2出現(xiàn)錯(cuò)借現(xiàn)象

自助借還機(jī)屬于高頻設(shè)備，其感應(yīng)特別靈敏。用戶在進(jìn)行借書(shū)操作手續(xù)時(shí)，如果附近有其他用戶持書(shū)等待，稍不注意就會(huì)感應(yīng)到附近用戶手中的圖書(shū)；或者前一位用戶借書(shū)完畢后沒(méi)有把借書(shū)程序關(guān)閉，下一位用戶直接把文獻(xiàn)借到他的借書(shū)證上。這兩種情況都會(huì)給用戶帶來(lái)許多不必要的麻煩。

4.3出現(xiàn)漏借(還)現(xiàn)象

自助借還機(jī)在正常工作時(shí)會(huì)受到金屬的干擾，讀寫(xiě)數(shù)據(jù)時(shí)遇到金屬封面的文獻(xiàn)就會(huì)無(wú)法識(shí)別。另外，RFID標(biāo)簽破損時(shí)，自助借還機(jī)在采集RFID標(biāo)簽數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別的現(xiàn)象。而且，對(duì)于無(wú)法識(shí)別RFID標(biāo)簽的圖書(shū)，即使在未借出狀態(tài)下經(jīng)過(guò)安檢門(mén)，安檢門(mén)也不會(huì)報(bào)警。用戶在應(yīng)用時(shí)不詳細(xì)查看所借的文獻(xiàn)與自助借還機(jī)所掃描的數(shù)據(jù)時(shí)，就會(huì)出現(xiàn)用戶漏借或者漏還現(xiàn)象。

4.4出現(xiàn)用戶不文明行為

自助借還機(jī)是用戶自動(dòng)化操作的過(guò)程，這種操作方式使用戶在還回文獻(xiàn)時(shí)不再經(jīng)過(guò)工作人員的檢查追責(zé)環(huán)節(jié)，降低了文獻(xiàn)破損處罰力度。用戶在享受圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，出現(xiàn)了各種違規(guī)、失信等不文明行為，使得圖書(shū)污損情況相當(dāng)嚴(yán)重：或是用戶圈圈點(diǎn)點(diǎn)做批注，或是“開(kāi)天窗”，或是被撕頁(yè)，或是偷梁換柱，最甚者是用戶盜取圖書(shū)只把電子標(biāo)簽還回。

5　圖書(shū)館應(yīng)采取的策略

5.1對(duì)用戶進(jìn)行自助借還機(jī)操作方法的教育和宣傳

圖書(shū)館要做好設(shè)備使用的教育與宣傳：在自助借還機(jī)醒目的地方粘貼使用說(shuō)明；在顯示屏上播放操作視頻；利用電子平臺(tái)做好自助借還機(jī)的宣傳。隨著用戶逐漸熟悉，其使用率也逐漸提高，但是有些用戶對(duì)這種完全自助的儀器還是會(huì)感到無(wú)從下手。因此，在接待使用自助借還機(jī)的用戶時(shí)，工作人員要做好引導(dǎo)工作，加強(qiáng)巡視管理，及時(shí)幫助用戶解決使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。

5.2定期抽查，及時(shí)排查文獻(xiàn)破損現(xiàn)象

文獻(xiàn)的自助借還難以及時(shí)發(fā)現(xiàn)文獻(xiàn)污損和破損，針對(duì)這種現(xiàn)象需要工作人員監(jiān)督用戶，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及早處理。對(duì)館藏的文獻(xiàn)也要定期抽查排損，污損不嚴(yán)重的加蓋公章以作標(biāo)示，嚴(yán)重的下架加工，處理完畢后再重新上架流通。

5.3對(duì)用戶進(jìn)行誠(chéng)信教育，適度處罰，規(guī)范用戶言行

面對(duì)圖書(shū)館用戶道德缺失和違規(guī)現(xiàn)象，圖書(shū)館在宣傳《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》的同時(shí)，也要制定相應(yīng)的處罰條例，加強(qiáng)用戶道德觀念，培養(yǎng)用戶誠(chéng)信意識(shí)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度看，我國(guó)應(yīng)盡快制定相應(yīng)的法律法規(guī)并建立相應(yīng)的文獻(xiàn)保護(hù)條例，用具有法律效應(yīng)的制度來(lái)管理圖書(shū)館的文獻(xiàn)資源。對(duì)道德敗壞、行為惡劣的用戶適度處罰；對(duì)有不遵守公德的用戶進(jìn)行誠(chéng)信教育；對(duì)誠(chéng)信度較差的用戶，采取法律手段予以制裁，以保護(hù)圖書(shū)館文獻(xiàn)。

[1]譚振坤.圖書(shū)館自助服務(wù)應(yīng)用探討：以深圳南山圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館，2015(9)：103-106.[2]楊先紅.淺論開(kāi)放式服務(wù)方式：大流通[J].科技情報(bào)開(kāi)發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2006(21)：113-115.

[3]甘琳.RFID技術(shù)在圖書(shū)館的創(chuàng)新應(yīng)用[J].圖書(shū)館論壇，2007(3)：8-11.

[4]陳茫.圖書(shū)館RFID流通服務(wù)模式創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2015(8)：106-109.

[5]江波.移動(dòng)圖書(shū)館架構(gòu)下RFID的應(yīng)用創(chuàng)新：西南政法大學(xué)圖書(shū)館RFID項(xiàng)目實(shí)踐[J].圖書(shū)館論壇，2015(4)：23，106-109.

[6]黃海彬.逾期志愿服務(wù)：文獻(xiàn)逾期處理制度新舉措[J].圖書(shū)館建設(shè)，2013(9)：70-72.

[7]劉開(kāi)瓊.誠(chéng)信視角下高校圖書(shū)館自助借還圖書(shū)的問(wèn)題新探：以廣西大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館界，2014(2)：37-40.

(編校：馬懷云)

2016-02-02

郭巍(1979—)，長(zhǎng)春圖書(shū)館館員。

G250.78

A

1003-1588(2016)03-0067-02