崔昵++伍燕++潘莉莉

【摘要】目的 探究優(yōu)質護理在體檢機構中的正效應。方法 選取2014年3月24日來我院接受體檢的體檢者197例為對照組，選取2014年4月11日來我院接受體檢的體檢者185例為觀察組。對對照組采用常規(guī)護理，對觀察組采用優(yōu)質護理。對比兩組體檢者對體檢護理的滿意度及體檢護理質量。結果 觀察組體檢者對體檢護理的滿意度為98.37%，對照組對體檢護理的滿意度為74.11%，兩組數(shù)據(jù)對比，結果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學意義。觀察組體檢護理質量明顯優(yōu)于對照組體檢質量，兩組體檢質量數(shù)據(jù)對比，結果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學意義。結論 在體檢機構中實行優(yōu)質護理有助于提升體檢護理的質量，提升體檢者的滿意度，值得在體檢機構中推廣及應用。

【關鍵詞】優(yōu)質護理；體檢機構；正效應

健康體檢作為一種新型健康消費方式已經(jīng)成為人們了解自身健康狀況，實現(xiàn)對疾病“早發(fā)現(xiàn)、早治療”，逐步規(guī)范健康生活方式的重要方式[1]。為了提升人們的體檢質量，滿足體檢者對體檢機構的愈漸嚴格的要求，故本院實行此次試驗，現(xiàn)總結如下：

1.一般資料與方法

1.1一般資料

選取2014年3月24日來我院接受體檢的體檢者197例為對照組，選取2014年4月11日來我院接受體檢的體檢者185例為觀察組。對照組有男性92例，女性105例，年齡23歲～67歲；觀察組有男性97例，女性88例，年齡24歲～69歲。對比兩組體檢者的一般資料，包括性別、年齡，結果（P>0.05）為差異有統(tǒng)計學意義。

1.2方法

對對照組采用常規(guī)護理，在體檢者領取完體檢表格后按照流程體檢，對有疑問的體檢者，護理人員要耐心詳細的解答。

對觀察組采用優(yōu)質護理。保證體檢環(huán)境的干凈、整潔；在體檢中心等候區(qū)標志明顯的體檢項目區(qū)域分布圖及指引；在體檢中心較為顯眼的地方設立服務站，護理人員輪流值班以便及時為有需要的體檢者提供服務；在體檢者領取體檢表格后，護理人員要始終保持微笑地向體檢者講解體檢流程，減少體檢者不必要的詢問與麻煩；將具有關聯(lián)性的體檢項目設在同一樓層，以減少體檢者不必要的尋找；根據(jù)體檢者的不同要求制定不同的對策方法，如在婦產科體檢項目前，要在明顯位置標明“男士止步”的告誡牌，體檢環(huán)境要做好完善的隱私保護工作，增加女體檢者的安全感與信任感；為年級較大（65歲以上）的老年體檢者或殘疾人體檢者設立綠色通道；在服務過程中，護理人員要始終保持微笑和友好的態(tài)度，使用禮貌用語，重視細節(jié)護理；當體檢者拿到體檢報告后，護理人員要幫助體檢者了解體檢報告的內容，并針對體檢者的需求提供相關的健康知識與護理方法，引導體檢者養(yǎng)成良好的生活習慣；護理人員要定期對本體檢機構的護理工作進行總結，開展不定期的工作檢查，制定完善的護理工作制度，有效提升護理工作的質量[2]。

對比兩組體檢者對體檢護理的滿意度及體檢護理質量。

1.3統(tǒng)計學意義

應用 SPSS 16.0軟件分析，計量數(shù)據(jù)采用均數(shù)±標準差（X±S）表示，組間比較采用t 檢驗；計數(shù)資料采用百分比表示，數(shù)據(jù)對比采取X2校驗，P>0.05，差異無統(tǒng)計學意義，P<0.05，差異具有統(tǒng)計學意義。

2.結果

2.1兩組體檢者對體檢護理的滿意度

觀察組體檢者對體檢護理的滿意度為98.37%，對照組對體檢護理的滿意度為74.11%，兩組數(shù)據(jù)對比，結果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學意義。詳情見表1

2.2兩組體檢護理質量對比

觀察組體檢護理質量明顯優(yōu)于對照組體檢質量，兩組體檢質量數(shù)據(jù)對比，結果（P<0.05）為差異有統(tǒng)計學意義。詳情見表2.

3.討論

優(yōu)質護理是指以病人為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業(yè)內涵，整體提升護理服務水平[3]。優(yōu)質護理要求護理人員不僅要具備足夠的服務意識，積極主動的為體檢者提供服務，也要求護理人員具備足夠的專業(yè)素養(yǎng)，以滿足體檢機構不同體檢者的需求。

在進行優(yōu)質護理的過程中，護理人員始終微笑耐心的解答體檢者的問題，增加了體檢者對本院的專業(yè)度的認可度及信心。在幫助體檢者了解體檢報告的具體內容的過程中，許多體檢者表示受益良多。如心血管疾病的體檢者在于護理人員溝通交流前，只知道自己不僅要重視日常的飲食與生活習慣，對于運動也有很大的限制。但護理人員在看過他的體檢報告后，明確的告訴可以進行哪些體育運動，時間多久最為適宜。有效幫助患者更好的規(guī)劃今后的健康生活習慣。

對健康知識的掌握及宣傳和對護理工作質量的應該是優(yōu)質護理工作的最基本的內容[4]。體檢者的體檢的目的就是為了更好的保持自身的身體健康，護理人員只有表現(xiàn)出足夠的專業(yè)素養(yǎng)，才能增加體檢者對體檢過程的信心與安全感，才能提升體檢者對體檢的配合度與滿意度。重視體檢者的感受是優(yōu)質護理的核心，體檢工作才能深入人心，才能滿足體檢者對體檢的要求，實現(xiàn)體檢的意義。

綜上所述，本院認為在體檢機構中實行優(yōu)質護理有助于提升體檢護理的質量，提升體檢者的滿意度，值得在體檢機構中推廣及應用。

【參考文獻】

[1]邵斐非，趙紅曉，范茂丹. 優(yōu)質護理在體檢機構中的正效應[J]. 中國療養(yǎng)醫(yī)學，2013，03（22）：271-272.

[2]何永萍，韋芳桂，陸建嫦. 健康體檢路徑對提高體檢中心優(yōu)質護理服務質量的影響[J]. 臨床醫(yī)學工程，2015，03（16）：353-354.

[3]陳偉銀，曾科學. 優(yōu)質護理服務在體檢中心的實踐與體會[J]. 實用中西醫(yī)結合臨床，2015，05（15）：72-73.

[4]沈琬卿. 優(yōu)質護理服務中實施健康體檢路徑對提高護理服務質量的正效應[J]. 中國衛(wèi)生產業(yè)，2014，14（32）：78-79.