陳琳

毛澤東曾說過這樣一句話：“讓人講話，天不會塌下來?！鳖I(lǐng)導(dǎo)干部每天與群眾接觸，講話、辦事、抓經(jīng)濟(jì)、搞調(diào)研、作決策、求落實，以及識人、選人、用人等等，能否做到“言能聽，道乃進(jìn)”，這不僅關(guān)系習(xí)近平對“四有”的要求，也關(guān)系到“四有全面”的落地生根、開花結(jié)果，更關(guān)系到“把人民群眾的眼前利益要實現(xiàn)好，人民群眾的近期利益要維護(hù)好，人民群眾的長遠(yuǎn)利益要發(fā)展好”的貫徹執(zhí)行。群眾的話七嘴八舌，有正確的、也有錯誤的，有贊揚(yáng)的、也有批評的，有建議的、也有指責(zé)的，有夸獎的、也有罵人的，有愛護(hù)的、也有攻擊的，對“逆耳之言”應(yīng)怎樣聽、如何聽、用什么樣的態(tài)度聽、聽后怎么辦？這是值得每一位領(lǐng)導(dǎo)干部都要認(rèn)真思考的問題。

一、刺耳的話要靜心地聽。來自群眾中的刺耳話，因有刺激性，往往感到扎人、傷情，讓人煩心、痛心、揪心、鬧心。不過，刺耳話里有民怨。有些時候，正因為民怨得不到盡快、妥善解決，群眾說話才刺耳。要知道，刺耳話里有民情、社情，甚至有國情、黨情，所以說，刺耳話里有政治，對刺耳話要靜心聽，靜心思、靜心悟，從中聽到緣由來、悟出道理來、找準(zhǔn)癥結(jié)來。“欲行千里思良駒，每臨大事有靜氣”。靜心分是非，寧靜能致遠(yuǎn)。靜心是化解刺耳話的一劑良藥。靜心始于安詳，讓心靈在喧囂中回歸自然；醒悟源于寬容，讓心靈在沉思中洞悉世界。靜心多一點兒，煩心就會少一點兒；寬容多一點兒，灰心就會少一點兒；凡事比別人多想一點兒，周詳一點兒，頭腦就會更加清醒，心態(tài)就會更加平和，也就會多積累一點兒教訓(xùn)、多增長一些能力，離問題的解決也就更近一點兒。心理上的平靜能讓你頂住最壞的境遇，接受最差的結(jié)果，并有希望拿回失去的一切。靜思刺耳的話，會使我們明白這樣一個道理：沒有比腳更長的路，沒有比人更高的山。世界上最難超越的人就是你自己，很多人沒有超越自己，結(jié)果平庸下來了；有的人把刺耳的話作為一種動力，他超越了自己，所以成功了。刺耳之言，多半是對官者的彎曲而來的。只有在聽刺耳的話中改正自我，才能實現(xiàn)“言前定則不跆，事前定則不困，行前定則不疚，道前定則不窮”。殊不知，恭維話是覆蓋鮮花的深淵，刺耳話是跌倒后自己起來的拐杖。當(dāng)你躺在功勞簿上洋洋自得時，刺耳話是一劑使你清醒穩(wěn)重的良藥；當(dāng)你遇到挫折萎靡不振時，刺耳話是一只使人屢敗屢戰(zhàn)的號角；當(dāng)你工作出現(xiàn)差錯時，刺耳話是一盞使你少走彎路的明燈；當(dāng)你違犯法紀(jì)時，刺耳話是一口使你迷途知返的警鐘。實踐證明，越是刺耳的話，在許多情況下，反映的越是重大情況、重大線索、重大問題，甚而是疑點問題、熱點問題、焦點問題、難點問題、冷點問題、盲點問題。所以說，對刺耳的話，不加分析地反之、攻之、毀之，則是一種愚昧、無知、愚蠢。司馬光就此感慨：“君明臣直，裴矩佞于隋而諍于唐，非其性之有變也。君惡聞其過，則諍化為佞；君樂聞其過，則佞化為諍。”人，邁過坎坷，便踏坦途；越過高山，便見平川；走過雨季，便是一片晴朗的天空。所以，要敢聽、能聽、善聽刺耳之言。

二、反對的話要分析地聽。群眾講反對領(lǐng)導(dǎo)干部的話，一般都事出有因，言之有據(jù)。反對的話，不是一般的意見，也不是腦子一熱而發(fā)泄私憤，往往是矛盾處于焦點、激烈，甚而見于思想交鋒之時。聽到反對自己的話，不要急、不要煩、不要氣，更不能怒發(fā)沖冠、火冒三丈，與反對自己的群眾頂、吵。俗話說：“一怒之下踢石頭，只能痛著腳趾頭?！碑呥_(dá)哥拉斯所說：“憤怒以愚蠢開始，以后悔告終?！睂Ψ磳ψ约旱脑?，要有理智，具有耐心、忍性。如果聽到一點兒反面的意見就沉不住氣，耐不住性子，稍有所擊就煩躁上火，那就很容易喪失理智，這樣往往會把事情辦糟，甚至鬧出亂子來。人們常犯的一種錯誤就是以自我當(dāng)中心，從自我的角度和立場看事情、想問題，而不顧及他人，這樣往往會失之偏頗。有人幫你，是你的幸運(yùn)。沒有人注定該為你做什么，因為生命是你自己的，你得為自己負(fù)責(zé)。自己把自己說服了，是一種理智的勝利；自己被自己感動了，是一種心靈的升華；自己把自己征服了，是一種人生的成熟。為此，人要少一分盲從，多一分清醒；少一分攀比，多一分努力；少一分計較，多一分包容；少一分患得患失，多一分大公無私?，F(xiàn)實生活中，有些領(lǐng)導(dǎo)干部，往往以怒制怒，以怨報怨，結(jié)果，不僅無助于化解矛盾，反而釀酒成醋?！霸骱迍e人對自己是一種很大的損失”。有理智者則方寸不亂。情理結(jié)合，才能“猝然臨之而不驚，無故加之而不怒”。理清“亂麻”，解開“疙瘩”，化解矛盾，才能減少工作失誤。所以，要沉著、沉思、反省，進(jìn)行一番分析，找出群眾反對自己的因果關(guān)系。群眾反對自己也可能錯誤在自己一方，也可能在群眾一方，這兩個方面的情況都會存在的。要充分認(rèn)識到，群眾反對自己的話，不一定是全錯的，也不能認(rèn)為自己是全對的，錯誤的意見可以從另一方面反證正確的?！叭说男娜羲缊?zhí)自己的觀念，不肯放下，那么，他的智慧也只能達(dá)到某種程度而已”?？鞓啡松菑耐晟谱约洪_始的。聽到反對自己的話，不妨來一個強(qiáng)制地省察自己，從靈魂深處剖析自己，超越小我、追求大我，找出自己的缺點和毛病。人，不能過分“愛惜羽毛”，不要怕?lián)p失“蝸角虛名”，把自我省察作為自我凈化、在實踐中不斷自我完善。不計較群眾的反對意見，以豁達(dá)的風(fēng)度直面人生，就能遠(yuǎn)離許多煩惱；以謙和謙讓的態(tài)度，把群眾請進(jìn)門，讓他把反對自己的話講完，才能彌補(bǔ)自身的不足；以寬容的胸懷對待群眾，就能贏得誠信的回報；以熱情的雙臂擁抱生活，就能拓展有限的生命。對反對自己的意見，只有進(jìn)行全方位的分析，把各種意見不同、性質(zhì)相反的意見擺在桌面上，進(jìn)行梳理、歸納、分析，明辨是非，正確地認(rèn)識事物，正確地認(rèn)識自己，正確地認(rèn)識群眾，才能吸取教訓(xùn)，糾正錯誤，以后才能把群眾的事辦正確、處理妥善、不留后遺癥。這樣做，就會由群眾的反對轉(zhuǎn)化為擁護(hù)、贊成、夸獎和點贊。

三、批評的話要虛心地聽。群眾對領(lǐng)導(dǎo)干部的工作、決策、作風(fēng)、行為，提出批評意見，這是民主的體現(xiàn)，是黨的光榮傳統(tǒng)，是思想建設(shè)不可缺少的“強(qiáng)肌”舉措。誤人容易識己難。一個人的眼睛再亮也看不到脖子后的泥垢，一個人的覺悟再高也有自己的認(rèn)識不到的盲區(qū)。有時候即使認(rèn)識到了錯誤，如果沒有同志猛擊一掌，很可能會放松自己。主動接受同志們的批評，不僅是有政治胸懷的表現(xiàn)，更是一種政治修養(yǎng)和必備的素質(zhì)。群眾的批評、指責(zé)，有時是心平氣和的，有時則是疾風(fēng)暴雨，或帶有一定的辣味、火藥味，對開展批評者不能態(tài)度粗暴，發(fā)生頂牛，鬧勢不兩立，而是要細(xì)心聽、虛心聽、誠懇聽，從中想出事由來。許多群眾的批評話，是原汁原味的真話、實話、心里話。由于出自尊嚴(yán)的緣故，在生活中群眾對不平則鳴、不滿則怨、不公則提，敢于暢所欲言，有啥說啥、想啥說啥，不回避、不掩蓋、不調(diào)和，這體現(xiàn)了政治的清明、民主的發(fā)展。人，幽莫幽于貪鄙，孤莫孤于自恃，危莫危于任疑，敗莫敗于多私。人，不觀高崖，何以知顛墜之患；不臨深淵，何以知沒溺之患；不觀巨海，何以知風(fēng)波之患；不接受批評，何以知錯識之患。正所謂“君子之過也，如日月之食焉；過也，人皆見之；更也，人皆仰之”。領(lǐng)導(dǎo)干部不能怕丟面子一意孤行，要勇于改正自己的缺點和錯誤，如果下屬不敢批評上級，這絕對是領(lǐng)導(dǎo)的悲哀。對來自群眾批評的話，要虛心地聽。虛心地聽，并不是聽后不了了之，是指對群眾的態(tài)度要正，歡迎群眾的批評，更歡迎有“麻辣味”的批評，并能把群眾的批評作為一面鏡子。對群眾的批評虛心聽后要做到“四思”，即一思批評是出以公心還是私心。對出于公心的批評，要積極地接受；對出于私心的批評，要耐心地講明道理，使之真正明白，“用傷害別人的手段來掩飾自己缺點的人，是可恥的”。二思批評是善意的還是惡意的。善意的批評是積極、健康、保護(hù)性的批評，惡意的批評是打擊、報復(fù)和傷害性的批評，群眾的批評多是善意的，要心存感激。三思批評是針對人還是針對事。批評對事不對人，意思是批評不是要與誰過不去，而是對某一錯誤現(xiàn)象不能容忍，對這樣的批評必須加以改正。四思批評方法是科學(xué)的還是不科學(xué)的。有的批評人比較嚴(yán)厲、言語尖銳，有的批評人比較委婉、旁敲側(cè)擊，有的批評人循循善誘、軟硬適度，這些批評只要大體沒錯，要以平常心去對待，多想他人的長處，多找自身的短處，做到有則改之，無則加勉。endprint

四、攻擊的話要忍耐地聽。攻擊的話，似槍林彈雨，如刀光劍影，像狂風(fēng)巨浪，往往使領(lǐng)導(dǎo)干部精神緊張，心情沖動，失去理智，不能自控，最容易產(chǎn)生領(lǐng)導(dǎo)與群眾之間的矛盾激化，出現(xiàn)針尖對麥芒的僵局，具有一定的破壞性、不穩(wěn)定性。一般人，聽到攻擊的話，會氣不打一處來，以牙還牙，以眼還眼，爭個你高我低，矛盾很難化解。作為成熟的領(lǐng)導(dǎo)者，對來自于攻擊的話，要不氣、不急、不躁、不暴，要沉著、穩(wěn)重、忍耐。自己忍一忍，讓群眾把攻擊的話說完，心中的氣出一出。這里的忍，不是窩囊，也不是無能，而是“千里家書只為墻，讓他三尺又何妨。萬里長城今猶在，不見當(dāng)年秦始皇”的氣量，是“將軍額上能跑馬，宰相肚里能撐船”的非凡氣度，是“忍一點風(fēng)平浪靜，讓三分海闊天空”的高瞻遠(yuǎn)矚。古人說：“忍人所不能忍，才能為人所不能為。”成熟老練的人素來將忍耐視為做人的一種修養(yǎng)，只有養(yǎng)成忍耐與寬容才能適應(yīng)社會發(fā)展。聽到攻擊的話，要強(qiáng)化“問題意識”。群眾用攻擊話幫助領(lǐng)導(dǎo)干部找問題、揭問題、查問題，這是一件大好事，這是對一個人或一個組織是否有辯證思維能力和客觀認(rèn)識事物能力的檢驗。對存在的問題麻木不仁、回避矛盾，掩蓋問題，不僅有違求真務(wù)實的要求，而且到頭來是自欺欺人，成為個人進(jìn)步和事業(yè)發(fā)展的阻滯因素。聰明的人用別人的教訓(xùn)教育自己，愚蠢的人用自己的教訓(xùn)教育別人。發(fā)現(xiàn)錯的價值往往不亞于發(fā)現(xiàn)真理。我們一切工作的本質(zhì)特征，也是在不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。馬克思早就說過：“世界史本身，除了用新問題來回答和解決老問題之外，沒有別的方法?！庇终f，“問題是時代的格言，是表現(xiàn)時代自己內(nèi)心狀態(tài)的最實際的呼聲?！比罕娪霉舻脑挻偈刮覀儾檎覇栴}，不能追究他們的方法、態(tài)度，要講他們的動機(jī)、目的，這樣做事是有力量、有誠意、有真心的表現(xiàn)，也是政治上成熟的標(biāo)志。攻擊的話盡管事態(tài)擴(kuò)大、盡管很尖銳，盡管方式急躁一些，語言傷人一些，但也應(yīng)接受而不能拒絕，應(yīng)善意聽之、善言慰之、善行處之。俗話說：“笑語解怨氣、幽默降火氣，善心變脾氣?！眴栴}在自己，要盡快改正；問題在個別群眾身上時，要通過“理”的教育，使之明白事理之所在；對達(dá)不到個人目的，存心找領(lǐng)導(dǎo)的碴子，刁難領(lǐng)導(dǎo)，明知自己不對，卻要強(qiáng)詞奪理、無理取鬧的人，應(yīng)義正詞嚴(yán)，對他們進(jìn)行嚴(yán)肅的批評教育。一個有思想、有能力、有胸懷、有建樹的領(lǐng)導(dǎo)者，無論身處何種境地，都應(yīng)坦然面對，并積極改善處境，爭取有所作為。所以，要善于調(diào)整心態(tài)，始終保持冷靜頭腦，善于用政策、法律、黨規(guī)、紀(jì)律、規(guī)矩、道理說服人、教育人、啟迪人、感化人，這才是可取的態(tài)度和行為。

（責(zé)編 / 郭建民）endprint