劉衛(wèi)民

隨著經(jīng)濟體制的不斷深入、國際化進程的加快，企業(yè)作為眾多社會利益的交匯點，社會各界對企業(yè)履行社會責任關(guān)注程度日益提高，并從不同的觀點和角度，制定了社會責任規(guī)定及標準規(guī)范，倡導和推動企業(yè)社會責任工作。

在社會責任成為國際社會共同倡導和追求價值取向驅(qū)動下，企業(yè)應積極主動地參與并踐行社會責任實踐，妥善處理好與國際標準接軌和剛性約束與自愿原則的關(guān)系，探索社會責任有效管理方式，扎實推進社會責任工作。

一是全面落實國家有關(guān)規(guī)定及行業(yè)組織標準規(guī)范。確立目標、明確職責、完善制度、規(guī)范流程、加強考核，構(gòu)建社會責任管理體系和長效管控機制；二是對照社會責任規(guī)定及標準規(guī)范，將企業(yè)理念、企業(yè)文化、經(jīng)營戰(zhàn)略、制度流程、工作指標等各項管理工作的符合性和先進性進行對比分析，結(jié)合實際，將社會責任指標有機融入經(jīng)營管理，充實完善企業(yè)管理體系；三是強化社會責任指標落實。社會責任指標的充實完善，不僅拓展管理了范圍和內(nèi)容，而且增加了工作量和管理難度，有的甚至需要增加投入。因此，企業(yè)應加強工作目標分解、落實責任、制度保障、工作方式改進及績效考核，在持續(xù)改進管理工作中，固化管理成果，確保指標持續(xù)提升且不能倒退；四是建立社會責任管理系統(tǒng)。利用信息化手段，加強指標數(shù)據(jù)收集、處理及指標階段完成情況的監(jiān)控，為指標及時分析處理并保證目標實現(xiàn)提供信息技術(shù)支撐；五是建立報告披露制度。遵循社會責任報告準確性、中肯性、時效性和清晰性要求制定企業(yè)社會責任報告指南，建立工作流程和制度，及時編制發(fā)布企業(yè)社會責任報告，可聘請第三方機構(gòu)審核認證，提高社會責任報告的質(zhì)量水平；六是建立社會責任評估機制。加強與相關(guān)方溝通交流，反映相關(guān)方期望和要求，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和生產(chǎn)經(jīng)營，提出改進和完善指標體系的措施，提升社會責任PDCA持續(xù)改進提升的能力。

在做好上述基本工作的基礎(chǔ)上，企業(yè)應著重研究以下事項：

把握可持續(xù)發(fā)展核心，提升創(chuàng)造價值的能力。在市場資源配置機制引導下，向社會提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務、創(chuàng)造價值和財富是企業(yè)履行社會責任，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的不竭動力。企業(yè)發(fā)展離不開核心競爭力的培育和支撐，具有持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新能力，實現(xiàn)長期穩(wěn)定的經(jīng)營績效，是企業(yè)踐行社會責任的基礎(chǔ)和前提。因此，企業(yè)不應將社會責任簡單地定位在組織舉辦公益慈善及追求既得利益，而是從長遠全局的角度謀劃發(fā)展戰(zhàn)略，加大技術(shù)研發(fā)及支撐技術(shù)創(chuàng)新體制機制的研究，激發(fā)員工創(chuàng)造激情和動力，使技術(shù)投入轉(zhuǎn)化為專有技術(shù)、知識產(chǎn)權(quán)、市場競爭力。實踐中，有些企業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新，掌握某些領(lǐng)域關(guān)鍵技術(shù)，實現(xiàn)替代進口，并將國外競爭對手擠出亞洲市場，贏得廣泛的區(qū)域市場和發(fā)展機遇，啟示現(xiàn)實深刻。

將社會責任標準規(guī)范與生產(chǎn)經(jīng)營管理體系有機融合，實現(xiàn)管理優(yōu)化。社會責任標準規(guī)范與企業(yè)管理體系的融合，體現(xiàn)了新的管理理念、方法對現(xiàn)行管理方式進行改進優(yōu)化和業(yè)務再造，實現(xiàn)管理體系持續(xù)改進提升的過程，而不是與生產(chǎn)經(jīng)營及現(xiàn)行管理脫節(jié)另搞一套。因此，企業(yè)應根據(jù)有關(guān)規(guī)定及標準規(guī)范，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營目標，完善企業(yè)管理體系，不斷提升技術(shù)經(jīng)濟指標和經(jīng)營績效，滿足安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、員工需求及相關(guān)方期望更高要求，這是企業(yè)摒棄單純追求短期利益，實現(xiàn)綜合效益最大化和長遠發(fā)展的管理基礎(chǔ)。

守法合規(guī)，誠信經(jīng)營。社會各界對合規(guī)管理、誠信建設(shè)、環(huán)境保護、安全生產(chǎn)、消費者權(quán)益等方面問題的重視程度逐步加深，欠款、違約、虛假信息、假冒偽劣產(chǎn)品、質(zhì)量欺詐等影響企業(yè)信譽的問題遭到譴責和抵制，構(gòu)建風險管理體系、法律保障體系已成為企業(yè)科學決策、規(guī)范經(jīng)營、提高商業(yè)信譽的重要保障，新形勢下，戰(zhàn)隊在并購重組、合資合作、資本運作及混合所有制體制探索的重要事項，企業(yè)面臨的法律環(huán)境更加復雜，必須加強法律保障能力建設(shè)，加強法律法規(guī)及產(chǎn)業(yè)政策研究，尤其是海外法律環(huán)境的研究，保證科學決策、合規(guī)經(jīng)營。同時，強化行為規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)、執(zhí)業(yè)操守，建立合規(guī)性組織體系、制度體系、績效考核體系，樹立良好的市場形象和品牌信譽。

推進社會責任制度建設(shè)。系統(tǒng)梳理業(yè)務流程和制度體系，將社會責任規(guī)定及標準規(guī)范納入企業(yè)管理體系，通過建立完善規(guī)章制度，保證各項工作得到落實。在具體實施中，依照社會責任關(guān)于反腐敗、反賄賂有關(guān)原則，加強招標采購制度化、流程化管理，并將管理延伸到對供應商資質(zhì)、信譽及經(jīng)營合規(guī)性的審核認定；研究先期介入工作體系，通過提供優(yōu)質(zhì)技術(shù)服務和售后服務，探索業(yè)務延伸管理模式；強化相關(guān)方安全管理，并納入企業(yè)安全管理范疇，建立職業(yè)健康及安全審核認證制度。企業(yè)在規(guī)范管理的同時，應影響和帶動關(guān)聯(lián)方規(guī)范管理，共同打造公平、公正、合規(guī)、誠信的社會經(jīng)營責任鏈，努力成為履行社會責任的楷模。

社會責任報告應成為企業(yè)踐行社會責任宣言書和誠信檔案。社會責任報告作為公開透明的信息平臺，在結(jié)構(gòu)設(shè)計上體現(xiàn)了從企業(yè)經(jīng)營體制機制及保證措施各環(huán)節(jié)要客觀真實地反映企業(yè)社會責任績效，便于企業(yè)及相關(guān)方建立相互了解、相互信賴、相互溝通的合作機制，也有助于自覺接受社會各界的監(jiān)督評價，促使企業(yè)不斷強化責任意識，改善管理，提升績效。但有些企業(yè)將社會責任報告當做宣傳畫冊、宣傳廣告、形象工程，有利于企業(yè)的說得多，落后指標及負面信息未能披露，使報告失去真實性、規(guī)范性，背離其宗旨和原則，如若報告引用標準的相關(guān)組織機構(gòu)提出質(zhì)疑、公開指責，會產(chǎn)生不良的社會影響，甚至產(chǎn)生信譽危機。因此，企業(yè)應建立規(guī)范的社會責任報告制度，按照規(guī)定標準建立社會責任報告體系，并加強工作體系建設(shè)，明確職責，做好指標展開分解、工作計劃落實及嚴格責任考核。同時，規(guī)范報告編制審核流程，業(yè)務部門對職責內(nèi)的指標實施及完成情況披露的真實性嚴把業(yè)務審核關(guān)，報告主管部門對報告結(jié)構(gòu)合理性及完整性嚴把規(guī)范審核關(guān)，企業(yè)對報告的系統(tǒng)性、合規(guī)性開展審核認證嚴把發(fā)布質(zhì)量審批關(guān)。另外，要加強與相關(guān)方的溝通，及時了解掌握社會各方期望與要求，建立保證社會責任指標制定、執(zhí)行、監(jiān)督、考核持續(xù)改進機制，不斷提升社會責任的質(zhì)量水平。

在經(jīng)濟全球化高速發(fā)展的今天，不斷提升履行社會責任的能力是新的歷史條件下企業(yè)所肩負的重要責任。為此，企業(yè)要以更高的理念、更高的標準、更高的責任致力于社會責任的偉大實踐，系統(tǒng)構(gòu)建社會責任與可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標和體制機制，成為履行社會責任的表率，為股東、為客戶、為員工、為社會創(chuàng)造價值。（作者單位：鞍鋼集團管理創(chuàng)新部）

編輯|劉書梅 shumei.liu@wtoguide.net