于志宏

志愿服務(wù)發(fā)揮著企業(yè)和社會(huì)之間“聯(lián)結(jié)”的作用：志愿服務(wù)能夠成為企業(yè)了解、滿足、挖掘社會(huì)需求的觸點(diǎn)，為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)；企業(yè)的資金、技術(shù)、人才、管理資源可以通過這種聯(lián)結(jié)更加有效地解決社會(huì)問題。

在談及企業(yè)CSR部門和從業(yè)人員主要工作內(nèi)容時(shí)，“企業(yè)志愿服務(wù)”毫無疑問能夠排在前列。從企業(yè)外部看，“志愿者”、“志愿服務(wù)”顯示著企業(yè)對(duì)于社會(huì)的關(guān)注與回饋。

如何理解“志愿服務(wù)”

針對(duì)“志愿服務(wù)”，我們查閱了社會(huì)責(zé)任有關(guān)文獻(xiàn)。在《ISO 26000社會(huì)責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)指南》中，提及“志愿服務(wù)”的只有兩處：在“社區(qū)參與”問題中，提出“組織應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)和支持人們投身于社區(qū)志愿服務(wù)”；在對(duì)“社會(huì)投資”的界定中，提出“社會(huì)投資不排除慈善行為（如助學(xué)金、志愿服務(wù)和捐贈(zèng)）”。

針對(duì)企業(yè)非財(cái)務(wù)信息披露的標(biāo)準(zhǔn)中，全球報(bào)告倡議組織《可持續(xù)發(fā)展報(bào)告指南》G4中的企業(yè)“間接經(jīng)濟(jì)影響”方面，提出“開展基礎(chǔ)設(shè)施投資與支持性服務(wù)的情況及其影響”的指標(biāo)（G4-EC7），其中的“支持性服務(wù)”則更多被理解為“志愿服務(wù)”?！爸袊髽I(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告編寫指南3.0”明確要求企業(yè)要披露“志愿者”和“志愿者活動(dòng)”信息，“支持志愿者活動(dòng)的政策、措施”（S4.10）和“員工志愿者活動(dòng)數(shù)據(jù)”（S4.11）。

從以上內(nèi)容，我們認(rèn)為：一是志愿服務(wù)沒有成為企業(yè)社會(huì)責(zé)任的單獨(dú)議題，而是企業(yè)開展社會(huì)參與活動(dòng)中的一種服務(wù)，這種服務(wù)被認(rèn)為是“有助于組織熟悉社區(qū)需要和優(yōu)先事項(xiàng)，使得組織的發(fā)展及其它努力能夠與社區(qū)、社會(huì)相一致”；二是志愿服務(wù)能夠給社會(huì)帶來間接的經(jīng)濟(jì)影響，這主要是因?yàn)橹驹阜?wù)有助于解決因社會(huì)關(guān)注和投入不足所帶來的社會(huì)問題；三是志愿服務(wù)的主體是志愿者，主要推動(dòng)者是包括企業(yè)在內(nèi)的相關(guān)組織。

“志愿服務(wù)”的聯(lián)結(jié)力量

9月底，在一次會(huì)議上結(jié)識(shí)了一位提供“連接”產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)負(fù)責(zé)人。他向我解釋道，在IT（信息技術(shù)）時(shí)代，連接無處不在，包括一個(gè)產(chǎn)品中各個(gè)元器件之間的連接、各個(gè)產(chǎn)品如服務(wù)器之間的連接、還有類似于海底光纜對(duì)大洋兩岸的信息連接等。

在思考志愿服務(wù)的作用和價(jià)值時(shí)，我們由“連接”想到了“聯(lián)結(jié)”，“連接”是物體之間的關(guān)聯(lián)，而“聯(lián)結(jié)”有更廣泛的內(nèi)涵，既有物體相聯(lián)，也有內(nèi)在心理相聯(lián)、心靈相通和愿景共鳴。

志愿服務(wù)其實(shí)就是在發(fā)揮著企業(yè)和社會(huì)之間“聯(lián)結(jié)”的作用，正是這種“聯(lián)結(jié)”，釋放的不僅僅是物理作用，更產(chǎn)生包括催化在內(nèi)的化學(xué)作用，催化社會(huì)創(chuàng)新。

現(xiàn)代企業(yè)是因社會(huì)發(fā)展需求而誕生的，但其發(fā)展過程又出現(xiàn)了游離于社會(huì)之外的狀況。企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)質(zhì)上是在追溯企業(yè)和社會(huì)關(guān)系的本源，重塑企業(yè)和社會(huì)的新關(guān)系。我們觀察當(dāng)前企業(yè)和社會(huì)的關(guān)系，產(chǎn)品和服務(wù)成為企業(yè)和社會(huì)的市場聯(lián)結(jié)；除了志愿服務(wù)之外，似乎沒有更多的渠道和載體能夠成為企業(yè)和社會(huì)的人文聯(lián)結(jié)。因此，志愿服務(wù)作為聯(lián)結(jié)，對(duì)于企業(yè)和社會(huì)尤為重要。

這種聯(lián)結(jié)釋放了多元力量，催化社會(huì)創(chuàng)新。對(duì)于企業(yè)來說，志愿服務(wù)能夠成為企業(yè)了解、滿足、挖掘社會(huì)需求的觸點(diǎn)，為企業(yè)持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)；對(duì)于社會(huì)來說，企業(yè)的資金、技術(shù)、人才、管理資源可以通過這種聯(lián)結(jié)更加有效地解決社會(huì)問題。此外，聯(lián)結(jié)本身就是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，作為聯(lián)結(jié)者的志愿者在其中得到觀察能力、組織能力、實(shí)施能力等的充分鍛煉，也是其專業(yè)能力的充分釋放。

釋放聯(lián)結(jié)的力量

毋庸諱言的是，企業(yè)越來越重視志愿服務(wù)，但大多企業(yè)對(duì)志愿服務(wù)“聯(lián)結(jié)”力量的全面和深入理解還有局限，“志愿服務(wù)”僅被理解成企業(yè)對(duì)社會(huì)的回報(bào)活動(dòng)，是企業(yè)愛心的反映，是企業(yè)形象的樹立，影響“志愿服務(wù)”向更深更廣發(fā)展。

聯(lián)結(jié)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要特征，釋放出無限的能量。聯(lián)結(jié)，也應(yīng)成為“志愿服務(wù)”發(fā)展的重要衡量標(biāo)尺，讓“志愿服務(wù)”針對(duì)個(gè)人、企業(yè)和社會(huì)釋放更大的力量。

編輯|李長海 changhai.li@wtoguide.net