白鷺，袁海松（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司安徽分公司，合肥 230041）

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集團(tuán)客戶專線接入建設(shè)思路探討

白鷺，袁海松
（中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)設(shè)計(jì)院有限公司安徽分公司，合肥 230041）

摘 要集團(tuán)客戶專線接入需綜合考慮客戶服務(wù)等級(jí)、業(yè)務(wù)保障等級(jí)，以及網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)有資源等因素，本文將對(duì)典型集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)的接入方案進(jìn)行分析，并對(duì)與之相關(guān)聯(lián)的綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)的建設(shè)思路進(jìn)行探討。

關(guān)鍵詞集團(tuán)客戶專線；PTN；PON；綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)

1　集團(tuán)客戶專線的分類與等級(jí)

1.1 集團(tuán)客戶專線的分類

集團(tuán)客戶專線主要包括話音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線、數(shù)據(jù)專線、行業(yè)應(yīng)用、集團(tuán)E網(wǎng)、集團(tuán)短彩信等幾種，其中最普遍也應(yīng)用最多的是話音專線、互聯(lián)網(wǎng)專線和數(shù)據(jù)專線3種。

(1) 話音專線：是指集團(tuán)客戶話音接入設(shè)備（PBX/ IAD/AG/SIP-GW等）以有線接入方式與中國(guó)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)連接，為集團(tuán)客戶提供的話音及相關(guān)增值服務(wù)。

(2) 互聯(lián)網(wǎng)專線：是指集團(tuán)客戶使用運(yùn)營(yíng)商為其提供的路由器等設(shè)備( 或客戶自有設(shè)備) 經(jīng)過運(yùn)營(yíng)商的傳輸網(wǎng)接入到IP網(wǎng)絡(luò)中，并通過運(yùn)營(yíng)商提供的IP地址連接到互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)方便快捷的高速互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)，帶寬可以靈活選擇?；ヂ?lián)網(wǎng)專線除提供基本高速上網(wǎng)功能外，還可承載多種新型互聯(lián)網(wǎng)綜合應(yīng)用，如多媒體信息查詢、IP電話、視頻會(huì)議、網(wǎng)上銀行、電子商務(wù)等。集團(tuán)客戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)專線業(yè)務(wù)，一般具有帶寬選擇靈活、保證接入帶寬獨(dú)享、公網(wǎng)IP快速接入Internet、24 h在線、可靠性要求較高等需求。

(3) 數(shù)據(jù)專線：是指集團(tuán)客戶依托運(yùn)營(yíng)商豐富的傳輸網(wǎng)絡(luò)資源，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)到點(diǎn)或點(diǎn)到多點(diǎn)的局域網(wǎng)互聯(lián)服務(wù)。按客戶需求的傳輸通道通達(dá)地點(diǎn)，可分為3種模型：跨省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、省內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、城域內(nèi)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)主要提供集團(tuán)客戶各機(jī)構(gòu)間網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，有點(diǎn)到點(diǎn)、點(diǎn)到多點(diǎn)、多點(diǎn)到多點(diǎn)3種組網(wǎng)模式，用于承載客戶信息交互、VoIP話音、視頻會(huì)議等業(yè)務(wù)。集團(tuán)客戶對(duì)于數(shù)據(jù)專線業(yè)務(wù)，一般具有速率選擇靈活、數(shù)據(jù)交互實(shí)時(shí)性強(qiáng)、跨地域自由組網(wǎng)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)、安全性高等需求。

1.2 集團(tuán)客戶專線的等級(jí)

1.2.1 客戶服務(wù)等級(jí)

客戶服務(wù)等級(jí)是在售前至售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中，面向不同等級(jí)客戶提供不同的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)支撐團(tuán)隊(duì)組成、資源勘察及業(yè)務(wù)開通時(shí)限、客戶培訓(xùn)、故障處理要求、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析、售后服務(wù)聯(lián)系會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整信息發(fā)布等內(nèi)容?？蛻舴?wù)等級(jí)分為金牌級(jí)服務(wù)、銀牌級(jí)服務(wù)、銅牌級(jí)服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)級(jí)服務(wù)4個(gè)級(jí)別。

在定義客戶服務(wù)等級(jí)時(shí)一般遵循以下原則。

(1) 雙跨集團(tuán)客戶和省級(jí)集團(tuán)客戶服務(wù)等級(jí)默認(rèn)為銀牌級(jí)服務(wù)，其中重點(diǎn)集團(tuán)客戶對(duì)應(yīng)于金牌級(jí)服務(wù)。

(2) 市縣級(jí)基礎(chǔ)通信類集團(tuán)客戶可提供的最高客戶服務(wù)等級(jí)為金牌級(jí)，其中金牌級(jí)數(shù)量應(yīng)不超過集團(tuán)客戶總數(shù)的5%（不含省級(jí)集團(tuán)客戶）；銀牌級(jí)數(shù)量應(yīng)不超過集團(tuán)客戶總數(shù)的15%；銅牌級(jí)客戶應(yīng)不超過集團(tuán)客戶總數(shù)的30%。

(3) 一般集團(tuán)客戶原則上最高享受的服務(wù)等級(jí)為銅牌級(jí)。

(4) 普通聚類市場(chǎng)客戶的服務(wù)等級(jí)原則上定義為標(biāo)準(zhǔn)級(jí)。

1.2.2 業(yè)務(wù)保障等級(jí)

業(yè)務(wù)保障等級(jí)是結(jié)合客戶服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)重要程度，面向業(yè)務(wù)提供分級(jí)的質(zhì)量性能指標(biāo)和分級(jí)的業(yè)務(wù)保障手段的依據(jù)，業(yè)務(wù)保障等級(jí)的主要內(nèi)容包括業(yè)務(wù)恢復(fù)時(shí)限、電路可用率、故障重復(fù)發(fā)生率、主動(dòng)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)案和網(wǎng)絡(luò)巡檢等內(nèi)容。

業(yè)務(wù)保障等級(jí)主要依據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)和客戶業(yè)務(wù)的重要程度，分為AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和普通級(jí)4個(gè)級(jí)別。同一集團(tuán)客戶只對(duì)應(yīng)一種客戶服務(wù)等級(jí)，但其使用的業(yè)務(wù)可以對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)保障等級(jí)。

業(yè)務(wù)保障等級(jí)根據(jù)客戶服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)重要程度進(jìn)行綜合判定，判定原則如表1所示。

2　集團(tuán)客戶專線的接入方案

雖然集團(tuán)客戶專線的應(yīng)用類型繁多，但可以按照客戶服務(wù)等級(jí)和業(yè)務(wù)保障等級(jí)兩個(gè)不同的維度將集團(tuán)客戶專線進(jìn)行歸類和合并。傳輸接入解決方案主要依據(jù)業(yè)務(wù)保障等級(jí)的不同而制定，大致可將集團(tuán)客戶專線分為重要和普通兩種，其中重要集團(tuán)客戶專線一般指業(yè)務(wù)保障等級(jí)為AAA和AA的業(yè)務(wù)，普通集團(tuán)客戶專線一般指業(yè)務(wù)保障等級(jí)為A和普通的業(yè)務(wù)。

2.1 技術(shù)選擇

一般而言，對(duì)于金融、政府等對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全性和保密性要求較高的重要集團(tuán)客戶，可采用PTN、OTN或SDH/MSTP進(jìn)行接入，客戶特別指定時(shí)應(yīng)根據(jù)客戶需求選擇組網(wǎng)技術(shù)；帶寬要求高、但安全性和保密性要求相對(duì)較低的業(yè)務(wù)（如視頻、互聯(lián)網(wǎng)專線）可采用PON組網(wǎng)。但無(wú)論采用何種技術(shù)，都要求能夠?qū)崿F(xiàn)端到端的網(wǎng)管。

典型集團(tuán)客戶專線推薦的接入技術(shù)如表2所示。

2.2 保護(hù)方式

針對(duì)不同的業(yè)務(wù)保障等級(jí)，傳送網(wǎng)各層面提供的保護(hù)方式也有所不同，具體如表3所示。

2.3 組網(wǎng)要求

采用PTN、SDH/MSTP接入時(shí)，應(yīng)優(yōu)選通過綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)內(nèi)的光纜就近接入到該綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)的PTN、SDH/MSTP網(wǎng)絡(luò)；也可通過基站接入光纜，就近接入基站PTN、SDH/MSTP。采用PON接入時(shí)，應(yīng)優(yōu)選就近接入到該綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)的二級(jí)光交（如沒有二級(jí)光交，可綜合考慮附近業(yè)務(wù)需求新建二級(jí)光交），通過二級(jí)光纜接入主干光交分光器，客戶分光器下行ONU接入跳纖不得占用綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)主干環(huán)資源。

表1　集團(tuán)客戶專線業(yè)務(wù)保障等級(jí)判定原則

表2　典型集團(tuán)客戶專線推薦接入技術(shù)

采用PTN、SDH/MSTP進(jìn)行一般客戶單路由接入時(shí)，原則上不直接接入?yún)R聚點(diǎn)，單鏈也不再下掛其它專線或室分接入點(diǎn)。采用PTN、SDH/MSTP進(jìn)行重要客戶雙路由接入時(shí)，應(yīng)盡量雙跨在不同節(jié)點(diǎn)上，如線路條件不允許，也可先單節(jié)點(diǎn)組環(huán)，待條件成熟后再改為雙節(jié)點(diǎn)組環(huán)。單節(jié)點(diǎn)組環(huán)時(shí)需注意上行光口應(yīng)分擔(dān)在不同的單板上。

原則上一條專線在客戶側(cè)只配置一臺(tái)接入設(shè)備，如ONU、PTN、SDH/MSTP等。可根據(jù)需要在客戶分支點(diǎn)（Z端）增加一臺(tái)低端二層或三層交換機(jī)，低端路由器。在客戶總部（A端）可根據(jù)需要增加一或兩臺(tái)終端，如二層或三層交換機(jī)、路由器。

2.4 設(shè)備安裝

省市重要集團(tuán)客戶機(jī)房?jī)?nèi)傳輸設(shè)備應(yīng)安裝上架，設(shè)備間距合理，有良好的散熱空間。非標(biāo)準(zhǔn)體積設(shè)備（如小型協(xié)議轉(zhuǎn)換器）應(yīng)放置在機(jī)柜托盤上，擺放整齊并固定。

省市重要集團(tuán)客戶中心機(jī)房?jī)?nèi)設(shè)備應(yīng)從交（直）流配電柜或接線盒取電，不使用插線板。其余集團(tuán)客戶設(shè)備取電根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況而定。

省市重要集團(tuán)專線原則上需配置后備電源保護(hù)。對(duì)于省級(jí)重要集團(tuán)業(yè)務(wù)的省、市中心節(jié)點(diǎn)以及跨省專線業(yè)務(wù)的客戶側(cè)機(jī)房，如果客戶側(cè)機(jī)房的電源為移動(dòng)方提供，應(yīng)確保電源后備時(shí)長(zhǎng)至少要達(dá)到8 h（能快速發(fā)電的站點(diǎn)后備時(shí)間可減少2 ～4 h），在具備條件的情況，采用-48 V或220 V雙路供電。上聯(lián)基站以及節(jié)點(diǎn)機(jī)房同上要求，具體情況應(yīng)視客戶端具體情況和客戶要求而定。

3　綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)二級(jí)光交建設(shè)思路

表3　集團(tuán)客戶專線的保護(hù)方式

根據(jù)客戶地址或經(jīng)緯度，判斷歸屬綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)之后，就近接入該綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)最近的二級(jí)光交。如附近沒有二級(jí)光交（通常城區(qū)1 km以內(nèi)，郊區(qū)3 km以內(nèi)），需新建二級(jí)光交，或利舊原有光交為二級(jí)光交。客戶末端接入光纜應(yīng)盡量不占用主干道路管道，光纜長(zhǎng)度原則上不應(yīng)超過1km。

新建二級(jí)光交及二級(jí)光纜設(shè)置原則如下。

(1) 二級(jí)光交的設(shè)置應(yīng)充分考慮與上聯(lián)一級(jí)光交之間的位置是否合理。對(duì)于因一級(jí)光交位置設(shè)置不合理，導(dǎo)致二級(jí)光交無(wú)法就近下掛的情況，可以酌情考慮新增一級(jí)光交再割接進(jìn)綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)的方式來(lái)解決。

(2) 原則上一個(gè)位置合理的一級(jí)光交應(yīng)至少下掛兩個(gè)及以上的二級(jí)光交，且二級(jí)光交內(nèi)不再放置分光器，所有分光器統(tǒng)一安裝在一級(jí)光交內(nèi)。

(3) 對(duì)于城市密集區(qū)域、周邊覆蓋15個(gè)客戶或3個(gè)小區(qū)以上的區(qū)域，優(yōu)先選用576芯（實(shí)配576芯）光交，配置48芯光纜接入一級(jí)光交；對(duì)于普通鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域、周邊覆蓋小于15個(gè)客戶或3個(gè)小區(qū)以下的區(qū)域，優(yōu)先選用576芯（實(shí)配288芯）光交，配置24芯光纜接入一級(jí)光交。

(4) 原則上二級(jí)光纜長(zhǎng)度應(yīng)控制在1 km左右。對(duì)于一級(jí)光交沒有覆蓋到的鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心，可以適當(dāng)將二級(jí)光纜長(zhǎng)度限制放寬到3 km左右，并確保設(shè)置在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心區(qū)域。

(5) 原則上二級(jí)光纜路由不應(yīng)與綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)一級(jí)光纜路由重合，應(yīng)盡可能設(shè)置在一級(jí)光纜主路附近的臨街上，避免占用主干道路管孔。

利舊原有光交為二級(jí)光交的原則如下。

(1) 存量光交應(yīng)充分考慮利舊使用，減少重復(fù)建設(shè)?？衫f的原有光交（288芯、576芯）已使用容量不宜超過50%，即至少可再新增15個(gè)左右的用戶接入，可視光交容量新增12～48芯二級(jí)光纜。對(duì)原有144芯等小容量光交或是電力光交不利舊使用。

(2) 由于小區(qū)光交大都在小區(qū)內(nèi)部，如小區(qū)內(nèi)部有少量集客業(yè)務(wù)也可接入小區(qū)光交，但應(yīng)接入綜合業(yè)務(wù)接入?yún)^(qū)分光器，不建議接入小區(qū)分光器。小區(qū)外部集客業(yè)務(wù)原則上不利舊小區(qū)光交接入。

(3) 對(duì)于商業(yè)樓宇集客專線密集或企業(yè)密集區(qū)域，可結(jié)合實(shí)際情況，在大廈內(nèi)部?jī)?yōu)先考慮新增機(jī)柜或新建樓宇二級(jí)光交（或掛壁箱體），如專線量較大，可考慮新增分光器集中上行，建議上行光纜考慮24芯以上，并綜合考慮樓宇內(nèi)室分、WLAN等多種業(yè)務(wù)的需求。

4　結(jié)束語(yǔ)

集團(tuán)客戶具有“兩高一低”的特點(diǎn)，即ARPU值高、收入占比高和離網(wǎng)率低。對(duì)集客企業(yè)而言，集客業(yè)務(wù)不僅可以解決企業(yè)通信保證問題，可以提升企業(yè)管理水平、在營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等多方面發(fā)揮價(jià)值；對(duì)于中國(guó)移動(dòng)，集客業(yè)務(wù)不僅可以提供收入增長(zhǎng)，還可以提高客戶黏性、提高品牌價(jià)值。由此可見，集團(tuán)客戶市場(chǎng)具有非常廣闊的發(fā)展前景，因此實(shí)現(xiàn)集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)快捷、經(jīng)濟(jì)、又符合安全要求的接入是我們必須認(rèn)真思考的問題。

參考文獻(xiàn)

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[3] 趙翎. PTN城域網(wǎng)邊緣集團(tuán)客戶接入解決方案[J]. 電信科學(xué), 2013(4).

Discussion on construction ideas of group customer lines access

BAI Lu, YUAN Hai-song
(China Mobile Group Design Institute Co., Ltd. Anhui Branch, Hefei 230041, China)

AbstractGroup customer lines access should consider customer service levels, service assurance level, and the existing network resources and other factors. The paper analyzes access schemes of several typical group customer lines, and discusses the construction idea of integrated service access areas.

Keywordsgroup customer lines; PTN; PON; integrated services access areas

收稿日期：2015-08-14

中圖分類號(hào)TN915

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1008-5599（2016）02-0057-04