楊柏聰（賓陽(yáng)供電公司，廣西 南寧 530400）

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電力企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題及對(duì)策探討

楊柏聰（賓陽(yáng)供電公司，廣西 南寧 530400）

隨著電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，當(dāng)前的電力企業(yè)想要更加穩(wěn)定的發(fā)展，必須重視營(yíng)銷管理與電力優(yōu)質(zhì)管理的提升，這是其發(fā)展的前提條件。因此，電力企業(yè)必須夯實(shí)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作，做好相應(yīng)的創(chuàng)新工作，推動(dòng)電力企業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的可持續(xù)發(fā)展。本文將對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理問(wèn)題進(jìn)行探討，并根據(jù)這些問(wèn)題制定一套對(duì)策予以實(shí)施。筆者分別從：電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題、促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效對(duì)策，兩個(gè)部分進(jìn)行闡述。

電力企業(yè)；電力營(yíng)銷管理；問(wèn)題；對(duì)策

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革完善，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一步的飛速發(fā)展和進(jìn)步，進(jìn)而影響我國(guó)電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)的體制也發(fā)生根本性的變化，急需緩和電力的供需雙方之間存在的矛盾。隨著目前電力市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的完善，電力企業(yè)的工作重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向管理型，電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注電力營(yíng)銷活動(dòng)的開展，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)形式的電力營(yíng)銷理念，從根本上樹立科學(xué)有效的電力營(yíng)銷管理理念，增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與發(fā)展優(yōu)勢(shì)，得到更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，制定合理的電價(jià)和營(yíng)銷策略，從而占領(lǐng)市場(chǎng)。

1　電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀以及存在的問(wèn)題

1.1 對(duì)電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)不足

受到以往傳統(tǒng)的觀念的影響，電力企業(yè)對(duì)職工的優(yōu)質(zhì)管理教育重視不足，電力企業(yè)中管理人員的思想觀念較為落后。由于長(zhǎng)期計(jì)劃的經(jīng)濟(jì)體系和政企之間形成不分管理有狀態(tài)，使得很多企業(yè)都有了發(fā)展要靠國(guó)家、效益要靠政策、管理要靠行政手段的思想觀念，明顯缺乏主動(dòng)性和創(chuàng)造性，無(wú)法切實(shí)改善管理。傳統(tǒng)觀念給電力企業(yè)的工作人員的意識(shí)上帶來(lái)了很大的影響，在一定程序上降低了其對(duì)當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式的認(rèn)識(shí)，對(duì)于基本的規(guī)律的了解程度也不是很全面，導(dǎo)致管理工作存在非常明顯的盲目性跟滯后性。

1.2 電力管理部門管理過(guò)于被動(dòng)

在電力企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展中，電力企業(yè)一直提倡人民電業(yè)為人民的管理理念，不斷加強(qiáng)電力企業(yè)的管理工作，從而為客戶提供安全、高效及優(yōu)質(zhì)的電力管理。但是，在對(duì)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析后得知，就目前而言，電力企業(yè)的電力部門管理還比較被動(dòng)，并沒(méi)有融入到多方向、多層次以及全方位的主動(dòng)管理理念當(dāng)中。大部分情況下，都是在客戶跟電力部門反映問(wèn)題時(shí)，電力部門才對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行被動(dòng)處理，主觀查找和分析問(wèn)題原因的意識(shí)相對(duì)缺乏。很多的電力工作人員在思想上對(duì)電力營(yíng)銷管理的認(rèn)識(shí)還較低，覺得電力企業(yè)開展?fàn)I銷管理只是一個(gè)口號(hào)，并沒(méi)有在思想上真正的認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷管理的重要性。同時(shí)，難以有效的融合管理體制跟市場(chǎng)實(shí)際需求，營(yíng)銷機(jī)構(gòu)劃分標(biāo)準(zhǔn)是供電區(qū)域的劃分，每一個(gè)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)所負(fù)責(zé)的用電以及業(yè)務(wù)等均屬于本區(qū)域，條塊分割明顯，難以有效的融合。營(yíng)銷部門難以跟其他的部門實(shí)現(xiàn)高效的協(xié)作，供電企業(yè)強(qiáng)調(diào)專業(yè)管理，忽視整體協(xié)調(diào)，嚴(yán)重的缺乏管理客戶意識(shí)，難以順利的滿足客戶所提出的要求。

2　促進(jìn)電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理的有效對(duì)策

綜上，筆者對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，從中發(fā)現(xiàn)諸多問(wèn)題，在這個(gè)發(fā)展局面下，我們必須采取多種行之有效的策略，充分促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的有效進(jìn)行，為電力企業(yè)的發(fā)展奠定重要基礎(chǔ)。

2.1 轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)管理觀念

首要的工作就是從根本上轉(zhuǎn)變工作人員的傳統(tǒng)管理觀念，提升其電力營(yíng)銷管理意識(shí)。隨著社會(huì)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)一個(gè)愈加激烈的趨勢(shì)，在實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，電力企業(yè)需要促使自身的建設(shè)力度實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步強(qiáng)化，同時(shí)還要促使管理重要性以及有效性實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的明確，協(xié)調(diào)好跟客戶之間的關(guān)系，促使其電力營(yíng)銷管理意識(shí)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步提升，圍繞客戶滿意度為工作最終目標(biāo)以及出發(fā)點(diǎn)，以為客戶提供全面性的電力營(yíng)銷管理。電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕逃c培訓(xùn)，以提升員工的主動(dòng)管理意識(shí)，讓企業(yè)擁有非常豐富的人才資源，以促進(jìn)電力企業(yè)從被動(dòng)管理轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化，并且促使電力企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的可持續(xù)發(fā)展。

2.2 提高電力企業(yè)營(yíng)銷管理服務(wù)意識(shí)

任何企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展均離不開市場(chǎng)，而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，消費(fèi)者需求為推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展的根本動(dòng)力。當(dāng)處于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展背景中時(shí)，電力企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展就必須高度重視對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)信息化管理，不斷提高企業(yè)的服務(wù)意識(shí)，為用電客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進(jìn)其用電需求得到更好滿足。在服務(wù)意識(shí)的提高上，電力企業(yè)可從以下幾個(gè)方面著手：①充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)與用電客戶進(jìn)行積極溝通交流，全面、及時(shí)地了解其消費(fèi)心理及消費(fèi)動(dòng)態(tài)，并對(duì)其消費(fèi)信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，通憑借相應(yīng)技術(shù)對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，明確用電客戶的服務(wù)需求。然后根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定電力營(yíng)銷管理方案，實(shí)施具有針對(duì)性的產(chǎn)品營(yíng)銷。②積極進(jìn)行網(wǎng)上營(yíng)銷管理空間建立。網(wǎng)上營(yíng)銷管理空間的建立可使用電客戶不受時(shí)間、空間限制，時(shí)刻可以享受到電力企業(yè)提供的服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)用電客戶的各種交易需求得到更好滿足。

2.3 實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)的進(jìn)一步開拓

供電企業(yè)要想從根本上開拓市場(chǎng)份額，我們需要在分析實(shí)際情況的基礎(chǔ)上從幾個(gè)方面出發(fā)：①在在市場(chǎng)實(shí)際開拓的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)觀念上的切實(shí)轉(zhuǎn)變，對(duì)那些不靈活機(jī)制、能源消耗大的機(jī)制、欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高的企業(yè)類型需要盡早淘汰，同時(shí)還要重點(diǎn)關(guān)注以及重視成長(zhǎng)性好的新型工業(yè)。②需要重點(diǎn)分析新形勢(shì)以及政策，從根本上掌握國(guó)家經(jīng)濟(jì)以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)政策以及相關(guān)的改革舉措，這樣就可以從根本上掌握重點(diǎn)行業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況，實(shí)現(xiàn)地方經(jīng)濟(jì)生活的主動(dòng)參與。在實(shí)際工作中，需要從根本上把握機(jī)遇，實(shí)現(xiàn)事前的跟蹤管理。

2.4 做好相應(yīng)的管理宣傳工作

在電力企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，電力企業(yè)需要最大程度的利用電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體的作用，同時(shí)還要及時(shí)發(fā)布電力企業(yè)的相關(guān)信息，保證電力企業(yè)處于“公開、公正”視角下，同時(shí)還可以促使電力企業(yè)信譽(yù)得到強(qiáng)化。企業(yè)需要在日常的工作過(guò)程中，通過(guò)供電營(yíng)業(yè)廳窗口做好相應(yīng)的宣傳工作，不僅有利于促使電力企業(yè)的管理水平的提升，而且可以有效提升客戶客戶滿意度。所以，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)需要促使各部門以及員工之間交流合作實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的強(qiáng)化，促使其相應(yīng)的工作程序?qū)崿F(xiàn)規(guī)范化以及科學(xué)化，同時(shí)還要科學(xué)有效的調(diào)整，防止因?yàn)槌霈F(xiàn)處理不當(dāng)造成管理程序突然中止情況的出現(xiàn)。

2.5 對(duì)營(yíng)銷管理安全監(jiān)管予以強(qiáng)化

信息時(shí)代的來(lái)臨，為電力企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)也帶來(lái)諸多挑戰(zhàn)。據(jù)此在營(yíng)銷管理工作開展過(guò)程中，電力企業(yè)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取相關(guān)數(shù)據(jù)信息，并通過(guò)相關(guān)技術(shù)對(duì)信息進(jìn)行分析，以分析結(jié)果作為重要依據(jù)不斷改進(jìn)、優(yōu)化電力營(yíng)銷管理理念和模式，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新。因此，電力企業(yè)須不斷加強(qiáng)對(duì)信息安全的監(jiān)管，保證企業(yè)獲取信息的真實(shí)性和可靠性，進(jìn)而為創(chuàng)新的實(shí)施提高有價(jià)值的參考依據(jù)。信息安全監(jiān)管可從以下幾個(gè)方面著手：①不斷完善營(yíng)銷管理體系。電力企業(yè)工作人員以實(shí)際工作需要、用電客戶特點(diǎn)作為主要根據(jù)，合理選擇微博、移動(dòng)推送、微信等作為營(yíng)銷平臺(tái)，保證用電客戶能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取電力企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷信息，避免因服務(wù)體系混亂而導(dǎo)致信息泄露。②積極進(jìn)行移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)防火墻建立。網(wǎng)防火墻的建立可為信息安全提供更好保障，保證信息在共享、傳送、存儲(chǔ)過(guò)程中的安全性，進(jìn)而保證電力企業(yè)營(yíng)銷管理可順利、高效開展。③電力企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員進(jìn)行信息安全培訓(xùn)，明確安全監(jiān)管責(zé)任，提高信息安全監(jiān)管工作質(zhì)量。

3　結(jié)束語(yǔ)

電力企業(yè)營(yíng)銷實(shí)質(zhì)上是意識(shí)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種，其主要的實(shí)施目標(biāo)就是更好更有效地實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)，促使其得到基本性的保障。因此，電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注電力營(yíng)銷活動(dòng)的開展，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)形式的電力營(yíng)銷理念和思路。增強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與發(fā)展優(yōu)勢(shì)，制定合理的電價(jià)和營(yíng)銷策略，以需求為導(dǎo)向，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上定位電價(jià)，使用科學(xué)有效的信息技術(shù)促使電力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的發(fā)展。

［1］周娟.電力企業(yè)電力營(yíng)銷管理問(wèn)題及對(duì)策探討［J］.機(jī)電信息，2012，27：152～153.

［2］袁 莉.電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題及對(duì)策［J］.通訊世界，2013，09：104～105.

［3］李臣毅.供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的問(wèn)題及對(duì)策［J］.廣東科技，2013，16：111～112.

2016-1-19

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2095-2066（2016）07-0061-02