李楠楠 連洪霞 姜秀榮

（國網(wǎng)黑河供電公司 黑龍江黑河 164300）

探索電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)電力營銷的精細化管理

李楠楠 連洪霞 姜秀榮

（國網(wǎng)黑河供電公司 黑龍江黑河 164300）

電力企業(yè)營銷作為國家電網(wǎng)公司的主營業(yè)務之一，擔負著傳導市場和客戶需求、做大做強售電市場、保障電網(wǎng)經(jīng)營成果回收、落實“四個服務”宗旨等重要職責。目前電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)普遍存在改革發(fā)展步伐與社會預期不同步的難題，也面臨著社會經(jīng)濟高速增長帶來的跨越式發(fā)展的歷史機遇。國家電網(wǎng)公司作為事關(guān)國家能源安全和經(jīng)濟命脈的國有骨干企業(yè)，在推動經(jīng)濟發(fā)展、提高國際影響力中發(fā)揮支柱和脊梁作用。企業(yè)每推出的一項服務舉措均涉及到千家萬戶，每項工作都需要卓有成效的實施，均離不開高效管理體制和運行機制做支撐。

發(fā)展管理；電力營銷；多元化模式

前言

國家對公司節(jié)能減排要求進一步提高；客戶服務需求不斷升級，呈現(xiàn)多樣化、個性化特征；智能用電服務加速推進，雙向互動化業(yè)務不斷增加；政府監(jiān)管、社會監(jiān)督日趨嚴格，供電服務檢查及各類專項稽查常態(tài)開展，檢查結(jié)果均向社會公開公布，迫切需要持續(xù)提升供電服務水平。由于我公司供電區(qū)點多面廣，當前的管理模式已經(jīng)制約了優(yōu)質(zhì)服務水平的提升，亟需優(yōu)化營銷管理模式，以適應廣大電力客戶的用電需求。

1 電力營銷多元化管理的內(nèi)涵

近期，電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)一直面臨著營銷人員結(jié)構(gòu)性缺員、整體超員的諸多不利因素。結(jié)合營銷管理實際，依據(jù)組織變革理論，公司以電力企業(yè)改革為契機，以人為本，合理地優(yōu)化組織架構(gòu)，以“垂直化”模式進行營銷信息化管理，按照“標準統(tǒng)一、業(yè)務規(guī)范”的目標推進營銷信息化建設。以“集約化”模式進行關(guān)鍵類營銷業(yè)務管理，按照“精簡、規(guī)范、準確、細致”的目標強化關(guān)鍵營銷業(yè)務管理、執(zhí)行。以“精細化”模式開展重要類、服務類營銷業(yè)務管理，采取靈活、多樣的手段提升服務類營銷業(yè)務管理。通過多年成功實踐，“多元化”模式只要運用得當，就會產(chǎn)生事半功倍的效果，我公司以信息化建設為代表的營銷管理工作達到了全省領(lǐng)先水平：

1.1 “垂直化”管理模式的構(gòu)建

在營銷信息化管理工作中優(yōu)先引入“扁平化管理”，構(gòu)建“垂直化”模式營銷信息化管理，多項重大營銷現(xiàn)代化工程項目的實施、推廣和實踐，證明了整個項目推廣全過程信息失真小，工作效率高。成立了以客服中心主任以上領(lǐng)導組成的領(lǐng)導層，以營銷信息化專工為營銷信息化建設的管理層，以基層營業(yè)主任、專責及相關(guān)工作人員組成營銷信息化建設的執(zhí)行層，采用創(chuàng)新模式全面開展推廣實施工作。創(chuàng)新模式的“三層次”是領(lǐng)導層—管理層—執(zhí)行層。領(lǐng)導層負責對管理層的意見、建議及問題的解決方案進行決策，相當于作戰(zhàn)總指揮部；管理層是營銷工作的總負責，負責整個工作的人員安排，及時將整個營銷工作進展情況、意見、建議及問題的解決方案上報領(lǐng)導層。管理層是整個營銷工作實施的最高指揮官，對上可以直接與省公司營銷領(lǐng)導直接交流，并可以將作戰(zhàn)思路直接上報領(lǐng)導層，對下可以直接安排執(zhí)行層所有人員的工作，結(jié)合推廣實際及時調(diào)整戰(zhàn)略。營銷執(zhí)行層，負責具體營銷工作的落實及執(zhí)行。

1.2 集約化管理模式的構(gòu)建

以往我公司在全省其他地市公司還沒改革時，就通過總結(jié)扁平化管理在營銷信息化管理中的經(jīng)驗，分析了業(yè)擴報裝、合同管理、電價管理、抄表管理、核算管理關(guān)鍵性營銷業(yè)務采用扁平化模式管理的可行性。提出了以優(yōu)化的扁平化模式專業(yè)管理為主線，以營銷部、基層部門管理人員協(xié)管、督辦的集約化管理模式。將質(zhì)性強、技術(shù)標準化程度高的業(yè)務向上集約到地市，實現(xiàn)業(yè)務流程優(yōu)化整合，強化執(zhí)行力。

抓關(guān)鍵營銷管理與百姓利益息息的核心工作，以集約化模式壓縮管理鏈條，由營銷部各專責直接管理和指導，取消中間管理環(huán)節(jié)，可以直接對執(zhí)行層的任何人安排工作。相關(guān)政策解讀、標準、制度地市級統(tǒng)一，各分公司無標準、制度的制定權(quán)。營業(yè)局長（主管）、主任、專責、工作人員在執(zhí)行以上管理要求時均為平等主體，無條件執(zhí)行，執(zhí)行層的營業(yè)局長（主管）、主任、專責有協(xié)助管理室專責監(jiān)督本單位人員工作質(zhì)量的職責。

1.3 精細化、差異化管理模式的構(gòu)建

我公司以改革為契機，成立了“大中心”組織機構(gòu)，地市、縣公司成立客戶服務中心，壓縮管理層級，機構(gòu)設置由松散重疊向扁平簡約轉(zhuǎn)變，為我公司多元化模式提供保障。以前的垂直化模式繼續(xù)使用，關(guān)鍵性營銷業(yè)務多為現(xiàn)場實際工作和服務性工作，這些業(yè)務點多面廣、時效性個性化強，營銷業(yè)務不適合剛性執(zhí)行。對于其他內(nèi)部管理業(yè)務和對外服務業(yè)務，為業(yè)務執(zhí)行的質(zhì)效，將各項工作執(zhí)行全部下放到基層，執(zhí)行層根據(jù)現(xiàn)場實際情況以彈性執(zhí)行為主，執(zhí)行中管理層以監(jiān)督、檢查和指導為主，推行兩條主線共抓的管理模式，但各有側(cè)重，對內(nèi)采用精細化管理模式，對外采用差異化管理模式。

2 “多元化”管理模式構(gòu)建的鞏固措施

采用行之有效的激勵機制，加強對各單位營業(yè)工作的檢查，強化監(jiān)督，及時糾正工作中的差錯，防止因體系和業(yè)務流程的變化造成營業(yè)工作質(zhì)量下降。通過多年來開展的“零差錯”競賽活動，促進了集約化工作質(zhì)量的提升。“營業(yè)基礎(chǔ)零差錯競賽活動”，是公司營銷管理最高級別的營業(yè)競賽活動，也是營銷系統(tǒng)員工全員參與的競賽活動。在公司經(jīng)費比較緊張的情況下，每年拿出一定資金獎勵在關(guān)鍵營銷崗位做出突出貢獻的同志。截止2015年末，通過雙向考評，共有50余人次受到獎勵，有效激勵了員工的工作熱情，形成了學業(yè)務、比技能的良好氛圍。

3 結(jié)束語

用心經(jīng)營的“垂直化”管理模式在SG186業(yè)務系統(tǒng)推廣應用中，取得了巨大成績。通過營銷“多元化”管理模式的構(gòu)建，營銷管理執(zhí)行力得以加強，營銷質(zhì)效得到明顯提高，工作差錯率顯著降低，電費回收成效明顯，電費資金到賬準確，提升了資金管控力，有效規(guī)避了隱形欠費風險，公司的營銷管理水平由省公司的中游上升到前列。營銷管理人員的綜合素質(zhì)得到大幅提升，內(nèi)質(zhì)外形建設成效顯著，實現(xiàn)了農(nóng)網(wǎng)與國網(wǎng)一體化工作目標，真正塑造了國家電網(wǎng)公司良好的品牌服務形象。

F274

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1004-7344（2016）23-0049-01

2016-7-26