楊登科（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

電力營(yíng)銷管理中業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)分析

楊登科（國(guó)網(wǎng)四川省電力公司彭州市供電分公司，四川彭州611930）

隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理也取得了一定的進(jìn)步。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是電力企業(yè)強(qiáng)化擴(kuò)供促銷、電力營(yíng)銷服務(wù)以及企業(yè)行風(fēng)建設(shè)等工作的重要支撐，成為電力企業(yè)日常營(yíng)銷管理工作中不可或缺的組成部分。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一座溝通的“橋梁”，能夠強(qiáng)化客戶和企業(yè)之間的聯(lián)系，決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益。本文著重分析了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的重要性、部分關(guān)鍵性操作技術(shù)以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目標(biāo)，望借此為實(shí)際的管理工作提供學(xué)習(xí)與借鑒的依據(jù)。

電力營(yíng)銷管理；業(yè)擴(kuò)報(bào)裝；信息系統(tǒng)

引言

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是溝通消費(fèi)者與電力企業(yè)的重要渠道，能夠?yàn)槎吖┯秒婈P(guān)系的建立提供良好的平臺(tái)，直接影響了電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性以及時(shí)效性。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是電力企業(yè)中流行的一個(gè)專業(yè)術(shù)語(yǔ)，通常來說就是報(bào)裝接電。電力營(yíng)銷單位的信息一般都是來自業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位中的信息，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位往往使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)上傳、處理以及分析消費(fèi)者的基本信息，進(jìn)而完成用戶信息共享化的任務(wù)。因此，電力企業(yè)如果想要建立健全完善的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，就必須對(duì)電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)進(jìn)行完善。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)建立的重要性

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)是消費(fèi)者和電力企業(yè)之間進(jìn)行溝通與交流的重要渠道，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位為電力營(yíng)銷單位提供了大量消費(fèi)者的基本信息，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位通過計(jì)算機(jī)對(duì)這些基本信息進(jìn)行統(tǒng)一分析以及處理，將處理的結(jié)果發(fā)送到其他單位。所以，在電力營(yíng)銷系統(tǒng)設(shè)立之前，必須先建立健全完善的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)。作為電力企業(yè)“臉面”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目，是消費(fèi)者與電力企業(yè)進(jìn)行溝通與交流的重要平臺(tái)。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)運(yùn)行的情況不但對(duì)電力企業(yè)在市場(chǎng)中樹立的形象以及電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響，而且對(duì)電力營(yíng)銷系統(tǒng)工作的效率以及成果產(chǎn)生重大的影響。在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝項(xiàng)目中，每天都會(huì)有大量客戶來此辦理相關(guān)的用電業(yè)務(wù)，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝單位必須每天對(duì)龐大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行更新以及查詢，工作效率十分低。但是，通過業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)能夠大幅縮短傳統(tǒng)傳遞工單花費(fèi)的時(shí)間，可以花費(fèi)最短的時(shí)間對(duì)有關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理以及收編，進(jìn)而及時(shí)的向消費(fèi)者反饋，最大程度上增加了工作的質(zhì)量以及效率。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，除了可以提高供電的效率，還能夠最大程度上節(jié)約成本，對(duì)完成企業(yè)增供擴(kuò)銷的任務(wù)以及在市場(chǎng)中建立良好的信譽(yù)都具有不可替代的推動(dòng)作用。除此之外，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的廣泛使用還能夠舒緩日常工作壓力較大的問題。以往的人工傳票的方式具有較強(qiáng)的隨意性，導(dǎo)致其在工作過程中，時(shí)常發(fā)生換票以及改票的狀況。如果想要徹底根除這類弊端，不但需要建立完善的政策，而且需要投入大量的人力以及物力，所獲成功卻甚微。因此，必須使用業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)，其能夠?qū)Υ祟悊栴}進(jìn)行有效的處理，甚至能夠杜絕此類事件的發(fā)生。

總而言之，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的廣泛使用不但能夠減少供電服務(wù)過程中工作差錯(cuò)的出現(xiàn)，而且能夠提高電力企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量以及提升企業(yè)服務(wù)的水平。所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的建立能夠極大推動(dòng)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)主要的工作內(nèi)容

一般來說，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)主要承擔(dān)的業(yè)務(wù)有用電業(yè)務(wù)變更以及業(yè)務(wù)擴(kuò)充，其是整個(gè)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中最核心的部分。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)一般運(yùn)行的工序包括綜合信息統(tǒng)計(jì)分析以及查詢、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工序的控制與管理、消費(fèi)者用電檔案的管理以及報(bào)裝的變更歸檔、供用電合同的管理、接電管理以及用電裝表、系統(tǒng)的工程管理以及設(shè)計(jì)、相關(guān)業(yè)務(wù)收費(fèi)管理、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝設(shè)計(jì)方案的管理以及審批、電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)的管理與勘察、用電業(yè)務(wù)的變更申請(qǐng)、新裝增容等。電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與變更的核心在于經(jīng)過不同成員以及各個(gè)單位之間的團(tuán)結(jié)合作，從而建立一套完善的、可以及時(shí)展現(xiàn)消費(fèi)者最新動(dòng)態(tài)以及關(guān)聯(lián)電力營(yíng)銷服務(wù)的檔案。這種檔案的核心內(nèi)容一般有相關(guān)費(fèi)用收費(fèi)以及消費(fèi)者電費(fèi)結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)、涉及的用電材料及其安裝信息以及消費(fèi)者的基本資料與信息。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)必須結(jié)合消費(fèi)者業(yè)務(wù)的變更以及新業(yè)務(wù)的申請(qǐng)等，對(duì)消費(fèi)者的基本信息進(jìn)行及時(shí)的更新，確保消費(fèi)者信息的時(shí)效性，從而精確的判斷消費(fèi)者實(shí)際業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的狀況。仔細(xì)研究用電變更業(yè)務(wù)以及業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等有關(guān)的信息，我們不難發(fā)現(xiàn)，電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝必須解決的問題大致分為以下三種：

2.1 預(yù)算附加費(fèi)用的模型

隨著我國(guó)電力企業(yè)管理模式的不斷優(yōu)化以及管理政策的不斷完善，附加費(fèi)用的收取標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用的計(jì)算以及收取與否，亦或是其余增值業(yè)務(wù)費(fèi)用的收取與計(jì)算等都缺乏完善的收費(fèi)準(zhǔn)則。因此，怎樣在日常工作中全面有關(guān)的規(guī)章制度以及建立健全完善的附加費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是解決這一問題的核心所在。

2.2 共同合作存在的問題

在電力企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷的時(shí)候，每一種業(yè)務(wù)的管理都會(huì)關(guān)聯(lián)到不同的崗位以及單位，所以，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)使用的輔助監(jiān)管工具、監(jiān)管措施、對(duì)每一位員工工作狀況的監(jiān)督、調(diào)整以及管理、對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝過程中存在問題的解決措施與解決效率以及對(duì)日常工作中消費(fèi)者信息的了解程度等都對(duì)電力企業(yè)的供電質(zhì)量產(chǎn)生重大的影響。共同合作的工作水平一般是個(gè)人或者整個(gè)團(tuán)體處理業(yè)務(wù)能力的綜合反映。所以，怎樣確保工作人員在花費(fèi)最短時(shí)間的基礎(chǔ)上，可以精確以及及時(shí)的獲得有關(guān)任務(wù)與工作，這是電力營(yíng)銷系統(tǒng)目前有待改進(jìn)的方面。

2.3 對(duì)業(yè)務(wù)的定義以及崗位的重組

隨著我國(guó)電力營(yíng)銷市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，人們對(duì)于電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的要求也越來越高。與此同時(shí)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)濟(jì)形式的新格局下，為了盡可能確?？梢酝瓿呻娏ζ髽I(yè)對(duì)消費(fèi)性的諾言，增加電力企業(yè)供電的質(zhì)量，提高電力企業(yè)的社會(huì)效益以及經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)必須要對(duì)自身內(nèi)部的管理制度進(jìn)行不斷的優(yōu)化以及創(chuàng)新。但是，就如今我國(guó)電力企業(yè)現(xiàn)存的電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)而言，重組崗位會(huì)使得單個(gè)的使用角色在進(jìn)行有關(guān)業(yè)務(wù)處理的過程中存在的基本信息單元發(fā)生變化，這就導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)必須對(duì)單個(gè)崗位的業(yè)務(wù)進(jìn)行全新的定義。

2.4 消費(fèi)者用電需求和用電報(bào)裝類別之間的沖突

在對(duì)以往的電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行管理的過程中，根據(jù)有關(guān)的限制條件以及標(biāo)準(zhǔn)，不同類別的用電業(yè)務(wù)會(huì)有各自專用的專業(yè)術(shù)語(yǔ)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的不斷改革，電力企業(yè)的規(guī)模隨之不斷擴(kuò)大，電力營(yíng)銷服務(wù)慢慢發(fā)展成熟，使得人們用電的需求進(jìn)一步加大，同時(shí)對(duì)于專業(yè)術(shù)語(yǔ)的要求也越來越嚴(yán)格，因此，為了更好的滿足消費(fèi)者對(duì)于電量的需求，電力企業(yè)必須對(duì)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中存在的技術(shù)進(jìn)行不斷的改革以及完善。因?yàn)橄M(fèi)者用電的規(guī)律沒有規(guī)律可循，所以，怎樣創(chuàng)造出一種可以更好的定義以及構(gòu)造擴(kuò)報(bào)裝類別的器具或者系統(tǒng)，是解決這一沖突的關(guān)鍵所在。

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方向

電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)一般把平臺(tái)化設(shè)計(jì)原則作為標(biāo)準(zhǔn)，使用面向數(shù)據(jù)現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)思想，周全的整理以及討論業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的全部流程，建立系統(tǒng)的供用電合同的管理、消費(fèi)者用電業(yè)務(wù)的定義以及流程管理等業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型，之后通過面向?qū)ο髮?shí)現(xiàn)法，建立業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)可以正常運(yùn)行的平臺(tái)。之后在對(duì)實(shí)際業(yè)務(wù)進(jìn)行分析的時(shí)候，提出了業(yè)務(wù)流程的優(yōu)先級(jí)、崗位的業(yè)務(wù)區(qū)域定義、用電業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、用電業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)環(huán)節(jié)、擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)以及系統(tǒng)的流程控制等七個(gè)不同的概念。消費(fèi)者能夠通過這些概念對(duì)不同業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的類別進(jìn)行定義。

為了盡可能給電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)中流程的處理提供幫助，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)往往使用了符合相關(guān)規(guī)定的流技術(shù)。一般來說，業(yè)務(wù)辦理主要內(nèi)容一般是結(jié)合業(yè)務(wù)的實(shí)際需求從而制定流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控、流程節(jié)點(diǎn)相關(guān)人員的分配以及流程的主要模版等。然而，在實(shí)際的工作過程中，仍舊會(huì)出現(xiàn)一些問題，例如缺乏配套的容錯(cuò)機(jī)制以及監(jiān)控機(jī)制，沒有明確的任務(wù)分配，通信流程信息的速度有待加快，流程的結(jié)構(gòu)難以根據(jù)業(yè)務(wù)需求的不同而做出相應(yīng)的改變，預(yù)先設(shè)定的流程無(wú)法滿足實(shí)際業(yè)務(wù)的全部需求等。業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)必須把費(fèi)用配置、數(shù)據(jù)表達(dá)以及計(jì)算準(zhǔn)則等集中在一起，從而方便消費(fèi)者更為直觀的了解整個(gè)運(yùn)行過程。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用也越來越廣泛，其能夠進(jìn)一步完善電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)，使得電力營(yíng)銷系統(tǒng)可以順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，進(jìn)而增加電力企業(yè)工作的效率以及服務(wù)的質(zhì)量。

[1]劉 麗.業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精細(xì)化管理的探索和研究[J].科技創(chuàng)新與應(yīng)用，2014（32）.

[2]王 波，邵志浩.試論如何搞好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作[J].環(huán)球市場(chǎng)信息導(dǎo)報(bào)，2014（06）.

[3]張少林.加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量[J].科技創(chuàng)業(yè)家，2013（24）.

F275

A

2095-2066（2016）33-0139-02

2016-11-12

楊登科（1984-），男，工程師，碩士研究生，主要從事營(yíng)銷管理工作。