王東波

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)

王東波

“互聯(lián)網(wǎng)+”已被列為一項(xiàng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)家強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，它也是圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的必然選擇。本文在揭示“互聯(lián)網(wǎng)+”科學(xué)內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，分析了“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的影響，展望了圖書(shū)館發(fā)展的新趨勢(shì)：高度互聯(lián)網(wǎng)化、人工智能化、情境計(jì)算和場(chǎng)景服務(wù)、流量為王、高附加值的有償服務(wù)、大聯(lián)盟、大融合、綠色發(fā)展，提出了圖書(shū)館服務(wù)的新模式：O2O服務(wù)、智慧服務(wù)、移動(dòng)APP服務(wù)、基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)。參考文獻(xiàn)18。

互聯(lián)網(wǎng)+ 圖書(shū)館 發(fā)展新趨勢(shì) 服務(wù)新模式

1　“互聯(lián)網(wǎng)+”的科學(xué)內(nèi)涵

“互聯(lián)網(wǎng)+”這一概念，最早于2012年11月由易觀國(guó)際董事長(zhǎng)于揚(yáng)先生提出［1］。2015年3月，李克強(qiáng)總理在十二屆全國(guó)人大第三次會(huì)議上提出“制定‘互聯(lián)網(wǎng)+'行動(dòng)計(jì)劃”后，“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)獲得迅猛發(fā)展。目前，“互聯(lián)網(wǎng)+”已被列為一項(xiàng)國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略、國(guó)家強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略。

那么，什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”？全國(guó)人大代表、騰訊董事會(huì)主席馬化騰解釋到:“互聯(lián)網(wǎng)+”就是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和信息通信技術(shù)，把互聯(lián)網(wǎng)與包括傳統(tǒng)行業(yè)在內(nèi)的各行各業(yè)結(jié)合起來(lái)，在新的領(lǐng)域創(chuàng)造一種新的生態(tài)［2］。也可以說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+”是“創(chuàng)新2.0”背景下互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識(shí)社會(huì)“創(chuàng)新2.0”推動(dòng)下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展新形態(tài)。它是互聯(lián)網(wǎng)思維的進(jìn)一步實(shí)踐成果，能夠推動(dòng)經(jīng)濟(jì)形態(tài)不斷地發(fā)生演變，從而激活社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的生命力，為改革、創(chuàng)新、發(fā)展提供廣闊的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)［3］。

而“互聯(lián)網(wǎng)+”后面加的是什么？答案是行業(yè)，其中+代表的是互相連接，簡(jiǎn)單地說(shuō)就是“互聯(lián)網(wǎng)+XX行業(yè)=互聯(lián)網(wǎng)XX行業(yè)”。當(dāng)然，這不是簡(jiǎn)單的疊加融合，而是創(chuàng)造了一個(gè)新的業(yè)態(tài)，實(shí)現(xiàn)的是1+1＞2的效果。

2　“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的影響

2.1理念的影響

“互聯(lián)網(wǎng)+”是一種信息能源，是未來(lái)提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的核心支撐，或?qū)⒁I(lǐng)第四次工業(yè)革命，事關(guān)國(guó)家當(dāng)前和未來(lái)發(fā)展?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”代表著未來(lái)全新社會(huì)形態(tài)的變化趨勢(shì)，改變著社會(huì)的生產(chǎn)方式和人們的工作、學(xué)習(xí)、生活方式，影響深遠(yuǎn)。實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是國(guó)家“十三五”規(guī)劃的重要內(nèi)容，各行各業(yè)不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，都將借“互聯(lián)網(wǎng)+”的東風(fēng)，自覺(jué)實(shí)現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)的對(duì)接，借“互聯(lián)網(wǎng)+”這一平臺(tái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能、效益、管理、服務(wù)的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念即“互聯(lián)網(wǎng)+”的思想、觀念、概念與法則，它是對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)或特征做出的整體性詮釋?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念的核心是倡導(dǎo)變革、創(chuàng)新、融合、智能、互聯(lián)、產(chǎn)業(yè)升級(jí)、行業(yè)轉(zhuǎn)型和形成新領(lǐng)域、培育新產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)造新業(yè)態(tài)，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為依托，以信息通信技術(shù)為手段，以創(chuàng)新發(fā)展為驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)各行業(yè)的跨界融合，實(shí)現(xiàn)萬(wàn)物互聯(lián)和行業(yè)的優(yōu)化新生，從而培育新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。國(guó)家信息化專(zhuān)家咨詢委員會(huì)委員寧家駿先生認(rèn)為，“互聯(lián)網(wǎng)+”是以互聯(lián)網(wǎng)為主的新一代信息技術(shù)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等）在經(jīng)濟(jì)、社會(huì)生活各部門(mén)的擴(kuò)散、應(yīng)用與深度融合的過(guò)程，其本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，要通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”大力推動(dòng)模式創(chuàng)新、新應(yīng)用拓展、新技術(shù)突破、新服務(wù)創(chuàng)造和新資源開(kāi)發(fā)，推進(jìn)中國(guó)產(chǎn)業(yè)智能化升級(jí)，打造萬(wàn)億級(jí)信息經(jīng)濟(jì)的核心產(chǎn)業(yè)，建設(shè)感知互聯(lián)的智慧社會(huì)［4］。其實(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的內(nèi)涵十分豐富，對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”重要性的認(rèn)識(shí)也是一種不可或缺的理念。

“互聯(lián)網(wǎng)+”理念對(duì)圖書(shū)館的存在形態(tài)、管理形式和服務(wù)模式等產(chǎn)生的影響是必然的、全面的、深遠(yuǎn)的、決定性的。面對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，圖書(shū)館首先要以積極的心態(tài)，主動(dòng)去適應(yīng)整個(gè)社會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”化的大環(huán)境，研究“互聯(lián)網(wǎng)+”下圖書(shū)館存在的新情況、新問(wèn)題，加快與“互聯(lián)網(wǎng)+”的對(duì)接融合，對(duì)圖書(shū)館進(jìn)行革命性的改造，形成新型的管理和服務(wù)。第二，要以“互聯(lián)網(wǎng)+”的理念，以更加開(kāi)放的思維迎接變化，推進(jìn)圖書(shū)館各方面的改革和創(chuàng)新，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平，把圖書(shū)館事業(yè)做大做強(qiáng)。第三，要充分認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”不是對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)館的簡(jiǎn)單替代，也沒(méi)有改變圖書(shū)館的本質(zhì)，它的意義是幫助圖書(shū)館提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，改變用戶與信息嚴(yán)重不對(duì)稱的現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的轉(zhuǎn)型升級(jí)。第四，圖書(shū)館必須加強(qiáng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”知識(shí)的學(xué)習(xí)和相關(guān)技術(shù)的掌控，做好本行業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”下的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和實(shí)施，大力發(fā)展自己的“互聯(lián)網(wǎng)+”事業(yè)。

2.2顛覆作用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，每個(gè)人都應(yīng)具備互聯(lián)網(wǎng)思維，整個(gè)社會(huì)都與互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，所有的傳統(tǒng)行業(yè)都將被互聯(lián)網(wǎng)化，“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)、商業(yè)模式、組織方法將成為各個(gè)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)配置?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”將顛覆傳統(tǒng)行業(yè)，改變行業(yè)的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、營(yíng)銷(xiāo)方式等，確立行業(yè)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、人性化等新特性。

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館的顛覆作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。第一，改變其外部環(huán)境。未來(lái)，圖書(shū)館所處的外部環(huán)境將“互聯(lián)網(wǎng)+”化，圖書(shū)館被“互聯(lián)網(wǎng)+”所包圍，圖書(shū)館不可能獨(dú)善其身；“互聯(lián)網(wǎng)+”將推動(dòng)“去中心化”的模式，用戶對(duì)圖書(shū)館的依賴度將會(huì)降低；用戶將來(lái)普遍關(guān)心的是如何獲取所需資源，而并不太關(guān)注是哪些機(jī)構(gòu)或部門(mén)收藏了這些資源，資源出在何處，圖書(shū)館文獻(xiàn)信息中心的主體地位將受到前所未有的沖擊；“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，用戶希望實(shí)現(xiàn)“需求即獲取”，而不是中斷自己的工作、科研或?qū)W習(xí)過(guò)程去圖書(shū)館獲取所需的資料，人們與傳統(tǒng)圖書(shū)館將“漸行漸遠(yuǎn)”。第二，改變圖書(shū)館工作流程、服務(wù)鏈，改變信息化服務(wù)的特征，將涌現(xiàn)出更多的創(chuàng)新管理、創(chuàng)新服務(wù)和創(chuàng)新理念。第三，改變知識(shí)存儲(chǔ)、組合和再生的方式，改變知識(shí)管理、揭示、評(píng)價(jià)的規(guī)則和約束，改變知識(shí)挖掘、發(fā)現(xiàn)、揭示的途徑，改變知識(shí)出版、發(fā)布的平臺(tái)，改變知識(shí)評(píng)價(jià)的體系。第四，實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)模式的進(jìn)一步轉(zhuǎn)型與突破，尤其是在集成海量數(shù)字資源、依賴靈活分析計(jì)算、嵌入個(gè)性化創(chuàng)新過(guò)程、支撐知識(shí)發(fā)現(xiàn)與情報(bào)計(jì)算［5］等方面。第五，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”主動(dòng)對(duì)接用戶、對(duì)接市場(chǎng)，不斷探索跨界、跨行業(yè)合作，獲取更多的優(yōu)質(zhì)資源；在“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”潮流下，按創(chuàng)新思維的要求和方式去拓展和創(chuàng)新發(fā)展空間。

2.3支撐作用

“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的支撐作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境的支撐。社會(huì)各行各業(yè)的高度“互聯(lián)網(wǎng)+”化，必然提升用戶對(duì)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的認(rèn)可度，培育穩(wěn)定的“互聯(lián)網(wǎng)+”用戶群，加快圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”化進(jìn)程，有效帶動(dòng)圖書(shū)館的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展。第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”設(shè)施設(shè)備的支撐。據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室統(tǒng)計(jì)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”熱潮下，2015年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)6.88億，手機(jī)網(wǎng)民6.2億，網(wǎng)站423萬(wàn)家，互聯(lián)網(wǎng)日益成為創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展的先導(dǎo)力量［6］。未來(lái)五年，國(guó)家將深化社會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)，全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資額有望突破兩萬(wàn)億元大關(guān)，包括高速寬帶、4G網(wǎng)絡(luò)、IPv6網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算中心在內(nèi)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將是重要目標(biāo)［7］。與此同時(shí)，我國(guó)軟件業(yè)在“十三五”期間將呈現(xiàn)大整合、大發(fā)展、全開(kāi)放、強(qiáng)關(guān)聯(lián)、大生態(tài)的趨勢(shì)，重點(diǎn)改變傳統(tǒng)的軟件設(shè)施、架構(gòu)框架、業(yè)務(wù)模式和服務(wù)模型，加快移動(dòng)端開(kāi)發(fā)，運(yùn)用開(kāi)源技術(shù)，并強(qiáng)調(diào)高度的可擴(kuò)展性和可配置性。這將為圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”提供所需的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、云計(jì)算平臺(tái)、云服務(wù)和各類(lèi)軟件，解決網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，提高網(wǎng)絡(luò)速度，降低網(wǎng)絡(luò)資費(fèi)，從根本上解除制約圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展的瓶頸。第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的支撐。國(guó)家工信部表示，到2018年，高性能計(jì)算、海量存儲(chǔ)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備、安全防護(hù)產(chǎn)品、智能終端、集成電路、平板顯示和信息技術(shù)服務(wù)等領(lǐng)域要取得重大突破，推進(jìn)智能語(yǔ)言和新型人機(jī)交互、自然語(yǔ)言處理、智能決策控制等關(guān)鍵技術(shù)的研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化［8］。這些技術(shù)的發(fā)展及其電子產(chǎn)品等都將是圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”建設(shè)的必備條件，將為圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng)+”的健康、可持續(xù)發(fā)展提供必要的保障。

3　基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展新趨勢(shì)

3.1“互聯(lián)網(wǎng)+”新思維統(tǒng)領(lǐng)事業(yè)發(fā)展

“互聯(lián)網(wǎng)+”思維不同于一般意義上的“互聯(lián)網(wǎng)思維”。圖書(shū)館人的“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)“民主、開(kāi)放、參與”，強(qiáng)調(diào)“安全、合作、多邊、透明”，呼吁突破傳統(tǒng)、摒棄封閉、破除守舊、激發(fā)創(chuàng)新?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”思維將為圖書(shū)館的變革和服務(wù)創(chuàng)新提供新的思想支撐和前進(jìn)動(dòng)力，只有從“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的視角出發(fā)，才能與“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)的發(fā)展同步，也只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的統(tǒng)領(lǐng)下，圖書(shū)館事業(yè)才能取得跨躍式發(fā)展。未來(lái)，我們對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的理解和認(rèn)識(shí)要轉(zhuǎn)變到以大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、智能化為核心要素的新互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要充分認(rèn)識(shí)到智慧互聯(lián)網(wǎng)對(duì)工作模式和生活環(huán)境的影響，要重新認(rèn)識(shí)具有全新思維方式、行為特征和全新體驗(yàn)的用戶，重新認(rèn)識(shí)他們的信息需求，重新確立與他們的關(guān)系，重新構(gòu)建全新的服務(wù)體系，重新塑造“互聯(lián)網(wǎng)+”下的服務(wù)渠道和服務(wù)能力。更要認(rèn)識(shí)到“互聯(lián)網(wǎng)+”是一場(chǎng)海嘯式的技術(shù)大爆發(fā)，是歷經(jīng)30多年積累的技術(shù)革命，是一場(chǎng)可能會(huì)給人們帶來(lái)經(jīng)濟(jì)大爆發(fā)的“海嘯”［9］。

3.2發(fā)展新趨勢(shì)

3.2.1高度互聯(lián)網(wǎng)化

第一，接受圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量將呈倍數(shù)增長(zhǎng)，網(wǎng)絡(luò)用戶成為圖書(shū)館的首要服務(wù)對(duì)象。第二，互聯(lián)網(wǎng)化是圖書(shū)館發(fā)展的最重要進(jìn)程，圖書(shū)館的業(yè)務(wù)將向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變，從館藏資源的結(jié)構(gòu)、類(lèi)型，資源的管理、加工，到資源的推送、服務(wù)，乃至更深層的學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等都要借助于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，不同層次的服務(wù)流程也要按照互聯(lián)網(wǎng)的要求而各自優(yōu)化發(fā)展路徑。第三，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)的全面布局:一是依托圖書(shū)館傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和固定的用戶資源開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)；二是構(gòu)建基于互聯(lián)網(wǎng)的綜合性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，滿足用戶的多樣化服務(wù)需求；三是優(yōu)化圖書(shū)館與用戶的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)機(jī)制；四是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)資源、互聯(lián)網(wǎng)管理和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的協(xié)同發(fā)展；五是所有服務(wù)都要以互聯(lián)網(wǎng)為依托，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館功能與互聯(lián)網(wǎng)功能的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化，且注重高效與互動(dòng)，進(jìn)而推動(dòng)圖書(shū)館所有業(yè)務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)的新發(fā)展。

3.2.2人工智能化

未來(lái)，社會(huì)將處于“無(wú)處不連”與“無(wú)時(shí)不連”的時(shí)代，海量、碎片化、去中心化、類(lèi)型多樣的互聯(lián)網(wǎng)信息和數(shù)據(jù)要求搜索的智能化。據(jù)騰訊科技報(bào)道，谷歌、Facebook以及很多其他科技公司已經(jīng)致力于人工智能的發(fā)展，目前唯一限制他們進(jìn)度的則只有科技的天花板，在未來(lái)30年，計(jì)算機(jī)幾乎可以勝任人類(lèi)的所有工作［10］。在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境中，圖書(shū)館也必將會(huì)利用相關(guān)的人工智能技術(shù)（如虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)與應(yīng)用、計(jì)算機(jī)感知、計(jì)算機(jī)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音識(shí)別與合成等）解決管理和服務(wù)中的諸如業(yè)務(wù)流程動(dòng)態(tài)監(jiān)控、資源利用和設(shè)施、設(shè)備維護(hù)等問(wèn)題，以便能更好地提高效率、大幅降低管理和維護(hù)成本、提高用戶滿意度。此外，利用人工智能引擎，各種請(qǐng)求的可行性、資源的可用性和安全性以及潛在的沖突等都可以在很短的時(shí)間內(nèi)予以解決，利于管理者根據(jù)需要及時(shí)調(diào)整或改變工作計(jì)劃。

智慧社會(huì)的發(fā)展速度將十分驚人。據(jù)英國(guó)市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)Juniper Research預(yù)測(cè)，到2020年每10戶美國(guó)家庭中就有1戶擁有機(jī)器人［11］。智能行為機(jī)器化后，館員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以遠(yuǎn)距離遙控指揮智能機(jī)器人或利用程序控制智能機(jī)器人去完成需要做的工作，而不受距離、空間和時(shí)間的限制。智能機(jī)器人作為館員的助手，更能營(yíng)造出智能化環(huán)境，使到館讀者親身體驗(yàn)到與機(jī)器人之間的互動(dòng)，感受智能圖書(shū)館服務(wù)。圖書(shū)館也可大力建設(shè)物聯(lián)網(wǎng)，放寬用戶使用圖書(shū)館的權(quán)限，享受互聯(lián)、先進(jìn)的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)和全新的智能化體驗(yàn)。在圖書(shū)館內(nèi)，不管是視頻終端、流媒體播放器、網(wǎng)絡(luò)終端，還是空調(diào)設(shè)備、打印復(fù)制設(shè)備，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)我們都無(wú)需親自走到這些設(shè)備跟前去操控和管理它們。比如，對(duì)預(yù)約使用的設(shè)備或系統(tǒng)，可通過(guò)藍(lán)牙，并利用智能手機(jī)中下載的配套App，直接予以提前操控。當(dāng)然，圖書(shū)館在“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下一定要能支持用戶的可穿戴物聯(lián)設(shè)備，滿足讀者的需求，真正實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化和智能化。

3.2.3情境計(jì)算和場(chǎng)景服務(wù)

未來(lái)圖書(shū)館的互聯(lián)網(wǎng)搜索絕非僅簡(jiǎn)單地提供資料，而是基于情境計(jì)算的內(nèi)容推薦。情境計(jì)算是通過(guò)整合來(lái)自移動(dòng)設(shè)備上的不同數(shù)據(jù)，如圖片、聲音、位置等，將用戶的工作、生活、愛(ài)好、需求等都變成可追蹤的比特流，然后根據(jù)特定的情境向用戶推送特定的信息。雅虎總裁梅耶認(rèn)為，“情境計(jì)算基于用戶所處的位置、所做的事情，在正確的時(shí)間和地點(diǎn)推送給用戶正確的信息”［12］。用情境來(lái)推送信息、滿足需求，是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)的一種方式，是一種高層次的服務(wù)，需要圖書(shū)館積極關(guān)注、跟蹤、研究和實(shí)踐。

從某種意義上講，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代是場(chǎng)景的時(shí)代，人們的需求都由場(chǎng)景而定，場(chǎng)景取代了信息入口（上網(wǎng)的入口），互聯(lián)網(wǎng)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)已從“信息入口之爭(zhēng)發(fā)展到了場(chǎng)景之爭(zhēng)”。場(chǎng)景之所以比入口重要，是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更容易走進(jìn)和方便人們的工作、學(xué)習(xí)和生活，用戶在利用圖書(shū)館設(shè)施、設(shè)備、資源、服務(wù)的過(guò)程中會(huì)制造出一個(gè)又一個(gè)的場(chǎng)景，如“一張椅子、一本書(shū)”是讀書(shū)的場(chǎng)景，“一間電子閱覽室、一排電腦”是上網(wǎng)的場(chǎng)景，“一位讀者、一臺(tái)多媒體觸摸屏”是檢索的場(chǎng)景。每個(gè)場(chǎng)景不但形成入口，產(chǎn)生流量，而且會(huì)要求圖書(shū)館提供相關(guān)的服務(wù)，即場(chǎng)景服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展場(chǎng)景服務(wù)是為了幫助用戶獲取一種與所需服務(wù)間的連接能力，圖書(shū)館也可借助場(chǎng)景應(yīng)用來(lái)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館、服務(wù)與用戶三者在特定場(chǎng)景下的智能連接。開(kāi)展場(chǎng)景服務(wù)，需要圖書(shū)館開(kāi)發(fā)一種系統(tǒng)平臺(tái)，或借用諸如“百度直達(dá)號(hào)”等手段，迅速建立起圖書(shū)館與用戶間的連接，完成用戶對(duì)圖書(shū)館的功能體驗(yàn)和服務(wù)享受。圖書(shū)館也可通過(guò)搭建無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)用戶關(guān)注圖書(shū)館的微信公眾號(hào)，實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶的互動(dòng)和場(chǎng)景式服務(wù)。

3.2.4流量為王

易觀智庫(kù)2016年1月發(fā)布了“2015年12月移動(dòng)APP排行榜TOP500”，微信、QQ、百度仍然位列前三甲［13］，而普通手機(jī)APP鮮進(jìn)前十。究其原因，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量入口和客戶數(shù)量是關(guān)鍵。為了爭(zhēng)奪流量入口，百度、阿里、騰訊等大公司間競(jìng)爭(zhēng)激烈。據(jù)觀察，只要能滿足廣大用戶的某一方面需求，都有可能形成一個(gè)新流量入口?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，流量入口將會(huì)更多、更分散，像PC時(shí)代百度獨(dú)大的局面不會(huì)再現(xiàn)。為此，圖書(shū)館要勇抓機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以特色服務(wù)或獨(dú)家產(chǎn)品吸引用戶，積極搶占移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主要流量入口。此外，圖書(shū)館要?jiǎng)佑靡磺惺侄危氡M一切辦法，積極爭(zhēng)取潛在用戶群，爭(zhēng)取用戶第一接觸點(diǎn)的掌控權(quán)，力爭(zhēng)站在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)價(jià)值鏈的前端。

3.2.5高附加值的有償服務(wù)

隨著圖書(shū)館的改制、政府撥款的不足和事業(yè)發(fā)展的需要，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館必須重視對(duì)免費(fèi)理念的重新把握和定位。不改變傳統(tǒng)思維，不未雨綢繆，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)的圖書(shū)館將與時(shí)代背道而馳，也終將被時(shí)代無(wú)情拋棄。在“互聯(lián)網(wǎng)+”思維下，圖書(shū)館要處理好收費(fèi)與免費(fèi)的關(guān)系，在基礎(chǔ)服務(wù)項(xiàng)目免費(fèi)提供的同時(shí)，著力于高附加值項(xiàng)目和深層次服務(wù)的有償開(kāi)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶能否接受部分服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)，關(guān)鍵在于圖書(shū)館能否開(kāi)發(fā)出用戶認(rèn)可的服務(wù)產(chǎn)品。圖書(shū)館要科學(xué)地整合文獻(xiàn)資源，探索完善的服務(wù)方式，增強(qiáng)服務(wù)功能，使人們可以利用新媒體隨時(shí)隨地享受圖書(shū)館的服務(wù)［14］。

3.2.6大聯(lián)盟、大融合

第一，圖書(shū)館單打獨(dú)斗沒(méi)有未來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的“互聯(lián)網(wǎng)+”社會(huì)，只有組建真正的區(qū)域性、行業(yè)性、全國(guó)性的大聯(lián)盟組織，才能形成資源優(yōu)勢(shì)、信息優(yōu)勢(shì)、品牌優(yōu)勢(shì)和服務(wù)優(yōu)勢(shì)，才能避免同行間的重復(fù)建設(shè)和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第二，與其它相關(guān)媒體、公司結(jié)成戰(zhàn)略同盟或合作伙伴，把服務(wù)嵌入到或連接于它們的服務(wù)平臺(tái)，如有線電視系統(tǒng)、手機(jī)服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)功能，豐富相關(guān)的文化、藝術(shù)和娛樂(lè)體驗(yàn)。第三，聯(lián)盟各成員要在資源、管理、服務(wù)、信息共享、用戶共享、在線預(yù)約服務(wù)、線下連鎖服務(wù)體驗(yàn)等領(lǐng)域展開(kāi)合作。要從根本上解決國(guó)內(nèi)圖書(shū)館與用戶間存在的信息提供與信息需求斷層現(xiàn)象，真正實(shí)現(xiàn)用戶需求網(wǎng)絡(luò)提供或異地供給服務(wù)的模式，就必須打造區(qū)域性、行業(yè)性或全國(guó)性的“互聯(lián)網(wǎng)+”綜合性信息服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的大聯(lián)盟、大融合。

3.2.7綠色發(fā)展

圖書(shū)館的綠色發(fā)展主要指綠色圖書(shū)館的建設(shè)。綠色圖書(shū)館，也稱為生態(tài)圖書(shū)館、低碳圖書(shū)館或環(huán)境友好型圖書(shū)館，它是未來(lái)圖書(shū)館建設(shè)的重要內(nèi)容。圖書(shū)館屬于大量消耗能源的公共機(jī)構(gòu)，因此，提高能源使用效率、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展對(duì)降低成本有著重大的意義［15］。在國(guó)家強(qiáng)化生態(tài)文明建設(shè)，在氣候變化和環(huán)境保護(hù)成為社會(huì)重要議程的背景下，圖書(shū)館的建設(shè)必須融入“綠色理念”。綠色圖書(shū)館建設(shè)主要體現(xiàn)在館舍建筑及室內(nèi)布局的節(jié)能環(huán)保、館員環(huán)境意識(shí)、綠色管理、綠色業(yè)務(wù)流程和節(jié)省開(kāi)支、降低成本等方面，未來(lái)要特別強(qiáng)調(diào)提供綠色服務(wù)，在館內(nèi)支持環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展和知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)等。綠色圖書(shū)館建設(shè)應(yīng)有大的視野，不能僅局限于目前的建筑結(jié)構(gòu)和室內(nèi)布局，要嘗試把圖書(shū)館事業(yè)的所有方面都納入到可持續(xù)發(fā)展中，以可持續(xù)性的方式為用戶提供平等、自由、免費(fèi)、無(wú)障礙與低碳的信息服務(wù)，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)公平和環(huán)境保護(hù)的可持續(xù)發(fā)展擔(dān)負(fù)起社會(huì)和環(huán)境責(zé)任［16］。

3.3服務(wù)新模式

3.3.1O2O服務(wù)

O2O（Online To Offline）服務(wù)，即線上服務(wù)和線下服務(wù)。線上服務(wù)是指用戶在功能強(qiáng)大的綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)上接受專(zhuān)業(yè)服務(wù)，線下服務(wù)是指用戶到實(shí)體館接受現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。提供O2O服務(wù)，對(duì)圖書(shū)館來(lái)講是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的一個(gè)必然選擇，它既可吸引用戶，提高和擴(kuò)大圖書(shū)館的影響力；又可方便用戶，實(shí)時(shí)解決用戶的問(wèn)題或滿足信息需求，優(yōu)化用戶的親身體驗(yàn)，享受圖書(shū)館的特色服務(wù)。

具體的服務(wù)模式是，用戶在綜合性網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)平臺(tái)上提出所需信息的申請(qǐng)，在線的任何一位信息服務(wù)員都可為此提出解決辦法或解決方案，用戶與誰(shuí)取得了聯(lián)系，誰(shuí)就成為該用戶的信息解決專(zhuān)員，為用戶提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)。一般性的基礎(chǔ)服務(wù)是免費(fèi)的，深層次的特殊服務(wù)是收費(fèi)的，用戶需要向指定賬戶支付費(fèi)用。如辦理科技查新、成果鑒定、咨詢報(bào)告、跟蹤服務(wù)、館際互借或文獻(xiàn)傳遞等付費(fèi)業(yè)務(wù)，需要在微信中進(jìn)入一站式信息服務(wù)軟件，或單獨(dú)在手機(jī)下載該軟件。

此外，為做好線下服務(wù)，必須加強(qiáng)實(shí)體分館或設(shè)施的建設(shè)，增加其數(shù)量，完善其布局，優(yōu)化其環(huán)境，加大設(shè)備投入，豐富館藏資源，提高其管理水平和服務(wù)水平。

圖書(shū)館的O2O服務(wù)，需要處理有償與無(wú)償服務(wù)的問(wèn)題，需要解決與第三方的支付合作問(wèn)題。全國(guó)性或區(qū)域性的O2O服務(wù)最好由綜合實(shí)力最強(qiáng)的大型圖書(shū)館牽頭成立全國(guó)性或區(qū)域性的O2O服務(wù)聯(lián)盟，設(shè)立O2O服務(wù)秘書(shū)處，具體負(fù)責(zé)O2O服務(wù)方案的實(shí)施、O2O服務(wù)平臺(tái)的構(gòu)建、O2O服務(wù)工作的協(xié)調(diào)和O2O服務(wù)的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃等。

3.3.2智慧服務(wù)

智慧服務(wù)是未來(lái)圖書(shū)館的主要服務(wù)方式之一，是智慧圖書(shū)館的四大要素（智慧系統(tǒng)、智能設(shè)施、智慧管理和智慧服務(wù)）之一。智慧服務(wù)需要借助感知、互聯(lián)、數(shù)字化等技術(shù)，以最新的通信技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計(jì)算、RFID和智能信息過(guò)濾等作為重要技術(shù)支撐，注重?cái)?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的信息技術(shù)特征。智慧服務(wù)構(gòu)建于感知化、互聯(lián)化和智能化的基礎(chǔ)之上，具有更加人性化的理念，充分改變用戶和圖書(shū)館的交互方式，提高交互的明確性、靈活性和響應(yīng)速度。未來(lái)，新一代的深度感知、高速傳輸、海量存儲(chǔ)和智能處理等技術(shù)不斷取得突破性進(jìn)展，更為智慧服務(wù)的推出提供了可能。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它將實(shí)現(xiàn)人、物、信息在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)上的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)海量信息在信息管理和服務(wù)平臺(tái)上的聚合、優(yōu)化與推送，并催生與之相適應(yīng)的全新的服務(wù)模式，強(qiáng)占信息服務(wù)的制高點(diǎn)。

3.3.3移動(dòng)APP服務(wù)

未來(lái)圖書(shū)館的移動(dòng)端服務(wù)主要依靠各式各樣的APP來(lái)實(shí)現(xiàn)，APP性能好壞將直接影響到移動(dòng)服務(wù)的水平。為此，圖書(shū)館首先要重點(diǎn)開(kāi)發(fā)最優(yōu)的APP系統(tǒng)軟件和平臺(tái)，處理好影響APP應(yīng)用的跨平臺(tái)性、圖書(shū)館合作性、資源集成性、功能完善性和服務(wù)利用性［17］五大要素，完全支持用戶和讀者利用APP接入互聯(lián)網(wǎng)的模式，并提供足夠多的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容。第二，要解決跨平臺(tái)性差、應(yīng)用單一、適應(yīng)性差、合作性差、資源量少的問(wèn)題，全面實(shí)現(xiàn)在線全文閱讀、文獻(xiàn)傳遞、館際互借和網(wǎng)絡(luò)資源搜索、獲取等功能，實(shí)現(xiàn)它的通用性、開(kāi)放性、集成性。第三，更多地接入共享云服務(wù)的區(qū)域和行業(yè)，滿足用戶的全時(shí)空、全時(shí)段、全方位需求，保證用戶的滿足率、滿意度。第四，可通過(guò)設(shè)置個(gè)人空間與圖書(shū)館的系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)用戶個(gè)人信息管理、圖書(shū)館基本服務(wù)信息獲取、館藏資源檢索、與館員互動(dòng)交流等。

3.3.4基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)

基于大數(shù)據(jù)的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)，是解決用戶問(wèn)題的高級(jí)階段的信息服務(wù)過(guò)程，克服傳統(tǒng)文獻(xiàn)服務(wù)或知識(shí)服務(wù)的缺陷，加強(qiáng)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用，便于滿足用戶的真實(shí)需求，提供更具人性化、針對(duì)性、有效性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

為保證基于大數(shù)據(jù)的知識(shí)服務(wù)的有效開(kāi)展，圖書(shū)館首先需要建設(shè)開(kāi)放的大數(shù)據(jù)知識(shí)服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)，搭建良好的大數(shù)據(jù)儲(chǔ)存平臺(tái)、大數(shù)據(jù)采集平臺(tái)、大數(shù)據(jù)組織平臺(tái)、知識(shí)發(fā)現(xiàn)和用戶體驗(yàn)平臺(tái)，需要重視數(shù)據(jù)分析，特別是對(duì)書(shū)刊借閱或預(yù)約數(shù)據(jù)、電子資源使用狀況數(shù)據(jù)、科技查新數(shù)據(jù)、文獻(xiàn)傳遞數(shù)據(jù)等的分析，從大量數(shù)據(jù)中得出有規(guī)律性的、潛在的結(jié)論，幫助圖書(shū)館確定知識(shí)服務(wù)的重點(diǎn)和方向。其次，對(duì)用戶的科研創(chuàng)新過(guò)程進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，為用戶提供數(shù)據(jù)訪問(wèn)、保存和咨詢服務(wù)，積極介入用戶的科研活動(dòng)，制定科學(xué)數(shù)據(jù)服務(wù)完整方案。第三，要積極面向社會(huì)企、事業(yè)和機(jī)關(guān)單位開(kāi)展數(shù)據(jù)服務(wù)，準(zhǔn)確了解它們的服務(wù)需要，通過(guò)信息的產(chǎn)—供—銷(xiāo)的聯(lián)動(dòng)關(guān)系去挖掘正在發(fā)生和將要發(fā)生的事情，以便通過(guò)信息服務(wù)內(nèi)容和手段幫助它們積極應(yīng)對(duì)未知的危機(jī)與挑戰(zhàn)。為現(xiàn)代制造業(yè)、電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等新興業(yè)態(tài)的壯大、新產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)點(diǎn)的打造、創(chuàng)新環(huán)境的創(chuàng)造、產(chǎn)業(yè)智能化的支撐等環(huán)節(jié)提供有針對(duì)性的、嵌入式的、協(xié)作化的知識(shí)服務(wù)［18］。

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12移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)三大趨勢(shì)：平板消亡、APP當(dāng)?shù)?、情境?jì)算［EB/OL］.［2016-02-08］.http：//www. admin5.com/article/201405 08/544667.shtml.

13易觀智庫(kù)：2015年12月移動(dòng)App排行榜TOP 500［EB/OL］.［2016-01-13］.http：// www.cyzone.cn/a/20160113/288390.html.

14馮國(guó)權(quán).互聯(lián)網(wǎng)思維下圖書(shū)館服務(wù)變革探討［J］.圖書(shū)情報(bào)工作，2015（2）.

15勞斯·烏爾里?！ぞS爾納.綠色圖書(shū)館——論圖書(shū)館的可持續(xù)性發(fā)展［J］.圖書(shū)館研究與工作，2014（4）.

16王瑋，等.綠色圖書(shū)館研究與實(shí)踐進(jìn)展［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015（2）.

17田丹.我國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館APP應(yīng)用現(xiàn)狀分析［J］.國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2015（5）.

18張興旺，李晨暉.當(dāng)圖書(shū)館遇上“互聯(lián)網(wǎng)+”［J］.圖書(shū)與情報(bào)，2015（4）.

（王東波 研究館員 曲阜師范大學(xué)圖書(shū)館）

New Trends of Library Future Development Based on“Internet+”

Wang Dongbo

“Internet+”has become a national development strategy and a strategy of reinvigorating the country，which is the inevitable choice of the library.On the basis of revealing the scientific connotation of“Internet+”，this paper analyzes the influence of“Internet+”on the future library，prospects new trends of library development: high degree of Internet，artificial intelligence，context computing and scene service，traffic being king，paid services with high added value，large league，great fusion，green development，and puts forward new service modes of the library:O2O service，intelligence service，mobile APP service and knowledge service based on big data.18 refs.

Internet+；Library；New Development Trend；New Service Mode

2016-02-29