遭遇戒指外圈分家 周生生不退不修

“新買的情侶對戒，還沒戴多久就成了這個樣子，質(zhì)量也太忒差了?！弊罱M(fèi)者呂女士遇到一件煩心事兒，她和丈夫購買了一款周生生情侶對戒，才佩戴兩個多月，不僅戒指上的鑲鉆兩次脫落，就連戒指內(nèi)外圈都發(fā)生了脫離。將戒指返給售后維修，卻被告知戒圈脫離無法復(fù)原。本報(bào)介入?yún)f(xié)調(diào)后，廠家同意為其辦理退貨，并以優(yōu)惠價格重新選購戒指。

遭遇：戒指分成倆

據(jù)消費(fèi)者呂女士自述，今年5月1日，她和丈夫在周生生專柜購買了一對“Promessa”系列的情侶對戒，一共花了5 000多元，“戒指是由K金和鉑金的兩個圈壓在一起，周圍還鑲著5顆小鉆石?！?/p>

十幾天后，呂女士發(fā)現(xiàn)戒指上有顆鉆掉了，便送回專柜維修?！皬S家說要一百多塊，我也沒想想這是不是我個人原因造成的，就同意了?！眳闻空f，6月20日她取回修好的戒指繼續(xù)戴，7月初又有鉆石脫落，而且兩個戒圈變得松垮?！拔抑荒芩突貙９?，結(jié)果店員剛拿過去擺弄了一下就掉了?！?/p>

售后：廠家拒退換

本來是一枚完整的戒指，沒想到戴了兩個多月變成倆，這讓呂女士哭笑不得?！皬S家的答復(fù)更讓我無語”。她說，幾天后周生生一位售后人員給她打電話，稱鉆石掉了可以再鑲，但是兩個戒圈脫離的問題沒法解決，“他們說沒有辦法復(fù)原，也不能辦理退換貨”，不能退換貨的理由是“國家沒有相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，如果消費(fèi)者不同意可以申請鑒定”。

呂女士對此處理意見表示不能接受，“我也沒有故意擠壓戒指?！彼J(rèn)為，戒指的工藝和設(shè)計(jì)存在問題，系產(chǎn)品質(zhì)量存在缺陷，因此不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任。

調(diào)查：珠寶無“三包”

就此事，記者首先致電國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心，一工作人員表示，像呂女士所購這類戒指，如果分離為兩部分應(yīng)算“殘”，而且也只能提供材質(zhì)檢測，無法判斷工藝是否達(dá)標(biāo)。記者查詢后發(fā)現(xiàn)，珠寶飾品目前尚未納入國家“三包”規(guī)定。除個別地區(qū)外，全國范圍內(nèi)也沒用統(tǒng)一的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

記者又撥打周生生客服熱線，工作人員記下相關(guān)情況后表示會向消費(fèi)者了解此事。昨天晚些時候，呂女士表示，在本報(bào)介入后，廠家已同意為其辦理換貨，并以優(yōu)惠價重新選購產(chǎn)品。

■專家說法

珠寶雖無“三包”也應(yīng)退換修理。

中國消法研究會副秘書長、消費(fèi)者網(wǎng)負(fù)責(zé)人陳音江認(rèn)為，雖然尚未將珠寶飾品納入“三包”范疇，但根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)對其產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，其中最基本的要求就是具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能，經(jīng)營企業(yè)應(yīng)該對產(chǎn)品工藝質(zhì)量負(fù)責(zé)，為消費(fèi)者提供退換貨或修理等服務(wù)。

而北京百瑞律師事務(wù)所李曉震律師指出，商家提供的產(chǎn)品系貴重金屬制品，在短短兩個多月時間就喪失了基本的使用功能，明顯不符合常理。

（黃曉宇）