宋 瑩

鄭州圖書(shū)館

圖書(shū)館員公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的生力軍

宋 瑩

鄭州圖書(shū)館

公共圖書(shū)館是現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，其發(fā)揮的文化功能和社會(huì)效果與傳統(tǒng)意義的公共圖書(shū)館有革命性的變化。圖書(shū)館的公共文化服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，能有效提升圖書(shū)館的服務(wù)水平，使更多人學(xué)會(huì)利用圖書(shū)館各類(lèi)文獻(xiàn)資源，間接提升區(qū)域內(nèi)居民的知識(shí)修養(yǎng)和文明素質(zhì)，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要，從而能夠促進(jìn)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)工作有效落實(shí)?；诖吮疚姆治隽藞D書(shū)館員公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展。

圖書(shū)館員；公共文化服務(wù)；創(chuàng)新發(fā)展

1 、圖書(shū)館公共文化服務(wù)功能

1.1 提供區(qū)域用戶(hù)終身學(xué)習(xí)服務(wù)

圖書(shū)館是區(qū)域內(nèi)居民終身讀書(shū)和繼續(xù)教育的重要場(chǎng)所，提供區(qū)域居民自由、平等地獲取各種信息；對(duì)提供區(qū)域人群科學(xué)文化素質(zhì)起到了重要作用。圖書(shū)館不僅是學(xué)校教育外的有效陣地；也是個(gè)人終身學(xué)習(xí)的主要服務(wù)體系，滿(mǎn)足社會(huì)成員知識(shí)積累、不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步與發(fā)展的需要。圖書(shū)館發(fā)揮社會(huì)文化教育職能，提供區(qū)域人群終身學(xué)習(xí)服務(wù)的方式主要有：通過(guò)組織各類(lèi)征文、講座、演講、書(shū)展、書(shū)評(píng)等形式開(kāi)展閱讀教育活動(dòng)；通過(guò)主題報(bào)告會(huì)、多媒體互動(dòng)、音樂(lè)會(huì)、電影播放、學(xué)術(shù)交流、文獻(xiàn)提供等方式拓展圖書(shū)館文化服務(wù)項(xiàng)目；通過(guò)專(zhuān)題化文化教育活動(dòng)推動(dòng)區(qū)域文化傳承與發(fā)展。

1.2 提供區(qū)域用戶(hù)信息參考服務(wù)

圖書(shū)館提供區(qū)域信息參考服務(wù)是以區(qū)域信息為基礎(chǔ)，根據(jù)讀者需求推送及推薦信息、服務(wù)，是圖書(shū)館在傳統(tǒng)文獻(xiàn)信息服務(wù)上的延伸。圖書(shū)館所提供的服務(wù)信息與區(qū)域內(nèi)居民的日常生活息息相關(guān)，也與區(qū)域的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化背景密切相關(guān)。

我國(guó)圖書(shū)館提供區(qū)域信息服務(wù)的手段包括：采取鏈接的手段，圖書(shū)館收集與區(qū)域居民生活相關(guān)的各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)信息門(mén)戶(hù)，如地方政府網(wǎng)站、社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)網(wǎng)站、文獻(xiàn)信息資源共享網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站鏈接的方式，指引用戶(hù)利用信息。依托公共服務(wù)體系建設(shè)，加強(qiáng)組織合作，建立實(shí)用信息導(dǎo)航服務(wù)。圖書(shū)館與信息提供者建立合作關(guān)系，根據(jù)用戶(hù)需要進(jìn)行加工整合，建立有序化區(qū)域信息服務(wù)體系。

1.3 為區(qū)域提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)

圖書(shū)館是區(qū)域人群終身學(xué)習(xí)的最佳陣地，圖書(shū)館承擔(dān)提高區(qū)域綜合競(jìng)爭(zhēng)力的方式有：通過(guò)特色館藏資源建設(shè)、建立街鎮(zhèn)圖書(shū)館聯(lián)動(dòng)機(jī)制等形式，利用圖書(shū)館區(qū)位文化優(yōu)勢(shì)，與宣傳、教育等部門(mén)聯(lián)合舉辦的以一個(gè)地區(qū)為背景的各類(lèi)文化藝術(shù)展演展覽活動(dòng)，努力營(yíng)造與區(qū)域生活相適應(yīng)的精神文化氛圍，擴(kuò)大文化的影響力和輻射力，進(jìn)一步提升區(qū)域的綜合文化素質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

2 、制約我國(guó)圖書(shū)館公共文化服務(wù)創(chuàng)新的因素

2.1 管理體制

圖書(shū)館的服務(wù)重點(diǎn)是為區(qū)域用戶(hù)提供文化教育信息服務(wù)，從圖書(shū)館的角度出發(fā)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)浪潮的沖擊下，圖書(shū)館仍以計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代思維運(yùn)行其中，形成向上級(jí)主管部門(mén)等、靠、要的思維定式，僅以完成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)工作量為目標(biāo)，在管理體制和發(fā)展機(jī)制上沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，所提供的公共文化服務(wù)不貼近老百姓，缺乏自我宣傳意識(shí)，使其社會(huì)知名度不高。

2.2 圖書(shū)館館員專(zhuān)業(yè)水平偏低人才創(chuàng)新潰乏

圖書(shū)館人才培養(yǎng)機(jī)制的缺乏，造成圖書(shū)館館員整體創(chuàng)新能力偏低。主要表現(xiàn)為對(duì)圖書(shū)館學(xué)再教育的重視程度不夠，繼續(xù)教育也只針對(duì)那些學(xué)歷較低的專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行強(qiáng)制性教育，而這種教育形式本身大多只是走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有從根本上解決圖書(shū)館館員的繼續(xù)教育問(wèn)題，造成創(chuàng)新人才匱乏的局面。另一方面，我國(guó)于2010年推行事業(yè)單位工資績(jī)效改革，具體改革措施落實(shí)不到位，缺乏對(duì)創(chuàng)新工作項(xiàng)目的有效激勵(lì)也直接影響了圖書(shū)館館員創(chuàng)新的積極性。

3 、圖書(shū)館員公共文化服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展

3.1 觀念創(chuàng)新

3.1.1 堅(jiān)持以人為本的原則，面向基層，惠及全民

公共文化服務(wù)的主體是廣大社會(huì)公眾，目標(biāo)是不斷滿(mǎn)足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的文化需求。文化來(lái)自于人民，必須服務(wù)于人民、造福于人民，人民是公共文化服務(wù)單位存在和發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力，這就要求公共文化服務(wù)供給必須以人為本，以保護(hù)和維護(hù)公民的文化權(quán)利作為公共文化服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)。公共圖書(shū)館作為公共文化服務(wù)體系中的重要組成部分，必須堅(jiān)持以人為本的原則，擴(kuò)大服務(wù)項(xiàng)目范圍，加大不同群體的覆蓋，進(jìn)一步擴(kuò)充服務(wù)領(lǐng)域，切實(shí)保證全體民眾享受到多樣化的、豐富多彩的精神文化產(chǎn)品(服務(wù))。

3.1.2 突破“邊界”觀念，堅(jiān)持融合創(chuàng)新

公共圖書(shū)館應(yīng)順應(yīng)融合發(fā)展、集成創(chuàng)新的科學(xué)發(fā)展觀和時(shí)代潮流，突破部門(mén)邊界、地域邊界與行業(yè)邊界，整合資源，以服務(wù)人民為宗旨，逐步形成由公共財(cái)政主導(dǎo)，社會(huì)力量廣泛參與的良好格局。在這樣一個(gè)開(kāi)放的環(huán)境中，政府部門(mén)、國(guó)有公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)、民間非營(yíng)利機(jī)構(gòu)以及眾多個(gè)人(義工和社工)構(gòu)成巨大的網(wǎng)絡(luò)，形成強(qiáng)大的合力，共同推動(dòng)中國(guó)公共圖書(shū)館事業(yè)跨越式的發(fā)展。

3.2 服務(wù)創(chuàng)新

3.2.1 核心服務(wù)的有序化和規(guī)程化

這是指不發(fā)生定性或定量變化，而是各種服務(wù)要素的可視性和標(biāo)準(zhǔn)化程度發(fā)生變化，這種標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的改善和服務(wù)效率的提高有著重要的作用。在公共文化服務(wù)體系中，公共圖書(shū)館是重要組成部分，肩負(fù)著傳承文明、傳播先進(jìn)文化、開(kāi)展社會(huì)教育等重要職責(zé)，公共圖書(shū)館為能更好地發(fā)揮作用，有必要對(duì)其核心服務(wù)——閱覽、流通等服務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)地描述，即對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)需注意的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，對(duì)服務(wù)人員職責(zé)進(jìn)行詳細(xì)界定，使服務(wù)更加具體與規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，完善公共圖書(shū)館的核心服務(wù)，在公共文化服務(wù)體系中打響公共圖書(shū)館的品牌。

3.2.2 服務(wù)手段和方法的現(xiàn)代化

在公共文化服務(wù)體系建設(shè)中，公共圖書(shū)館應(yīng)結(jié)合各種新技術(shù)來(lái)創(chuàng)新與發(fā)展服務(wù)。例如，采用信息導(dǎo)航技術(shù)使用戶(hù)能快捷有效地找到所需資料;采用交互式技術(shù)，使工作人員服務(wù)更有針對(duì)性的同時(shí)，也使用戶(hù)在利用圖書(shū)館服務(wù)的過(guò)程中能及時(shí)獲得工作人員的幫助;采用智能化代理技術(shù)代理用戶(hù)進(jìn)行各項(xiàng)復(fù)雜的工作(檢索、管理)，并推測(cè)用戶(hù)的意圖，調(diào)整和執(zhí)行工作計(jì)劃;采用信息推送技術(shù)、依據(jù)用戶(hù)的特定需求，按照指定時(shí)間將用戶(hù)選定的數(shù)據(jù)自動(dòng)推送給用戶(hù);采用信息需求挖掘技術(shù)，追蹤記錄用戶(hù)檢索過(guò)程，提過(guò)的問(wèn)題等建立用戶(hù)檔案，以此分析用戶(hù)的需求偏好，挖掘用戶(hù)的信息需求，并在此基礎(chǔ)上開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)等。

3.3 拓展功能、擴(kuò)大延伸，不斷豐富公共文化服務(wù)內(nèi)容

3.3.1 積極創(chuàng)意，搭建講座平臺(tái)

講座工作以其領(lǐng)域?qū)拸V、多元取向、引領(lǐng)潮流和文化本體意義上的建樹(shù)性、知識(shí)結(jié)構(gòu)范疇上的提升性和受眾交流互動(dòng)上的完善性，在公共圖書(shū)館業(yè)務(wù)工作中已經(jīng)由原來(lái)的邊緣性走向主導(dǎo)型，成為圖書(shū)館不可或缺的核心工作之一。揚(yáng)州市圖書(shū)館積極學(xué)習(xí)先進(jìn)圖書(shū)館工作理念，搶抓機(jī)遇、創(chuàng)新發(fā)展，搭建《揚(yáng)圖講堂》講座平臺(tái)向社會(huì)提供講座服務(wù)。針對(duì)社會(huì)不同階層、不同年齡市民對(duì)講座文化需求的多樣性、差異性的要求。推出了高端名家、非遺文化二大系列講座，通過(guò)豐富講座內(nèi)涵、提升講座影響、加強(qiáng)講座運(yùn)作等舉措，不斷提升市民文化素養(yǎng)、提升城市文化氛圍。

3.3.2 創(chuàng)新讀者互動(dòng)機(jī)制，增強(qiáng)評(píng)選效益

“優(yōu)秀讀者”評(píng)選歷來(lái)被看作傳統(tǒng)陣地服務(wù)工作，評(píng)選形式以行政評(píng)測(cè)為主，對(duì)象為持證讀者。隨著社會(huì)公眾自我展示的意識(shí)不斷增強(qiáng)和社會(huì)評(píng)選動(dòng)態(tài)參與的廣泛推行，傳統(tǒng)的評(píng)選機(jī)制已難以喚起社會(huì)關(guān)注目光。揚(yáng)州市圖書(shū)館結(jié)合深化、延伸公共文化社會(huì)服務(wù)功能，創(chuàng)新機(jī)制，變“等待讀者參與”為“激發(fā)讀者參與”，在評(píng)選中引人“讀者自薦”、“全民海選”機(jī)制，提供展示舞臺(tái)，拋除門(mén)檻限制，激發(fā)市民參與熱情，強(qiáng)化活動(dòng)振波，延伸了評(píng)選覆蓋面，取得了良好的社會(huì)效益。

3.3.3 編織網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)

圖書(shū)館在堅(jiān)持公益服務(wù)為主、平等互利雙贏的前提下，應(yīng)主動(dòng)出擊，跨行業(yè)建立社會(huì)合作網(wǎng)絡(luò)，共同舉辦文化活動(dòng)，進(jìn)一步壯大物質(zhì)依托，擴(kuò)大服務(wù)平臺(tái)、豐富服務(wù)內(nèi)容。

3.4 加強(qiáng)圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入制度建設(shè)，引入制度競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入制度及人才培養(yǎng)、館員繼續(xù)教育制度的建設(shè)，增強(qiáng)圖書(shū)館內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)力。公共文化服務(wù)水平的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣依靠的正是圖書(shū)館員的服務(wù)能力。為了保證圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)地位和圖書(shū)館員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，保障圖書(shū)館的服務(wù)，應(yīng)把圖書(shū)館職業(yè)準(zhǔn)入納入制度建設(shè)。另外，為保證圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)與日益增長(zhǎng)的公眾文化服務(wù)需求相適應(yīng)，保持館員服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力水平，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，館員繼續(xù)教育亦應(yīng)納入圖書(shū)館制度建設(shè)。

總之，公共圖書(shū)館承載著為公共文化服務(wù)的任務(wù)，是我國(guó)公共文化服務(wù)體系中的重要一環(huán)。在實(shí)踐中仍存在諸多問(wèn)題，因此進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)其的研究非常有必要，采取有效的措施進(jìn)行優(yōu)化，從而滿(mǎn)足人民不斷增長(zhǎng)的文化需求。

[1]姚杰.公共圖書(shū)館構(gòu)建文化服務(wù)體系的現(xiàn)狀與對(duì)策[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2010，01：36-38.

[2]李婷.圖書(shū)館公共文化服務(wù)在提升居民幸福感方面的重要作用[J].圖書(shū)館，2012，01：101-102.

[3]張玲.高校圖書(shū)館參與公共文化服務(wù)體系建設(shè)研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2012，12：197-200.

[4]王親玲.提升圖書(shū)館服務(wù)水平構(gòu)建公共文化服務(wù)體系[J].理論導(dǎo)刊，2009，02：83-85.

[5]易紅，王祝康.公共圖書(shū)館在文化服務(wù)體系建設(shè)中的角色定位與變革對(duì)策[J].河北科技圖苑，2015，04：12-15.