王文飛

河南宏業(yè)建設(shè)管理股份有限公司

工程管理中的溝通管理問題淺述

王文飛

河南宏業(yè)建設(shè)管理股份有限公司

溝通管理已經(jīng)成為工程管理中的一個熱點(diǎn)名詞，在建設(shè)工程中，無效的溝通給工程項(xiàng)目的落實(shí)與順利進(jìn)行都提供了阻礙。本文通過對工程溝通管理在垂直結(jié)構(gòu)及水平層次上出現(xiàn)的問題的討論，提出了在工程管理中溝通管理問題的解決策略及作用。

工程管理；溝通管理；問題

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展，對建筑業(yè)的需求呈現(xiàn)增長趨勢。在建筑業(yè)施工繁盛的今天，有許多在建筑施工管理方面的問題出現(xiàn)，其中溝通問題的出現(xiàn)尤為顯著。溝通是指人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在如今的社會中，要想工程管理能夠站穩(wěn)腳跟，就要打好良好溝通的基礎(chǔ)。本文主要從垂直結(jié)構(gòu)和水平層面上剖析了工程管理中溝通問題存在的問題，闡述了解決問題的相關(guān)措施，同時，提出了有效溝通在工程管理中的作用。以達(dá)到工程管理在今后的發(fā)展中更上一層樓，在未來的社會體系中立于不敗之地的目的。

一.工程管理中溝通管理的問題

如今，隨著大型復(fù)雜工程的不斷涌入，溝通障礙已經(jīng)在公司內(nèi)部及公司外部得到了體現(xiàn)。如施工人員與設(shè)計人員，設(shè)計人員與設(shè)計人員，及管理者和客戶之間。以下是我從垂直結(jié)構(gòu)和水平層次上對工程溝通管理上出現(xiàn)問題的分析：

1.工程溝通管理問題在垂直結(jié)構(gòu)上的分析

所謂的垂直結(jié)構(gòu)間的矛盾就是兩個不同階層的人之間產(chǎn)生矛盾分歧。比如，管理者與客戶之間不能良好的溝通，客戶不能理解設(shè)計師的專業(yè)的術(shù)語，使得單方面或雙方面的過于執(zhí)著，造成了工程的中斷。對于設(shè)計師來說，一個房子的設(shè)計，不單單只有美麗的外表還要讓設(shè)計出來的房子更加的牢固。同樣，施工人員具有臨時性。在一個項(xiàng)目中要不定時的更換施工人員，這就要求管理者與施工人員進(jìn)行即時的溝通，這種溝通需要一定的時間成本，有的管理人員閑麻煩，不能每次都與新來的施工人員進(jìn)行全方位的溝通，使施工人員對工程的實(shí)施理解產(chǎn)生了扭曲，這就造成了工程質(zhì)量上的不確定性。

2.工程溝通管理問題在水平層次上的分析

現(xiàn)在的項(xiàng)目涉及的公司，單位，組織比較多，使得在政治，經(jīng)濟(jì)，文化方面容易產(chǎn)生分歧，項(xiàng)目人員與項(xiàng)目人員之間無效的溝通會對項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生不利。另一方面，施工人員會來自四面八方，會產(chǎn)生語言上的障礙及語義理解上的偏差，會導(dǎo)致工程質(zhì)量的下降，如果嚴(yán)重，會導(dǎo)致建筑的拆除及重建，消耗了人力物力及工程的進(jìn)度。

二.工程溝通管理相關(guān)問題的解決策略

在工程的一個生命周期中，正是溝通使得項(xiàng)目的信息得以順利的傳遞，使得工程順利的進(jìn)行和高效率的竣工。在項(xiàng)目的初期，是有效的溝通使得項(xiàng)目能夠快速地落實(shí)。項(xiàng)目人員進(jìn)行討論，和諧溝通，提交一個可行方案，促進(jìn)一個項(xiàng)目的開始。我對管理溝通策略進(jìn)行了如下總結(jié)：

1.完整方案的建立

一個完整的溝通體系應(yīng)該包括溝通計劃編制，信息分發(fā)，績效報告，管理收尾幾個流程。其中溝通計劃的編制是溝通體系的基礎(chǔ)。一個好的計劃編制決定了溝通的方向，溝通的內(nèi)容，及后續(xù)的程序。好的溝通計劃的編制應(yīng)該清楚需要信息的相關(guān)人員，掌握需要信息的時間，獲得信息的途徑以及了解信息的頒布對工程管理的益處。一份溝通計劃對一份工程的掌握將會減小項(xiàng)目成本，減小項(xiàng)目時間，做事直奔目標(biāo)。

2.建立多種溝通渠道

由于人員的增多以及不同人員工作背景的復(fù)雜性，使得在知識，文化，道德，利益等方面都會產(chǎn)生分歧。這就要求不同人員溝通媒介的暢通，使一方的信息快速且準(zhǔn)確地傳遞給另一方。

3.建立良好的溝通方式

一個良好的溝通不僅體現(xiàn)在語言是否通順，是否被談話雙方理解，還體現(xiàn)在行為和禮節(jié)上。管理人員與客戶溝通時應(yīng)該面帶微笑，俗語說，"顧客是上帝"。并且，應(yīng)該即時向客戶反映工程進(jìn)展的信息，即時地與客戶進(jìn)行溝通交流。將他的要求進(jìn)行記錄。溝通管理的方式有很多種，其中主要的為口頭和書面。項(xiàng)目人員與客戶溝通時應(yīng)該選擇書面記錄的方式。如果項(xiàng)目人員聽完客戶的要求，未能即時告訴設(shè)計人員或者施工人員很可能導(dǎo)致與客戶之間的糾紛，可能影響工程的順利竣工。

三.溝通在工程管理中的作用

1.縮短準(zhǔn)備時間 提高工作效率

溝通有助于項(xiàng)目的決策和發(fā)展方向的規(guī)劃。項(xiàng)目人員之間能在進(jìn)行激烈的討論后，獲得大量的信息，理智的做出決定，將會使項(xiàng)目順利進(jìn)行。同時，下級人員即時主動與上級溝通，向上級人員匯報想法，提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)者參考決策，或者經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)者批準(zhǔn)，能夠自行的實(shí)施計劃，也會使項(xiàng)目提前啟動，給后續(xù)的工程提供了更多的時間去完成。每個人都是一份力量，不同人員的溝通都會對項(xiàng)目的實(shí)施產(chǎn)生一定程度上的意義，以提高工作效率。

2.提高工程質(zhì)量

施工人員即時向管理人員反映情況，請教不清楚的問題，會減少施工過程中錯誤率的發(fā)生。在施工過程中，一個錯誤的發(fā)生就可能造成一個樓層的坍塌，就可能造成工程的失敗，消耗了人力，物力，財力及成本。即時的溝通，避免工程質(zhì)量不合格的問題，會給公司帶來有形中的利潤。也許，諸類事情未發(fā)生，你不會關(guān)注到在這一方面溝通的重要性，但，如果這類問題真的發(fā)生，那將是一大筆的損失，所以，防范于未然，即時，有效地溝通真的有不可磨滅的重要性。

總之，實(shí)現(xiàn)工程管理中溝通的有效進(jìn)行將是工程管理在未來中的必然趨勢?，F(xiàn)代社會就是一個溝通的社會，只有溝通才能使兩個思想得以很好的交流，才能讓一些錯誤避免。在工程管理中，溝通可以使工程有效地進(jìn)行，才能使工程的質(zhì)量得到提高。高級人員要充分認(rèn)識到溝通的重要性，多向下級了解情況，而下級人員也要即時主動的向上級匯報工作進(jìn)展與現(xiàn)狀。并且，管理人員既要與客戶通過溝通了解其所需，也要告訴設(shè)計人員客戶的想法。每個層次的人都要學(xué)會溝通，他會是工程實(shí)施的保障。

總結(jié)語：

分析了我國在工程管理中溝通管理存在的一些問題，溝通障礙，溝通成本大，溝通方式，溝通技巧等原因都會使決定工程的成敗。對于溝通問題的解決，要求我們端正態(tài)度，尊重客戶，相互信任，和諧交談，重視溝通的重要性。為建筑業(yè)在我國可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

[1]黃斐娜.溝通管理中的溝通管理問題探討[J].鐵路工程造價管理，2007，03.

[2]劉學(xué)順，張東升.溝通管理建設(shè)中的溝通管理問題淺析[J].河南科技，2013，05

王文飛，男，1979年7月13日，河南宏業(yè)建設(shè)管理股份有限公司，建筑工程類，籍貫：河南，本科。