崔嫻嫻

（中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心，北京，100076）

現(xiàn)場管理星級評價在航天設(shè)計單位的有效推進

崔嫻嫻

（中國運載火箭技術(shù)研究院研究發(fā)展中心，北京，100076）

文摘：簡述現(xiàn)場管理星級評價“一心”“二效”和“三節(jié)”的基本理念，論述現(xiàn)場管理星級評價在航天設(shè)計單位的推進過程，并就推進試點工作的開展過程作了重點介紹。

現(xiàn)場管理；星級評價；航天企業(yè)管理；質(zhì)量理念。

航天作為國防科技工業(yè)的重要產(chǎn)業(yè)，具有其鮮明的特點和特殊性。隨著航天事業(yè)的不斷進步，航天特色的質(zhì)量管理也不斷發(fā)展，并形成了與之相適應(yīng)的質(zhì)量管理理念、方法和技術(shù)。在航天產(chǎn)品型號研制過程中，質(zhì)量管理發(fā)揮了重要作用。為進一步規(guī)范航天產(chǎn)品研制流程、提高航天產(chǎn)品質(zhì)量，有效推進現(xiàn)場管理星級評價活動是十分必要的。

現(xiàn)場管理星級評價是中國質(zhì)量協(xié)會依據(jù)GB/T 29590-2013《企業(yè)現(xiàn)場管理準則》的規(guī)定開展的一項旨在提升現(xiàn)場班組綜合績效的活動。自2014年開始，院研發(fā)中心在航天設(shè)計單位內(nèi)率先導(dǎo)入此標準，以“一心、二效、三節(jié)”為抓手，在全中心內(nèi)開展現(xiàn)場管理星級評價活動。利用短短的1年時間，已成功申報1個現(xiàn)場并參與現(xiàn)場管理星級評價，榮獲五星級現(xiàn)場。

1 基本概念和理念

現(xiàn)場管理是一項系統(tǒng)化的工作，圍繞著對現(xiàn)場涉及各項管理活動的策劃、控制和改進等幾個重要階段開展。在這一過程中，需要通過系統(tǒng)地運用質(zhì)量管理工具和方法，不斷提升各個階段工作的質(zhì)量和效率，發(fā)揮出與現(xiàn)場所匹配資源的管理效能。

企業(yè)現(xiàn)場管理準則的核心是用全面質(zhì)量管理的思想和方法提升現(xiàn)場管理活動的整體運行質(zhì)量，實現(xiàn)以顧客為中心（“一心”），提升效率和效能（“二效”），優(yōu)化節(jié)拍、節(jié)省時間、節(jié)約資源(“三節(jié)”)。其基本理念包括：顧客導(dǎo)向、系統(tǒng)協(xié)調(diào)、員工素質(zhì)、效率提升、持續(xù)改善、現(xiàn)場和諧。

●顧客導(dǎo)向。企業(yè)應(yīng)以顧客為中心，充分識別顧客的需求和期望，并關(guān)注顧客需求和期望的變化，提升現(xiàn)場滿足顧客需求和期望的能力。

●系統(tǒng)協(xié)調(diào)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)促進現(xiàn)場實現(xiàn)系統(tǒng)化的管理，確保現(xiàn)場管理過程與企業(yè)整體戰(zhàn)略運行協(xié)調(diào)一致。

●員工素質(zhì)。增強員工質(zhì)量意識，提高員工現(xiàn)場管理技能和創(chuàng)新能力，激發(fā)員工參與現(xiàn)場管理的熱情。

●效率提升。采用科學(xué)適宜方法，對現(xiàn)場管理過程進行有效控制，減少流程中的浪費，提升現(xiàn)場管理效率。

●持續(xù)改善。對現(xiàn)場進行分析評價，不斷優(yōu)化流程，實現(xiàn)顧客滿意。

●現(xiàn)場和諧。營造誠信和諧、相互協(xié)作、安全健康、資源節(jié)約和環(huán)境保護的現(xiàn)場氛圍，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 推進現(xiàn)場管理工作

2.1 發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，確定工作目標

高層領(lǐng)導(dǎo)在提供單位的現(xiàn)場管理水平中發(fā)揮首要作用。各設(shè)計部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在部門內(nèi)部建立推進現(xiàn)場管理的理念，將現(xiàn)場管理目標納入部門年度目標，同時，堅持定期或不定期監(jiān)督目標的完成情況。

2.2 設(shè)定目標，改進工作，創(chuàng)建星級現(xiàn)場戰(zhàn)略

各設(shè)計部門的發(fā)展目標是提升專業(yè)技術(shù)水平與創(chuàng)新能力，保持在各領(lǐng)域內(nèi)的領(lǐng)先地位。對此發(fā)展目標進行分解，可歸納為設(shè)計水平、設(shè)計質(zhì)量、生產(chǎn)進度、試驗安全、成果申報等多個方面。通過目標詳實化，保證現(xiàn)場管理的可行化。

各設(shè)計部門應(yīng)制定部門級各項管理規(guī)章制度，部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭執(zhí)行，并且定期或不定期地對員工的執(zhí)行情況進行抽查，改正大家應(yīng)付檢查的心理，從根本上建立現(xiàn)場管理的習(xí)慣。

2.3 健全組織機構(gòu)，有效推進現(xiàn)場管理工作

在組織機構(gòu)方面，建立以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為首的領(lǐng)導(dǎo)小組和以機關(guān)及基層領(lǐng)導(dǎo)為主的工作小組。為了保證現(xiàn)場管理工作的正確、有序推進，在各部門內(nèi)建立系統(tǒng)的管理機制，以領(lǐng)導(dǎo)、組織、實施、檢查考評現(xiàn)場管理工作?，F(xiàn)場管理工作推進委員會機構(gòu)組成如圖1所示。企業(yè)各部門成立“現(xiàn)場管理工作推進委員會”，委員會主任、副主任分別由部門主任、副主任擔任?，F(xiàn)場管理工作推進委員會組織及職責分工見表1。

2.4 導(dǎo)入理念，整體策劃

圖1 現(xiàn)場管理工作推進委員會機構(gòu)組成

表1 現(xiàn)場管理工作推進委員會職責分工

導(dǎo)入GB/T 29590，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握現(xiàn)場管理星級評價活動內(nèi)容與常用工具和方法。策劃企業(yè)的星級現(xiàn)場管理工作，并確定以一個設(shè)計部門為試點開展相關(guān)工作，找出規(guī)律，逐步推廣。圍繞研究室發(fā)展目標，現(xiàn)場管理工作計劃從提高設(shè)計能力、培養(yǎng)創(chuàng)新意識、規(guī)范工作現(xiàn)場、加強設(shè)計質(zhì)量、增強保密意識、注重成果申報等方面展開。

2.5 制定計劃，確保推進工作有序開展

現(xiàn)場管理工作分4個階段開展，階段計劃及有關(guān)工作見表2。第一階段的工作分為兩部分：①第一部分的工作重點在于推進組織建設(shè)，確定推進方針、目標、方法，并完成部門內(nèi)的動員與宣貫工作；②第二部分的主要工作為制定部門內(nèi)各項管理規(guī)范、逐條推進并落實整改措施。第二階段目標是進一步強化整改措施的落實過程，并分期對整改結(jié)果進行檢查與確認，對不達標項目進一步改進。第三階段及第四階段的主要工作圍繞星級評選工作開展，并同時加強對現(xiàn)場管理工作的落實情況的監(jiān)督，保證現(xiàn)場管理工作持續(xù)發(fā)揮作用。

現(xiàn)場管理推進工作主要從5個方面具體開展：技術(shù)能力、6S（6S是指：整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)和安全）規(guī)范、質(zhì)量工作、保密安全及成果申報，各項目的整改計劃見表3。

3 現(xiàn)場管理推進試點工作

3.1 提高設(shè)計能力，培養(yǎng)創(chuàng)新意識

總結(jié)設(shè)計經(jīng)驗，制定工程規(guī)范，避免過度的設(shè)計精度，開展無差錯設(shè)計方法探索，提高總體設(shè)計能力。例如，設(shè)計時應(yīng)考慮容錯性，接插件

表2 推進工作階段計劃

表3 整改項目計劃

安裝方位要采用防差錯設(shè)計。為增強創(chuàng)新能力，積極跟進專業(yè)發(fā)展步伐，掌握技術(shù)最新動態(tài)信息，設(shè)計部門制定了《員工培訓(xùn)管理制度》。按制度要求，每半個月組織一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了各專業(yè)的精尖技術(shù)，同時也包含航天領(lǐng)域最新發(fā)展情況，培養(yǎng)員工的創(chuàng)新思維。

3.2 推行6S制度，規(guī)范工作現(xiàn)場

為保障定制定位管理工作的順利實施和有效落實，保證設(shè)計部門工作環(huán)境的整潔，推行6S制度，落實6S制度負責人和兼職管理員。6S制度的具體要求包括以下內(nèi)容。

a）員工辦公桌、保密柜內(nèi)物品擺放符合規(guī)定，不擺放與工作無關(guān)的私人物品。

b）個人負責隔斷、辦公桌、文件柜的6S工作。

c）最后離開辦公室人員檢查屋內(nèi)辦公桌上有無涉密文件，如有，應(yīng)按保密管理規(guī)定代為保管，次日交與6S管理員處理。

d）每日班前5分鐘和班后5分鐘為日常清掃整理時間，員工下班前關(guān)閉電腦主機與顯示器電源，最后離開辦公室人員檢查屋內(nèi)用電設(shè)施關(guān)閉情況，填寫檢點表并簽字。

e）避免設(shè)計文件的隨意擺放，通過對各型號、各專業(yè)的文件進行最科學(xué)的排序，方便設(shè)計人員隨時查看，提高工作效率。

3.3 加強質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行規(guī)范

加強設(shè)計、生產(chǎn)及試驗的質(zhì)量管理。作為總體設(shè)計部門，不僅要完成項目的總體設(shè)計工作，還應(yīng)組織開展各項驗證試驗，同時協(xié)調(diào)各分系統(tǒng)的研制和生產(chǎn)。因此，各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量管控必須層層把關(guān)，制定并嚴格執(zhí)行各項設(shè)計、試驗、生產(chǎn)質(zhì)量規(guī)范。具體管理措施包括以下內(nèi)容。

a）根據(jù)產(chǎn)品全壽命周期內(nèi)的各個階段，制定相應(yīng)的質(zhì)量管控措施。在方案設(shè)計階段，加強設(shè)計方案的評審，針對關(guān)鍵技術(shù)，開展專題研究和復(fù)核復(fù)算工作，確保設(shè)計源頭質(zhì)量可控；在產(chǎn)品生產(chǎn)階段，加強技術(shù)狀態(tài)控制，嚴格執(zhí)行技術(shù)狀態(tài)更改要求，同時應(yīng)加強設(shè)計跟產(chǎn)和外協(xié)單位質(zhì)量檢查等，確保生產(chǎn)過程質(zhì)量受控；在產(chǎn)品驗收階段，明確量化要求，進行表格化驗收，全面細致地做好產(chǎn)品測試和檢查；在試驗過程，嚴格落實地面試驗的相關(guān)要求；在產(chǎn)品總裝總測及靶場測試階段，嚴格按照操作細則進行操作，精細操作、認真判讀，同時開展靶場“雙想”（前期工作回想和后期工作預(yù)想的總稱）、質(zhì)量檢查確認等專題質(zhì)量工作。

b）圍繞產(chǎn)品，從人員、設(shè)備、材料、方法、環(huán)境和測量等6個方面逐一查找薄弱點，制定對應(yīng)的措施，確保不存在死角和漏洞。人員方面，加強員工培訓(xùn)，提高員工的工作水平，要求員工嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度；設(shè)備方面，加強生產(chǎn)設(shè)備、試驗設(shè)備和測量設(shè)備等與產(chǎn)品相關(guān)的各類設(shè)備的檢查、維護；材料方面，加強原材料、元器件的質(zhì)量管理，以及合格供方的管理；方法方面，開展設(shè)計方法、工藝方法和測試方法的復(fù)查確認工作，確保所選用的方法正確、可行；環(huán)境方面，全面、深入地開展產(chǎn)品的環(huán)境適應(yīng)性分析工作；測量方面，開展測試覆蓋性和試驗充分性分析工作，確保測試覆蓋全面、試驗充分。

c）加強規(guī)章制度的建立與執(zhí)行，落實責任，嚴格質(zhì)量獎懲。通過建立健全的規(guī)章制度，明確各級人員的職責，落實獎懲措施，進而提高員工對質(zhì)量問題的重視。加強對質(zhì)量案例的學(xué)習(xí)，積極開展“舉一反三”工作，形成質(zhì)量問題線索表。通過對已發(fā)生的質(zhì)量案例進行深入學(xué)習(xí)，挖掘問題發(fā)生的技術(shù)原因和深層次的管理原因，結(jié)合自身的技術(shù)和管理現(xiàn)狀，查找不足、及時改正，消除各種質(zhì)量隱患，避免重復(fù)性質(zhì)量問題的發(fā)生。

3.4 增強保密意識，加強保密工作

保密工作關(guān)系到黨和國家的安全和政治經(jīng)濟利益，做好保密工作是全院涉密人員的神圣職責和義務(wù)。

a）建立和完善各研究室保密管理規(guī)章制度。根據(jù)各室所涉及到的專業(yè)領(lǐng)域的特點，制定《保密管理辦法》，建立嚴格的保密宣貫培訓(xùn)機制，配置各項安全保密裝備，嚴格執(zhí)行涉密文件輸出審批流程。

b）加強對新員工的保密教育。目前各研究室每年都有來自系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外單位的新員工，每個人對于保密的認識不同，對保密法律法規(guī)的了解和掌握的程度參差不齊。初步考慮在日常工作中，加強對保密知識的宣貫，針對發(fā)現(xiàn)的保密問題及時提醒、及時教育；組織室內(nèi)保密知識競賽，豐富保密教育形式；每季度至少組織1次保密知識講座，進行規(guī)范定密、日常保密知識、注意事項等培訓(xùn)。

c）加強對工作場所的保密檢查和保密自查。定期組織對工作場所的保密檢查，排查保密隱患；定期組織保密自查，自行排查保密隱患。

3.5 注重成果申報，建立考核機制

注重全體員工參與活動的主動性，遵循物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合，正激勵與負激勵相結(jié)合，以正激勵為主的原則，采取一系列的考核措施，充分調(diào)動團隊成員的工作積極性和創(chuàng)造性，更好的完成團隊任務(wù)，實現(xiàn)團隊目標。員工激勵考核措施見表4。

表4 員工激勵考核措施

各研究室應(yīng)鼓勵團隊成員積極提出合理化建議、申報技術(shù)改進、QC小組改進等。各室員工需要完成“五個一”工程，即申報1項成果、提交1篇論文、申報1項課題、參與1項論證和作1次公開報告，作為年底考核的依據(jù)。

通過開展現(xiàn)場管理星級評價，使研發(fā)中心在人員技術(shù)能力、目視化管理、質(zhì)量管理等方面得到提高，同時將先進質(zhì)量管理方法系統(tǒng)應(yīng)用到基礎(chǔ)管理工作過程中，對航天預(yù)研設(shè)計工作起到了積極推進作用。今后，我們將按照“科學(xué)嚴謹、系統(tǒng)高效、精細量化、閉環(huán)落實”的質(zhì)量工作思路，深化研究適合研發(fā)中心的現(xiàn)場管理工作模式和方法，建立和完善單位內(nèi)部現(xiàn)場管理體系，不斷增強單位的管理水平，促進核心競爭力的提升。

[1]中國質(zhì)量協(xié)會.企業(yè)現(xiàn)場管理準則.中國標準出版社，2013.

崔嫻嫻（1982年—），女，碩士，院研究發(fā)展中心，工程師，現(xiàn)從事標準化管理工作。