陳茜

過去的一年，打印行業(yè)發(fā)生了一些微妙的變化。根據(jù)國際數(shù)據(jù)公司（IDC）最新發(fā)布的《中國打印外設(shè)市場季度跟蹤報(bào)告（2015年第三季度）》，2015年前三季度中國打印外設(shè)市場出貨量同比下降3.8%。其中激光產(chǎn)品出貨量同比下降6.6%，而噴墨產(chǎn)品在整體市場負(fù)增長的背景下，實(shí)現(xiàn)同比增長1.3%。

在低迷的打印市場中，噴墨產(chǎn)品逆勢而上，這其中很大一部分的貢獻(xiàn)來自于愛普生墨倉式。截至2015年第三季度，愛普生墨倉式全球總銷量突破1200萬臺，中國市場總銷量突破180萬臺，愛普生在噴墨打印的市場份額也幾乎占據(jù)了半壁江山?！澳珎}式”已經(jīng)成為了一個(gè)新的打印機(jī)品類，備受用戶和行業(yè)的關(guān)注。

撬動市場格局

然而，在過去的20多年里，激光打印一直是打印市場的首選。1977年，第一臺激光打印機(jī)投放市場。和那些年的計(jì)算機(jī)一樣，激光打印機(jī)也是龐大笨重而價(jià)格昂貴的產(chǎn)品。隨著時(shí)間的推移，激光打印變得價(jià)格更低、體積更小、打印速度更快、打印精度更高。

相比于激光打印，噴墨打印的發(fā)展就顯得一波三折。早在1951年，西門子就申請了噴墨打印的專利，不過此后很長時(shí)間，都沒有實(shí)現(xiàn)商品化。到了上世紀(jì)70年代， IBM、佳能以及惠普等企業(yè)研發(fā)熱發(fā)泡打印技術(shù)，并且努力將噴墨打印機(jī)商品化。新世紀(jì)初，由于噴墨打印機(jī)在彩色打印的成本上低于激光打印，它還曾受到過市場的熱烈追捧。但終因其耗材成本較高、打印速度較慢被迅猛發(fā)展的激光打印機(jī)所替代。

也許是因?yàn)榧す獯蛴C(jī)一直牢牢占據(jù)著市場，近年來激光打印出現(xiàn)了發(fā)展后勁嚴(yán)重不足的情況。其在打印成本上的不妥協(xié)，讓企業(yè)用戶對彩色辦公“望而卻步”。在低碳環(huán)保至上的今天，激光打印機(jī)還有兩個(gè)致命的缺陷——高耗能，高碳排。由于激光打印機(jī)本身的工作原理，需要將碳粉加熱至極高的溫度然后才能印在紙上，這就使得激光打印機(jī)的功率較高，每月都會耗費(fèi)較多的用電成本。

IDC中國打印外設(shè)市場研究經(jīng)理王莎娜表示，從2015年前三季度數(shù)據(jù)來看，噴墨打印機(jī)是打印外設(shè)市場中唯一同比增長的產(chǎn)品，2015年第三季度的同比漲幅更是達(dá)到了5.8%。噴墨打印機(jī)能擁有如此優(yōu)異的市場表現(xiàn)，其中的一個(gè)重要原因就是大容量墨盒產(chǎn)品的不斷成長。

如果你對“大容量墨盒”這樣的打印專用詞匯還有點(diǎn)陌生的話，那么提到“墨倉式”你一定不會再陌生。沒錯(cuò)，愛普生墨倉式打印機(jī)就是大容量墨盒打印產(chǎn)品的開拓者。激光打印設(shè)備能縱橫市場這么多年，其絕活就是速度快、效率高，但這些方面，愛普生墨倉式打印機(jī)也能做到。

針對用戶使用激光機(jī)時(shí)“買得起，打不起”的尷尬，愛普生墨倉式打印機(jī)以超大容量的原裝墨倉，為用戶提供了超高的打印量和極低的打印成本，單張黑白打印成本僅為1分5。早在其他打印企業(yè)研發(fā)熱發(fā)泡打印技術(shù)的時(shí)候，愛普生就開始研究微壓電打印技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)一研究就是20年。如今，愛普生微壓電打印技術(shù)終于成熟，并成為業(yè)內(nèi)翹楚，為打印行業(yè)帶來革命性的變化：這項(xiàng)技術(shù)使得打印過程中沒有激光打印機(jī)那樣的粉塵及臭氧排放，同時(shí)，墨倉式打印機(jī)正常工作狀態(tài)下的功率為僅為15W，相當(dāng)于同級別激光打印機(jī)的5%，減少了88%的碳排放量，大大降低了環(huán)境負(fù)荷。

做好一碗 “老湯”

2011年，墨倉式打印機(jī)初入打印市場，但是效果并不理想。一位知名電商的相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“2011年愛普生墨倉式產(chǎn)品在京東上線時(shí)，盡管我們非常認(rèn)可愛普生的理念，但是整體價(jià)格高于市場其他產(chǎn)品的兩到三倍，我們作為電商渠道還是抱有觀望的態(tài)度。但是產(chǎn)品上線后，無論是客戶的滿意度還是美譽(yù)度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了我們的預(yù)期，2013年甚至出現(xiàn)了一機(jī)難求的火爆銷售場面?！?/p>

隨著墨倉式打印機(jī)的熱賣，2015年其他品牌相繼推出了大容量墨盒的打印產(chǎn)品，讓人不禁擔(dān)心，面對紛至沓來的競爭對手，愛普生又會有什么應(yīng)對策略呢？在愛普生的媒體溝通峰會上，當(dāng)愛普生（中國）有限公司打印與掃描市場高級總監(jiān)王金城被問到這一問題時(shí)，他并沒有馬上回答，轉(zhuǎn)而問道：“我問問你，如果你家樓下開了三家麻辣燙，你會吃哪家？我會吃有‘老湯的那家，一定好吃?！憋L(fēng)趣幽默的回答引得在場記者不禁莞爾，接著王金城解釋了這“老湯”背后的邏輯：

對于經(jīng)銷商而言，用最短的時(shí)間賣出最多的產(chǎn)品才是王道，盡管新的大容量墨盒產(chǎn)品上市，但經(jīng)銷商未必愿意多花時(shí)間去向顧客解釋為什么這個(gè)產(chǎn)品會比愛普生更好。對于整個(gè)行業(yè)而言，有越多的企業(yè)做噴墨打印機(jī)，就越能夠搶占激光機(jī)的市場?！爸灰龅氖钦_的事，一定會最終成為市場的標(biāo)準(zhǔn)?！闭勂鹱约业漠a(chǎn)品，王金城顯得無比自信。

O2O征服文科男

上市三年來，愛普生墨倉式除了不斷豐富產(chǎn)品線，還在商業(yè)模式上進(jìn)行著探索和創(chuàng)新。

在媒體溝通會上，王金城講了這樣一個(gè)故事：在河南有這樣一個(gè)顧客，他是學(xué)文科的，文科男比文科女還可怕，他不會碰一點(diǎn)點(diǎn)的所謂IT設(shè)備，更不要說買一臺打印機(jī)。后來我們的O2O經(jīng)銷商對他說，“我們?yōu)槟闵祥T安裝教你調(diào)試，你學(xué)不會我們再拿走?！辈坏绞昼姷臅r(shí)間，就把這位“文科男”顧客教會了，之后這位顧客還親自教會了他的兒子。

不只是文科男，包括老人在內(nèi)的很多人都對打印機(jī)這樣的設(shè)備望而生畏。如果通過電商購買打印機(jī)這類產(chǎn)品，固然在選擇、物流、支付等環(huán)節(jié)上得到便利，但卻放棄了試用體驗(yàn)、應(yīng)用指導(dǎo)等服務(wù)環(huán)節(jié)。這樣購買體驗(yàn)不僅損害了用戶的利益，更是影響到電商與傳統(tǒng)渠道的發(fā)展，正所謂“線上下不來，線下上不去”。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下，愛普生意識到，如何做到傳統(tǒng)渠道與電商渠道的平衡部署，讓用戶的利益最大化，是現(xiàn)階段值得思考的問題。2015年的秋季媒體發(fā)布會上，愛普生公布了他們的O2O的商業(yè)模式，將傳統(tǒng)渠道與電商渠道相融合，使用戶、廠商、渠道三者實(shí)現(xiàn)共贏。在天貓商城，用戶只需在線購買就能夠享受送貨上門和安裝指導(dǎo)等服務(wù)，一步到位。

據(jù)王金城介紹，基于互聯(lián)網(wǎng)的便利，現(xiàn)行銷售模式的中間分銷環(huán)節(jié)逐漸消除，愛普生將渠道分銷的利潤空間轉(zhuǎn)移給線下服務(wù)人員。雖然對于愛普生來講，在利潤上、費(fèi)用上沒有變化，但是對于用戶，卻可實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員上門安裝和服務(wù)，提升用戶體驗(yàn)?！跋裨诒本?，我們劃分了將近30個(gè)左右的格子，把經(jīng)銷商安排到格子里面就近服務(wù)。我們堅(jiān)決不會讓中關(guān)村的經(jīng)銷商到通州做服務(wù)，這樣就可以把節(jié)省下來的路費(fèi)均攤在時(shí)間成本和人力成本上，最終受益的是我們的用戶?！?/p>

與此同時(shí)，為了解決企業(yè)用戶的后顧之憂，愛普生推出了“服務(wù)萬里行”活動，為他們送去免費(fèi)上門設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、保內(nèi)上門免費(fèi)維修等貼心福利，讓更多的用戶感受到來自愛普生的關(guān)懷，使其買得放心，用得安心。

愛普生從20多年前開始研發(fā)微壓電技術(shù)，到今日墨倉式打印機(jī)的熱賣，無不折射著這家企業(yè)為了追求極致而付出的堅(jiān)持。在愛普生制定的《2050環(huán)境愿景》中這樣寫道：“愛普生致力于在2050年前將所有產(chǎn)品和服務(wù)生命周期中的二氧化碳排放量減少90%?！闭腔谀珎}式打印機(jī)出色的碳排放表現(xiàn)，愛普生在第十一屆中國·企業(yè)社會責(zé)任論壇上榮獲“2015年度責(zé)任企業(yè)”獎(jiǎng)項(xiàng)。

在品牌問世40周年的歷程中，愛普生的技術(shù)人員為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造有益于社會的價(jià)值和產(chǎn)品”的目標(biāo)，以“省、小、精”技術(shù)為核心，不斷創(chuàng)新，為客戶帶來超越期待的產(chǎn)品和服務(wù)。