李乃省

摘要：財務(wù)共享服務(wù)中心以資源集中處理的方式對分布在不同時空區(qū)域的財會業(yè)務(wù)進(jìn)行秩序上與結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，使其集中于一個中心系統(tǒng)得到解決，從而達(dá)到降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)企業(yè)高效的價值輸出。然而財務(wù)共享服務(wù)中心在實踐過程中卻暴露出很多問題諸如目標(biāo)定位不清晰、員工角色職責(zé)錯位、高離職率等。作者在深入分析財務(wù)共享中心現(xiàn)存問題基礎(chǔ)上提出了推動企業(yè)財務(wù)共享服務(wù)中心有效運行的對策。

關(guān)鍵詞：財務(wù)共享服務(wù)中心 企業(yè) 問題 對策

國際財務(wù)共享服務(wù)管理協(xié)會對財務(wù)共享服務(wù)中心定義為：以信息技術(shù)為依托，以財務(wù)業(yè)務(wù)處理流程為基礎(chǔ)，通過結(jié)構(gòu)組織優(yōu)化、流程與秩序的規(guī)范、在低成本運營條件下，提高財務(wù)業(yè)務(wù)處理的效率，提升服務(wù)價值，為客戶提供專業(yè)化的分布式服務(wù)管理模式。簡而言之，財務(wù)共享服務(wù)中心，英文簡稱（FSSC）以資源集中處理的方式對分布在不同時空區(qū)域的財會業(yè)務(wù)進(jìn)行秩序與結(jié)構(gòu)上的優(yōu)化，使其集中于一個中心系統(tǒng)得到解決，從而降低企業(yè)運營成本，實現(xiàn)企業(yè)高效價值輸出，為企業(yè)和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著信息技術(shù)革命的到來，企業(yè)財務(wù)管理的信息化建設(shè)成為解決財務(wù)效率與質(zhì)量的重要途徑?？梢钥吹胶芏嗥髽I(yè)在財務(wù)業(yè)務(wù)平臺上使用了信息與管理技術(shù)，相對于傳統(tǒng)實現(xiàn)手段而言，信息化共享服務(wù)中心在企業(yè)中發(fā)揮的作用不可估量，且實踐證明其有效縮短了財務(wù)業(yè)務(wù)處理的服務(wù)半徑，減少了資源的冗余支出，對提高企業(yè)整體價值具有明顯促進(jìn)作用。

一、企業(yè)實踐財務(wù)共享服務(wù)中心的重要性

從發(fā)展角度而言，企業(yè)財務(wù)管理與核算平臺的建設(shè)是為了使財務(wù)處理業(yè)務(wù)更高效，手段更多樣化，實現(xiàn)財務(wù)目標(biāo)的控制，進(jìn)而實現(xiàn)宏偉戰(zhàn)略藍(lán)圖。隨著市場經(jīng)濟進(jìn)一步開放與發(fā)展，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到規(guī)模的擴張帶來的直接社會效益與經(jīng)濟效益，在這樣的背景下，企業(yè)諸多分支機構(gòu)，包括子公司、分公司、辦事處等相應(yīng)地各自成立了獨立的財務(wù)系統(tǒng)，形成相對分散的財務(wù)核算與管理狀態(tài)。在企業(yè)不斷擴容、業(yè)務(wù)不斷提升、組織架構(gòu)不斷細(xì)分的趨勢下，分散而獨立存在的財務(wù)核算管理平臺逐漸暴露出很多問題，如資源的重疊，資本的重復(fù)注入、決策制度實施的延遲、財務(wù)處理業(yè)務(wù)效率的拖累等問題。另一方面，企業(yè)規(guī)模擴張背景下形成的獨立財務(wù)管理核算平臺存在內(nèi)在的不統(tǒng)一性，資源的過分積累與重疊、管理的龐雜與低下的效率是企業(yè)不得不思考的一個重要問題，在這種情況下，財務(wù)共享服務(wù)中心應(yīng)運而生。它是基于企業(yè)財務(wù)管理目標(biāo)高效協(xié)作下的一種全新的探索模式，對分散而獨立存在的財務(wù)核算管理平臺進(jìn)行了同類資源的獲取，對冗余程序與資源進(jìn)行了過濾，使財務(wù)業(yè)務(wù)處理的服務(wù)半徑得到最大程度的優(yōu)化，規(guī)范了整個業(yè)務(wù)處理的流程與秩序，提取了分散于不同分支結(jié)構(gòu)中的同類業(yè)務(wù)，并集中在這一中心服務(wù)系統(tǒng)得到優(yōu)化與解決。這一模式體現(xiàn)在企業(yè)資產(chǎn)重組的過程中，可以對兼并后的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行現(xiàn)有財務(wù)管理運作模式的覆蓋，極大提高了管理與操作上的便利，對企業(yè)高效進(jìn)行財務(wù)管控、促進(jìn)戰(zhàn)略實施具有很大的現(xiàn)實意義。

（一）效率高，成本低，流程優(yōu)

FSSC將分布于不同區(qū)域的同類業(yè)務(wù)放在一個中心服務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行整合與優(yōu)化，過濾掉重疊冗余的財務(wù)處理業(yè)務(wù)，有效減少了資源的重復(fù)利用，降低了企業(yè)的運作成本從而實現(xiàn)對業(yè)務(wù)效率的提升?；谪攧?wù)共享服務(wù)中心的管理模式，財務(wù)人員可以得到進(jìn)一步釋放，從而促進(jìn)了信息傳輸路徑，提高識別度。據(jù)資料顯示，財務(wù)共享服務(wù)中心可以使企業(yè)節(jié)約近三成運作成本，在建立財務(wù)共享服務(wù)中心后，公司分支的所有財務(wù)數(shù)據(jù)可以集中在這一服務(wù)系統(tǒng)中，能夠?qū)崟r有序地進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享與傳遞，數(shù)據(jù)的獲取與分享更加直接有效。

FSSC由于集中業(yè)務(wù)在同一系統(tǒng)中進(jìn)行處理，以專業(yè)化的服務(wù)方式建立和規(guī)范了相對標(biāo)準(zhǔn)的秩序，對財務(wù)業(yè)務(wù)處理過程中出現(xiàn)的偏差實現(xiàn)了最小程度的控制，大大提高業(yè)務(wù)處理的精確性與真實性。如西門子公司以電子化的集中訂單處理模式，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了深度優(yōu)化，原先處理一單據(jù)需要一周，在建立電子信息集中處理平臺后，每一單的處理過程僅僅需要3-4天就可以完成。

（二）目標(biāo)集中，風(fēng)險度低

財務(wù)共享服務(wù)信息中心由于規(guī)定了一致的流程與標(biāo)準(zhǔn)，對企業(yè)的內(nèi)部管控過程控制更加合理有效，管控的風(fēng)險更低，降低了人為管控的力度，在企業(yè)擴張過程中對風(fēng)險的捕捉能力更強，對體系調(diào)整的適應(yīng)程度也很奏效。此外，由于FSSC的重疊資源過濾作用使得更多的精力放在了企業(yè)的核心業(yè)務(wù)上，提高了財務(wù)處理業(yè)務(wù)的公開性與透明性。

二、財務(wù)共享服務(wù)中心實踐現(xiàn)存問題分析

（一）FSSC目標(biāo)與相互聯(lián)系定位不明晰

在目標(biāo)的定位上，財務(wù)共享服務(wù)中心有時候讓企業(yè)感到有點困惑，很多企業(yè)認(rèn)為在FSSC實踐過程中，總沒辦法得到一個與預(yù)先設(shè)定目標(biāo)一致的管理狀態(tài)，在企業(yè)想繼續(xù)改革的動機下，反而會出現(xiàn)成本突然上升、管理者抵制等問題，這使很多企業(yè)在思考FSSC出路在哪里？

對企業(yè)成功的案例調(diào)研發(fā)現(xiàn)，很多企業(yè)建立多個財務(wù)共享服務(wù)中心，一方面是為了實現(xiàn)功能的不統(tǒng)一，另一方面也有助于在突發(fā)事件或情況下，相互之間有一定的備案功能，從而降低企業(yè)運作風(fēng)險，減少系統(tǒng)癱瘓的可能性?？稍贔SSC實踐過程中，如果對它們之間的關(guān)系把握不清楚，就會出現(xiàn)責(zé)任推卸與工作不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重的話會直接影響企業(yè)的形象與效益。

（二）角色定位與服務(wù)協(xié)議的錯位

在FSSC建立后，財務(wù)人員的調(diào)整使得原先被留存的那部分財務(wù)人員對自己的角色定位存在質(zhì)疑，他們對自己是財務(wù)人員還是業(yè)務(wù)人員判斷不清楚，由此導(dǎo)致的職責(zé)分工概念也存在迷惑。此外，在與客戶的關(guān)系問題上，由于FSSC有相對統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，客戶的滿意期望度卻在這一過程中與原先的設(shè)想產(chǎn)生了偏離，很多客戶抱怨服務(wù)的質(zhì)量不高反減。

（三）FSSC人力資源的高度流失

FSSC的建立對企業(yè)而言是一利事，但在FSSC實踐中，很多財務(wù)共享中心人員紛紛離職，這主要是因為這一模式的建立打亂了人員的固有工作模式，他們在該系統(tǒng)中重新?lián)蔚穆殑?wù)與之前的工作存在一定的偏差，甚至有人認(rèn)為FSSC是財務(wù)管理人員的中轉(zhuǎn)站，對于個人的發(fā)展價值有所下降。

三、財務(wù)共享服務(wù)中心有效實踐策略

（一）明晰FSSC目標(biāo)與關(guān)系定位

加強FSSC的實踐運行首先應(yīng)對FSSC的目標(biāo)與價值有準(zhǔn)確的定位。FSSC的建立初衷是通過對財務(wù)系統(tǒng)的優(yōu)化實現(xiàn)對企業(yè)目標(biāo)與戰(zhàn)略的優(yōu)化，而不是為了企業(yè)的轉(zhuǎn)型而服務(wù)。FSSC的發(fā)展過程存在探索階段、發(fā)展階段與調(diào)整優(yōu)化階段，在FSSC建立初始時期，需要將很多問題解決清楚，比如FSSC適合解決什么樣的業(yè)務(wù)形式和業(yè)務(wù)流程，F(xiàn)SSC應(yīng)該優(yōu)先解決哪些業(yè)務(wù)形式或者流程，F(xiàn)SSC選擇業(yè)務(wù)堅持的原則與評估辦法是什么，在確定FSSC實現(xiàn)共享服務(wù)之前的先決條件是否已經(jīng)具備；調(diào)整與優(yōu)化階段，對于FSSC而言，怎么樣整合資源實現(xiàn)對決策的支持，如何從客戶的角度解決FSSC面臨的根本問題。不同時期對FSSC的要求和目標(biāo)都不同。在FSSC各子系統(tǒng)之間的關(guān)系問題上，一定要明白FSSC的建立是為了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。所有分工崗位人員都應(yīng)以這個目標(biāo)為核心價值觀，在此基礎(chǔ)上認(rèn)識清楚各崗位之間的關(guān)系與服務(wù)宗旨，就會避免在客戶反映問題的時候出現(xiàn)責(zé)任的推卸。

（二）準(zhǔn)確定位個人角色與職責(zé)

財務(wù)人員應(yīng)在把握FSSC服務(wù)目標(biāo)與宗旨的基礎(chǔ)上有一定的長遠(yuǎn)眼光，應(yīng)深刻意識到在FSSC建立的同時，企業(yè)的業(yè)務(wù)組織結(jié)構(gòu)會產(chǎn)生一定的內(nèi)部變化，這種潛在的變化一方面有利于企業(yè)財務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)，另一方面對于人員調(diào)入FSSC之后的留存團(tuán)隊建設(shè)和管理也是一個契機。財務(wù)人員應(yīng)意識到FSSC的建立是為了優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)的同時為客戶提供高效的財務(wù)服務(wù)，從全局觀念出發(fā)，在留存后的團(tuán)隊建設(shè)中應(yīng)不斷加強業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，明確自己的職務(wù)轉(zhuǎn)型，他們需要明白FSSC的模式下，財務(wù)人員需要的是經(jīng)營能力，而并非財務(wù)能力。

（三）提高FSSC人力資源管理

FSSC高離職率的原因是財務(wù)人員認(rèn)為FSSC業(yè)務(wù)模式下，其工作偏向于非技術(shù)化的重復(fù)性工作。為了對人力資源實施更加有效的管理，企業(yè)必須通過系統(tǒng)的培養(yǎng)體系幫助財務(wù)人員對自己的角色進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，這些措施包括業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，經(jīng)營能力的培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃設(shè)計，長效的薪酬激勵制度與措施等等。這種激勵機制需要企業(yè)不斷推陳出新，增加財務(wù)人員的歸屬感與認(rèn)同感，提高財務(wù)人員的文化氛圍與學(xué)習(xí)實踐能力，最重要的是要給員工一個清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃。例如諾基亞公司在員工的發(fā)展通道與選擇上給員工提供了技術(shù)型、管理型與復(fù)合型三種職業(yè)發(fā)展通道等。

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