關(guān)為民

（江蘇省電力公司檢修分公司,211102）

基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究

關(guān)為民

（江蘇省電力公司檢修分公司,211102）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代的影響下，電力企業(yè)的所面臨的市場(chǎng)壓力越來(lái)越大。要想提升自身的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，在復(fù)雜的市場(chǎng)形勢(shì)中占據(jù)一席之地，進(jìn)行營(yíng)銷管理的創(chuàng)新是非常必要的。

大數(shù)據(jù)；電力企業(yè)；營(yíng)銷管理；創(chuàng)新研究

0 前言

從現(xiàn)階段我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷情況來(lái)看，其營(yíng)銷管理存在著很多的問(wèn)題，普遍表現(xiàn)在業(yè)務(wù)開(kāi)展效率低和營(yíng)銷管理不合理等方面。隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)在電力企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越廣泛，很多電力企業(yè)在營(yíng)銷管理過(guò)程中都會(huì)使用電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，有助于電力企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)與管理上的問(wèn)題。也就是說(shuō)，要想充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的作用，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理方式與理念也要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，促進(jìn)電力企業(yè)的和諧發(fā)展。

1 大數(shù)據(jù)的基本概念

麥肯錫全球研究所認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是一種在對(duì)數(shù)據(jù)的獲取、儲(chǔ)存、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合。大數(shù)據(jù)是一種高效率的、大規(guī)模的、大容量的獲取以及貯存數(shù)據(jù)的高科技技術(shù)。全球?qū)Υ髷?shù)據(jù)的定義以及看法一直在不斷地更新與擴(kuò)充，經(jīng)常會(huì)賦予大數(shù)據(jù)新的釋義。從技術(shù)上來(lái)講，大數(shù)據(jù)與云計(jì)算的關(guān)系就像一枚硬幣的正反面一樣互相依存，密不可分，像大數(shù)據(jù)這樣如此龐大的計(jì)算規(guī)?？隙o(wú)法依靠一臺(tái)計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，必須要采用分布式架構(gòu)。但是這種架構(gòu)又不能依靠普通的計(jì)算就可以達(dá)到的，必須要采用云計(jì)算的分布式處理、云存儲(chǔ)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)以及云計(jì)算的虛擬化技術(shù)來(lái)完成，所以說(shuō)大數(shù)據(jù)與云計(jì)算而這時(shí)密不可分的。

綜合上述分析可知，大數(shù)據(jù)仍然沒(méi)有一個(gè)固定的概念和表達(dá)方式，但是不同教材、互聯(lián)網(wǎng)、專家的釋義其本質(zhì)內(nèi)容都是基本一致的，都是一種對(duì)大規(guī)模的數(shù)據(jù)的獲取、儲(chǔ)存、管理、分析方面能夠快速的、高效的進(jìn)行深入分析的技術(shù)手段。大數(shù)據(jù)技術(shù)的特點(diǎn)并不在于他能夠掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而是在于對(duì)于這些龐大的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行專業(yè)化的分析和處理。換句話說(shuō)，如果把大數(shù)據(jù)當(dāng)做一種新型的產(chǎn)業(yè)來(lái)看，那么提高對(duì)數(shù)據(jù)的“加工功能”、“整理能力”，就是這種新型產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利的關(guān)鍵，通過(guò)“加工”、“整理”來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的“增值”。

2 基于大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新價(jià)值的實(shí)現(xiàn)

2.1 電力企業(yè)故障搶修的可視化管理。為了實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)故障搶修的可視化管理，就必須要依靠大數(shù)據(jù)的技術(shù)手段。首先，要建立完善的電力搶修標(biāo)準(zhǔn)化體系，將配電網(wǎng)作為連接電力企業(yè)與用戶之間的紐帶，當(dāng)供電、用電發(fā)生問(wèn)題的時(shí)候，配電網(wǎng)能夠在第一時(shí)間做出反應(yīng)，并且通知維修人員進(jìn)行搶修，確保用戶持續(xù)供電的穩(wěn)定性。電力搶修過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)直接面對(duì)用戶的情況，如果不能妥善處理好維修工作與客戶服務(wù)之間的關(guān)系，對(duì)于電力企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)造成很多的不利影響。在電力企業(yè)進(jìn)行故障搶修管理的時(shí)候，應(yīng)該對(duì)電力搶修的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督與管理，明確故障搶修的工作流程，完善搶修裝備的標(biāo)準(zhǔn)化配置，提升搶修人員的專業(yè)水平，從而打造一支優(yōu)秀的搶修團(tuán)隊(duì)。

2.2 完善電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。電力企業(yè)要想通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)的合理使用來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷管理的目標(biāo)，首先要具備一套完善的電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。通過(guò)電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督與管理，使電力企業(yè)中的各個(gè)部門都能夠?qū)?nèi)部資源進(jìn)行合理利用，真正實(shí)現(xiàn)資源共享的目標(biāo)。建立電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)需要使用到GIS技術(shù)，通過(guò)構(gòu)建城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)來(lái)進(jìn)行資源的整合，將全國(guó)各地的圖片、數(shù)據(jù)、視頻、地圖、文本等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字化的形式，能夠更加精準(zhǔn)的對(duì)用戶進(jìn)行管理，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)與每一名用戶的對(duì)接，為電力企業(yè)的營(yíng)銷管理提供了更多的便利。

2.3 實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。電網(wǎng)線損始終是困擾著電力企業(yè)的主要問(wèn)題，不僅會(huì)影響電力企業(yè)供電的穩(wěn)定性與持續(xù)性，還會(huì)造成電力的流失，給電力企業(yè)造成大量的財(cái)力損失。由此可見(jiàn)，如果能夠妥善處理好電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理，對(duì)于電力企業(yè)的營(yíng)銷管理來(lái)說(shuō)將是很大的提升。首先，電力企業(yè)應(yīng)該對(duì)電網(wǎng)進(jìn)行劃分，按照分壓、分區(qū)、分線、分臺(tái)的形式進(jìn)行管理，按照等級(jí)劃分制度對(duì)電網(wǎng)線損率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，利用電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)構(gòu)建電網(wǎng)線損模型，并且按照實(shí)際情況對(duì)電網(wǎng)線損模型進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，從而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)電網(wǎng)線損的精益化管理。

2.4 對(duì)電力營(yíng)銷服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中也占據(jù)著重要的位置，完善電力營(yíng)銷的服務(wù)模式對(duì)提升電力企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力有很大的幫助。一方面，電力企業(yè)可以通過(guò)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶的各方面需求，促進(jìn)電力營(yíng)銷管理的自動(dòng)化與智能化發(fā)展。另一方面，電力企業(yè)可以利用電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)反饋回來(lái)的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析，了解人民群眾在用電過(guò)程中的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行客戶服務(wù)，制定合理的服務(wù)模式，從根本上提升用戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度，對(duì)于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益有很大的幫助。另外，電力企業(yè)之所以進(jìn)行營(yíng)銷管理創(chuàng)新的主要目的就是要提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，所以，電力企業(yè)還要根據(jù)電力大數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)的分析落實(shí)收費(fèi)、咨詢等業(yè)務(wù)。

3 結(jié)論

綜上分析可知，這個(gè)快速發(fā)展的信息時(shí)代，我們不斷吸收新的思維理念，擯棄舊思想，在大數(shù)據(jù)的背景下積極的進(jìn)行電力企業(yè)營(yíng)銷管理的創(chuàng)新，不斷完善云計(jì)算的信息技術(shù)，從根本上解決電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)與管理過(guò)程中的問(wèn)題，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)提高電力企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)。

[1]王亮.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[D].華北電力大學(xué),2015.

[2]李楊.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究[J].中國(guó)高新技術(shù)企業(yè),2016,27:171-172.

[3]臧家寧.大數(shù)據(jù)背景下的電力企業(yè)隱性知識(shí)管理研究[J].安徽電氣工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2014,04:56-59.

[4]卞玉霞.大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)成本管理研究[J].品牌(下半月),2015,04:93.

Research on marketing management innovation of electric power enterprise based on the background of large data

Guan Weimin
（Jiangsu electric power company maintenance branch,211102）

Under the influence of the era of big data,the market pressure of electric power enterprises is becoming more and more large.In order to improve their comprehensive competitiveness,in the complex market situation to occupy a place,marketing management innovation is very necessary.

big data;electric power enterprise;marketing management;innovation research