劉 歡，戴京笛，林 行，楊 凡，楊 蕾

（1.青島市氣象災(zāi)害防御工程技術(shù)研究中心，山東 青島 266003；2.青島市專業(yè)氣象臺，山東 青島 266003；3.淄博市氣象局，山東 淄博 255000）

微博平臺在青島市公共氣象服務(wù)中的應(yīng)用

劉 歡1，2，戴京笛3，林 行1，2，楊 凡1，2，楊 蕾1，2

（1.青島市氣象災(zāi)害防御工程技術(shù)研究中心，山東 青島 266003；2.青島市專業(yè)氣象臺，山東 青島 266003；3.淄博市氣象局，山東 淄博 255000）

總結(jié)青島市氣象微博開播兩年來積極作用顯示，該平臺發(fā)揮了預(yù)警信息快速發(fā)布窗口的作用，顯現(xiàn)出了官方平臺的權(quán)威性，靈活的交流平臺也推動(dòng)了氣象部門科普工作的日?；?，同時(shí)也存在微信等新媒體沖擊下用戶增長乏力、信息包裝亟待提高等問題，有待于把握微博、微信和客戶端等新媒體快速融合發(fā)展的新趨勢，進(jìn)一步注重發(fā)布形式的多樣化，以構(gòu)建更為高效氣象服務(wù)信息發(fā)布平臺，進(jìn)一步提升氣象服務(wù)工作的信息化水平。

氣象服務(wù)；微博；網(wǎng)紅

引言

伴隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)社交平臺層出不窮，其中微博憑借活躍性高、便捷、迅速等特點(diǎn)，抓住了當(dāng)前人們生活節(jié)奏加快、碎片時(shí)間增多的傾向，以簡潔、直接的方式向大眾快速提供信息[1]，這與氣象部門需要快速發(fā)布和傳播預(yù)報(bào)服務(wù)信息的服務(wù)宗旨不謀而合，較比短信方式也顯現(xiàn)出信息量增加、形式新穎、可互動(dòng)交流等優(yōu)勢，從而受到國內(nèi)各級氣象部門的重視[2]。

青島市氣象局于2014年6月20日在新浪微博注冊賬號，命名“青島氣象預(yù)報(bào)”；2015年11月，正式更名為“青島氣象”，并通過微博實(shí)名認(rèn)證成為官方藍(lán)V。目前，該微博主要發(fā)布內(nèi)容包括天氣實(shí)況、短時(shí)預(yù)報(bào)、早晚24小時(shí)的天氣預(yù)報(bào)、一周天氣預(yù)報(bào)、氣象科普小知識等，并有專家隨時(shí)解答網(wǎng)友提問，與網(wǎng)友及時(shí)互動(dòng)。當(dāng)有重大天氣過程時(shí)氣象微博會第一時(shí)間發(fā)布預(yù)警信號，為氣象防災(zāi)減災(zāi)工作贏得有效時(shí)間。

該官方微博運(yùn)作兩年來用戶數(shù)量不斷增多，截止到2016年11月16日，“青島氣象”官方微博粉絲數(shù)量為7722人，累計(jì)發(fā)布微博條數(shù)2114條。從2016年10月15日到11月16日，平均每天閱讀量為13325次。2016年7月18日，人民日報(bào)推出了政務(wù)指數(shù)官方微博全國氣象行業(yè)月榜，該榜單從傳播力、互動(dòng)力和服務(wù)力3個(gè)方面進(jìn)行綜合排名，每月發(fā)布前100名氣象領(lǐng)域政務(wù)微博的得分?jǐn)?shù)和排名。2016年6月，“青島氣象”官方微博在該榜上綜合排名16位，7月第27位，8月第32位，顯示出較強(qiáng)的影響力。

該文簡要總結(jié)了“青島氣象”官方微博運(yùn)行以來所發(fā)揮的積極作用，分析了存在的不足，以期為該平臺的改進(jìn)發(fā)展提供有益參考。

1 發(fā)揮的積極作用

1.1 預(yù)警信息的快速發(fā)布窗口

自該平臺運(yùn)行以來，青島市氣象臺共發(fā)布天氣預(yù)警信息375次，均在微博平臺及時(shí)進(jìn)行了發(fā)布。

如2016年6月14—15日，受冷渦影響，青島市迎來一次中到大雨局部暴雨并伴有雷電、冰雹、大風(fēng)的復(fù)雜天氣?！扒鄭u氣象”官方微博先后發(fā)布微博36條，閱讀量達(dá)62萬次，被轉(zhuǎn)發(fā)評論總數(shù)3500次，14—15日粉絲總數(shù)由原有的800人激增至3000多人，“青島氣象”官方微博迅速登上新浪微博熱門搜索版塊全國第4位，觸發(fā)了一次“網(wǎng)紅事件”，得到青島市各大新聞媒體的關(guān)注和報(bào)道。

1.2 官方平臺權(quán)威性的顯現(xiàn)

突發(fā)性事件具有突發(fā)性、破壞性、復(fù)雜性和無法預(yù)測性，易造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失，危害社會公共安全。在災(zāi)害性事件突發(fā)時(shí)會夾雜著各種版本的謠言，未經(jīng)證實(shí)的消息通過微博、短信、微信朋友圈得到快速傳播，影響范圍廣，造成惡劣的社會影響[3]。

2016年6月21日06時(shí)，青島市市北地區(qū)出現(xiàn)了突如其來的強(qiáng)降水，同時(shí)一條“緊急通知”在微信朋友圈、新浪微博中廣泛傳播，消息標(biāo)注“中央氣象臺確認(rèn)”、“五年來最強(qiáng)降雨”等字樣。這條“通知”引發(fā)強(qiáng)烈關(guān)注，很多人向氣象局求證消息的真?zhèn)?。于是，“青島氣象”官方微博編輯快速整理數(shù)據(jù)，于下午14:14發(fā)布了內(nèi)容為 “本周青島將迎五年來最強(qiáng)降雨的消息為假消息”辟謠微博，并配以最新的天氣實(shí)況和溫馨提示：“不要把自媒體忽悠關(guān)注而發(fā)布的消息當(dāng)成事實(shí)，天氣方面請以氣象局對外發(fā)布的為參考”，化解了市民對氣象預(yù)報(bào)的質(zhì)疑。

1.3 靈活的交流平臺

“青島氣象”官方微博編輯在發(fā)布微博信息的過程中經(jīng)常使用流行的網(wǎng)絡(luò)語言，平易近人，語言詼諧幽默，能夠讓網(wǎng)民在充分了解專業(yè)知識的同時(shí)，消除對青島氣象官方的誤解，消除負(fù)面輿情。

2016年6月14日，多位網(wǎng)友在微博上評論，提出了3個(gè)比較集中的問題，“為什么預(yù)報(bào)不準(zhǔn)確”，“冰雹到底去哪里了”，“為什么此刻出了太陽”，很多網(wǎng)友進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)和評論，關(guān)注范圍不斷擴(kuò)大。

2016年6月14日13時(shí)，“青島氣象”官方微博以《再不解釋一下，信任的小船就要翻了》的話題給予了回答。以其中 “關(guān)于此刻為啥出太陽了的問題”為例，“青島氣象”官方微博幽默地解釋了晴到多云的天氣遇到冷渦云系，下熱上冷對流強(qiáng)烈，較陰天更易產(chǎn)生降水，并以“冬天用鍋燒水”的道理進(jìn)行類比，解答通俗易懂。此條微博閱讀量達(dá)7.9萬，轉(zhuǎn)發(fā)249次，評論488條，點(diǎn)贊110個(gè)，在“青島氣象”官方微博之前所發(fā)布的1532條微博中各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到了峰值。隨后第二篇在晚上9:45發(fā)布，當(dāng)時(shí)全市大部分地區(qū)已雷雨交加，氣象微博編輯繼續(xù)以輕松愉快的語氣與大家溝通，并解釋了一下市區(qū)受冰雹災(zāi)害影響較小的原因，普及了雷電防御小知識和防雹作業(yè)信息，網(wǎng)友對青島氣象官方微博紛紛“路轉(zhuǎn)粉”。

1.4 氣象科普的日?；?/p>

“青島氣象”官方微博根據(jù)當(dāng)前人們生活節(jié)奏加快、碎片閱讀時(shí)間增多的傾向，結(jié)合實(shí)時(shí)天氣，經(jīng)常撰寫集趣味性及實(shí)用性于一體的科普小知識，讓氣象科普做到日?；?、隨時(shí)化。如2016年7月，青島連續(xù)高溫高濕天氣，微博網(wǎng)友紛紛質(zhì)疑，感覺氣象局報(bào)的溫度和實(shí)際溫度有差異?！扒鄭u氣象”官方微博制作一篇趣味科普“體感溫度的秘密”詳述了其中原理，該條微博得到了大量的轉(zhuǎn)載和評論，反饋良好。后期，“青島氣象”官方微博持續(xù)在微博上更新雷電、大風(fēng)、各個(gè)節(jié)氣的科普知識信息，受到了微博粉絲的高度關(guān)注和評價(jià)。通過幾次科普知識的宣傳及反饋，效果非常顯著，微博已成為宣傳氣象科普知識的重要平臺。

2 存在的問題分析

2.1 粉絲數(shù)量增長乏力問題

統(tǒng)計(jì)青島氣象服務(wù)新浪微博關(guān)注的粉絲情況，將近50%用戶在自己微博發(fā)布內(nèi)容不超過15條，25%的用戶未發(fā)布過微博，甚至有些用戶賬戶已被注銷，長期處于停滯狀態(tài)[4]。這基本上與近幾年微信平臺用戶迅速增長、微博用戶流失同步。

2014年07月21日中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示[5]，截至2014年6月底，中國微博用戶數(shù)2.75億，較2013年底減少543萬，網(wǎng)民使用率為43.6%；手機(jī)微博用戶數(shù)1.89億，下降794萬，使用率為35.8%。2016年8月3日《第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示[6]，截至2016年6月底，微博用戶規(guī)模進(jìn)一步下降到2.42億，使用率為34%，但比2015年底略有上漲。

而與此同時(shí)，微信、易信等為代表的手機(jī)即時(shí)通信工具的用戶數(shù)大幅增長。2014年6月底用戶數(shù)達(dá)4.59億，比2013年底增加2842萬，使用率高達(dá)87%。2014年6月底，手機(jī)即時(shí)通信（包括微信和QQ等）的用戶增加到6.03億人，使用率高達(dá)91.9%；手機(jī)網(wǎng)絡(luò)新聞緊隨其后（用戶規(guī)模5.18億、使用率78.9%）。

2.2 信息包裝水平問題

由于氣象微博大多以發(fā)布天氣預(yù)報(bào)、預(yù)警信息為主，會導(dǎo)致部分氣象信息脫離微博特點(diǎn)，未經(jīng)包裝、潤色，直接照搬預(yù)報(bào)，內(nèi)容缺乏趣味性和人情味，與用戶互動(dòng)不夠。

2.3 預(yù)報(bào)信息的準(zhǔn)確程度問題

天氣預(yù)報(bào)如若準(zhǔn)確，用戶反饋良好，但一旦預(yù)報(bào)出現(xiàn)偏差，因?yàn)槲⒉┯脩舯姸喽鴷杆僭斐珊艽筘?fù)面影響。一個(gè)錯(cuò)誤的預(yù)報(bào)信息會引發(fā)更多關(guān)注，更易被指責(zé)和批評，編輯人員有時(shí)也擔(dān)心遭到粉絲圍攻，面對網(wǎng)友犀利的評論有時(shí)也不能及時(shí)找到有效的應(yīng)對方法。

3 氣象新媒體發(fā)展的思考

3.1 “兩微一端”發(fā)展的新趨勢

分析近幾年的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》可以看到，微博、微信和客戶端APP（兩微一端）已成為當(dāng)前人們通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息和對外交流的主要方式，并呈現(xiàn)繼續(xù)增長態(tài)勢，出現(xiàn)了3種平臺信息可以互相鏈接轉(zhuǎn)發(fā)的融合發(fā)展傾向。這3種平臺都可以實(shí)現(xiàn)發(fā)布內(nèi)容的主動(dòng)推送、轉(zhuǎn)發(fā)和互動(dòng)，因此今后氣象信息發(fā)布平臺的建設(shè)也必須采取三種平臺兼顧并可互通的方式發(fā)展，以更好地適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來。

3.2 發(fā)布形式的多樣化

“兩微一端”功能豐富，均可支持圖片、音頻、視頻的上傳。在天氣信息后添加衛(wèi)星云圖、降雨量表格、雷達(dá)探測回波圖等多媒體信息，可使信息更加形象直觀。發(fā)布語言形式也應(yīng)貼近民眾，避免高高在上發(fā)些官樣文章，多用輕松易接受的方式傳達(dá)氣象知識。以氣象服務(wù)微博里粉絲32萬的“大連氣象”官方微博2016年7月29日的預(yù)報(bào)為例：“咱們大連的天氣基本就是今天的“復(fù)制粘貼”，潮濕悶熱仍舊在所難免。奉上新一代“雨神”蕭敬騰照片一張，祈愿雨水的到來吧?！?講述連續(xù)的高溫高濕天氣，一張蕭敬騰“雨神”的圖片讓你徹底記住了中伏天氣的悶熱和對雨的渴求，實(shí)現(xiàn)了非常好的傳播效果。

3.3 互動(dòng)交流

可有效利用“兩微一端”平臺的即時(shí)互動(dòng)功能，采取讓公眾與氣象專家“面對面”等多種互動(dòng)形式，對天氣預(yù)報(bào)、科普、實(shí)況等話題與網(wǎng)友之間開展互動(dòng)交流，及時(shí)答復(fù)網(wǎng)友提問，將非常有利于傳播氣象科普及防災(zāi)減災(zāi)知識。另外，“網(wǎng)紅博主”、曝光度較高的氣象電視主播與預(yù)報(bào)員具有一定明星效應(yīng)（如氣象主播宋英杰的粉絲量已高達(dá)82萬），發(fā)揮他們的作用，可起到更好的聚眾效果，進(jìn)一步增強(qiáng)氣象信息的傳播影響力。

4 小結(jié)

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)媒體快速發(fā)展的形勢下，廣播、電視、12121、短信、報(bào)紙、電子顯示屏等傳統(tǒng)氣象服務(wù)手段已無法跟上公眾信息獲取渠道方式的轉(zhuǎn)變。微博作為“兩微一端”新媒體的一種形式，憑借其傳播速度快、覆蓋范圍廣、互動(dòng)性強(qiáng)等方面的特點(diǎn)[8]，在青島市氣象信息發(fā)布工作中顯示出了較好的積極作用。

氣象部門應(yīng)當(dāng)高度關(guān)注當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，謀劃“兩微一端”平臺的融合發(fā)展，進(jìn)一步豐富氣象服務(wù)形式，加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)交流，滿足移動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代氣象服務(wù)的新需求。

[1]劉成成，楊琨.氣象微博成最親民公共服務(wù)方式[N].中國氣象報(bào)，2012年3月23日.

[2]劉相法，肖云，周榮庭.移動(dòng)時(shí)代面向公眾的科學(xué)傳播方式的創(chuàng)新[J].科普研究，2013，（3）：53-57.

[3]李娜，秦鵬，盧偉萍.突發(fā)性災(zāi)害事件應(yīng)急服務(wù)策略[J].氣象研究與應(yīng)用，2011，32（4）：27-29.

[4]藍(lán)若宇.超越大眾傳播：芻議新浪微博的傳播模式與機(jī)制[J].新聞知識，2011（2）：20-22．

[5]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].（2014 -07-21）[2016-09-30].http://www.cnnic.net.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/

[6]中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）.第38次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R/OL].（2016 -08-03）[2016-09-30].http://www.cnnic.net.cn /hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/

[7]陳恒明，高權(quán)恩，陳玥熤，等.如何做好官方天氣微博信息服務(wù)[J].廣東氣象，2012，35（5）：89-91.

[8]陳恒明，朱平，陳靜，等.廣東天氣微博傳輸氣象信息服務(wù)的效益研究[J].安徽農(nóng)業(yè)科學(xué)，2011，39（31）：19478-19480.

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：1005-0582（2016）04-0047-03

10.19513/j.cnki.issn1005-0582.2016.04.010

2016-10-28

劉歡（1990—），女，山東高密人，本科，助理工程師，主要從事氣象信息服務(wù)、新媒體氣象服務(wù)、氣象科普宣傳等工作。