王瑞紅

在眾多的O2O方向中，洗衣是一個(gè)非常大的市場，存量市場很大，將來增量市場更大。

我是一位80后主婦，女兒出生后，辭職回家開了一家干洗店。然而，干洗店門庭冷落，生意不景氣，每月所賺利潤勉強(qiáng)能支付房租。為了吸引顧客，我想了很多辦法進(jìn)行促銷，辦會員卡、打折優(yōu)惠、免費(fèi)抽獎(jiǎng)等等營銷手段都用了，但店里生意仍然沒有起色。

就在我打算轉(zhuǎn)讓門面、設(shè)備，準(zhǔn)備關(guān)門大吉的時(shí)候，和閨蜜的一次談話讓我改變了主意。閨蜜是一名微商，她建議我試試開家微店來拓展干洗業(yè)務(wù)。在當(dāng)前快節(jié)奏的生活中，顧客可能難以抽出時(shí)間去洗衣店，即使去了，往往還要等待店家逐件檢查、登記衣物臟污狀況，洗好后又要再跑一趟到店里取回衣服，流程繁瑣、費(fèi)時(shí)費(fèi)力。而這樣麻煩的程序，對于那些宅男宅女來說，會覺得很不方便。閨蜜認(rèn)為，現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多實(shí)體店能干的生意，網(wǎng)上同樣可以做到，如果開一家微店做干洗生意，迎合了當(dāng)代都市人的消費(fèi)習(xí)慣，方便了客戶，相信干洗店能靠著網(wǎng)絡(luò)存活下去并有所發(fā)展。

閨蜜的話讓我茅塞頓開之感，反正開微店也不用投入多大成本，于是閨蜜的幫助下，我注冊了一家名叫“朵朵干洗”的微店。微店開張后，我采取“微信下單、在線支付、免費(fèi)取送、專業(yè)洗衣”的方式，業(yè)務(wù)范圍先從我所在的小區(qū)周邊開展，首期覆蓋了三個(gè)居民小區(qū)和兩個(gè)商品批發(fā)市場，通過在朋友圈、小區(qū)（或市場）業(yè)主論壇發(fā)帖，并結(jié)合挨家挨戶發(fā)傳單等方式，進(jìn)行推介。功夫不負(fù)有心人，一段時(shí)間后，微店客戶越來越多，通過微店的帶動，實(shí)體店生意大有起色。

在經(jīng)營過程中我發(fā)現(xiàn)，周邊的中低檔酒店、旅館都沒有為客人提供干洗這項(xiàng)服務(wù)，于是我上門找到酒店相關(guān)負(fù)責(zé)人，聯(lián)系承攬住店客人的干洗業(yè)務(wù)。對于這些酒店旅館而言，提供干洗服務(wù)滿足了部分客人需求，所以我和他們協(xié)商時(shí)，都很爽快地答應(yīng)合作，通過給予酒店抽成的形式，我們達(dá)成了合作協(xié)議。

在拓展客源的同時(shí)，為了應(yīng)對競爭，留住客戶，我推出了系列優(yōu)惠措施。比如在冬季，干洗羽絨服和毛呢大衣是剛性需求，線下價(jià)格長短款在30—40元之間，我將微店的價(jià)格定在了20—25元之間，新用戶還可享受“5元起洗羽絨服”或10元紅包的優(yōu)惠。通過一系列的促銷措施，我每天都能接到幾十個(gè)訂單，多的時(shí)候近百個(gè)。隨著生意的日趨紅火，線下干洗店的場地和人手已經(jīng)不能滿足需求，于是我擴(kuò)大了經(jīng)營規(guī)模，添置了新設(shè)備，招聘了送貨員和店員。

此后，我又將開拓市場的目標(biāo)投向了高?！，F(xiàn)在生活條件改善，高校的很多學(xué)生都有干洗衣服的需求，尤其是氣候變冷之后。如果我提供上門服務(wù)，大學(xué)生將是一個(gè)很大的消費(fèi)群體。在我所在的城市的大學(xué)聚集區(qū)，有好幾家高校，學(xué)生眾多，這是除小區(qū)外最大的生活服務(wù)入口。于是，我開始針對高校的消費(fèi)群體，進(jìn)行線上線下推廣，線下發(fā)傳單，線上則通過在同城網(wǎng)站供需欄目、在校園生活論壇發(fā)帖等方式。一段時(shí)間后，效果很快體現(xiàn)，來自高校的訂單接踵而來。

目前，我的微店干洗業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋了周邊的四個(gè)小區(qū)、三個(gè)批發(fā)市場和多所高校，注冊用戶達(dá)4000多戶，每天平均有150多個(gè)訂單；每月營業(yè)收入從剛開始的3萬多元，增長到18萬元，去掉費(fèi)用平均利潤月達(dá)7萬元。

下一步，我準(zhǔn)備在繼續(xù)經(jīng)營微店的同時(shí)，進(jìn)軍淘寶以擴(kuò)展客源，同時(shí)在各個(gè)區(qū)域開設(shè)連鎖實(shí)體店，優(yōu)化物流、服務(wù)、管理等流程，將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)大到整個(gè)市區(qū)以及郊縣。

一位做電商的朋友告訴我，其實(shí)我這種微店干洗業(yè)務(wù)，就是上門O2O的一種；現(xiàn)在上門O2O很流行，從家政、美業(yè)、按摩到烹飪，基本涵蓋了生活的方方面面，而在眾多的O2O方向中，洗衣是一個(gè)非常大的市場，存量市場很大，將來增量市場更大。

上門O2O我不太懂，我的個(gè)人體會是，家庭理財(cái)時(shí)省錢很重要，但開拓財(cái)源更重要，因?yàn)橛械幕ㄙM(fèi)不是想省就能省得了。我們有時(shí)候總覺得錢難賺，但也許思維轉(zhuǎn)個(gè)彎，就能獲得意想不到的效果。