周秋旭

（國(guó)網(wǎng)江蘇省供電公司檢修分公司南通運(yùn)維分部，226001）

淺析IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)研究與實(shí)現(xiàn)

周秋旭

（國(guó)網(wǎng)江蘇省供電公司檢修分公司南通運(yùn)維分部，226001）

從當(dāng)前市場(chǎng)角度來講，IT行業(yè)可以被確定為現(xiàn)代的服務(wù)行業(yè)同時(shí)也可以被稱為項(xiàng)目型企業(yè)，在企業(yè)發(fā)展過程中尤為重要的一點(diǎn)即為項(xiàng)目管理，這一管理方法又是運(yùn)維管理系統(tǒng)的重要組成部分。本文就IT運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)展開討論分析，以此為IT服務(wù)企業(yè)的未來運(yùn)維管理改革提供理論支持。

IT服務(wù)企業(yè)；運(yùn)維管理；管理技術(shù)

所謂IT服務(wù)行業(yè)主要是指企業(yè)在日常發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中以完成項(xiàng)目交付為最終目的，在這一過程中需要與客戶加強(qiáng)溝通、明確客戶的個(gè)人需求，同時(shí)為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)項(xiàng)目及產(chǎn)品等。整個(gè)IT服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng)中主要包括兩方面管理，其一是生產(chǎn)管理，與之相對(duì)應(yīng)的其二為銷售管理，兩者相互高效配合完成項(xiàng)目交付，即形成企業(yè)有效的運(yùn)維管理。下文為具體詳細(xì)內(nèi)容闡述。

1 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的選擇

運(yùn)維管理系統(tǒng)是IT服務(wù)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，一定要選取合適、有針對(duì)性的系統(tǒng)。通常IT運(yùn)維管理系統(tǒng)的選擇要滿足以下幾方面條件：首先，要確定企業(yè)的當(dāng)前發(fā)展形勢(shì)及未來發(fā)展方向，以企業(yè)自身定位為中心選取符合度高的運(yùn)維管理系統(tǒng)，保證該系統(tǒng)能夠完全覆蓋企業(yè)的主流業(yè)務(wù)，能夠完成整個(gè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、銷售的服務(wù)生命周期。同時(shí)其還能夠作為紐帶連接企業(yè)的職能與項(xiàng)目管理部門之間的溝通，實(shí)現(xiàn)信息有效傳遞。其次，除了符合企業(yè)發(fā)展情況以外還要適應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)大方向，要保證運(yùn)維系統(tǒng)與時(shí)俱進(jìn)，管理思想、理念先進(jìn)。第三，在應(yīng)用方面要保證界面簡(jiǎn)單明朗，主次分明，同時(shí)其報(bào)表核算、展現(xiàn)功能要尤為突出。最后，要以創(chuàng)造企業(yè)最大生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為主，有效控制系統(tǒng)軟件的成本，這需要從軟件購買、操作及產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)等不同方面入手，全面考慮，從根本上最大程度降低成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化。

2 IT運(yùn)維管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)分析

2.1 人力資源使用情況動(dòng)態(tài)展現(xiàn)技術(shù)

任何企業(yè)的發(fā)展及經(jīng)營(yíng)都離不開員工的支持，企業(yè)員工又被稱為人力資源。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠?qū)⒉煌块T、領(lǐng)導(dǎo)、員工的姓名、職位、參與工作項(xiàng)目及承擔(dān)的任務(wù)內(nèi)容等相關(guān)基本信息展示出來，可供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)查詢。同時(shí)，不同項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)自身參與的項(xiàng)目性質(zhì)設(shè)定員工資源，對(duì)其分配工作任務(wù)、工作時(shí)間同時(shí)在系統(tǒng)中登記其是否屬于關(guān)鍵員工資源、是否可以被替換，這能夠保證每個(gè)項(xiàng)目有效進(jìn)行的同時(shí)提高項(xiàng)目運(yùn)維質(zhì)量。另外，通過運(yùn)維管理系統(tǒng)還能夠查看到工作人員的工作狀態(tài)，根據(jù)員工的工作時(shí)間分析其是否超負(fù)荷工作或者是否處于工時(shí)不飽滿狀態(tài)，根據(jù)員工工作狀態(tài)可以合理利用員工資源、調(diào)整任務(wù)布置情況，提高工作效率，同時(shí)還能夠杜絕員工虛假謊報(bào)工時(shí)的現(xiàn)象，提高整個(gè)IT服務(wù)企業(yè)的管理水平。

2.2 預(yù)算表審批及利潤(rùn)計(jì)算技術(shù)

IT服務(wù)企業(yè)要想在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過程中實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化，要將合理管理與成本控制有效結(jié)合起來。銷售項(xiàng)目涉及多方面，要確定客戶需求，IT服務(wù)企業(yè)要合理編制項(xiàng)目預(yù)算表，其要保證客戶能夠有效完成交付任務(wù)、賺取利潤(rùn)，同時(shí)還要保證達(dá)到自身公司的利潤(rùn)率指標(biāo)。預(yù)算表由不同部分預(yù)算組成，其中包括員工成本預(yù)算、產(chǎn)品生產(chǎn)管理成本預(yù)算、差旅會(huì)議預(yù)算及軟件采購預(yù)算等，傳統(tǒng)意義上來講每一項(xiàng)預(yù)算均需要相應(yīng)部門經(jīng)理逐一核算、確保無誤后同意審批簽字。運(yùn)維管理系統(tǒng)的應(yīng)用能夠經(jīng)不同部分預(yù)算情況有效展示同時(shí)能提供預(yù)算結(jié)果在線審批功能，技術(shù)人員將該系統(tǒng)成本參數(shù)確定后，調(diào)整其中某一部分預(yù)算，其余預(yù)算結(jié)果及企業(yè)利潤(rùn)指標(biāo)均會(huì)隨之計(jì)算，計(jì)算效率高并準(zhǔn)確。

2.3 年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃績(jī)效監(jiān)控技術(shù)

通常情況下，IT服務(wù)企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)根據(jù)自身企業(yè)情況及市場(chǎng)發(fā)展方向考慮制定符合實(shí)際情況的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，一般在每年年初將計(jì)劃確定，其對(duì)于這一年的工作重心、工作內(nèi)容及目標(biāo)等具有一定的指導(dǎo)性意義，屬于企業(yè)的運(yùn)維指南。企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃需要考慮各部門運(yùn)維情況將具體計(jì)劃目標(biāo)予以下達(dá)分配，年底對(duì)各部門的KPI指標(biāo)（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）進(jìn)行考核。IT運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠輔助這一項(xiàng)工作完成，企業(yè)及部門領(lǐng)導(dǎo)層可以通過該系統(tǒng)查看具體的業(yè)績(jī)完成情況，以此調(diào)整運(yùn)維手段。在月底考核時(shí)，對(duì)于完成KPI指標(biāo)的部門企業(yè)予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于沒完成指標(biāo)部門，鼓勵(lì)其分析原因并自我調(diào)節(jié)，同時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出新的業(yè)績(jī)承諾，在日后工作中努力完成，提高工作水平及業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)能力。

3.4 項(xiàng)目過程管理及預(yù)測(cè)

不同項(xiàng)目完成后該項(xiàng)目經(jīng)理需要將項(xiàng)目成果發(fā)放于客戶，客戶審批后再對(duì)其予以回復(fù)，審批通過項(xiàng)目經(jīng)理將相關(guān)數(shù)據(jù)、資料信息傳遞于項(xiàng)目管理辦公室，經(jīng)查看整理確定后在運(yùn)維管理系統(tǒng)中行項(xiàng)目翻拍操作，這一操作能夠說明該項(xiàng)目已經(jīng)全部完成并順利通過審核。銷售部門通過運(yùn)維管理更新的信息進(jìn)行最后的項(xiàng)目尾款回款工作，運(yùn)用運(yùn)維管理系統(tǒng)能夠保證整個(gè)項(xiàng)目生產(chǎn)銷售過程的整體性和系統(tǒng)性。與此同時(shí)該系統(tǒng)還有預(yù)測(cè)功能，能夠通過當(dāng)前各部門的KPI指標(biāo)值和工作任務(wù)量完成情況預(yù)測(cè)該項(xiàng)目的成本情況及進(jìn)度情況，對(duì)于部分進(jìn)度較慢有可能延期的項(xiàng)目，系統(tǒng)可以自動(dòng)提醒該項(xiàng)目部門領(lǐng)導(dǎo)，隨時(shí)調(diào)整進(jìn)度，以免增加項(xiàng)目成分，造成企業(yè)損失。

4 結(jié)束語

不同方面關(guān)鍵技術(shù)共同組成運(yùn)維管理系統(tǒng)，其被用于IT服務(wù)企業(yè)能夠?qū)ζ髽I(yè)的人力資源利用情況、項(xiàng)目管理、利潤(rùn)核算及項(xiàng)目進(jìn)度預(yù)測(cè)予以管理，能夠有效提高企業(yè)工作效率，實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

[1]宋昊爽.面向云數(shù)據(jù)中心的IT運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)發(fā)展變革研究[J]. 電信科學(xué), 2012, 28(9):43-46.

[2]牛玉貞,穆京麗. IT服務(wù)企業(yè)運(yùn)維管理系統(tǒng)的選型與設(shè)計(jì)[J].計(jì)算機(jī)光盤軟件與應(yīng)用, 2013(19):102-104.

Analysis of IT operation and maintenance management system related technology research and Implementation

Zhou Qiuxu
（State grid power supply company in Jiangsu Province, Nantong branch maintenance branch，226001)

From the current market perspective,IT industry can be identified as the modern service industry also can be called the project companies,is particularly important in the process of enterprise development is a project management,this management method is an important part of the operation and maintenance management system.In this paper,the IT operation and maintenance management system related technologies are discussed and analyzed in order to provide theoretical support for the future operation and maintenance management reform of IT service enterprises.

IT service enterprise;operation and maintenance management;management technology