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Avaya攜手騰訊QQ，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心邁向“互聯(lián)網(wǎng)+”

為3月24日，Avaya與騰訊聯(lián)合宣布，雙方將展開(kāi)戰(zhàn)略合作，將騰訊QQ企業(yè)電話與Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案進(jìn)行整合，使得QQ成為企業(yè)服務(wù)客戶(hù)的重要渠道，以滿(mǎn)足移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的需求，并推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

根據(jù)協(xié)議，雙方將聯(lián)手進(jìn)行相關(guān)的研發(fā)，包括QQ平臺(tái)上音視頻以及融合通信能力的開(kāi)發(fā)，以及QQ與企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心的整合。雙方還將在市場(chǎng)推廣方面進(jìn)行合作。Avaya與騰訊于珠海簽署了相關(guān)戰(zhàn)略合作協(xié)議。

Avaya大中華區(qū)總裁陳蔚表示:“隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)面臨巨大的變革，其中一個(gè)非常重要的趨勢(shì)就是‘全媒體’化。這意味著，企業(yè)需要將包括話音、網(wǎng)絡(luò)、短信、即時(shí)信息等各種服務(wù)渠道的信息進(jìn)行整合，利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行精準(zhǔn)的‘畫(huà)像’，以此作為提供高水準(zhǔn)、智能化服務(wù)的基礎(chǔ)。 騰訊QQ作為中國(guó)最流行的即使通信軟件，可以成為全媒體服務(wù)非常重要的一環(huán)。我們很高興與騰訊達(dá)成合作。對(duì)于中國(guó)的聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)重要的時(shí)刻?！?/p>

騰訊QQ即通產(chǎn)品部總經(jīng)理冼業(yè)成表示:“客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵是用戶(hù)體驗(yàn)，騰訊QQ企業(yè)電話具備可視界面、融合通信、高用戶(hù)留存、統(tǒng)一服務(wù)形象等功能，讓用戶(hù)在手機(jī)QQ上就能完成所有的服務(wù)操作，相比傳統(tǒng)企業(yè)客服中心極大的改善了用戶(hù)體驗(yàn)，并降低了企業(yè)的成本。此次合作，將對(duì)雙方都有重要意義?！?(張圳)