◎袁新喬（天峨縣農(nóng)機局 547000）

天峨縣“五建立、五加強”推進農(nóng)機質量投訴監(jiān)督規(guī)范化建設

◎袁新喬
（天峨縣農(nóng)機局 547000）

天峨縣自2008年實施農(nóng)機購置補貼政策以來，累計補貼各類農(nóng)機具1.43萬臺（套），受益農(nóng)戶1.4萬戶，各種農(nóng)業(yè)機械進入千家萬戶，但市場上銷售的部分農(nóng)機產(chǎn)品仍存在無推廣鑒定標識、涉嫌“三無”產(chǎn)品等問題，農(nóng)機質量糾紛事件時有發(fā)生。為進一步規(guī)范農(nóng)機市場秩序，維護農(nóng)機用戶合法權益，天峨縣以項目建設為推手，落實“五建立、五加強”工作舉措，農(nóng)機質量投訴監(jiān)督規(guī)范化建設工作穩(wěn)步推進。

一是建立投訴監(jiān)督機構，加強基礎設施建設。2015年農(nóng)機質量投訴監(jiān)督工作列為自治區(qū)績效考評指標，天峨縣按照《2015年廣西農(nóng)機質量監(jiān)督管理工作方案》要求，在縣農(nóng)機推廣站增掛農(nóng)機質量投訴監(jiān)督站牌子，實行“一套人馬兩塊牌子”管理模式，積極開展農(nóng)機質量投訴監(jiān)督工作。該局利用上級下達的15萬元項目建設資金?？顚Ｓ?，為縣、鄉(xiāng)兩級農(nóng)機質量投訴監(jiān)督機構配備計算機、打印機、檔案柜等辦公設備，改善縣、鄉(xiāng)兩級辦公條件。

二是建立規(guī)章制度，加強責任落實。天峨縣結合工作實際，研究制定農(nóng)機質量投訴受理、農(nóng)機質量投訴處理、重大質量事件報告、投訴信息管理等制度，規(guī)范投訴受理流程，明確崗位工作職責，做到制度上墻，流程規(guī)范，職責明確，責任細化。

三是建立教育培訓機制，加強干部隊伍建設。派出農(nóng)機干部參加自治區(qū)、市舉辦的農(nóng)機質量投訴監(jiān)管工作業(yè)務培訓班，認真學習《農(nóng)機三包法》、《產(chǎn)品質量法》、《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，全面掌握農(nóng)機質量投訴受理處理程序及其相關要求，不斷提高農(nóng)機質量投訴監(jiān)管工作人員業(yè)務水平。

四是建立投訴專線，加強維權宣傳。為暢通投訴渠道，天峨縣及時開通農(nóng)機質量投訴專線電話，同時，在4個主要農(nóng)機經(jīng)銷點將投訴所需提供的材料及市、縣兩級農(nóng)機質量投訴聯(lián)系電話、電子郵箱等信息向社會公布，讓廣大群眾明白投訴要求，知道投訴方法。

五是建立部門聯(lián)動機制，加強農(nóng)機市場監(jiān)管。天峨縣農(nóng)機部門加強與工商、質監(jiān)等部門溝通協(xié)作，通過定期開展農(nóng)機打假和市場整頓活動，加大對存在安全隱患、涉嫌“三無”農(nóng)機產(chǎn)品的查處力度，嚴厲打擊制售假劣農(nóng)機產(chǎn)品的違法行為。2015年，全縣開展聯(lián)合執(zhí)法檢查1次，檢查農(nóng)機銷售企業(yè)3家，檢查發(fā)現(xiàn)三個方面問題：微耕機推廣鑒定證章過期、電動玉米脫粒機無安全防護裝置、電動攪拌機和電動切縵機涉嫌“三無”產(chǎn)品。針對存在的問題，天峨縣聯(lián)合檢查小組按照相關法定程序作出了查處。目前，天峨縣農(nóng)機質量投訴舉報案件為零。