為了強(qiáng)化班組服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，依照國家電網(wǎng)公司頒布的《班組建設(shè)管理標(biāo)準(zhǔn)》和河南省電力公司《班組建設(shè)考評獎勵管理辦法》及《班組建設(shè)考核細(xì)則》，封丘供電公司以“三個零”（供電服務(wù)零投訴、故障排除“零事故”、親情服務(wù)“零距離”）為目標(biāo)，以“兩個及時”（及時把握員工思想動態(tài)、及時解決員工思想癥結(jié)）為措施，抓基礎(chǔ)、抓落實、抓執(zhí)行、抓創(chuàng)新，促發(fā)展，做供電所班組成員的貼心人，切實強(qiáng)化班組思想政治工作，保持全員穩(wěn)定，進(jìn)一步提升班組建設(shè)工作水平。

一、背景介紹

班組是企業(yè)的細(xì)胞，是企業(yè)生產(chǎn)管理的最基本單元；班組又是職工思想情緒最集中、最敏感的地方。怎樣搞好班組思想政治工作，進(jìn)而提升工作效率呢？這是一直以來困擾供電企業(yè)班組建設(shè)的瓶頸。封丘供電公司在對基層部分班組開展調(diào)研的過程中，把基層供電所（班組）作為調(diào)研側(cè)重點進(jìn)行實施，以公司居廂供電所為例，該所由于人員年齡偏大（平均年齡43歲）、業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高（全所共10人，取得高級工證書1人；中級工證書3人，初級工證書3人，高中畢業(yè)證書3人），難以適應(yīng)設(shè)備技術(shù)日益更新的工作需求和“三新”戰(zhàn)略的發(fā)展要求，為新農(nóng)村現(xiàn)代化建設(shè)工作的順利實施帶來了不利因素。對此，公司工會以“兩個及時”為措施，做職工會員貼心人的方式，不斷提升班組思想建設(shè)工作力度，保持人員和諧穩(wěn)定，較好地貫徹落實了上級各項決策部署，促使班組各項工作深入開展。

二、主要做法

1. 及時把握職工會員思想動態(tài)

發(fā)揚(yáng)民主，主動把握職工會員思想動態(tài)。近兩年來，在國網(wǎng)公司“三集五大”體系建設(shè)的大框架下，封丘公司按照上級統(tǒng)一部署，先后經(jīng)歷了作業(yè)組織專業(yè)化、抄收分離、集抄改造和全員績效考核等一系列改革，使班組業(yè)務(wù)流程、管理模式、獎金分配方式產(chǎn)生了較大變化。然而，班組由于人員年齡偏大、業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等原因，已難以適應(yīng)設(shè)備技術(shù)日益更新的工作需求和“三新”戰(zhàn)略的發(fā)展要求，給工作創(chuàng)新開展帶來不利因素。因此，封丘公司工會積極利用每周二、五學(xué)習(xí)日、周班務(wù)會等有利時機(jī)，強(qiáng)化對班組改革措施的宣貫力度，及時掌握、收集、傾聽班組職工會員對“三集五大”體系方案措施的建議和意見，民主商討適合供電所的管理方式，保持改革措施的持續(xù)推進(jìn)與班組成員的和諧穩(wěn)定。

注重細(xì)節(jié)，客觀把握職工會員思想動態(tài)。班組職工會員由于年齡的差異、性格的不同，對推進(jìn)改革的意見和建議，有這樣那樣的想法，尤其是在工資待遇方面，思想波動較大。在平時的工作中，通過與職工會員拉家長、相處了解和觀察，筆者深深地感到，“千里之堤潰于蟻穴”，如果對這類問題情況和事故苗頭，不加以重視的話，后果會可想而知。為此，筆者發(fā)現(xiàn)這個細(xì)節(jié)后，借與職工會員獨處之機(jī)，對性格較為沉悶、不愿意在班務(wù)會等公開場合多發(fā)言的班組成員通過個別談話、聊天、班組聚會廣泛征求意見等形式，多角度、全方位、及時客觀地把握職工會員思想動態(tài)，全面掌握班組職工對改革的實質(zhì)認(rèn)識與利益訴求，然后加以分類，逐項解決。

2. 及時解決職工會員思想癥結(jié)

對癥下藥，打開職工會員心扉。用溫情去感化，有預(yù)見性、有針對性地主動開展工作。比如，職工會員小劉家在偏遠(yuǎn)的李莊鎮(zhèn)，離所里有三十多公里，老婆又剛生了孩子，每天上下班都是披星戴月，照顧到所里照顧不到家里，每天兩頭忙，還忙不到點上；不是上班遲到就是回家太晚，家里啥忙也幫不上。想讓別人替替吧，看到別人也是上有老下有小的，張了幾次口也沒敢說出來，苦惱得很。大家了解了這個情況后，私下里和其他班員通了個氣，重新排了班兒，經(jīng)請求領(lǐng)導(dǎo)同意，讓小劉休了一次“產(chǎn)假”，看到小劉轉(zhuǎn)陰為晴的臉，大家覺得能為小劉做點力所能及的幫助也感到欣慰。

實施關(guān)愛，解決困難。有時候就是要想職工會員所想，急職工會員所急，竭力解決班組職工在工作、生活中遇到的各類困難。在平時的工作中，大家都知道線損管理員老張老婆是獨生女兒，岳父母都80多歲了，并患有老年癡呆，吃藥就沒斷過；加上老張自己的父母一共四個老人全靠老張瞻養(yǎng)著，生活相當(dāng)緊張。其他班組成員是看在眼里急在心上。經(jīng)過深入調(diào)查摸排后，大家倡議，發(fā)動全所職工會員開展“每天少抽一包煙、每周少喝一次酒”活動，把節(jié)省下來的錢捐出來，幫助所里最需要幫助的人。通過大家的努力，第一個月就攢下300多元錢。當(dāng)筆者把錢交到職工老張手上的時候，老張激動得話都說不出來，從那時起，老張的工作干勁可足了。通過為職工會員提供這些看得見、摸得著的有實質(zhì)意義的幫助，解決了實際困難，免除了職工會員的后顧之憂，提高了他們的工作積極性，保持了職工會員的思想穩(wěn)定。

樹立榜樣，強(qiáng)化先進(jìn)引領(lǐng)。為提高基層班組職工會員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，苦練技術(shù)本領(lǐng)的積極性，封丘公司還以系統(tǒng)內(nèi)兄弟縣局班組業(yè)務(wù)尖子、技術(shù)標(biāo)兵的事跡影響和激勵職工會員，用榜樣的力量來帶動大家，鼓勵大家積極地爭當(dāng)模范、先進(jìn)，營造人人參與、創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。公司以劉永聽勞模創(chuàng)新工作室為依托，深入開展崗位練兵活動，自2014年12月以來，公司先后有10多名職工會員參與其中，8項QC成果先后榮獲省市創(chuàng)新獎項；工作室成員楊小振被新鄉(xiāng)市樹為電焊“大工匠”。

三、實施效果

在調(diào)研過程中，我們通過植入“兩個及時”理念、創(chuàng)新管理、做班組職工會員貼心人的方式，在班組任務(wù)重、專業(yè)知識面窄、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、技能水平薄弱的情況下，具體情況，具體分析，克服了種種困難，排除了內(nèi)外部層層壓力，保持了職工隊伍和諧穩(wěn)定，使公司安排的各項工作得以順利實施。具體表現(xiàn)在：

1. 職工會員的主觀能動性明顯改觀

在嚴(yán)密的思想政治工作和“兩個及時”的滲透下，公司職工會員一改以往精神狀態(tài)不佳的被動工作局面，主動承擔(dān)班組工作任務(wù)，并以高度的責(zé)任心全力以赴完成每一項工作的積極性明顯增強(qiáng)；職工會員積極參與班組管理與討論，為提升班組管理水平出謀劃策。

2. 職工會員幸福指數(shù)顯著提升

公司基層班組在強(qiáng)化嚴(yán)、細(xì)、實管理的同時，加強(qiáng)制度制約和管控，植入人性化、親情化，讓職工會員感受到班站“小家”潤物細(xì)無聲般的溫暖和關(guān)懷；讓職工會員對各項班站管理心悅誠服，極大地緩解了班組內(nèi)部矛盾，改善了工作環(huán)境。同時還通過各類班組文化活動，緩和基層班組職工會員緊張的工作節(jié)奏，也充分體現(xiàn)了“愉快工作、快樂生活”的宗旨。

3. 班組業(yè)績持續(xù)提升

還以居廂供電所為例，在連續(xù)保持12年安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)上，各項業(yè)績指標(biāo)穩(wěn)步提升，先后榮獲國網(wǎng)公司達(dá)標(biāo)班組、河南省電力公司“六型一化”標(biāo)桿班組等稱號，所長楊克勇本人還連年獲得新鄉(xiāng)市保護(hù)電力設(shè)施先進(jìn)個人等榮譽(yù)稱號。

四、今后努力方向

深化勞模引領(lǐng)。通過開展“每周之星”、“每月之星”評選活動，激勵員工積極參與，創(chuàng)先爭優(yōu)，評選出在供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)、班組建設(shè)等方面表現(xiàn)突出的先進(jìn)個人，營造濃郁的比學(xué)趕幫超氛圍。

堅持以人為本，開展以員工需求為導(dǎo)向的教育培訓(xùn)，進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)需求管理，提高培訓(xùn)的針對性和實效性，按照“干什么，學(xué)什么，缺什么，補(bǔ)什么”的原則，有針對性地采取多種形式開展班組技術(shù)培訓(xùn)。

建立健全“班組長信箱”制度，及時聽取班員意見和建議，把握班員思想動態(tài)。使“班組長信箱”來信辦理工作制度化、規(guī)范化，充分發(fā)揮與員工聯(lián)系的橋梁和紐帶作用。