祝井亮

內(nèi)容摘要：本文以物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為切入點，構建了基于價值網(wǎng)的多元開發(fā)平臺，以客戶需求為中心，從價值主張、客戶關系、渠道通路、收入來源、成本結構等方面創(chuàng)新企業(yè)價值網(wǎng)絡，闡述了物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺的運營機制，以期推動物聯(lián)網(wǎng)技術的研究發(fā)展。

關鍵詞：價值網(wǎng) 物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式 平臺構建

物聯(lián)網(wǎng)以各種信息傳感設備為基礎，如紅外感應器、RFID裝置、激光掃描器、全球定位系統(tǒng)等，將這些設備安裝在物體上，賦予物體智能，然后通過互聯(lián)網(wǎng)和接口相互連接而形成一個巨大的物品和物品之間相互連接的分布式協(xié)同網(wǎng)絡。“物聯(lián)網(wǎng)”技術在1999年被提出，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的理論與實踐成為研究熱點，因為它將物聯(lián)網(wǎng)技術應用和物聯(lián)網(wǎng)價值創(chuàng)造連接和協(xié)同在一起，為物聯(lián)網(wǎng)技術的成功應用指明了方向。本文以價值創(chuàng)造角度為切入點，以基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式為研究對象，以研究怎樣構建多元開放型平臺促進物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的持續(xù)健康發(fā)展。

價值網(wǎng)概述

價值網(wǎng)是以價值鏈理論和供應鏈理論為基礎而發(fā)展而來的，價值網(wǎng)反映的是一種網(wǎng)絡之間的交互關系，其整個網(wǎng)絡的核心是客戶。價值網(wǎng)連接了顧客不斷增長的需求和低成本的、有效率的、靈活的制造，重塑以客戶為核心的價值鏈形態(tài)和價值創(chuàng)造體系，并采用數(shù)字信息手段對產(chǎn)品進行配送。在價值網(wǎng)絡體系中，以合作為基礎構建核心能力，并以顧客價值為價值創(chuàng)造的目標，核心能力和顧客價值之間的關系，不斷重構價值創(chuàng)造體系和價值網(wǎng)的動態(tài)運作模式，價值網(wǎng)框架如圖1所示。價值網(wǎng)從關注價值分配到重視價值創(chuàng)造，網(wǎng)絡成員都與價值生成、傳遞與分配密切相關，實現(xiàn)多方共贏是價值網(wǎng)的目標。

物聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)中，價值運行的主要通道是運營商和服務商，根據(jù)客戶的實際需要，服務商和運營商不斷提供解決方案以獲取價值，方案提供之后由系統(tǒng)集成商進行實施，實現(xiàn)價值增值；傳感器、芯片等供應商、軟硬件開發(fā)商及設備提供商等不斷加大創(chuàng)新力度，提升技術水平，對信息進行感知、采集和整合，為價值創(chuàng)造過程提供有力的設施保證；企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺可以實現(xiàn)和用戶的零距離接觸、價值創(chuàng)造共享、價值交換等，最終將價值信息傳遞給用戶。所以，物聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)絡的實現(xiàn)的關鍵步驟主要是對物進行感知、傳遞及整合信息、對應用進行推廣，除此之外，物聯(lián)網(wǎng)的價值模式還體現(xiàn)在資源和價值活動的交換、補充過程中。

基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺構建

物聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)時代來臨，各產(chǎn)業(yè)從業(yè)者都希望能在最短時間內(nèi)，建置屬于自己的物聯(lián)網(wǎng)應用與巨量資料分析架構，提的需求。打造一個物聯(lián)網(wǎng)方案，所面臨的問題除了技術復雜度外，安全、隱私保護及有效且符合市場需求商務模式等也都同樣重要，為滿足不同市場系統(tǒng)開發(fā)商在不同產(chǎn)業(yè)環(huán)境與應用下的需求，需提供一個平臺式架構。物聯(lián)網(wǎng)多元化平臺是由一系列相關的組織、企業(yè)及單位逐漸演化、組合形成的復雜系統(tǒng)。技術是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的基礎，但它們之間不是絕對隔離的。在物聯(lián)網(wǎng)中采用信息流動的傳播方式和傳播過程，不斷使人和物體、環(huán)境等信息進行交互，物聯(lián)網(wǎng)能夠主動理解行為、服務用戶、精確反饋，物聯(lián)網(wǎng)的信息傳播過程是人和信息、物體、環(huán)境相互作用的結果。

商業(yè)模式對企業(yè)的發(fā)展非常重要，對商業(yè)模式進行創(chuàng)新可以提高企業(yè)利潤，商業(yè)模式的研究分析通常和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、管理戰(zhàn)略、電子商務及商業(yè)運營等同時進行。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式是隨著物聯(lián)網(wǎng)技術的應用而對商業(yè)模式的創(chuàng)新發(fā)展。物聯(lián)網(wǎng)價值網(wǎng)的關鍵在于和用戶的交流，通過了解用戶的實際需求，將為用戶創(chuàng)造價值作為價值活動的最終目標，在基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，客戶通過產(chǎn)品的RFID芯片和移動終端，獲得產(chǎn)品信息，企業(yè)能對市場需求作出迅速響應，把握準確的市場時機，根據(jù)客戶的喜好建立檔案，滿足客戶的個性化需求。物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺充分利用物聯(lián)網(wǎng)的技術特點，和客戶進行互動，鼓勵客戶參與，提高平臺的實用性和應用性?；趦r值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式多元化平臺如圖2所示。

基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺包括物聯(lián)網(wǎng)技術和價值網(wǎng)兩部分，價值網(wǎng)構成要素主要包括客戶、渠道通路、價值主張、客戶關系、成本結構、收入來源。

（一）客戶

價值網(wǎng)的客戶包含兩部分，分別為整個價值網(wǎng)面對的客戶及價值網(wǎng)內(nèi)部的客戶?？蛻舻男枨蟠龠M了基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺的創(chuàng)新和發(fā)展，是平臺運營的源動力，并直接影響著平臺的組織模式、業(yè)務模式和企業(yè)的盈利模式。在平臺構建過程中，以滿足客戶需求為最終目標，先根據(jù)供應要求構建價值網(wǎng)，其次通過附加功能增加價值或者是為產(chǎn)品和服務集成商進行優(yōu)化協(xié)調(diào)，提供價值創(chuàng)造平臺。

（二）價值主張

客戶價值主張主要闡述了企業(yè)提供的價值，企業(yè)確定目標客戶，通過企業(yè)產(chǎn)品和服務體現(xiàn)企業(yè)價值，企業(yè)細分目標客戶和市場之后，根據(jù)客戶的消費需求和喜好，提出一個具有發(fā)展?jié)摿Φ膬r值主張，滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠度，提供企業(yè)的競爭力，促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，價值主張要素描繪了用戶企業(yè)應用的物聯(lián)網(wǎng)技術為其自身及其業(yè)務伙伴創(chuàng)造的價值。

物聯(lián)網(wǎng)技術具有三類價值—流程自動化、閉環(huán)追蹤和供應鏈可視。首先，作為一種自動化的識別技術，物聯(lián)網(wǎng)技術能夠自動化現(xiàn)有業(yè)務流程；其次，由于可為每個物體提供獨特的身份或標識以及先進的記錄保存和檢索能力，因此物聯(lián)網(wǎng)技術能夠用于物品或資產(chǎn)的閉環(huán)追蹤和監(jiān)測，RFID能被用于閉環(huán)追蹤物品—包括沿著供應鏈向前和逆向追蹤物品；最后，由于具有即時獲取任意地方的任意物品信息的能力，因此物聯(lián)網(wǎng)技術促進了供應鏈的可視化，這種可視化有助于獲取更豐富、更精確的信息，從而更好地管理供應鏈?？蛻魞r值主張明確之后，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺中的企業(yè)根據(jù)價值主張?zhí)岢鰞r值目標，然后和其他節(jié)點企業(yè)進行合作建立價值網(wǎng)絡，整合關鍵資源、對業(yè)務流程進行優(yōu)化、降低市場風險和產(chǎn)品交易成本，保證物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺運行的高效性和穩(wěn)定性。

（三）渠道通路

在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，渠道通路要素描繪了用戶企業(yè)應用的物聯(lián)網(wǎng)技術向其自身及其業(yè)務伙伴傳遞價值的通路。包括物聯(lián)網(wǎng)技術直接通過各種應用系統(tǒng)向用戶企業(yè)及其業(yè)務伙伴傳遞價值，如制造業(yè)中的存貨管理、進度追蹤、裝配操作、質(zhì)量控制等應用系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術可以直接通過這些應用系統(tǒng)向用戶企業(yè)及其業(yè)務伙伴傳遞流程自動化、閉環(huán)追蹤和供應鏈可視等價值主張。還可以通過移動終端設備、組織學習、供應鏈集成等間接向用戶企業(yè)及其業(yè)務伙伴傳遞價值。

（四）客戶關系

在物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中，客戶關系要素描繪了用戶企業(yè)為促進物聯(lián)網(wǎng)技術應用而建立的主要關系。由于物聯(lián)網(wǎng)技術的目標客戶包括用戶企業(yè)自身及其業(yè)務伙伴，因此物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式中的顧客關系包括用戶企業(yè)內(nèi)部的關系以及用戶企業(yè)與外部業(yè)務伙伴的關系，由于利用物聯(lián)網(wǎng)技術可實現(xiàn)無需接觸即可實時、自動地識別、獲取、分析和應用物體信息，因此用戶企業(yè)內(nèi)部的關系主要是基于物聯(lián)網(wǎng)技術的自動服務。用戶企業(yè)業(yè)務部門在無人工干預的情況下借助物聯(lián)網(wǎng)技術自動化現(xiàn)有流程、改進現(xiàn)有產(chǎn)品或引入新的流程、產(chǎn)品。當物聯(lián)網(wǎng)技術的應用超出用戶企業(yè)組織邊界而涉及業(yè)務伙伴時，用戶企業(yè)就需要超越組織內(nèi)部自動服務關系而構造出用戶企業(yè)與外部伙伴合作創(chuàng)造價值的關系。這種合作創(chuàng)造價值的關系包括用戶企業(yè)與外部伙伴的技術兼容、信息共享、協(xié)作規(guī)劃與操作集成。

（五）成本結構

成本結構主要包括物聯(lián)網(wǎng)技術成本、應用成本及維護成本。由于物聯(lián)網(wǎng)技術的更新十分迅速，因此為了確保平臺的應用性能需要不斷對物聯(lián)網(wǎng)技術進行更新，投入相應的成本。

（六）收入來源

收入來源主要包括降低成本和增加銷售收入。由于物聯(lián)網(wǎng)技術的應用還處于初級階段，因此為了提高技術的影響范圍可以用低資策略，不斷擴大用戶規(guī)模，提高用戶人數(shù)，隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺影響力的不斷擴大，價值網(wǎng)平臺的收入也會不斷提高，這樣可以降低平均成本，同時用戶的價值也將不斷得到滿足，物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺的也將持續(xù)、健康穩(wěn)定發(fā)展。

多元平臺的運營機制

物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺具備集成、融合、互動的特點。第一，集成。物聯(lián)網(wǎng)信息技術的優(yōu)點在于實現(xiàn)信息的集成化管理，產(chǎn)品營銷過程中的信息豐富性和多樣性提高了產(chǎn)品信息的掌控難度，通過多元化平臺的集成特點，可以將不同的信息集成于平臺和終端，便于終端產(chǎn)品信息的識別、讀取和查詢，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的便捷化管理。第二，融合。融合體現(xiàn)了物聯(lián)網(wǎng)IT技術的本質(zhì)，在產(chǎn)品信息傳播過程中，物聯(lián)網(wǎng)的服務運營商將產(chǎn)品信息和服務融合在一起，提出創(chuàng)新性的滿足客戶需求的營銷方案，以物聯(lián)網(wǎng)為載體的產(chǎn)品價值傳播體現(xiàn)了新的傳播方式和傳播路徑。第三，互動。通過物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺，客戶可以隨時方便的了解產(chǎn)品信息，和網(wǎng)絡運營渠道實現(xiàn)信息共享，提高產(chǎn)品營銷的效果和質(zhì)量。

基于物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式的多元化平臺的運營機制主要體現(xiàn)在以下三方面：一是，采用集成化管理方式，實現(xiàn)產(chǎn)品價值網(wǎng)優(yōu)化的商業(yè)平臺。充分應用物聯(lián)網(wǎng)技術，構建產(chǎn)品營銷的云端管理平臺，集成產(chǎn)品信息資源，建設統(tǒng)一的渠道終端，優(yōu)化產(chǎn)品營銷價值網(wǎng)絡。二是，將產(chǎn)品、服務和物聯(lián)網(wǎng)技術融合在一起，實現(xiàn)完整的平臺產(chǎn)品營銷。以融合創(chuàng)新為目標，利用物聯(lián)網(wǎng)的感知技術、網(wǎng)絡技術，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務的統(tǒng)一，運營商在平臺中開發(fā)特定的營銷方案，實現(xiàn)營銷模式的綜合化。三是，滿足客戶的個性化需求，實現(xiàn)產(chǎn)品的深度營銷。以互動為目標，利用平臺獲得客戶需求，拓展客戶價值，實現(xiàn)產(chǎn)品營銷的人群深度化，擴展營銷規(guī)模，加強客戶和產(chǎn)品之間的聯(lián)系，建立雙向多點循環(huán)機制，為產(chǎn)品的持續(xù)營銷提供條件。

啟示

基于價值網(wǎng)的物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式平臺構建過程中應該根據(jù)物聯(lián)網(wǎng)技術組織架構、市場發(fā)展環(huán)境、企業(yè)的發(fā)展需求等選擇最具有創(chuàng)新力的發(fā)展主體，創(chuàng)新平臺價值網(wǎng)絡。在平臺的價值網(wǎng)中，每個利益主體處于合作和競爭的動態(tài)平衡過程中，因此，要不斷提升平臺的網(wǎng)絡管理能力，保證平臺持續(xù)穩(wěn)定的運行。從平臺的長遠發(fā)展來看，隨著市場環(huán)境的不斷變化及物聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展，未來可能用戶通過移動終端更多的和企業(yè)進行互動，所以，平臺要具備開放性，根據(jù)企業(yè)和用戶的需求對其功能不斷進行完善。在對平臺的價值網(wǎng)絡進行創(chuàng)新時，要對個人、非企業(yè)組織和企業(yè)的物聯(lián)網(wǎng)需求進行實際調(diào)研，為他們提供更有價值的實際應用解決方案，設計核心商業(yè)模式，完善平臺功能。開放性的平臺可以不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡主體和價值網(wǎng)其他主體之間的互動關系，提高價值網(wǎng)的持續(xù)競爭力。物聯(lián)網(wǎng)技術是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要組成部分，利用物聯(lián)網(wǎng)技術的創(chuàng)新將為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供動力和支持。此外，政府還要不斷加強對物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的扶持，促進物聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺的長遠健康發(fā)展。

參考文獻：

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