倪立婧

（海西晨報(bào)，福建 廈門　361000）

地方報(bào)紙熱線新聞的發(fā)展研究

倪立婧

（海西晨報(bào)，福建 廈門361000）

熱線新聞是緊貼民生的新聞欄目，從廣義的角度而言它屬于社會(huì)新聞，而從內(nèi)容上來說它主要報(bào)道的是普通群眾的生存狀態(tài)。海西晨報(bào)近年來開辟了熱線新聞欄目，借助于報(bào)紙真實(shí)客觀地反映出這些問題，有效地實(shí)現(xiàn)了輿論監(jiān)督的目標(biāo)，也促進(jìn)了相關(guān)問題的有效解決，具有十分重要的意義。本文從筆者實(shí)際工作出發(fā)，探討了熱線新聞欄目當(dāng)前存在的弊端，并提出了有效促進(jìn)地方報(bào)紙熱線新聞欄目發(fā)展的對(duì)策及其未來的發(fā)展趨勢(shì)。

地方報(bào)紙；熱線新聞；發(fā)展對(duì)策

熱線新聞的線索主要來自人民群眾的真實(shí)生活，和他們的實(shí)際生活聯(lián)系緊密。隨著熱線的聯(lián)系途徑不斷擴(kuò)展，熱線新聞的欄目功能在逐漸擴(kuò)展，熱線新聞線索的數(shù)量和價(jià)值也逐漸提升。充分地發(fā)揮出熱線新聞欄目的實(shí)際價(jià)值，是提升地方報(bào)紙的公信力和塑造其良好形象的有效途徑。

一、熱線新聞存在的弊端

就現(xiàn)階段追蹤新聞線索和采訪工作來說，地方報(bào)社在處理熱線新聞線索方面做得較好，但在利用新聞線索上卻存在一定的問題。究其原因，通常是普通群眾不了解新聞的真實(shí)價(jià)值，對(duì)線索使用率產(chǎn)生了影響。［1］

一方面是真實(shí)性的問題。地方報(bào)社開設(shè)熱線新聞欄目后往往會(huì)收到很多群眾提供的新聞線索，而采編記者趕到新聞地點(diǎn)后才發(fā)現(xiàn)新聞價(jià)值并不大，甚至有很多新聞線索本身不存在價(jià)值而被群眾主觀地夸大了，導(dǎo)致報(bào)社資源浪費(fèi)。另一方面是重復(fù)性的問題。由于群眾通過熱線新聞提供線索一般會(huì)有豐厚的酬金。因此很多群眾在發(fā)現(xiàn)新聞事件后往往會(huì)給多家媒體打電話，當(dāng)媒體了解具體情況后都會(huì)不約而同地前往新聞事件地點(diǎn)，當(dāng)?shù)诙煨侣勆蠄?bào)后，群眾已經(jīng)從不同的媒體渠道了解到相關(guān)內(nèi)容，因此便降低了新聞信息的新意和價(jià)值。

二、地方報(bào)紙促進(jìn)熱線新聞發(fā)展的對(duì)策

（一）彰顯熱線新聞的服務(wù)性

“在醫(yī)院滑倒受傷何人負(fù)責(zé)？遭到無理辭退可索要賠償嗎？垃圾處理費(fèi)收多少才合理？”……這一系列問題都是普通群眾打來熱線電話進(jìn)行咨詢的。我們知道地方報(bào)紙的一項(xiàng)重要功能便是服務(wù)，突出受眾的地位，讓人民群眾感受到服務(wù)功能。群眾關(guān)注什么我們便報(bào)道什么，群眾需要什么我們便采訪什么。熱線新聞欄目的開設(shè)便直接地反映出了地方報(bào)紙的服務(wù)性理念。2015年以來，海西晨報(bào)熱線新聞板塊中還創(chuàng)新地設(shè)置了“求醫(yī)問藥”的服務(wù)性專欄，專為廣大人民群眾提供咨詢就醫(yī)問題的服務(wù)，借助于當(dāng)?shù)孛t(yī)熱線、醫(yī)生進(jìn)社區(qū)、名醫(yī)視頻講座等活動(dòng)讓普通群眾感受到醫(yī)院服務(wù)就在他們身邊。為了凸顯報(bào)社熱線新聞欄目的服務(wù)性，我們對(duì)熱線記者也給出了具體的要求，群眾的困難若能處理必須第一時(shí)間給予幫助。針對(duì)不能處理的難題也需要及時(shí)反饋，盡可能做到每一位群眾的電話都有回應(yīng)，讓群眾感受到海西記者就在他們身邊，從而提升海西晨報(bào)的公信力與影響力。

（二）提升熱線新聞的互動(dòng)性

熱線新聞不但可以幫助地方報(bào)社擴(kuò)展新聞信息來源，同時(shí)還可以拉近和讀者之間的距離，強(qiáng)化互動(dòng)和反饋，讓報(bào)紙更貼近普通群眾，充當(dāng)讀者和報(bào)紙之間溝通的橋梁。怎樣提升熱線新聞的互動(dòng)性呢？這就必須要讓更多的讀者真正參與到新聞報(bào)道中去，過去那種“媒體說什么，受眾就聽什么”的時(shí)代早已成為過去，新時(shí)期的新聞都注重讀者的參與和互動(dòng)。地方報(bào)紙要讓讀者有更多的認(rèn)同感就必須和讀者形成共鳴，讓他們能夠真正地參與到新聞報(bào)道內(nèi)，借助于報(bào)社組織的活動(dòng)邀請(qǐng)讀者親身體驗(yàn)。［2］對(duì)于此，海西晨報(bào)始終在努力加強(qiáng)籌劃相關(guān)活動(dòng)的力度。例如，今年海西晨報(bào)組織開展了“愛心格子”活動(dòng)，這是一項(xiàng)已經(jīng)堅(jiān)持了10年的活動(dòng)，旨在為廣大群眾搭建一個(gè)愛心平臺(tái)，讓讀者可以幫助更多的孩子解決在學(xué)習(xí)生活中的實(shí)際問題。這樣的活動(dòng)不但讓讀者感受到愛心，同時(shí)也增強(qiáng)了報(bào)社的美譽(yù)度。在和讀者進(jìn)行互動(dòng)的過程中讓新聞更加貼近他們，這樣能夠獲得更多群眾的支持，從此讀者也成了報(bào)道新聞事件的真正參與者，不再是新聞的“局外人”。

（三）增強(qiáng)熱線新聞的可讀性

除了增強(qiáng)服務(wù)性與互動(dòng)性，熱線新聞還必須要增強(qiáng)自身的可讀性。怎樣增強(qiáng)熱線新聞的可讀性？這要求我們必須要回到新聞價(jià)值問題的思考上來，習(xí)慣了強(qiáng)調(diào)重要性與時(shí)效性的新聞后，我們常常會(huì)忽略新聞事件中的人情味與趣味性。這里的趣味性即是可以引發(fā)讀者情感共鳴，具有人情味以及生活情趣的事實(shí)。因此，我們必須強(qiáng)調(diào)當(dāng)?shù)貓?bào)紙熱線新聞欄目的情感功能。我們要求報(bào)社的新聞?dòng)浾弑仨氁嬲钊氲狡胀ㄗx者群體中去，深入到普通群眾的實(shí)際生活中去，從熱線新聞資源中真正地挖掘出動(dòng)人的素材，多關(guān)注普通群眾的喜怒哀樂。曾經(jīng)海西晨報(bào)做出了一篇關(guān)于《忠犬的故事》的新聞報(bào)道，新聞線索來自熱線電話，當(dāng)記者深入挖掘后，了解了一個(gè)老人與狗的動(dòng)人故事：一只撿來的三條腿流浪狗和一位行動(dòng)不便的老人，一個(gè)愛與溫暖的故事。這樣的新聞故事充滿了生活情趣，也具有感染力，極大地提高了報(bào)紙的可讀性。［3］

三、熱線新聞的發(fā)展方向

在新聞傳播的傳統(tǒng)理論中，受眾和傳播者之間是單向的傳輸關(guān)系，而當(dāng)前媒介傳播方式已經(jīng)逐漸從過去那種單向傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榛?dòng)式傳播，而依靠網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)性可以在很大程度上顛覆傳統(tǒng)媒介的壁壘。過去的熱線新聞雖然也擁有與讀者溝通的功能，但是這樣的溝通往往會(huì)受到很多因素的限制。從電話接線、文字整理最后到版面刊登，一整套流程相對(duì)繁瑣，同時(shí)不能發(fā)揮出較好的效果，若是利用網(wǎng)絡(luò)便可以有效地處理好這些缺陷。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，其無時(shí)空限制的優(yōu)勢(shì)必然會(huì)受到更多的重視。因此，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展必然會(huì)對(duì)報(bào)社的運(yùn)作模式帶來影響，對(duì)熱線新聞來說，接受信息多元化與合理利用信息采集渠道必然有助于地方報(bào)紙的發(fā)展，也可以很好地提升群眾對(duì)報(bào)社的信任度。

四、結(jié)語

不管新聞工作未來的發(fā)展趨勢(shì)如何，它的本質(zhì)是永不改變的。在新時(shí)期下，地方報(bào)紙唯有從熱線新聞的深度與廣度上進(jìn)行拓展，在服務(wù)性與互動(dòng)性上下功夫才能夠真正確保熱線新聞活起來、動(dòng)起來，才能夠真正將熱線新聞欄目打造成為地方報(bào)紙服務(wù)讀者、感動(dòng)讀者以及吸引讀者的“殺手锏”。

［1］ 潘從軍.論報(bào)紙新聞熱線的特點(diǎn)及現(xiàn)狀［J］.新聞傳播，2014（03）：155.

［2］ 田菲菲.從報(bào)紙“百姓熱線”看如何做好民生新聞［J］.新聞傳播，2013（08）：319.

［3］ 薛蕾.報(bào)紙熱線欄目在媒體融合時(shí)代的轉(zhuǎn)型探索［J］.傳媒觀察，2016（05）：50-51.

G216.2

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1674-8883（2016）12-0276-01